வாடிக்கையாளர்களின் 5 வகைகள் மற்றும் அவற்றை எப்படி வாங்குவது ஆகியவற்றை மேலும் வாங்கவும்

உங்கள் விற்பனை அதிகரிக்க உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் அதிகரிக்கும்

சில்லறை வர்த்தகத்தில், புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிவதில் சிக்கலை எதிர்கொண்டுள்ளோம். புதிய வணிகத்தை ஈர்ப்பதற்காக எங்கள் விளம்பரங்கள், காட்சிகள் மற்றும் விலையுயர்வு அனைத்தையும் "அலறுவது" என்பதை உறுதிப்படுத்துவதில் எங்களுக்கு அதிக ஆர்வம் உண்டு. விற்பனை அதிகரிக்க புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடரும் இந்த கவனம் நிச்சயமாக கவனமாகவும் அவசியமாகவும் உள்ளது, ஆனால், அதே நேரத்தில், அது நம்மை காயப்படுத்திவிடும். எனவே, எங்கள் கவனம் உண்மையிலேயே உண்மையுள்ள வாடிக்கையாளர்களாக இருக்க வேண்டும் - எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 20 சதவிகிதம் தற்போது நம் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் .

சில்லறை விற்பனையில், சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட இந்த யோசனை நடந்துகொண்டிருக்கும் வாய்ப்பாகக் காணப்பட வேண்டும். இந்த கோட்பாட்டின் பின்விளைவுகளையும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்புவதற்கான சவாலை எதிர்கொள்வதையும் புரிந்து கொள்ள, ஐந்து வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர்களாக நாம் கடனாளிகளை உடைக்க வேண்டும்:

1. விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் : அவை வாடிக்கையாளர் தளத்தின் 20 சதவீதத்திற்கும் மேலாக இல்லை, ஆனால் எங்கள் விற்பனையில் 50 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவை.
2. தள்ளுபடி வாடிக்கையாளர்கள்: அவர்கள் எங்கள் கடைகளை அடிக்கடி கடைக்குச் செல்வார்கள், ஆனால் எங்கள் முடிவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவர்களின் முடிவுகளை எடுக்கிறார்கள்.
3. உந்துவிசை வாடிக்கையாளர்கள்: அவர்கள் "செய்ய" பட்டியலின் மேல் ஒரு குறிப்பிட்ட உருப்படியை வாங்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் ஒரு அங்காடியில் கடைக்கு வருகிறார்கள். அந்த நேரத்தில் நல்லது என்ன என்று அவர்கள் வாங்குவார்.
4. தேவை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர்கள்: ஒரு குறிப்பிட்ட வகை உருப்படியை வாங்க அவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட நோக்கத்தை வைத்திருக்கிறார்கள்.
5. சந்தையில் வாடிக்கையாளர்கள்: அவர்கள் கடையில் வரும்போது மனதில் எந்த குறிப்பிட்ட தேவை அல்லது விருப்பம் இல்லை. மாறாக, அவர்களுக்கு அனுபவம் மற்றும் / அல்லது சமூகம் தேவை.

எமது வியாபாரத்தை வளர்ப்பதில் நாம் தீவிரமாக இருந்தால், விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு எமது முயற்சிக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும் மற்றும் உற்சாகமான வாடிக்கையாளர்களிடம் எமது கடையை விற்பனை செய்ய வேண்டும். மற்ற மூன்று வகையான வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் வணிகத்தின் ஒரு பகுதியை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகின்றனர், ஆனால் அவர்களால் அதிகமான முக்கியத்துவத்தை அளித்தால்தான் எங்கள் ஆதாரங்களை தவறாக வழிநடத்த முடியும்.

இங்கே ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் வகைகளையும் மேலும் எவ்வாறு அவற்றை சமாளிக்கவும் விவரிக்கிறது:

விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள்

இயல்பாகவே, இந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியாக தொலைபேசி , மின்னஞ்சல், மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகம் மூலம் தொடர்புகொள்வது அவசியம். இந்த நபர்கள் எங்களுடைய கொள்முதல் மற்றும் விற்பனை முடிவுகள் ஆகியவற்றைக் கட்டுப்படுத்தவும், கட்டுப்படுத்தவும் வேண்டும். ஒரு நம்பகமான வாடிக்கையாளர் அவர்களது உள்ளீட்டைப் பரிந்துரைக்கிறதை விடவும், அதை நீங்கள் எவ்வளவு மதிப்பிடுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டிலும் சிறந்தது எதுவுமே செய்யாது. என் மனதில், நீ அவர்களுக்கு ஒருபோதும் போதும். இன்னும் பல முறை நீங்கள் இன்னும் செய்ய, இன்னும் அவர்கள் மற்றவர்களுக்கு நீங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம். வாயில் நேர்மறை வார்த்தை வியாபாரம் தங்கம்.

தள்ளுபடி வாடிக்கையாளர்கள்

இந்த வகை உங்கள் சரக்கு திருப்புவதை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது, இதன் விளைவாக, இது பணப்புழக்கத்திற்கு முக்கிய பங்களிப்பாகும். இருப்பினும் இந்த அதே குழு, உங்களிடம் பணம் சம்பாதிப்பது போன்றது, ஏனென்றால் தயாரிப்புக்குத் திரும்புவதில் அவர்கள் அதிக ஈடுபாடு கொண்டுள்ளனர். ( ஸ்டோர் ரிடர்ன்ஸ் கையாளும் உதவிக்குறிப்புகளைப் பார்க்கவும்.)

உந்துவிசை வாடிக்கையாளர்கள்

தெளிவாக, நாம் எல்லோரும் சேவை செய்ய விரும்புகிற எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவாகும். ஒரு உற்சாகமான நுகர்வோருக்கு உதவுவதோடு, எங்கள் பரிந்துரைகளுக்கு சாதகமான பதில்களை அளிப்பதை விடவும் உற்சாகமான ஒன்றும் இல்லை. வாடிக்கையாளர்களின் நுண்ணறிவு மற்றும் அறிவு குறித்த கணிசமான அளவு எங்களுக்கு வழங்குவதால், இந்தத் தொகுப்பிற்கு எங்கள் காட்சிப்படுத்தல்களை நாங்கள் இலக்கு வைக்க விரும்புகிறோம்.

தேவை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர்கள்

இந்த பிரிவில் உள்ளவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தேவையால் இயக்கப்படுகிறார்கள். அவர்கள் கடையில் நுழைந்தவுடன், அந்தத் தேவையை விரைவாக பூர்த்தி செய்ய முடியுமா என்பதை அவர்கள் பார்க்கிறார்கள். இல்லையென்றால், அவர்கள் உடனே விட்டுவிடுவார்கள். அவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பம், ஒரு குறிப்பிட்ட தேவை அல்லது ஒரு முழுமையான விலை புள்ளி போன்ற பல்வேறு காரணங்களுக்காக வாங்குகிறார்கள். இந்த மக்களை திருப்தி செய்வது கடினமானது என்பதால், அவர்கள் நன்கு கவனித்துக் கொண்டால், அவர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாகவும் மாறலாம். விற்பனையாளர்கள் அவர்களை மிகவும் மகிழ்ச்சியுடன் காணலாம், ஆனால் இறுதியில், அவர்கள் நீண்ட கால வளர்ச்சியின் மிகப்பெரிய ஆதாரத்தை பெரும்பாலும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தலாம்.

தேவை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர்கள் எளிதில் இணைய விற்பனை அல்லது வேறு சில்லறை விற்பனையாளரிடம் இழக்க நேரிடும் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். இந்த அச்சுறுத்தலைத் தடுக்க, நேர்மறையான தனிப்பட்ட தொடர்பு தேவைப்படுகிறது, பொதுவாக உங்கள் சிறந்த விற்பனையாளர்களில் ஒருவர். வலை அல்லது வேறொரு சில்லறை இடத்திலிருந்து கிடைக்காத சேவைக்கு அவர்கள் சிகிச்சை அளிக்கப்பட்டிருந்தால், அவர்களுக்கு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவது மிகவும் வலுவான வாய்ப்புள்ளது.

இந்த காரணத்திற்காக, தேவை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உந்துவிசைப் பகுதியையும் தாண்டி மிகப்பெரிய நீண்ட கால திறனை வழங்குகின்றனர்.

வாரிசு வாடிக்கையாளர்கள்

பல அங்காடிகளுக்கு, இது டிராஃபிக்கைப் பொறுத்தவரையில் மிகப்பெரிய பிரிவு ஆகும், அதே நேரத்தில், அவர்கள் மிகச் சிறிய விற்பனையை விற்பனை செய்கிறார்கள். இந்த குழுவில் நீங்கள் செய்யக்கூடிய ஒரு முழு நிறைய இல்லை, ஏனென்றால் உங்களிடம் இருக்கும் ஏராளமான ஏராளமானவர்கள், உங்கள் கடையில் வேறு எதையும் விட அதிகமாக இயக்கப்படுகிறார்கள்.

இருப்பினும், உங்கள் உடனடி விற்பனையில் ஒரு பெரிய சதவீதத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முடியாது என்றாலும், அவை சமூகத்தில் உங்களுக்காக உண்மையான குரலாகும். அநேக வான்டர்கள் அதை ஒருங்கிணைத்து, அனுபவத்திற்காக மட்டுமே கடைக்கு வருகிறார்கள். ஷாப்பிங் ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் ஜிம்மில் சென்று மற்றொரு நபருக்கு விட வேறுபட்டது அல்ல. அவர்கள் வெறுமனே தொடர்பு கொள்ள விரும்புவதால், அவர்கள் கடையில் இருந்த அனுபவத்தை மற்றவர்களிடம் தெரிவிக்கலாம். எனவே, வாடிக்கையாளர்கள் திசைதிருப்ப முடியாது என்றாலும், அவர்களுடன் கழித்த நேரம் குறைக்கப்பட வேண்டும்.

ஐந்து வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை வழங்குதல்

சில்லறை விஞ்ஞானத்தால் ஆதரிக்கப்படும் ஒரு கலை. விஞ்ஞானமானது நிதியியல் தரவுகளான தரவு ("பேக்ரூம் பொருள்") ஆய்வு செய்ய உள்ளது. கலை நாம் எப்படி தரையில் இயங்குகிறோம்: எங்கள் வியாபாரம், எங்கள் மக்கள், இறுதியாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள். நம் அனைவருக்கும், போட்டி அழுத்தம் அதிகமாக இருக்கவில்லை, அது மிகவும் கடினமாகிவிடுகிறது. வெற்றிகரமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அவர்களின் முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டை ஓட்டும் நடத்தை முறைகள் தெரிந்து கொள்வதில் பொறுமை மற்றும் புரிதல் தேவைப்படும்.

தள்ளுபடி, தூண்டுதல், தேவை-அடிப்படையிலான, மற்றும் விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களாக வாடிக்கையாளர்களை அலைந்து திசை திருப்ப உதவும் வகையில் இந்த புரிதலைப் பயன்படுத்துவது எங்கள் வணிகத்தை வளர உதவும். அதே நேரத்தில், எமது விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் எமது கடையில் நுழையும் ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு நேர்மறையான அனுபவத்தை பெற்றுக்கொள்வது, எமது கீழ்-வரி இலாபங்களை அதிகரிக்க மட்டுமே உதவும்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது எப்படி? காண்க:

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 8 விதிகள்

உங்கள் போட்டியாளர்களை வெளிப்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவது எப்படி

இரண்டு மேல் விற்பனையாளர்கள் இருந்து வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்புகள்

வர்த்தகம்

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது போரை இழக்கும்