வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் வணிகர்கள் என, நாங்கள் எங்களது இலக்கு வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி எடுக்கும் ஊகங்கள் மற்றும் வாங்குதல் நோக்கங்கள் ஆகியவை எங்கள் வணிகத்தின் ஆரோக்கியத்தில் ஒரு சக்திவாய்ந்த விளைவைக் கொண்டிருக்கும் என்று நாங்கள் நினைக்கிறோம்.
உலகின் மிக சக்தி வாய்ந்த பிராண்ட்களில் சிலவற்றின் மனநிலையை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அவர்களின் தனித்துவமான வெற்றிக்கு முக்கியமாக உள்ளது என்று நீங்கள் காண்பீர்கள். ஆப்பிள், ஸ்டார்பக்ஸ், டிஸ்னி, ஐ.கே.இ.ஏ மற்றும் பி.எம்.டபிள்யூ போன்ற நிறுவனங்கள் விசுவாசமுள்ள, கிட்டத்தட்ட வெறித்தனமான பின்பற்றுபவர்களை ஒரு கவர்ச்சியை ஈர்த்து வருகின்றன, அவற்றின் ஆர்வம் பெரும்பாலும் அவர்களைச் சுற்றியுள்ள மக்களை பாதிக்கிறது, இந்த பிராண்டின் சந்தை வெற்றிகளை ஆதரிக்கும் ஒரு நல்ல சுழற்சியை உருவாக்குகிறது.
மறுபுறம், கிட்டத்தட்ட 90% நுகர்வோர் உடனடியாக ஒரு வர்த்தக வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைத் தொடர்ந்து ஒரு பிராண்ட் போட்டியாளர்களுடன் வியாபாரம் செய்து, மில்லியன் கணக்கான டாலர்கள் இழந்த வருவாயையும் வாய்ப்புக் கட்டணத்தையும் எடுத்துக் கொண்டனர் என்று ஒரு ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது. ஒரு வியாபார உரிமையாளராக, நீங்கள் என்னவெல்லாம் நடக்க விரும்பவில்லை என்பதுதான்.
பெரிய பிராண்டுகள் குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் பின்னடைவு (இங்கே VW பின்னடைவு எல்லோரும் பற்றி பேசுகிறாய் ஒரு உதாரணம் தான்) வானிலை கொண்டிருக்கும் போது, சிறிய தொழில்கள் மற்றும் தொழில்முறை தனிப்பட்டோர் வெறுமனே அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபட வழி வரை திருகு முடியாது. சேவை வழங்குநர்களுக்காக, வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிந்து, ஒரு லாபகரமான ஒப்பந்தத்தை வெற்றிகரமாக தரையிறக்கச் செய்வது, வியாபார சுழற்சியில் தொடர்ச்சியான வலியை ஏற்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் பிராண்ட் மிகவும் கவர்ச்சியூட்டுவதற்கு எதை எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் தயாரிப்பு, சேவை அல்லது முன்மொழிவைக் கவனத்தில் எடுத்துக் கொண்டு, நீங்கள் முயற்சி செய்ய முடிவு செய்யலாமா?
வியாபாரத்தில் சுயநலமாக இருப்பதால் தோல்வி ஏற்படும்
எண்ணற்ற இராணுவ தளபதிகள் மற்றும் வணிக நிர்வாகிகளுக்கு தூண்டுதலின் ஒரு ஆதாரமான சீன பொது ஜெனரல் சன் ட்சு, உங்களைப் பற்றி தெரிந்துகொள்வது போரில் வெற்றிபெறுவதற்கு முக்கியம் என்று கூறப்படுகிறது. நிச்சயமாக, நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று ஒரு நிபுணர் இருக்க வேண்டும், உங்கள் பலம் மற்றும் பலவீனங்களை நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் மதிப்பீட்டு கருத்தை தீவிரமாக விளம்பரப்படுத்த வேண்டும் என்பது பொது அறிவு.
உங்கள் போர்ட்ஃபோலியோ வலைத்தளத்தை புதுப்பிப்பதற்கான சில நேரங்களை அர்ப்பணிக்க வேண்டும், கடந்த கால திட்டங்களை நிர்பந்திக்கவும், மீண்டும் பார்க்கவும், மற்றும் மார்க்கெட்டிங் சொத்துக்களை பார்வைக்குரியதாக உருவாக்கவும் வேண்டும்.
இன்னும் முக்கியம், எனினும், நீங்கள் ஈர்க்கும் வேண்டும் வாடிக்கையாளர் சரியான வகை உங்கள் மதிப்பு propositions வடிவமைக்க எப்படி நன்றாக உள்ளது. சன் டிஜு அது போர்களில் தொடர்ந்து வெற்றி பெற உங்கள் எதிரி அறிந்திருப்பதாக கூறினார். சுஜூ இந்த புள்ளியை அதே பத்தியில் கொண்டு வருகிறார், அங்கு சுய அறிவை நீங்கள் சமாளிக்கும் போர்களில் மட்டுமே வெற்றி பெற முடியும் என்று கூறினார். எப்போதுமே உங்கள் போர்களை (மற்றும் உங்கள் வணிகத்திற்கான புதிய வாடிக்கையாளர்களை) வெல்வதற்காக, நீங்கள் அறிந்திருக்கும் பொருளுக்கு உங்கள் அறிவு நீட்டிக்க வேண்டும்.
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவர்களுக்கு நன்றாக தெரியும். எனவே, உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவதற்கு என்ன ஊக்குவிக்கிறது என்பதைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்வதற்கு, முதலில் அவற்றை அறிந்துகொள்ளவும், உறுதியான, உறுதியான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் நீங்கள் உண்மையிலேயே விரும்புகிறீர்கள்.
உங்களின் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றிக் குறிப்பிடாமல், உங்களைப் பற்றி பேசுவது உங்கள் வாய்ப்பைத் தள்ளிப்போடலாம், மேலும் நீங்கள் உண்மையான வேலையைச் செய்வதில் சிறந்தவராக இருக்கும்போதும் கூட, உங்கள் வாடிக்கையாளர்-மையப் போட்டியாளருக்காக செல்லலாம். இறுதியில், மனிதர்கள் நம்மை கவனித்துக்கொள்வதை மற்றவர்களுக்குக் காண்பிப்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்கள். நம் இலக்குகளை அடைய யாராவது உண்மையான அக்கறை காட்டாவிட்டால், நாம் நகருவோம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் மூளை ஒன்றை எடுத்துக் கொள்வதன் மூலம் உளவியலைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் உங்கள் வழியைத் தொடரவும்
வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தம் சில நேரங்களில் பல அமெரிக்க நிறுவனங்களுடன் போர் விளையாட்டின் ஒரு வடிவமாக மாறிவிட்டது. நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிராந்தியங்களை விட்டுக்கொடுக்கும் வகையில் ஒருவருக்கொருவர் ஏமாற்றவோ அல்லது ஏமாற்றவோ முயற்சிக்கிறீர்கள், ஆனால் முக்கியமான முடிவுகளை எடுக்கும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளை அணிவதுபோல் நீங்கள் என்ன நினைப்பீர்கள் என்று கற்பனை செய்துகொள்கிற மனோபாவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட போர் போன்றது அல்ல. உண்மையான போரைப் போலன்றி, சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களுக்கிடையிலான உறவு ஆகியவற்றுக்கிடையே பரிமாற்றங்கள் பரஸ்பர நன்மை கொண்டதாக இருக்கும் என்ற கருத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டிருக்கின்றன.
எனவே, வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வெற்றியை வென்றெடுக்க இங்கே ஏழு படிகள் உள்ளன:
1. உங்கள் ஆராய்ச்சி செய்யுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி ஆராய்ச்சி செய்து கூடுதல் நேரம் செலவழிக்கவும், அவர்களின் கலாச்சாரம், அவற்றின் தேவைகளை புரிந்து கொள்ளவும், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிப்பதற்கும் செலவழிக்கவும்.
2. பிழையை ஒலி. உங்கள் வியாபாரத்தை நீங்கள் அறிவீர்கள் மற்றும் அவர்களது குறிக்கோள்களைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் காண்பியுங்கள். அவர்கள் உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட அம்சத்தில் நீங்கள் ஈடுபட விரும்புவதற்கு ஒரு வழிகாட்டியை எடுத்துக் கொள்வதன் மூலம்
3. தந்திரோபாயங்கள் பற்றி விவாதிக்கவும். உங்கள் உத்தியை (அதாவது செயல்முறை, பணி அளவுருக்கள், முதலியன) எவ்வாறு அவர்கள் இலக்குகளை அடைய உதவும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு உதவுங்கள். உங்கள் கடிதங்கள் மற்றும் ஆவணங்களில் செயல்படும் மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு அறிந்திருக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியளிக்கும் நம்பிக்கையின் ஒளிவை வெளிப்படுத்தும்.
4. உங்கள் நிச்சயதார்த்த விதிகளைத் தீர்மானித்தல். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்பந்தங்களை மூடுகையில், எவ்வளவு உயர்ந்த மற்றும் குறைவான இடங்களுக்கு நீங்கள் செல்ல விரும்புகிறீர்களோ அவ்வாறே விதிமுறைகளை வைக்கவும். உங்களை விற்று விடாதீர்கள், ஆனால் நீங்கள் ஒவ்வொரு கிளையண்டிற்கும் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதைக் குறைக்காதீர்கள்.
5. உங்கள் வாங்குபவர் வகைகள் தெரியும். மூன்று வகையான வாங்குவோர் இருப்பதை புரிந்து கொள்ளுங்கள், ஒவ்வொன்றும் அவற்றின் முன்னுரிமைகள் மீது வேறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படும். லியோ வாடிக்கையாளர்களை வகைப்படுத்தி:
- செலவினங்கள் (15% வாடிக்கையாளர்கள்): ஒவ்வொரு வியாபார உரிமையாளர் மற்றும் பகுதி நேர பணியாளர்களிடமும் மிகவும் விருப்பமான வாடிக்கையாளர்கள். நீங்கள் கையாளும் திட்டத்தின் முன்னேற்றம் மற்றும் நீங்கள் உருவாக்கும் உதவி மதிப்பு ஆகியவற்றை தொடர்ந்து ஈடுபடுத்தவும் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும். நீங்கள் வழங்கக்கூடிய அனைத்து பொருத்தமான பிரீமிய சேவைகளை அவர்களுக்கு வழங்குங்கள்.
- Tightwads (25%): இந்த குழு வரவு செலவு திட்டத்தை முன்னுணர்வதால் , புத்திசாலி சேவை மூட்டைகளை வழங்குவதற்கும், உங்கள் கட்டணங்களை மறுபரிசீலனை செய்வதற்கும் கட்டணம் விதிக்க வேண்டும்.
- சராசரி செலவினக்காரர்கள் (60%) : இந்த வாடிக்கையாளர்கள் நடுத்தர நிலத்தை ஆக்கிரமித்துள்ளனர், மேலும் உங்கள் போர்ட்ஃபோலியோவின் பெரும்பகுதி இருக்கும். முடிவுகளையும் வெற்றிகளையும் வலியுறுத்துகின்ற மொழியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அவர்களை ஊக்குவிக்கவும்.
6. இரட்டை நேரத்தில் நகர்த்து. மைல்கற்கள், காலக்கெடு மற்றும் பிற காலக்கெடுகளை அமைக்கும்போது அவசர உணர்வை உருவாக்குங்கள். இது ஒரு திட்டத்திற்கு பதிலளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் நேரத்தை (பொதுவாக ஒன்று முதல் இரண்டு வாரங்கள்) உள்ளடக்கியது.
7. ஏதோ நல்லதுக்கு போராடு. உங்களை விட அதிகமானவற்றை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்வதன் மூலம் உங்கள் பிராண்டுகளை வேறுபடுத்துங்கள். ஒருவேளை ஒரு யோசனை, ஒரு வழக்கறிஞர் அல்லது நீங்கள் உண்மையிலேயே அக்கறை கொண்ட ஒரு அமைப்பு. உங்கள் துறையில் உள்ள மிகச்சிறந்த வெளியீட்டை வழங்குவதில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த வளைவு என்று நீங்கள் கூறுவதற்கு அனுமதிக்கக்கூடிய விஷமத்தனமான நிபுணத்துவம் உங்கள் வரம்பைச் சுருக்கலாம். நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அதே மதிப்புகள் அல்லது ஆலோசனைகள் பகிர்ந்து போது இது மாய போன்ற வேலை. வேலைக்கு கூடுதலாக, நீங்கள் சூழலை அல்லது புற்றுநோய் ஆராய்ச்சி போன்ற தொண்டுகள் மற்றும் தொழில்முறை அல்லாத காரணங்கள் ஆகியவற்றைக் கூறலாம். இந்த காரணங்களுக்காக உங்கள் சேவை வருவாயின் ஒரு பகுதியை தானமாக வழங்கினால், இது மிகவும் நம்பக்கூடியதாக இருக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்க.