வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உங்கள் ரிட்டர்ன் கொள்கையை டைஸ் செய்யாதீர்கள்
ஒரு சிறு வணிக வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்கிறது மற்றும் ஸ்டோர் வருவாய் அதன் வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு விற்பனையைப் பற்றி மட்டும் அல்ல, ஒரு உறவை வளர்ப்பது பற்றியது அல்ல, ஒரு சிறிய வணிக நிறுவனம் ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஒவ்வொரு அனுபவத்தையும் ஒரு சாதகமான அனுபவமாக்குவதன் மூலம் இனிப்புடன் வைத்திருக்கும் உறவைப் பற்றியது அல்ல என்பதை இது காட்டுகிறது.
வாடிக்கையாளர்களுடனான நல்ல உறவு உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி நேர்மறையான சொற்களால் உருவாக்கப்படுகிறது . ஆன்லைன் வணிகங்களுடன் போட்டியிடும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்காக, வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்துக்கொள்வது எப்போதும் முக்கியமானது.
துரதிருஷ்டவசமாக, கையாளுதல் வருமானம் வணிக உரிமையாளர்களுக்கு ஒரு அவசியமான தீமை ஆகும். Webmag.co கூற்றுப்படி, வாங்கப்பட்ட பொருட்களில் 9% செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகளில் திரும்பப் பெறப்படுகின்றன. ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கான வருவாய் விகிதங்கள் மிகவும் அதிகமாக உள்ளன - குறைந்தது 30 சதவீத இணைய உத்தரவுகளை திரும்பப் பெறுகிறது.
பொருட்களை மீண்டும் ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவமாக மாற்றுவதற்கு, உங்கள் சிறு வணிகக் கொள்கையை நீங்கள் இருவரும் உறுதிப்படுத்த வேண்டும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளுடன் உங்கள் மீள்செயல் செயல்முறை பொருந்தும். ஸ்டோர் வருமானங்களை கையாளும் இந்த உதவிக்குறிப்புகள், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தாராளமயமாக்கப்படுவதை உறுதி செய்யும் .
ஸ்டோர் ரிட்டன் முன்
"சரியான" திரும்பும் கொள்கையைத் தேர்வு செய்யவும்.
வலது சிறு வணிகக் கொள்கை என்ன? அவர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தருவார்கள்.
ஸ்டாக்கிங் செய்வது நிச்சயமாக ராக்கெட் விஞ்ஞானம் அல்ல என்று தெரிந்தவுடன் அவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள்; வாடிக்கையாளர்கள் ஏதேனும் ஒன்றைத் திரும்பப்பெறவும், பெரிய தொந்தரவு இல்லாமல் எங்கள் பணத்தை திரும்ப பெறவும் முடியும் - நாங்கள் வாங்கிய ஏதேனும் ஒன்றை திரும்பப் பெற முயற்சிக்கும்போது நீங்கள் விரும்பும் அதே விஷயத்தை வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புகிறார்கள்.
எனவே, நம்முடைய வருவாய் கொள்கை என்னவென்றால், நாங்கள் ஆன்லைன் அல்லது ஆஃப்லைன் பொருட்களை விற்பனை செய்கின்றோமா.
உங்கள் பற்களை நசுக்குவதை நான் கேட்க முடியும். நிறுத்து! இந்தக் கொள்கையானது உங்களுடைய பணத்தை செலவழிக்கக்கூடும் என்று எனக்கு தெரியும், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்கள் கடன் அட்டைகளுடன் தங்கள் வாங்குதல்களுக்கு பணம் செலுத்தியுள்ள போது, நீங்கள் வணிகர் கணக்கு செயலாக்க கட்டணத்தில் சிக்கிவிட்டீர்கள். ஆனால் உங்கள் சிறு வியாபாரத் திரும்பக் கொள்கையைப் பற்றி நீங்கள் யோசித்துக்கொண்டிருக்கும்போது மூன்று விஷயங்களை மனதில் கொள்ளுங்கள்:
- இது ஒரு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை சமாளிக்க அது உங்கள் கடையில் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைக் கொண்டுவருவதற்கு ஐந்து மடங்கு அதிகம் செலவழிக்கிறது என்று கருதும் போது இது ஒரு பயனுள்ளது செலவு ஆகும் ... வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் உங்கள் இலக்கை கருத்தில் கொள்ளுங்கள் திரும்பிய.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வசதியான வரவேற்பு கொள்கை முக்கியம். வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் முடிவுகளின் ஒரு பகுதியாக, ஒரு கடையின் திரும்பக் கொள்கையானது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அளவிட முடியாத அளவிற்கு கடைக்கு வரலாம். நியூஜெசிஸ்டிக் கருத்துக்கணின்படி ஒரு கொள்முதல் செய்ய தீர்மானிக்கும்போது ஒரு வசதியான வருமானம் கொள்கை முக்கியமானது என வயது முதிர்ந்த அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறினார்.
- குழுவில் முழு திருப்பித் திரும்பும் கொள்கையை நீங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டியதில்லை. உங்கள் விதிவிலக்குகள் வெளியிடப்பட்ட மற்றும் மிகவும் பொருந்தும் வரை விதிவிலக்குகள் நன்றாக இருக்கும். உதாரணமாக, விற்பனைக்கு விற்பனைக்கு ஒரு 'திரும்ப' கொள்கையில் விற்கப்படுவது பொதுவானது.
உங்கள் வருகையைப் பற்றிக் கொள்க.
உங்கள் வரவேற்பு கொள்கை வெளிப்படையாக வெளியிடப்பட வேண்டும். ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையில், அதை உங்கள் சுவரில் இடுங்கள், உங்கள் முன் எதிர் மற்றும் உங்கள் காசோலை பதிவு செய்து, முடிந்தால் வாடிக்கையாளர் ரசீதுகள் அச்சிட வேண்டும். ஒரு வலைத்தளத்தில் , ஒரு பக்கத்தில் அதை உச்சரிக்க மற்றும் அந்த பக்கம் இணைப்புகள் உங்கள் தளத்தில் ஊடுருவல் தெரியும் என்று உறுதி. அதை உங்கள் வணிக பேஸ்புக் பக்கம் அல்லது மற்ற சமூக ஊடக பதிவுகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை சேர்க்கவும் .
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வருகையைக் குறிப்பிடுங்கள்.
விற்பனையை முடிக்கும்போதே வருவாய் கொள்கையைப் பற்றி பழக்கப்படுத்திக்கொள்ள உங்கள் விற்பனை பணியாளர்களை பயிற்சி செய்யுங்கள். "அடுத்த 90 நாட்களில் __________ உங்களிடம் எந்த பிரச்சனையும் இருந்தால், நீங்கள் ரசீது கொண்டுவரும் வரையில் முழு பணத்தை திரும்ப பெற முடியும்." அல்லது உங்கள் திரும்பக் கொள்கையில் விதிவிலக்குகளாக விற்பனை செய்வதற்கான பொருட்கள்: "இந்த விற்பனை பொருட்களை திரும்பப் பெற முடியாது என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா?" ஒரு செயல்திறன் வாய்ந்த தண்டனை குறிப்பிடத்தக்க வகையில் நீங்கள் சமாளிக்க வேண்டிய கடைகளின் எண்ணிக்கையை குறைக்கலாம்.
கடை மீட்டல் செயல்முறை போது
வருமானத்தை கையாள அனைத்து பணியாளர்களையும் இயக்குங்கள்.
ஒரு உருப்படியை திருப்பி ஒரு கடையில் செல்ல விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் வெறுப்பாக எதுவும் இல்லை மற்றும் ஒரே மற்றும் மிகவும் அதை செய்ய முடியும் என்று ஒரு ஊழியர் உறுப்பினர் மூலம் சொல்ல வேண்டும் - குறிப்பாக போது, மற்றும் அதனால் ஒரு கொள்முதல் மீது முறித்து அல்லது அவுட் உள்ளது பயணம் மற்றும் அடுத்த செவ்வாய் வரை திரும்ப மாட்டேன்! வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கும் உங்கள் எல்லா ஊழியர்களுக்கும் அதிகாரம் அளிக்க வேண்டும் .
பணியாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கு ரயில் ஊழியர்கள்.
நிச்சயமாக, உங்கள் ஊழியர்கள் அனைவருமே வருமானம் கையாளுவதற்குப் போனால், அவர்கள் எப்படித் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும் என்பதுதான். நீங்கள் தெளிவான, எழுதப்பட்ட-திரும்பக் கொள்கையை வைத்திருந்தால் அவர்களுக்கு எளிதாக இருக்கும். பின்னர் அது ஊழியர்களிடம் அதைப் பற்றிப் பேசுவது மற்றும் மீள் செயல்முறையை எவ்வாறு செய்வது என்பதைக் காட்டும் ஒரு விஷயம்.
விசாரணையை அகற்று.
நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு வாங்கியபோது முடிவில்லாத கேள்விகள், ஒரு தயாரிப்புடன் சிக்கல் என்னவென்பதை நீங்கள் முதலில் அறிந்திருந்தீர்கள், முதலியன முதலியன பிரச்சனையை முதன்முதலாக கவனித்தபோது, ஒரு தயாரிப்பு திரும்பத் திரும்ப முயற்சிக்கும்போது, சித்திரவதை போல் உணர்கிறேன். நிச்சயமாக வாடிக்கையாளர் ஒரு உருப்படியை ஏன் திரும்ப விரும்புகிறார் என்பதை அறிய விரும்புகிறீர்கள். எனவே கேள். ஒருமுறை.
அமைதியாகவும், நட்பாகவும் நடந்து கொள்ளுங்கள்.
அவர்கள் கடைக்கு திரும்பி வருகிறார்கள் போது மக்கள் பொதுவாக மகிழ்ச்சியாக இல்லை. அவர்கள் முரட்டுத்தனமாகவும், அருவருப்பானவர்களாகவும், மோசமானவர்களாகவும் இருக்கலாம். இது பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியளிப்பதில் பயன் இல்லை , திரும்பும் செயல்முறை முழுவதும் அமைதியாகவும் நட்புடனும் இருக்க வேண்டும் . இந்த வகையான நடத்தை ஒரு கோபமான நபரை அமைதிப்படுத்த முடியும் மற்றும் கடை முடிந்தவரை முடிந்தவரை இனிமையான வரவேற்பு செயல்முறையை செய்யும் நோக்கத்தை அடைய உதவும்.
திரும்ப செயல்முறை முடிந்தவரை விரைவாகவும் எளியதாகவும் மாற்றவும்.
ஒரு தெளிவான சிறு வியாபாரத் திரும்பக் கொள்கையை கொண்டிருப்பது, மீண்டும் செயலாக்கத்தின் வேகத்தை குறிக்கும். உங்கள் ஊழியர்கள் வருவாய் கையாளும் போது முடிவுகளை எடுக்க வேண்டியதில்லை; அவர்கள் கொள்கையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். கடிதத்தை எளிமையாக வைத்திருங்கள் மற்றும் உங்கள் பணியாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை பயன்படுத்தும் எந்தவொரு கணினி திட்டத்தையும் பயன்படுத்தவும் மற்றும் ஒரு படிவத்தை பூர்த்தி செய்ய (தேவைப்பட்டால்) நிரப்பவும் உங்கள் ஊழியர்கள் பயிற்றுவிக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும். மேலும், கூடுதல் தவிர்க்கவும். யாராவது திரும்பும்போது, பரிவர்த்தனைக்குப் புறம்பான வாடிக்கையாளர் தரவுகளை முயற்சி செய்து சேகரிக்க அல்லது வாடிக்கையாளர் உங்கள் வெகுமதி திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக இருக்க விரும்புகிறாரா என கேட்க வேண்டிய நேரமில்லை.
அங்காடி ரிட்டர்ன்ஸ் மீது பாட்டம் லைம்
அங்காடி வருவாய் என்பது சில்லறை வாழ்க்கையின் உண்மை. நீங்கள் விற்கிற காரியங்கள் எதுவாக இருந்தாலும், மக்கள் விஷயங்களை திரும்பப் பெற விரும்புவார்கள். மீண்டும் செயல்முறை எளிய மற்றும் எளிமையான மற்றும் ஒரு விரும்பத்தகாத சோர்வை விட ஒரு இனிமையான பரிவர்த்தனை அதை மாற்ற மற்றும் நீங்கள் மட்டும் வாடிக்கையாளர்கள் வைத்து ஆனால் உங்கள் வணிக பற்றி நேர்மறையான வார்த்தை-ன் வாய் பரவுவதை ஊக்குவிக்க மாட்டேன் - ஒரு உண்மையான நேர்மறை கீழே வரி.