ஒரு நல்ல CRM அமைப்பின் 12 வரையறைகள்
ஒரு சி.ஆர்.எம் அமைப்பானது ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட, சீரான செயல்முறைக்கு வழிவகுக்கிறது, இது முன்னணி விற்பனையை விற்பனை செய்வதாகும், இது பொதுவாக வாடிக்கையாளர் உறவுகளை கட்டியமைப்பதாக குறிப்பிடப்படுகிறது. எனவே சிஆர்எம் அமைப்புகள் சிறிய தொழில்களுக்கு குறிப்பாக மதிப்புமிக்கதாக இருக்கலாம், இதனால் CRM ஐ ஒரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட முறையில் அல்லது மோசமான முறையில் அணுகி வணிகங்களைக் காட்டிலும் போட்டித்திறன் வாய்ந்ததாக இருக்கும், அதை புறக்கணிக்கவும்.
நல்ல CRM மென்பொருள் அல்லது ஒரு ஆன்லைன் CRM அமைப்பு ஒரு சிறிய வணிக அதன் முன்னணி பட்டியல், விற்பனை குழாய், விற்பனை தொடர்ந்து, மற்றும் விற்பனை முன்கணிப்பு தானியக்க உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியூட்டும் சி.ஆர்.எம்.யை வழங்குவதற்கான கருவிகளை இது வழங்குகிறது. சிஆர்எம் முறை சிறு தொழில்களுக்கு "நல்லது" இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்க நான் பயன்படுத்தும் நிபந்தனைகள் இங்கே உள்ளன.
சிறு வணிகத்திற்கான ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு தேவை
- தொடர்பு மேலாளரை விட அதிகமாக இருங்கள். தொடர்பு மேலாளர்கள் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்தவரையில், ஆனால் ஒரு CRM அமைப்பு தொடர்புகளின் ஒரு தரவுத்தளமாக இல்லாமல், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்த்து, ஒப்பந்தங்களை மூடுவது, விற்பனை முன்கணிப்பு போன்றவைகளை வழங்குவதாகும்.
- மின்னஞ்சல் கையாளவும் . மின்னஞ்சல்கள் கையாளல் / பின்தொடர்வது மற்றும் ஒரு மின்னஞ்சல் சேவையில் ஒரு தொடர்பு மேலாளரிடமிருந்து தகவலை வெட்டி ஒட்டச் செய்வது மிகவும் விரைவாக பழையது.
- எளிதாக இறக்குமதி மற்றும் தரவு ஏற்றுமதி. இது தொடக்கத்தில் கட்டத்தில் குறிப்பாக முக்கியமானது (யார் மீண்டும் தொடர்பு உள்ளிட்ட தரவுத்தளத்தை விரும்புகிறார்?) ஆனால் எப்போதும் அவசியம். சிறு தொழில்களில், தரவு சிதறிப்போகிறது.
- மார்க்கெட்டிங் மூலம் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும். மிக குறைந்தபட்சம், நான் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை நிர்வகிக்க முடியும்.
- ஊழியர்களிடமிருந்தோ அல்லது விற்பனை சக்தியிலிருந்தோ தரவை எளிதில் பகிர்ந்து கொள்ள அனுமதிக்கவும். நான் குறிப்பாக ஒரு ஆவண மேலாண்மை மற்றும் / அல்லது அறிவு தளம் அடிப்படை அம்சம் கொண்ட CRM முறைமைகளை விரும்புகிறேன் ஏனெனில் என் அனுபவத்தில், ஒரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட, உங்கள்-முகம் அமைப்பு எளிமையான குறிப்பு ஆவணங்களை ஒழுங்கமைக்க இல்லை என்றால், செய்யப்படுகிறது.
- வலுவான அறிக்கை அம்சங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். நீங்கள் தரவை மட்டும் பதிவு செய்ய விரும்பவில்லை, அதனுடன் கூடிய விஷயங்களைச் செய்ய முடியும். நீங்கள் சேகரித்த தரவைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்கும் கருவிகள் உங்களுக்குத் தேவை.
- ஆன்லைனில் CRM தீர்வுகள் கூட போதுமான கோப்பு சேமிப்பிடம் இருக்க வேண்டும். CRM என்பது ஒரு சிறிய வியாபார காலமாகவும், கடந்த கால மற்றும் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமும் கண்காணிக்கும் இடத்தை அதிவேகமாக வளர்க்கும் வகையாகும்.
- விலை புள்ளியை சந்திக்கவும். உலகம் முழுவதும் சி.ஆர்.எம் தீர்வுகளை கொண்டிருக்கும். ஆனால் அவர்களில் பலர் பெரிய வணிக விலை குறிச்சொற்களைக் கொண்டிருக்கிறார்கள். எனவே ஒரு சிறிய வணிக புள்ளியில் இருந்து ஒரு நியாயமான விலை குறிச்சொல் மற்றொரு வேண்டும்-வேண்டும்.
சிறிய வியாபாரத்திற்கான ஒரு சிஆர்எம் சிஸ்டம் இருந்தால் இது நல்லது
- MS அவுட்லுக் மற்றும் அலுவலகத்துடன் தரவு ஒத்திசைக்கும் திறனை பல சிறு வணிகங்களுக்கு முன்பே இந்த பிரபலமான மென்பொருள் பயன்படுத்துகிறது.
- வாடிக்கையாளர் சேவை / உதவி மேசை தொகுதி சில வகையான வாடிக்கையாளர் புகார்களை மற்றும் தீர்மானங்களை வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை பதிவு செய்வதற்கு வசதியான வழியை வழங்குகிறது.
- சரக்கு முகாமைத்துவத்துடன் ஒருங்கிணைத்தல் t. உங்கள் சிறு வியாபார சரக்கு இருந்தால், உங்கள் விற்பனை மேற்கோள், விற்பனையாளர் ஆர்டர்கள், விற்பனையாளர்கள் ஆகியவற்றை உங்கள் CRM அமைப்பின் மூலமாக ஒரு தனித்துவமான நிரலைப் பயன்படுத்தாமல் விட முடியும்.
- பங்குதாரர்களுக்கோ வாடிக்கையாளர்களுடனோ விற்பனை செயல்களுக்கு முக்கியமானதாக இருக்கும் மற்றவர்களுடன் ஒத்துழைக்க அனுமதிக்கும் திறன்.
சிறு வணிகங்கள் சிறப்பு CRM தேவைகள் உள்ளன
பெரிய வணிகங்கள் மற்றும் சிறு தொழில்கள் மிகவும் வேறுபட்ட அளவீடுகளில் இயங்குகின்றன, இதனால் ஒரு CRM அமைப்பில் வரும் போது பல்வேறு தேவைகளைக் கொண்டுள்ளது. பொதுவாக, சிறு தொழில்கள் வெளிப்புறமாக CRM தீர்விற்கான தேவைக்கு அதிகமானவையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் பலர் IT ஊழியர்களுக்கு நிபுணத்துவம் இல்லை மற்றும் உள்ளுர் CRM அமைப்பு. நான் இங்கே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள CRM முறைமை அளவுகோலை எளிதாக கண்டுபிடிக்கும் என்று நம்புகிறேன்.