சிறு வணிக தகவல்

வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது சிறு வணிக உரிமையாக்குவதற்கு

அதன் அடிப்படை மட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவையானது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் தேவைகளையும் வழங்குவதற்கான ஒரு நிறுவனத்தின் திறமையாகும்.

ஆனால் இந்த வரையறை வாடிக்கையாளர் சேவையின் பரிவர்த்தனை இயல்புகளை விட்டு வெளியேறுகிறது, இது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை செலுத்தும் இந்த பரிமாற்ற அம்சமாகும். "தேசிய வாடிக்கையாளர் ஆராய்ச்சி நிறுவனம் தெரிவித்தபடி, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்தோடு வணிக ரீதியாகத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் உள்ளது, இது ஒரு விலையோ, அதிக வசதியோ அல்லது உயர்ந்த தரத்திலான வேறொரு மாற்று வேறு எங்காவது கிடைக்கிறதோ கூட".

ஒரு பொருளை அல்லது பொருட்களுக்கு ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை வழங்குவது (வாடிக்கையாளர் அவர் என்ன கண்டுபிடித்துள்ளார் என்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுதல்), சரக்குகளை அமைத்து, விரும்புகிறார்). ஆனால் பார்வையாளரின் பார்வையில், அத்தகைய வணிக மாதிரிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை இல்லை.

வாடிக்கையாளர்கள், மற்றொரு நபருடன் தொடர்புகொள்வது வாடிக்கையாளர் சேவை என்று கருதுகின்றனர், அந்த நபர் ஏதோ ஒன்றை கண்டுபிடித்து, ஏதேனும் ஒன்றைத் தேர்வுசெய்வது அல்லது ஏதோ ஒன்றை வாங்க உதவுமா என்பதைக் கருதுகிறார். ( வாடிக்கையாளர் அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவை பரிவர்த்தனைக்கு ஒரு வாடிக்கையாளரை எப்படி உதவ வேண்டும் என்பதைப் பார்ப்பது எப்படி .)

இது வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய அம்சமாகும் - பழைய வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் கொண்டு வருவது, தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி பரப்பி வருகின்ற "நற்செய்தி" மூலம் புதியவர்களை ஈர்ப்பது.

வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சிறந்த வரையறை

வணிகங்களுக்கு, பின்னர், மிகவும் பயனுள்ள விளக்கம் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையானது அதன் வாடிக்கையாளர்களை திருப்தி செய்யும் திறனுடையது. ஒரே திருப்தியான வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக ஆவதற்கு சாத்தியம் உண்டு.

கம்பனிகளுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து கூறுகளும் இருக்க வேண்டும், காத்திருப்பு ஊழியர்களிடமிருந்து திரும்பக் கொள்கைகள் மூலம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பரிவர்த்தனை கையாளப்பட்டால் அல்லது திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால், அவர்கள் திரும்ப மாட்டார்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வணிக மேலாளர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி பேசுவதைப் போன்றே (மற்றும் அல்ல), ஆனால் ACA Group இன் இந்த வரையறை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அழகாக உள்ளது: "சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிரந்தரமாக மீறுவதாகும். "

இந்த வரையறை ஏற்றுக்கொள்வது என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய நமது எண்ணத்தை விரிவாக்குவதாகும்; நாம் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைத் தாண்டிவிடக்கூடியால், எமது வியாபாரத்தின் ஒவ்வொரு அம்சமும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை உணர வேண்டும், முகம் -இ-முகம் வாடிக்கையாளர் தொடர்பை உள்ளடக்கிய நமது வணிகத்தின் அந்த அம்சங்களை மட்டும் அல்ல.

சிறு வணிகங்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியம்

சிறு வணிகங்களுக்கு, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு எப்போதும் முயற்சி செய்வது முக்கியம், ஏனெனில்:

1. வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மிகச் சிறிய வியாபாரத்தின் அடிமட்ட வரிக்கு முக்கியமாகும். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் பிரதான இயக்கி நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். சராசரியாக, விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் வெள்ளை மாளிகை அலுவலக நுகர்வோர் விவகாரங்களின் படி தங்கள் முதல் கொள்முதலை விட 10 மடங்கு வரை மதிப்புள்ளவர்கள்.

2. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை சிறு வணிகத்தின் பணத்தை சேமிக்கிறது. நீங்கள் நம்புகிற எந்தப் படிப்பினையும், நீங்கள் எந்த தொழிற்துறையையும் பொறுத்து, ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைக் கொண்டிருப்பது, ஏற்கனவே இருக்கும் (ஹார்வார்டு வர்த்தக விமர்சனம்) தக்கவைத்து விட அதிகமான விலையுயர்ந்த ஐந்து முதல் 25 மடங்குகளாகும்.

3. வணிகங்கள் (குறிப்பாக சிறிய தொழில்கள்) நீண்டகால மோசமான பத்திரிகைகளை தக்கவைக்க முடியாது. வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் செய்யும் ஒவ்வொரு வியாபாரத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தீர்ப்பு வழங்குகிறார்கள் - மேலும் அவர்கள் மோசமான தரவரிசைகளை மற்றவர்களை விட நல்லவர்களோடு பகிர்ந்து கொள்வதற்கு வாய்ப்பு அதிகம்.

ஏழை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் பின் என்ன நடக்கிறது?

• வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு (அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் சர்வே) வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து 78% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பரிவர்த்தனை அல்லது வாங்கியதை ரத்து செய்தனர்.

• 96 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் வியாபாரத்தில் புகார் செய்யவில்லை, 91 சதவிகிதம் திரும்பி வரவில்லை (ரூபி நியூவெல்-லெகன்னர் மூலம் "புரிந்துகொள்ளும் வாடிக்கையாளர்கள்")

நுகர்வோர் விவகாரங்களின் வெள்ளை மாளிகை அலுவலகத்தின் கூற்றுப்படி, திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி ஒன்பது முதல் 15 பேருக்குத் தெரிவிக்கின்றனர் - மற்றும் 13 சதவீத அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் 20 பேருக்கு குறைவான அனுபவங்களைக் கூறுகிறார்கள். மறுபுறத்தில், தங்கள் பிரச்சினைகளைக் கொண்டிருக்கும் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி நான்கு முதல் ஆறு பேருக்குத் தெரிவிக்கிறார்கள்.

பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் போன்ற சமூக மீடியா தளங்களில் எளிதாக வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய புகார்கள் பரவப்படுகின்றன, மேலும் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை (Google மதிப்புரைகள் போன்றவை) பிரதிபலிக்கின்றன.

4. சிறு தொழில்கள் பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்களுடன் போட்டியிடும் சில வழிகளில் ஒன்றாகும்.

உண்மையில், தேசிய சில்லறை சம்மேளனத்துக்கான சில்லறை நடவடிக்கைகளுக்கான துணைத் தலைவர் டேனியல் பட்லர், இந்த "வாங்குபவர் அனுபவம்" எனக் குறிப்பிடுகிறார், அங்கு சிறிய கடைகளின் உரிமையாளர்கள் தங்களுடைய சங்கிலி-கடைக் கடன்களில் ஒரு பெரிய நன்மை உண்டு.

"அவர்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கவும், தனிப்பட்ட இணைப்பை உருவாக்கவும் முடியும்."

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்ப நீங்கள் எவ்வாறு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயன்படுத்த முடியும்

1. வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை அமைக்கவும்

பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் எதிர்பார்க்கும் எதிர்பார்ப்புகள் என்ன என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடைய வியாபாரம் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும் மற்றும் ஊழியர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதை எதிர்பார்ப்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். அவர்கள் சொல்வது போதாது; ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும் ஆவணத்தை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும்.

2. இடத்தில் சரியான பணியாளர்கள் மற்றும் செயல்முறைகளை இடுங்கள்

லிஸ் தஹிர் கூறுவதுபோல், வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் அதை வழங்கும் மக்களின் தரத்தை தாண்டிவிட முடியாது ( சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 10 உதவிக்குறிப்புகள் ). உங்கள் சிறு வணிக வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை சந்திக்கவோ அல்லது அதிகரிக்கவோ செய்யும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு வளங்களை வைத்திருக்க வேண்டும் - அந்த ஆதாரங்கள் முன்னணி வரிசை கவுன்ட் ஊழியர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் திறமையான தயாரிப்பு விநியோக முறைமைகளாக இருந்தாலும் சரி. சரியான நேரத்தில்.

ஒரு உதவி-மேசை தீர்வை அல்லது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளில் பலவற்றை எளிமைப்படுத்தி, சீராக்கவும் முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் சேவையை மேம்படுத்தும் பயன்பாடுகளுடன் உங்கள் பணியாளர்களை நீங்கள் வழங்கலாம். சில்லறை விற்பனையாளர் லோஸ், உதாரணமாக வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஆறு பயன்பாடுகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிறது, இதில் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் வீட்டு மேம்பாட்டு திட்டங்களுக்கான பரிமாணங்களை நிர்ணயிக்க உதவுகிறது.

3. உங்கள் ஊழியர்களை பயிற்சி

வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் ஊழியர்கள், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கினால், அவர்கள் நட்பை விடவும் அதிகமாக செய்ய வேண்டும். உற்சாகம் மற்றும் புன்னகை போதும் என்ற எண்ணத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் (அவை ஒரு பெரிய தொடக்கமாக இருந்தாலும்); திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயிற்சி செய்ய வேண்டும்.

4. உங்கள் ஊழியர்களை உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளராக நடத்துங்கள்

ஒரு முரட்டுத்தனமான அதிருப்தி கொண்ட நபரால் யாரும் பணியாற்றவில்லை. மகிழ்ச்சியற்ற ஊழியர்கள் சந்தோஷமான வாடிக்கையாளர்களை ஒருபோதும் உருவாக்க மாட்டார்கள். எனவே உங்கள் பணியாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருங்கள் . உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடைந்தால் அவர்கள் வேலை செய்வதற்கு எதிர்நோக்குவார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் மதிக்கப்படுகிறார்கள், பாராட்டப்படுகிறார்கள், லாரா லேக் கூறுகிறார் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பு கொடுக்கவும், பாராட்டவும் தயாராக உள்ள பணியாளர்களின் வகையான.

5. வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களை விரைவாகவும் எளிதாகவும் தீர்க்கவும்

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க சிறந்த வாய்ப்புகள். வாடிக்கையாளர் தொடர்பு குழுவின் ஆய்வு வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை விட அதிகமாக வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தினால் வியக்கத்தக்க விளைவுகளை ஏற்படுத்தியது என்று கண்டறிந்துள்ளது; வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்துடன் வலுவாக தொடர்புள்ள சிக்கல்களை தீர்க்க ஒரு வாடிக்கையாளர் முயற்சி எடுத்த முயற்சியே அது. சொல்லப்போனால், 94 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கல்களை தீர்க்கமுடியாததால் அந்த நிறுவனத்திலிருந்து மீண்டும் வாங்குவதாகக் கூறினார். வாடிக்கையாளர் புகார்களை எப்படி சமாளிக்கலாம் என்பதை அறியுங்கள்.

6. வாடிக்கையாளர் லாய்லிட்டி திட்டத்தை உருவாக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் திட்டங்கள் மட்டுமே விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க உதவும் ஆனால் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற உதவுகின்றன. உதாரணமாக, உணவகங்களில் விசுவாசம் வெகுமதிகளை பெறுபவர்கள், புதிதாக வாடிக்கையாளரைப் பரிசீலித்து, வெகுமதி மீட்புக்கு (Thanx) உடனடியாகக் குறிப்பிடுவதற்கு இரு மடங்கு வாய்ப்பு இருப்பதாக ஆய்வுகள் கண்டறிந்துள்ளன. புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதை விட விற்பனையை அதிகரிக்க எப்போதும் செலவு குறைந்த மற்றும் எளிதான வழி - எப்போதும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வாங்குவதற்கு ஊக்கத்தை அளிப்பதன் மூலம் வெற்றிகரமான விசுவாசம் திட்டங்கள் உங்கள் சிறு வணிகத்தின் அடிமட்ட வரியை அதிகரிக்கலாம் .

7. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முறையாக மதிப்பீடு செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளர் கருத்து வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த கருவியாகும். மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி மூலம் அல்லது சமூக ஊடகம் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் தயாரிப்புகளை அல்லது சேவைகளைப் பற்றி நேசிப்பவர்களாகவோ அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் அடிக்கடி விரும்புவதைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறார்கள். நிலையான சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து, அவற்றைச் செயல்படுத்துவதற்கு இந்த இடைசெயல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

உங்கள் குறைவான குரல் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகளை வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகளையும் / அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆய்வைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும் நீங்கள் தேடுவதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

சிறு தொழில்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் சேவையின் கண்காணிப்பு மதிப்பீடு மற்றும் மேம்பாடு இருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது, உங்கள் சிறு வணிக வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படை கூறுகளை எப்படி மேம்படுத்துவது என்பதை உங்களுக்கு காண்பிப்போம்.

சிறந்த நடைமுறைகள்: நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவது எப்படி

தங்க விதிகளை நினைவில் வைத்துக்கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்பும் விதத்தில் சிகிச்சை அளிக்கிறீர்களா? இது வாடிக்கையாளர் லாயிட்டிலை எவ்வாறு கட்டியெழுப்பலாம் என்பதை மத்தேயு ஹட்சன் சுட்டிக்காட்டுவதால் வாடிக்கையாளர்கள் பல வேறுபட்ட விருப்பங்களைக் கொண்டிருக்கின்ற ஒரு உலகில் இது இனி நல்லதல்ல. மாறாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சையளிக்க விரும்புவதை சிகிச்சை செய்யவும். வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்த நடைமுறைகளை உள்ளடக்கிய இந்த கட்டுரைகள், எப்படி உங்களுக்கு காண்பிக்கப்படும்:

• நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 8 விதிகள்
• உங்கள் போட்டியாளர்களை வெளிப்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவது எப்படி
• வாடிக்கையாளர்களை இழக்க முதல் 10 வழிகள்
• நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை 5 சீக்ரெட்ஸ்
• 5 வாடிக்கையாளர் வகைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க எப்படி
• வாடிக்கையாளர் சேவை அடிப்படைகள்: ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு உதவலாம்