உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் சில கூடுதல் கண்களை வைக்கவும்

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வுகள் சார்ந்துள்ளது

உங்கள் வணிக நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறதா?

உனக்கு எப்படி தெரியும்?

இது தோற்றமளிக்கும் ஒரு கேள்வியின் ஆழமான கேள்வி அல்ல. பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையோ வழங்காவிட்டால், உண்மையான கருத்து இல்லை. அவர்கள் நிறையப் புகார்களைப் பெறாததால் அவர்கள் அவ்வாறு செய்கிறார்கள் என்று கருதுகின்றனர்.

இப்போது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய புகார்களின் எண்ணிக்கை மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிறந்த அளவுகோலாகும். வெளிப்படையாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நிறைய புகார் செய்தால், உங்கள் வணிக மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது.

ஆனால் புகார்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முற்றிலும் போதிய அளவு இல்லை.

அவர்கள் உங்கள் கடையில் வந்து அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஏதாவது வாங்க மற்றும் மோசமாக சிகிச்சை கிடைக்கும் என்றால் புகார் போவதில்லை அங்கு மக்கள் நிறைய நிறைய உள்ளன. அவர்கள் போய்விட்டு திரும்பி வரமாட்டார்கள் - ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் வியாபாரத்தை அனுபவித்த அனுபவம் என்னவென்றால், பலர் மற்றவர்களிடம் சொல்லலாம்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை அளவிட எப்படி

உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை நீங்கள் விரும்பியிருந்தால், சில வெளிப்புற காட்சிகளை நீங்கள் பெற வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஊழியர்கள் கருத்து நம்பகமானதாக இல்லை; வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடனான வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் பரிவர்த்தனைகளை பார்வையாளர்கள் பார்வையிடலாம், அவர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் என்ன நடக்கிறது மற்றும் முந்தைய வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்பார்ப்புகள் (சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களைக் கொண்ட ஊழியர்களை பணியமர்த்துவது எப்படி 10 சிறந்த 10 மென் திறன் வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகள், மற்றும் சில்லறை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நேர்காணல் கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்).

எனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வெற்றியை ஒழுங்காக அளவிட, வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையும் பெற வேண்டும். அனைத்து பிறகு, அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளை மேலும் வாங்க போதுமான ஈர்க்க முயற்சி மற்றும் நீங்கள் இருந்து ஒரு பெரிய அனுபவம் என்ன மற்றவர்கள் சொல்ல மற்றவர்கள் தான். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்கள் என்ன நினைத்தார்கள் என்பதை நீங்கள் எவ்வாறு தெரிந்துகொள்ளலாம்?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பரிசீலித்தல்

1) சில வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வாளர்களை நியமித்தல்.

1940 ஆம் ஆண்டிலிருந்து மிஸ்டரி வாங்குபவர்கள் பயன்படுத்தப்பட்டு வருகின்றனர்; அவர்களின் வேலை சாதாரண வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பதோடு அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றியும் தெரிவிக்க வேண்டும். மர்மம் வாங்குபவர்கள் பணியமர்த்தல் அவர்கள் உங்கள் கடையில் ஷாப்பிங் செய்யும் போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவிக்கும் துல்லியமான பார்வையைத் தரலாம்.

நீங்கள் ஒரு சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனம் மூலம் அல்லது உங்கள் சொந்த மர்மம் கடைக்காரர்கள் விளம்பர மற்றும் வேலைக்கு மூலம் மர்மம் கடைக்காரர்கள் வேலைக்கு முடியும். நீங்கள் அவர்களை பணியமர்த்துகிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் என்னவெல்லாம் தேடுகிறார்கள் என்பதைப் பற்றியும், உங்கள் கடைத்தெரு, அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தை பார்வையிடும் முன்பு அவர்கள் எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பார்கள் என்பதையும் அவர்கள் தெளிவுபடுத்துவார்கள்.

2) நேரடியாக வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள்.

ஒரு) உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் தங்கள் கருத்துக்களைக் கருத்தில் கொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதற்கான மற்றொரு முயற்சி மற்றும் உண்மையான முறை. உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பற்றி ஒரு கேள்வித்தாளை முடிக்க வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பதன் மூலம் இதை செய்ய ஒரு வழி உள்ளது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பூர்த்தி செய்வதற்கு மக்கள் ஒரு பரிசு வழங்குவதற்கு ஊக்கமளிக்கலாம், அதாவது அடுத்த பரிசு வாங்குவதற்கு ஒரு பரிசு அல்லது ஒரு தள்ளுபடி கூப்பன் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வுகள் பற்றிய ஆன்லைன் பதிப்புகள் கருத்துகள் பெற வணிக ஆன்லைன் செய்து நிறுவனங்கள் ஒரு சிறந்த வழி.

நீங்கள் ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் ஸ்டோர்ஃபிரண்ட் இருந்தால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வாளர்கள் ஒரு இடத்தில் அச்சில் பயன்படுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வுகள் உங்கள் வணிகத்தின் அஞ்சல் பட்டியலில் மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்படும்.

b) வாடிக்கையாளர்களுடனான தனிப்பட்ட உரையாடல்கள் வெளிப்படலாம் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். நீங்கள் உங்கள் கடையில் அல்லது வேலைவாய்ப்பு தளத்தில் இருக்கும்போது, ​​சந்தாதாரர் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஒரு உரையாடலில் வாடிக்கையாளர் / வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுத்தவும். அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை ஆராய்ச்சி முறையாக இருக்க வேண்டும்; விளம்பர ஹேக் உரையாடல்கள் தகவல்களுக்கான பயனுள்ள ஆதாரங்களாக இருக்கலாம்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கணக்கெடுப்பதற்காக நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு இது.

அந்த கூடுதல் கண்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வழிகாட்டியாக இருக்கட்டும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை உண்மையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பார்க்கும் போது உங்களுக்குத் தெரிந்ததை நீங்கள் அறிவீர்கள், அதை மேம்படுத்த உத்தேசிக்கப்படுவீர்கள்.

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த புகார்கள் ஒரு பெரிய தொடக்க புள்ளியாகும். ஆனால் நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க விரும்பினால், புகார்களைக் கேட்டு, அவர்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் அப்பால் செல்ல வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே சிந்திக்கிறதைக் கண்டுபிடிப்பது வாடிக்கையாளர்களின் சேவையை வழங்குவதற்கான முக்கிய அம்சமாகும்.