உங்கள் வணிகத்திற்கான ஓம்னிச்சனல் சில்லறை

Omnichannel நாம் சில்லறை அணுகுமுறையை அணுகுகின்ற அடிப்படை வழியில் ஒரு மாற்றம் குறிக்கிறது. அதன் எளிமையான வடிவத்தில், omnichannel வாடிக்கையாளர் உங்கள் லேப்டாப் அல்லது மொபைல் சாதனத்திலிருந்து உங்கள் வலைத்தளத்தை வாங்குகிறாரா என்பதை உங்கள் கடையில் ஒரு தடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குவதற்காக விற்பனை செய்வதற்கான ஒரு அணுகுமுறையாகும், உங்களை தொலைபேசியில் அழைத்து அல்லது உங்கள் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடை.

ஆபரேஷன் சேனல்கள்

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் இணையதளத்தில் ஆன்லைனில் வாங்க அனுமதிக்க வேண்டும் என்பதே இந்த போக்குக்குப் பின்னால் தள்ளப்படுகிறது, பின்னர் அதைத் தேர்ந்தெடுக்க ஸ்டோரிடம் வர வேண்டும்.

அல்லது ஸ்டோர் ஸ்டேக்கில் இல்லை என்றால் நீங்கள் அதில் நிற்கும்போது, ​​உங்களுடைய வீட்டுக்கு ஆன்லைன் சேனலில் இருந்து அனுப்பப்பட்ட ஆர்டர் உங்களிடம் உள்ளது. இது மிகவும் முக்கியம் என்பதால், பல ஆண்டுகளாக சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வெவ்வேறு சேனல்களை இயங்குகிறார்கள் அல்லது விற்கிறார்கள், அது தனித்தனி "கம்பனிகளாகவோ அல்லது குழிகள்" என்றோ. ஆன்லைன் மற்றும் தலைவர்களிடையே வேறு ஒரு தலைவராகவும், மேலும் ஒரு மேலதிகாரிக்கு மேலாக இன்னொரு தலைவராகவும் இருக்கிறார். இந்த தலைவர்களில் ஒவ்வொன்றும் பெரிய, கட்டமைக்கப்பட்ட அமைப்புகளை ஒவ்வொருவருக்கும் சொந்தமாக இயங்குகின்றன - பெரும்பாலும் அதே மென்பொருள் அல்லது பின்புல அலுவலக அமைப்புகளிலும் கூட இல்லை. மற்றும் பல முறை ஒருவருக்கொருவர் இடையே தொடர்பு இல்லை. உண்மையில், அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் போட்டியிட முனைகின்றனர்.

வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கடை (பிராண்ட்) கடைக்கு வருகிறார்கள், அதனால் அவர்கள் விற்பனைக்கு வருகிறார்கள், அதைப் பெறுகிறார்கள் என்று அவர்கள் கவலைப்படுவதில்லை. அவர்கள் கடையில் பயன்படுத்த முடியாது என்று வலைத்தளத்தில் அல்லது அட்டவணை இருந்து ஒரு கூப்பன் கிடைக்கும் போது அவர்கள் விரக்தி கிடைக்கும். அல்லது அவர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் இருந்து இலவச கப்பல் கிடைக்கும் ஆனால் அவர்கள் கடையில் வாங்க என்றால் கப்பல் செலுத்த வேண்டும்.

ஒரு கருத்தில், omnichannel வாடிக்கையாளர் நீங்கள் இருந்து வாங்க மற்றும் வாங்க முடியும் அங்கு பல்வேறு "சேனல்கள்" இயக்க பற்றி. எனவே, தொலைபேசி ஒழுங்கு, இன்-ஸ்டோர், ஆன்லைனில், சமூக ஊடகம், உங்கள் பயன்பாடு, முதலியன. அந்த முன்னோக்கு, எனினும், சில்லறை விற்பனையாளர் பக்கமாகும். வாடிக்கையாளர் பக்கத்தில் இருந்து, இது ஒரு கடை அல்லது பிராண்டோடு ஒரு நிலையான அனுபவம் கொண்டது - மேலும் இது மிகவும் தோல்வியுற்றது.

சுயாதீன விற்பனையாளர்

நீங்கள் ஒரு சுயாதீன சில்லறை விற்பனையாளராக இருந்தால், நீங்கள் தேசிய பிராண்டுகள் போன்ற சவால்களையும் கொண்டுள்ளீர்கள். உண்மையாக, நீங்கள் ஒரு பட்டியல் அல்லது தொலைபேசி ஒழுங்கு வணிக இல்லை, ஆனால் நீங்கள் உங்கள் கடையில் விற்கிறீர்கள், நீங்கள் ஆன்லைனில் விற்கிறீர்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால் - வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையில் இருந்து வாங்குவதை ஏன் நினைவுபடுத்துகிறோம் (பிராண்ட்).

அனுபவம் ஷாப்பிங் உங்கள் இணைய உங்கள் கடையில் விட வேறு என்றால், நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர் உடன் விசுவாசத்தை பெற முடியாது. நாங்கள் முதலில் எங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் திறந்து போது நான் நினைவில். அது எங்கள் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகள் இருந்து ஒரு தனிப்பட்ட சரக்கு தரவுத்தள மற்றும் தனி சரக்கு இருந்தது. நாங்கள் விரைவில் இந்த அதிசயத்தை பார்த்தோம் மற்றும் ஒரு புதிய POS அமைப்பு வாங்கியது ஒரு நிறுவனம் அனைத்து சரக்கு சிகிச்சை - எந்த கடையில் அல்லது விற்பனை ஆன்லைன் விற்பனை ஆனால் இடம் கண்காணிக்க. வாடிக்கையாளர்களுடனான எங்கள் "ஏமாற்றங்கள்" கீழே இறங்கின; ஏனெனில் எங்கள் வலைத்தளம் இப்பொழுது பங்குகளில் இருந்ததைக் காட்டிலும் எங்கள் "பட்டியல்" அல்ல என்பதைக் காட்டியது.

மற்றொரு முக்கிய குறிப்பு, நீங்கள் விற்பனை செய்யும் சேனல்களில் சந்தைப்படுத்துவதாகும். உதாரணமாக, உங்கள் பிராண்டுடன் ஒரு சிறந்த அனுபவம் பற்றி யாராவது ட்வீட் செய்தால்? மீண்டும் ஒரு ட்வீட் ஆஃப் சுட, பெருமையையும் அவர்களுக்கு நன்றி மற்றும் அவரது அடுத்த கொள்முதல் ஒரு 10 சதவீதம் தள்ளுபடி குறியீடு தனது மின்னஞ்சல் இன்பாக்ஸில் காத்திருக்கிறது என்று விடாமல்.

யாராவது எங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டால், அவர்கள் அடுத்த அனுபவத்தைத் தெரிந்துகொள்ள உட்புற அங்காடியைக் கடைப்பிடிக்க ஒரு கூப்பனைக் கொடுங்கள். அசல் அலைவரிசைக்கு என்னை வெறுமனே கூட்டிச் சேர்ப்பதற்கான பல வாய்ப்புகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம். சேனல்களில் மார்க்கெட்டிங் மூலம் நீங்கள் Omnichannel என்று எனக்கு தெரியப்படுத்துங்கள்.