வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது மின் வியாபாரம் வியாபாரத்துடன் அவர்களோடு தொடர்புகொள்கிறார்களா?
ஒரு e- காமர்ஸ் வலைத்தளத்தில் சிறந்த தகவல் தொடர்பு செயல்முறை புரிந்து கொள்ள, நாம் அதை இரண்டு முதன்மை பிரிவுகள் உடைக்க வேண்டும்:
திறம்பட முன் விற்பனை தொடர்பு
உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பற்றிய எல்லாமே உங்கள் தகவல்தொடர்பு. இதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சில கிளிக்குகளோடு பணத்தை பரிமாறிக்கொள்ள வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது. உண்மையான தயாரிப்பு, உடல் பொருட்கள் விஷயத்தில், பின்னர் வழங்கப்படுகிறது. இது 90 களின் பிற்பகுதியில் நடுப்பகுதி வரை வாடிக்கையாளர்களை ஏற்றுக்கொள்ள சில வருடங்களாக எடுத்துக் கொண்டது போன்ற ஒரு பெரிய பாய்ச்சல்தான்.
உங்கள் தகவல்தொடர்பு செயல்திறன், உறுதியானது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். ஒரு e- காமர்ஸ் அமைப்பில் தொடர்பு பல சேனல்கள் உள்ளன மற்றும் நான் இந்த கட்டுரையில் பின்னர் சில விவாதிக்கிறேன்.
திறம்பட பிந்தைய விற்பனை தொடர்பு
வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் ஏற்கனவே பணம் கொடுத்திருக்கிறார். எனவே, நீங்கள் அவர்களுக்குப் பிந்தைய விற்பனையுடன் தொடர்புகொள்வதில் தீவிரமான பணத்தை முதலீடு செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை, சரியானதா? தவறான!
கிளிக் , வர்த்தக மற்றும் பிற சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் ஒன்றுக்கு அதிக செலவில், நீங்கள் ஒரு விசுவாசமான தொடர்ந்து உருவாக்க வேண்டும்.
நீங்கள் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களின் கணிசமான விகிதத்தை வைத்திருந்தாலன்றி, நீங்கள் ஒரு தீவிரமான e- காமர்ஸ் வீரர் அல்ல.
விலை போன்ற முன்கூட்டிய விற்பனையான பிரச்சினைகள் மிக முக்கியமானதாக இருக்கலாம். ஆனால் பிந்தைய விற்பனை வாடிக்கையாளர் அவள் பெறும் சேவையில் மட்டுமே ஆர்வமாக உள்ளார். இந்த சேவை வடிவத்தில் இருக்கலாம்:
- எனது தயாரிப்பு எப்போது வழங்கப்படும்?
- எனது தயாரிப்பு எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது?
- என் தயாரிப்பு பழுதுபார்ப்பது எப்படி?
- என் தயாரிப்புக்கான பாகங்கள் அல்லது நுகர்பொருட்கள் வாங்குவது எப்படி?
கருவிகள் மற்றும் தொடர்பாடல் சேனல்கள்
ஒரு e- காமர்ஸ் வியாபாரியாக, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் வழியைத் தொடர்புபடுத்த முயற்சிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒருவர் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலைப் பேசுவதற்கும் ஒரு தீர்வைப் பெறுவதற்கும் விரும்புகிறார். நபர் சி மட்டுமே மின்னஞ்சல் மூலம் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார், நபர் சி மிகவும் நேரடி அரட்டை விரும்பினால். இந்த மூன்று வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் உங்களுக்கு விற்க விரும்பவில்லை? அவர்களில் யாரை நீங்கள் தக்க வைக்க விரும்பவில்லை?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான மிகவும் பிரபலமான கருவிகள் இங்கு உள்ளன:
- நேரடி அரட்டை : பல வாடிக்கையாளர்கள் நேரடி அரட்டை அம்சத்தை விரும்புகிறார்கள். காத்திருக்கும் சமயத்தில் உங்கள் காதுக்கு அழுத்தம் கொடுக்கும் ஒரு தொலைபேசி ரிசீவர் வைத்திருக்கும் எரிச்சல் இல்லாமல் இப்போதே இப்பிரச்சினையை தீர்க்கும் நன்மைகள் உண்டு. காத்திருக்கும் காலம் நேரடி அரட்டைக்கு ஒரு சில நிமிடங்கள் நீடிக்கும்போதே, அதே கணினியில் ஒரு இணையற்ற பணி தொடர முடிந்தால் வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் புகார் செய்ய மாட்டார்கள். E- காமர்ஸ் தொழிலாளர்கள் நேரடி அரட்டை வழங்குவதில் தயக்கம் காட்டியுள்ளனர்.
- மின்னஞ்சல் : நேரடி அரட்டை போலல்லாமல், இது ஒரு விருப்பமாக உள்ளது, மின்னஞ்சல் ஆதரவு எந்தவொரு e- காமர்ஸ் பிளேயருக்கான ஒரு முழுமையானது. ஆதரவுக்காக ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரியை வழங்குவதற்கு கூடுதலாக, உங்களுக்கு ஒரு டிக்கெட் முறைமை உள்ளது என்று பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, இது அதே சிக்கலைப் பற்றி பல மின்னஞ்சல்களின் விஷயத்தில் திறமையாக கையாள்வதற்கு அனுமதிக்கிறது.
- தொலைபேசி ஆதரவு : நேரடி அரட்டை போலவே, தொலைபேசி ஆதரவும் கூட ஆதார தீவிரமாகக் கருதப்படுகிறது. ஆனால் தொலைபேசி ஆதரவுக்கான கோரிக்கை மிகவும் ஈ-காமர்ஸ் பிளேயர்கள் அதை வழங்குவதற்கு முடிவடைகிறது.
- தயாரிப்பு விளக்கம் : தயாரிப்பு விளக்கங்கள் மின் வணிகம் வர்த்தகர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான மிகுதியான தொடர்பு. தயாரிப்பு விளக்கம் தனிப்பயனாக்கப்படவில்லை என்றாலும், வாடிக்கையாளர் ஒரு பெரிய அளவிற்கு செல்வாக்கு செலுத்துகிறார்கள். என்னை மிகவும் தளங்கள் தவிர்க்க, நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் எழுதப்பட்ட அசல் தயாரிப்பு விவரங்கள் கொண்ட வாய்ப்பு கருத்தில் முக்கியம். வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பு சேர்க்கும் வகையில், அசல் உள்ளடக்கம் எஸ்சிஓவில் உதவுகிறது.
- விளம்பரங்கள் : உங்களுடைய விளம்பரங்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய மிகவும் விலையுயர்ந்த முறைகள் ஆகும். நீங்கள் ஒரு கிளிக் கிளிக் செலவழிக்க கணித செய்ய வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் உங்கள் விளம்பர தொடர்பு என்று அடிப்படை செய்தி மேற்பார்வை காரணமாக அந்த விட வேண்டாம்.
- வலைப்பதிவு : நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் எதிர்காலங்களில் உரையாட ஒரு வலைப்பதிவு உங்களுக்கு ஒரு சுவாரஸ்யமான தளம் வழங்குகிறது. தளத்தின் புத்துணர்வைச் சேர்ப்பதில், நன்கு பயிரிடப்பட்ட வலைப்பதிவு நம்பகத்தன்மை மற்றும் நம்பிக்கையை உருவாக்க உதவுகிறது.
- பயனர் உருவாக்கியது : தங்கள் சொந்த உள்ளடக்கத்தை சேர்க்க அனுமதித்ததன் மூலம் பயனர் ஈடுபாட்டை ஊக்குவிப்பதன் மூலம் இது தளத்தின் ஒட்டும் தன்மையை அதிகரிக்கிறது. பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் வாங்குபவர் விமர்சனங்கள், கருத்துகள், வினவல்கள், கலந்துரையாடல் பலகைகள், பகிரப்பட்ட படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களின் வடிவில் இருக்கலாம்.
தொடர்பு தொடர்பான கிளிக்குகள் எந்த பஞ்சமும் இல்லை. ஒருபுறத்தில், "நடுத்தர செய்தி" என்று சொல்லும் ஆட்கள் இருப்பார்கள், மற்றவர்கள் நடுத்தர நிலையற்றவர்கள், செய்தி எல்லாமே என்று வலியுறுத்துவார்கள். அந்த விவாதத்திலிருந்து விலகி இருக்க நான் விரும்புகிறேன். ஆனால், அனைத்து ஒழுங்குமுறை வழிகளிலும் ஒரு சீரான, அசாதாரணமான செய்தியைக் கொண்டிருப்பது முக்கியம் என்பதை நான் கவனித்துக்கொள்கிறேன்.
மிக முக்கியமானது நீங்கள் ஒரு வெற்றிகரமான e- காமர்ஸ் வணிகத்தின் முக்கியமான கட்டிடத் தொகுப்பின்கீழ் ஒரு தகவலை தொடர்புகொள்வதாகும்.