வாடிக்கையாளர் புகார்களை அதிகரிக்க வேண்டாம்
வாடிக்கையாளர் அசல் அக்கறை நன்கு பராமரிக்கப்பட்டு ஒழுங்காக கவனித்து வந்தாலும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் பேரழிவு ஏற்பட்ட ஒரு உள்ளூர் மளிகைக்கடையில் என் மனைவி மேல் உரையாடலைப் பேசினார். என் மனைவியை கூட்டிச் சேர்ப்பதில் இருந்து வாடிக்கையாளர் சில திருப்திக்கு ஏதுவான பழம் (ஏழு பிளம்ஸ்) வாங்கியிருந்தார். அவர் அவற்றை பரிமாற விரும்பினார் மற்றும் 'வாடிக்கையாளர் சேவை' நபர் அவரைப் பதிலாகப் பிளம் பெற மற்றும் கடையிலிருந்து வெளியேறுவதற்கு முன் அவருடன் சரிபார்க்கும்படி கூறினார். வாடிக்கையாளர் அவ்வாறு செய்தார். கதையின் முடிவு. பிரச்சினை தீர்ந்துவிட்டது. விரைவாக, எளிதில் மற்றும் தொந்தரவு இல்லாமல்.
நன்றாக, மிகவும்.
வாடிக்கையாளர் புகார்களை அதிகரிக்க வேண்டாம்
கடை ஊழியர் புதிய பிளம்ஸைப் பெற்றுக்கொண்டபோது, "நாங்கள் உங்களுக்கு தெரியுமா, நாங்கள் வழக்கமாக விலையில் உள்ள வேறுபாடுக்காக கட்டணம் வசூலிக்கிறோம், எனவே நீங்கள் இன்று அதிர்ஷ்டசாலிகள்." வாடிக்கையாளர் புதிய பிளம் நிறைந்த எடையை விட அதிகமான எடையைக் கொண்டிருப்பதாகவோ அல்லது அசல் வாங்கியதிலிருந்து விலையோ அதிகரித்திருப்பதாக அவர் நினைக்கிறார் என நினைக்கிறேன்.
நீங்கள் நன்கு கற்பனை செய்து கொள்ளலாம், இது வாடிக்கையாளருடன் நன்றாக இல்லை. அவர் உடனடியாக வெடித்தார்: "நான் மகிழ்ச்சியாக இருக்க வேண்டும், என் நேரத்தையும், பிரச்சனையையும் என்னிடம் செலுத்துகிறேன், உங்கள் போட்டியில் ஷாப்பிங் இல்லை என்று மகிழ்ச்சியுடன் இருக்க வேண்டும், உண்மையில் என்னுடன் உங்கள் தொனியை அடிப்படையாகக் கொண்டு, உங்கள் போட்டியாளரிடம் செல்வேன். " அவர் கடையில் இருந்து வெளியேறினார்.
வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் தேவையற்ற கருத்தை வெளியிட்டது என் மனைவியிடம் தெளிவாக இருந்தது. சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்னவென்றால், இது மக்கள் நினைப்பதை விட அடிக்கடி நிகழ்கிறது. வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளும் போது , வாடிக்கையாளரின் தவறுகளை சுட்டிக்காட்டும் அல்லது கடைசிப் பதிவில் சிக்கலை தீர்ப்பதில் எவ்வளவு முயற்சி எடுத்தது என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்க வேண்டும் என்று பல விற்பனையாளர்கள் நினைக்கிறார்கள். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அதைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை!
பிரச்சனை உங்களுக்கு ஏற்பட்டால், நிறுவனத்தில் உள்ள ஒருவர் அல்லது குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு, அது உங்கள் தவறு! நிலைமை உங்கள் தவறு என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளரை விரைவாகவும் தொந்தரவாகவும் தீர்க்க நீங்கள் கடமைப்பட்டிருக்கின்றீர்கள். சிக்கல் ஏற்பட்டது ஏன் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டியதில்லை அல்லது அதை எப்படிக் கஷ்டமாகக் கையாள்வது என்பது அவசியமில்லை. அவர்கள் ஒரு தீர்வு வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் அவர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதைக் கொடுக்கவில்லை என்றால், அவர் வேறு இடத்திற்குச் செல்வார்.
ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் பாட்டம் வரியைத் தொடுகிறது
உதாரணமாக, என் மனைவியும் ஒரு நாளைக்கு இரண்டு முதல் நான்கு சாக்லிகோன்களை ஒரு பிரபலமான காபி சங்கிலி வாங்குவதற்கும், பாரிஸ்டா அடிக்கடி எங்கள் விருப்பத்திற்காக அதிக பால் சேர்க்கவும் பயன்படுத்தப்பட்டது. காபி எவ்வாறு தயாரிக்கப்பட்டது என்று கேள்வி எழுப்பும்போது, பொதுவாக இது போன்ற பதில்கள் கிடைத்தன. "ஓ, அது ஒழுங்காக செய்யப்பட்டது, நீ ஒரு உலர்ந்த கேப்சினோவை விரும்புகிறாய்." இல்லை, நாம் ஒரு உலர்ந்த cappuccino போதுமான பால் இல்லை, ஏனெனில் இல்லை.
தொந்தரவு காரணமாக, நாங்கள் ஒரு கேபினினோ இயந்திரத்தில் முதலீடு செய்தோம், இப்போது எங்கள் சொந்தமாகச் செய்கிறோம்.
அவ்வப்போது, என் ஆடியோ குறுவட்டுக்கு ஆர்டர் செய்யும் நபர்களிடமிருந்து அழைப்புகளையும் மின்னஞ்சல்களையும் பெறுகிறேன். நான் உயர் தரத்தை உறுதி செய்ய பெரும் வலிகளை எடுத்துக் கொண்டாலும், சில நேரங்களில் ஒலி தரம் சரியானதை விட குறைவு அல்லது குறுவட்டு வெறுமனே விளையாட முடியாது. யாராவது என் அலுவலகத்தை தொடர்புபடுத்தும்போது, நாங்கள் அவர்களை சவால் செய்ய மாட்டோம் அல்லது ஒரு பதிலீட்டை வழங்குவதற்கு முன் அவர்களுக்கு இருபது கேள்விகளைக் கேட்போம். அந்த நாளில் ஒரு புதிய உருப்படியை நாங்கள் அனுப்புகிறோம்.
நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முயற்சிக்கும் போது இது பொருந்தும் ஒரு எளிய கருத்து போன்ற ஒலி. எனினும், சவால் உங்கள் ஈகோ ஆகிறது. பெரும்பாலான வார்த்தைகளில் கடைசி வார்த்தையிலிருந்து பெற வேண்டிய அவசியத்தை உணர்கிறேன். அந்த நபரை தவறாக எடுத்துக் கொண்ட பிற நபருக்கு இது தெளிவாகத் தெரியப்படுத்த வேண்டும், ஏனென்றால் அவர்கள் குறைவான நன்மைகளை உணர உதவுகிறார்கள். பல விற்பனையாளர்கள் மக்கள் பெரிய பெரியவர்கள்.
அனைத்து பிறகு, இந்த நிராகரிப்பு மற்றும் சவால் வாடிக்கையாளர்கள் சமாளிக்க உதவுகிறது.
எனினும், வாடிக்கையாளர் புகார் சூழ்நிலைகள் உங்களைப் பற்றி அல்ல என்பதை அங்கீகரிப்பது மிகவும் முக்கியம். அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் எதை விரும்புகிறார்கள் மற்றும் அவர்களது பிரச்சினைகளை தீர்த்து வைக்க உதவுகிறார்கள் .
மேலே விவரிக்கப்பட்டுள்ளதைப் போலவே ஒரு விதமாக நடந்துகொள்வது உங்களுக்கு சவாலாக இருக்கும், மேலும் சவாலான வாடிக்கையாளரைக் கையாளும் வலிமையைக் குறைக்கலாம். ஆனால் ஒரு கணம் நிதி தாக்கத்தை பார்ப்போம். காபி சங்கிலியிலிருக்கும் பாரிஸ்ட்களின் கருத்து எங்கள் சொந்த இயந்திரத்தை வாங்குவதற்கு காரணமாக இருந்தது, அந்த குறிப்பிட்ட காபி ஸ்டோருக்கு நாள் ஒன்றுக்கு பதினைந்து இருபது டாலர் நிதி இழப்பு ஏற்படுகிறது. அந்த $ 5400- $ 7300 அந்த கடையில் ஒவ்வொரு ஆண்டும் இழந்த வருவாய்!
வாடிக்கையாளர் சேவையின் கடைசி வார்த்தை
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும் போது கீழே வரி உள்ளது. உங்கள் கடைசி வார்த்தைகளில் பெறுவது போரில் வெற்றி பெற உதவும். எனினும், நீங்கள் போரில் வெற்றி பெற்றாலும், நீங்கள் போரை இழக்க நேரிடும் நல்ல வாய்ப்பு உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் கப்பல் குதிக்க மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்கள் ஒரு தங்கள் வணிக மாற்ற ஒரு காரணம் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் என்று பொருள். அந்த நஷ்டத்தை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்று சில கடைசி வார்த்தைகளா?