வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வணிகத்தை உருவாக்குங்கள்
உதாரணமாக, நான் வெளிப்புற அறிகுறிகள் வரைந்து எங்கள் சிறு நகரத்தில் உள்ளவர்களுக்கு பல்வேறு வகையான உட்புற / வெளிப்புற மேம்பாட்டுகளை உருவாக்கிக் கொள்கிறேன். நான் 20 வருடங்களுக்கும் மேலாக இந்த வியாபாரத்தில் இருக்கிறேன். நான் அரிதாகவே விளம்பரம் செய்கிறேன், இன்னும் 80 சதவிகிதம் எங்கள் ஊரின் அடையாளம் மற்றும் காட்சி வியாபாரத்தில் நான் அனுபவிக்கிறேன். நான் எப்படி அதை செய்ய?
நான் பல வியாபார வெற்றி ரகசியங்களை வைத்திருக்கிறேன், இன்று நான் எங்கே இருக்கிறேன் என்று எனக்கு உதவியது, மேலும் அவர்கள் அனைவருமே நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் .
இவை மற்ற வணிகங்களுடன் சேவை செய்யும் வணிக ஒப்பந்தக்காரர்களுக்கும் , என் விஷயத்தில் அல்லது பொது நுகர்வோருடன் வியாபாரம் செய்வதில் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
இரகசிய எண் ஒன்று:
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வணிகத்தை உருவாக்குங்கள் . இது என் நம்பர் ஒன் வாடிக்கையாளர் சேவை ரகசியம், மிக முக்கியமான ஒன்றாகும். பல வருடங்களுக்கு முன்னர், என் சொந்த வியாபாரத்தை தொடங்குவதற்கு முன்பு, வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்திற்கான வியாபாரத்தைப் பற்றி நான் கற்பிக்கப்பட்டேன், நான் இன்னும் ஒரு ஹோட்டல் துப்பறியும் பணியில் கால்கரி ஹோட்டலில் ஒரு பணியாற்றிய போது. ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு யார் ஒவ்வொரு ஒரு வாடிக்கையாளர் அவரது முழு பெயர் தெரியும் போது, முடிந்தவரை, அவரை பற்றி மற்ற தனிப்பட்ட அல்லது வணிக தகவல் என்று வலியுறுத்தினார்.
"நல்ல மாலை, திரு. ஸ்மித். எங்கள் ஹோட்டலுக்கு வருக. "பின்னர், சில பிட் சிட்-அரட்டைக்குப் பிறகு," திரு. ஸ்மித், நீங்கள் லாபத்தை குறைக்க முடிந்ததா? Doodlebug Appliances இன் அந்த நூறு பங்குகளை நீங்கள் நினைத்தீர்களா? "உங்கள் மகள் ஹார்வர்டில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதா?
கடைசியாக நீங்கள் எங்களுடன் ஒரு விருந்தாளியாக இருந்தீர்கள், எமிலி தனது கணிதத்துடன் கஷ்டப்படுவதைப் பற்றி கவலை தெரிவித்தார், சேர்க்கைக்குத் தகுதிபெற போதிய அளவு புள்ளிகள் இருந்ததா என்று உறுதியாக தெரியவில்லை. "
இப்போது, உங்கள் ஹோட்டலில் வரவேற்பு இருப்பதை அறிந்த ஒரு வாடிக்கையாளர், அவர் எப்போது திரும்பி வருகிறாரோ, அவர் உங்கள் நிறுவனத்தில் தங்கியிருப்பதை நீங்கள் நம்பலாம்!
இந்த வாடிக்கையாளர்கள் மீது உளவுபார்க்கிறதா? இல்லை! உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் ஹோட்டலில் தங்கிய கடைசி நேரத்தில் உங்களுடன் பகிர்ந்து கொண்டது ஒரு சில கவலைகளை மட்டும் நினைவில் வைக்கிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு முக்கியமானது என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் லாயல்டிக்கு வர்த்தகம், மற்றும் நீங்கள் அதைப் பந்தயம் செய்யலாம், நீங்கள் வாழ்க்கையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்கியிருக்கிறீர்கள்.
இரகசிய எண் இரண்டு:
உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும். இன்றைய சந்தையில் சூழலில், சேவை ஒரு கிளிஞ்சன் ஆக இருக்கிறது, "எல்லோரும் இதை செய்கிறார்கள்." அது எல்லோரும் அதை செய்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் போட்டியாளர்களைவிட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இன்னும் ஆக்கப்பூர்வமான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குவதன் மூலம் ஏன் ஓநாய் பேக் முன்னால் செல்லக்கூடாது? முடியும் ?
ஒரு அளவு ஷூ அனைத்து கால்களிலும் பொருந்தாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனைத்து வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருத்தமான ஒரு வகை. உங்கள் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் சேவையானது வீட்டிற்கான டெலிவரி என்று சொல்லலாம். முதல் வாடிக்கையாளர் இந்த வீட்டிற்கான டெலிவரிக்கு வரவேண்டும், ஏனென்றால் அவரை வெளியேற்றுவதற்கும், நேரில் சந்திக்கலாம்.
ஆனால் உங்கள் இரண்டாவது வாடிக்கையாளர் "ஜன்னல் ஷாப்பிங்" அனுபவித்து, கடைக்குச் செல்ல கடைக்குச் செல்லும்போது அவருடன் தனது கொள்முதலைச் சுமக்க முடியும். உங்கள் வீட்டு விநியோக சேவையில் அவர் மிகவும் ஆர்வம் காட்டவில்லை. எனவே, இந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கான வீட்டிற்கு விநியோகிக்கப்படாததன் மூலம் நீங்கள் சேமித்து வைத்தால், இரண்டாவது கடனை வாங்குவதற்கு அவருக்கு சமமான தள்ளுபடி வழங்கக்கூடாது அல்லது அவரை உங்கள் கடையில் அடுத்த முறை பயன்படுத்தலாம் என்று ஒரு கடையில் உள்ள சதவீத-ஆஃப் கூப்பன் கொடுக்கக்கூடாது. ?
நான் மீண்டும், படைப்பு இருக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தனிப்பட்ட முறையில் அறிந்து கொள்ளுங்கள் மற்றும் அவர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளை அறிந்துகொள்ளுங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்புமிக்கது என்று நீங்கள் உண்மையிலேயே சொல்வது உண்மையிலேயே நிச்சயம். இது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியமாகும்.
இரகசிய எண் மூன்று:
"வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்." ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் குறித்து உங்களிடம் வந்தால், அதை எப்படி கையாள்வது என்பதில் மிகவும் தீவிரமாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கோபமாகவும் கோபமாகவும் இருக்கிறாரா? முதலில், வார்த்தைகளாலும் செயலினாலும் அவரை அமைதியடையச் செய்து, சிக்கலைச் சரிசெய்ய ஏதேனும் ஒரு செயலைச் செய்ய நீங்கள் தீவிரமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். அவர் தவறு என்று தெளிவாக இருந்தால் கூட, சில நேரங்களில் இது மறுபடியும் வியாபாரம் இழப்பு எடுத்து, வாடிக்கையாளரை ஈடுகட்ட நல்லது.
பின்னர், உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியடைந்திருப்பதாக திருப்தி அடைந்தால், உங்கள் கவனத்திற்கு இட்டுச் செல்ல அவருக்கு நன்றி. நினைவில் கொள்ளாதது, வாடிக்கையாளர்களின் அக்கறைக்கு முறையிட தவறினால் ஏற்படும் சேதத்தை சரிசெய்ய முடியாது.
ஒரு சிறிய வியாபாரத்திற்கு இன்னும் சேதமளிக்கும் "அமைதியான புகார்". இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் வார்த்தை அல்ல, உங்கள் கடைக்கு வெளியே வெறுமனே நடந்து செல்லும் வாடிக்கையாளர், நீங்கள் அவரை மீண்டும் ஒருபோதும் பார்க்கக்கூடாது. இந்த மௌனமான புகார் நண்பர்களே. அவர்களுடைய நண்பர்கள் நண்பர்களாக இருக்கிறார்கள்.
இரகசிய எண் நான்கு:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மையாக இருங்கள். நிரந்தரமாக - உங்கள் வாடிக்கையாளர் கூட நீங்கள் அவரை மீது ஏதாவது இழுக்க முயற்சி என்று சந்தேகம் என்றால், நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர் குட்பை முத்தமிட முடியும்! தள்ளுபடி விலையில் ஒரு மொத்த விற்பனையாளரிடமிருந்து ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கு போதுமான அதிர்ஷ்டம் உங்களுக்கு இருந்ததா? உங்கள் கீழ்ப்பகுதியை மேம்படுத்துவதற்கு பதிலாக ஆசைப்படுவதற்கு பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்குச் சேமிப்பதை கடக்கவும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே நம்பிக்கையை அதிகரிக்கும், இதனால் எதிர்காலத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையான சேமிப்புக்கு எங்கு வருவார்கள் என்பதை அறிந்துகொள்வார்கள்.
சில தேதிகளில் அல்லது உருப்படியை நிராகரிக்க நீங்கள் நிர்வகிக்கிறீர்களா? குறைந்தது உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு நிராகரிப்பு அல்லது குறைவான பணிச்சூழலுக்கானது என்று தெரியாமல் ஒரு வழக்கமான விலையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது செலுத்துவதற்கு ஆசைப்பட வேண்டாம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு குறித்த ஆலோசனைக்கு நீங்கள் கேட்டால், அவரை உங்கள் கீழே வரி மேம்படுத்தும் பொருளை விற்க முயற்சிக்காதீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மிகச்சிறந்த உருப்படியை விற்கவும். நீண்ட காலமாக, இந்த தேர்வு செய்ததற்காக உங்கள் கீழே வரி உங்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கும்.
இரகசிய எண் 5:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தவரையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தவரையில் அக்கறை காட்டுங்கள். சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நான் ஒரு வன்பொருள் கடையில் சென்று சில ரப்பர் சிமெண்ட் இளம் கோடை மாணவர் எழுத்தர் கேட்டார்.
"நீங்கள் ஒரு டயர் ஒட்டுதல் கிட்?"
"இல்லை," நான் மீண்டும் சொன்னேன். "நான் ரப்பர் சிமெண்ட் ஒரு பாட்டில் வேண்டும்."
குழந்தை பற்றி நான் என்ன பேசிக்கொண்டிருந்தேன் என்பது ஒரு குறிப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை. எனினும், என்ன ரப்பர் சிமெண்ட் என்று கண்டுபிடிப்பதற்கு பதிலாக, அவர் என்னை ஒரு விசித்திரமான தோற்றத்தை கொடுத்தார், பின் தனது திரும்பினார் மற்றொரு வாடிக்கையாளர் சேவை செய்ய சென்றார். சொல்லத் தேவையில்லை, அந்த சம்பவத்திற்குப் பின் என் வன்பொருள் வியாபாரத்தை வேறு எங்கும் எடுத்துச் சென்றேன். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறன்களைப் பணியமர்த்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகளுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை வாய்ப்புகளுக்கான சிறந்த 10 மென்மையான திறன்களைக் காணவும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றிய ஆலோசனையின் இறுதி பிட்; "உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கவனித்துக் கொள்ளவில்லை என்றால், உங்கள் போட்டி தொடரும்." அந்த ஆலோசனைகளை பெரிய, தைரியமான கடிதங்கள் மற்றும் உங்கள் பண பதிவேட்டில் மேலே கடந்த காலத்தை அச்சிடலாம்.
மேலும் காண்க:
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை 8 எளிய விதிகள்
வாடிக்கையாளர்களின் 5 வகைகள் (மற்றும் இன்னும் எவ்வளவு வாங்குவோம்)