உங்கள் சிறு வியாபாரத்தில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவது எப்படி
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வாழ்க்கைக்கு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குகிறது; நண்பர்கள், குடும்பம் மற்றும் சக ஊழியர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தைப் பார்க்க விருப்பமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை இந்த வகை வழங்குதல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வதற்கு ஒரு உண்மையான விருப்பத்துடன் தொடங்குகிறது, ஆனால் உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விற்பனைக்கு அப்பால் சிந்திக்க வேண்டும். உங்கள் கடை அல்லது வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடும்போது, அவர்கள் என்ன நினைப்பார்கள், உணர்கிறார்கள், நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பதை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
இங்கே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்ளலாம் மற்றும் உங்கள் சிறு வணிகத்தில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் மாதிரி ஒன்றை உருவாக்குவதற்கு ஒன்பது வழிகள் உள்ளன.
01 - உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை அறியவும்
02 - நட்புடன் இருங்கள்
அவர்கள் சொல்வது போல், வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு புன்னகையுடன் தொடங்குகிறது. நீங்கள் நேருக்கு நேராக இருக்கும் சூழ்நிலையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கும் போது கேட்கும் கேள்விகளைக் கேட்கும் போது முதல்முறையாக அன்பான வரவேற்பு இருக்க வேண்டும். தொலைபேசி மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளை கையாளும் போது கூட, ஒரு புன்னகை உங்கள் குரல் மூலம் வரலாம், எனவே நீங்கள் நட்பு இருக்க தயாராக இருக்கிறோம் என்பதை உறுதி செய்யுங்கள்.
03 - நன்றி சொல்லுங்கள்
நன்றியுணர்வு மறக்கமுடியாதது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் கடையில் ஏன் நிறுத்தியது அல்லது உங்கள் நிறுவனத்தை வாடகைக்கு எடுத்தது என்பவற்றை இது நினைவுபடுத்தும். ஒவ்வொரு பரிமாற்றமும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் பழக்கத்தைத் தொடங்குவதற்கு எளிதான வழிமுறைகளில் ஒன்றானது, உங்களுக்கு நன்றி செலுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் நன்றி தெரிவிக்கிறீர்கள் .
04 - உங்கள் ஊழியரை பயிற்சி
வாடிக்கையாளர்களுக்காக, உங்களுடைய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மட்டுமல்ல, அவர்கள் பேசுவதும், பேசுவதும், தொடர்பு கொள்வதும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரச்சனையை தீர்க்கும் வகையையும் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஊடாக நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற்றுக் கொள்ள வேண்டிய கருவிகளை வழங்குவதற்கான பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.
05 - மரியாதை காட்டு
வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் உணர்ச்சிகளை உள்ளடக்கியது, எனவே நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளை நீங்கள் கையாளும் மற்றவர்கள் எப்பொழுதும் மரியாதைக்குரியவர்களாகவும் மரியாதையுடனும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்த முக்கியம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் நடந்துகொள்ள வேண்டுமென்ற உங்கள் ஆசைகளை உங்கள் சொந்த உணர்ச்சிகளை முடக்க வேண்டாம்.
06 - கேள்
கேட்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் எளிமையான இரகசியங்களில் ஒன்றாகும். கேட்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உரத்த குரலில் என்ன சொல்கிறதோ, அதேபோல் அவர்கள் வாய்மொழியாக பேசுவதைக் கேட்பது. அவர்கள் நேரடியாக உங்களிடம் சொல்வதைக் கேட்கும்போது அவர்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள் என்பதை அறிக.
07 - பொறுப்பு
உதவியைப் பெற முயற்சி செய்கிறீர்கள், சிக்கலை தீர்க்க முயற்சி செய்கிறீர்கள் அல்லது நீங்கள் என்ன விற்பனை செய்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி அதிகம் தெரிந்துகொள்ளாத வாடிக்கையாளருக்கு அக்கறையற்றதை விட மோசமாக எதுவும் இருக்காது. எல்லா விசாக்களுக்கும் விரைவாக பதிலளிக்க வேண்டியது முக்கியம், நீங்கள் சிக்கலைக் கவனித்துக் கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்று சொல்லும் போதும், மீண்டும் தொடர்புகொண்டு இருப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் அலட்சியம் உணரவில்லை என்பதால் சில பதில்கள் எப்போதும் சிறப்பாக இல்லை.
08 - கருத்துரைக்கு கேளுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவற்றின் தேவைகளைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்ளும் விஷயங்களை நீங்கள் உங்கள் வணிக, தயாரிப்புகள், மற்றும் சேவைகள் பற்றி என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்று கேட்டால் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் , பின்னூட்ட படிவங்கள் மற்றும் கேள்வித்தாள்கள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் உத்தரவுகளை முடிக்கும்போதோ, கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கு முதல் முறையாக அதைக் கேட்கலாம்.
09 - நீங்கள் பெறும் கருத்துகளைப் பயன்படுத்துங்கள்
வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் பெறும் பின்னூட்டத்தில் ஏதாவது ஒன்றை செய்ய வேண்டும், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயலில் பயனுள்ளதாக இருக்கும். கருத்துரைகளைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்ய, முன்னேற்றத்திற்கான பகுதியை அடையாளம் காணவும், உங்கள் வணிகத்தில் குறிப்பிட்ட மாற்றங்களைச் செய்யவும்.
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அடிக்கடி வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சரிபார்த்து வருவதோடு, நீங்கள் விற்பனை செய்யும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் மட்டுமல்லாமல், வாங்குதல், வரிசைப்படுத்துதல், உங்களுடன் பணிபுரியும் செயல்முறை ஆகியவற்றிலும் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. வெற்றிகரமாக, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்காக நீங்கள் அறியப்படுகிறீர்கள்.