முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI கள்) மற்றும் ஏன் அவை முக்கியம்

ஒரு நிறுவனம் அதன் வணிக மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் இலக்குகளை நோக்கி எவ்வாறு முன்னேறும் என்பதை தீர்மானிக்கவும் விளக்கவும் தேவையான முக்கிய தகவல்களின் முக்கிய பாகம் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் ஆகும். இருப்பினும், ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி அல்லது கேபிஐ என்பது சரியாக என்னவென்பதைப் பற்றி பலர் குழம்பி உள்ளனர்.

அடிப்படை KPI வரையறை

ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி நிறுவனம் ஒரு செயல்முறை மற்றும் மூலோபாய குறிக்கோள்களை எவ்வாறு சந்திக்கிறாரோ அதைத் தீர்மானிக்க ஒரு அளவுகோல் அளவைக் குறிக்கிறது.

இதன் பொருள் வெவ்வேறு தொழில்கள் வெவ்வேறு செயல்திறன் அளவுகோல்களை அல்லது முன்னுரிமைகளை பொறுத்து வெவ்வேறு KPI களைக் கொண்டுள்ளன. அதே நேரத்தில், குறிகாட்டிகள் வழக்கமாக தொழில்துறை அளவிலான தரங்களைப் பின்பற்றுகின்றன.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் அளவீடுகளுக்கு இடையே ஒரு வித்தியாசமான வேறுபாடு உள்ளது. KPI கள் மார்க்கெட்டிங் அளவுருக்கள் என்பதை நினைவில் கொள்வது முக்கியமானது, ஆனால் எல்லா மார்க்கெட்டிங் அளவீடுகளும் KPI கள் அல்ல. ஒரு வணிக நிறுவனம், எந்த முக்கிய சந்தைப்படுத்தல் செயல்திட்டங்களை அவற்றின் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் என்று தீர்மானிக்க வேண்டும் என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த குறிகாட்டிகள் அவசியம் நிதி இருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை ஆனால் நிர்வாகத்திற்கான சந்தைப்படுத்தல் வாகனங்களை திசைமாற்றுவதில் முக்கியம். இந்த குறிகாட்டிகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்கள் வணிகங்களுக்கு வழங்குவதால், அவர்களது முழு திறனையும் அடைவதற்கு கிட்டத்தட்ட சாத்தியமே இல்லை.

KPI களின் சிறப்பியல்புகள்

• அளவு: அவை எண்களின் வடிவில் வழங்கப்படலாம்.
• நடைமுறை: தற்போதைய நிறுவன செயல்முறைகளுடன் அவை ஒருங்கிணைக்கப்படுகின்றன.
• திசையமைப்பு: ஒரு நிறுவனம் சிறப்பாக வருகிறதா என்பதை தீர்மானிக்க உதவுகிறது.

• செயல்திறன்: விரும்பிய மாற்றத்தை விளைவிக்க அவர்கள் நடைமுறையில் வைக்கப்படலாம்.

ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி முறையான தரவை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் வர்த்தக நோக்கங்களை எதிரொலிக்கும் சூழலை வழங்க வேண்டும். ஒரு நிறுவனத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட காரணிகள் தங்களது பூர்த்திக்கு தலையிட முடியாது என்று அவர்கள் வரையறுக்கப்பட வேண்டும். மற்றொரு முக்கிய காரணி, குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவை முக்கிய சோதனைச் சாவடிகளாகப் பிரிக்கிறது.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகளுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

ஒரு நிறுவனத்தின் KPI அதன் இலக்கை ஒத்தது அல்ல. உதாரணமாக, ஒரு பள்ளி அதன் அனைத்து மாணவர்களும் படிப்படியாக நிறைவேற்றலாம், ஆனால் அதன் நிலையை தீர்மானிக்க KPI அதன் தோல்வி விகிதத்தை பயன்படுத்தலாம். மறுபுறம், ஒரு வணிக அதன் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து KPI ஆகப் பெறும் வருமானத்தின் சதவீதத்தைப் பயன்படுத்தலாம்.

வணிகத்திற்கான KPI களின் பிற உதாரணங்கள் பின்வருமாறு:

• ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் நிலை.
• அவர்கள் வாங்கிய புதிய வாடிக்கையாளர்கள்.
• வாடிக்கையாளர் மோதல்.
• வாடிக்கையாளர்களை இலாபம் அல்லது மக்கள்தொகை மூலம் பிரித்து வைத்தல் .
• வாடிக்கையாளர் உத்தரவுகளுக்கு நேரம் காத்திருக்கிறது.
• பங்கு அவுட்கள் நீளம்.

KPI களை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது

சிறந்த முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன்னர் வணிகங்கள் பல நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்:

• வணிக செயல்முறைகளை தெளிவாக வரையறுத்துள்ளார்.
• வணிக செயல்முறைகளுக்கான தேவைகளை அமைத்தல்.
• முடிவுகளின் அளவு மற்றும் அளவு அளவீடுகளைக் கொண்டது.
• மாறுபாடுகளை தீர்மானித்தல் மற்றும் குறுகிய கால நோக்கங்களை நிறைவேற்ற செயல்முறைகளை சரிசெய்தல்.

சரியான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, ​​ஒரு நிறுவனம் வியாபாரத்தை நிர்வகிப்பதில் காரணிகளைப் பயன்படுத்துவதை கருத்தில் கொண்டு தொடங்க வேண்டும். அதன் பின்னர், அதன் குறிப்பிட்ட உத்திகளை எதிர்த்து நிறுவனத்தின் முன்னேற்றத்தை மதிப்பிடுவதில் இந்த காரணிகள் உதவுமா என்பதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். இதே போன்ற மதிப்பீடுகளை வெளியிட்ட அறிக்கையை வெளியிட்டவர்களை அவர்கள் வெளியேற்றுவோமா?

தொழிற்துறை தரநிலைகள் இருப்பினும், நிறுவனங்கள் அவற்றின் வணிக கூட்டாளர்களுக்கு இதேபோன்ற KPI களைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. வணிகர்கள் அல்லது அதன் அலகு / பிரிவினருக்கு அடையாளங்கள் எவ்வளவு முக்கியம் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

நிறுவனம் தேவைப்படும் ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான KPI களில் இல்லை. பொதுவாக, இந்த எண் நான்கு அல்லது பத்து இலிருந்து பல வகையான வியாபாரங்களுக்கான இடமாக இருக்கலாம், மேலும் அவர்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு முக்கியமானதாக இருக்க வேண்டும். நினைவில் கொள்ளுங்கள்: எல்லாம் முக்கியம் என்றால் ஒன்றும் முக்கியம். நிறுவனங்கள் தங்கள் குறிக்கோள்கள் மற்றும் செயல்திட்டங்களை தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து அவற்றின் முக்கிய செயல்திறன் குறிகளுக்கு தேவையான மாற்றங்களை செய்ய வேண்டும்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் ஒரு வணிகத்திற்கு முக்கியமானவை, ஏனென்றால் அவை பொதுவான இலக்குகள் மீது கவனம் செலுத்துவதோடு, அந்த இலக்குகள் அமைப்புக்குள்ளேயே சீரமைக்கப்படுவதை உறுதிப்படுத்துகின்றன. இந்த மையம் ஒரு பணியைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவுகிறது, மேலும் குறிக்கோள்களை விரைவாக நிறைவேற்ற உதவுகின்ற அர்த்தமுள்ள திட்டங்களில் பணியாற்றவும் உதவும்.