எப்போதும் தங்கள் மோசமான வாடிக்கையாளரைப் பற்றி வணிகத்தில் யாரையாவது கேளுங்கள், அவர்கள் ஒருவரைப் பற்றி உங்களிடம் சொல்ல கடுமையாக அழுத்தப்படுவார்கள்.
ஆனால் அவர்களது சிறந்த வாடிக்கையாளரைப் பற்றி அவர்களிடம் கேளுங்கள், அவர்கள் அதைப் பற்றி சிந்திக்க நேரம் எடுக்க வேண்டும்.
இது பழைய 80-20 செயல் நடவடிக்கையாகும்; பெரும்பாலான மக்களுக்கு, இது நினைவிழந்த, மோசமான அல்லது மூர்க்கத்தனமான என்று குச்சிகள் நினைவகம். நல்ல பிட்கள் மங்கலாகும்.
எமது வாடிக்கையாளர்கள் எமது மிகப்பெரிய ஆதரவாளர்களாக உள்ள அடிப்படை உண்மையை ஏன் சில நேரங்களில் வணிக நபர்கள் மறந்து விடுகின்றோம் என்பதை விளக்குகிறது. அவர்கள் எங்களுக்கு நன்றாக யோசிக்க வேண்டும் (எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள்). அவர்கள் வெற்றி பெற வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.
அவர்களில் பலர் மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக ஆவதற்கு நம்பிக்கையில் முதலிடத்தில் உள்ளனர். அவர்கள் ஒரு புத்செர் அல்லது ஒரு கார்பெட் துப்புரவாளர் சமாளிக்க தொடர்ந்தால் மக்களின் வாழ்க்கையை மிகவும் எளிதாக்குகிறது.
அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் அனைத்து எதிர்பார்ப்புகளையும் சந்திக்க வேண்டியது அவசியம். இது, பின்வரும் ஸ்லைடில் உள்ள விஷயங்களைச் செய்யாத பொருள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் எப்பொழுதும் அவர்கள் அனைவரையும் விலக்கி விடும் வழிகளில் வழியமைக்கும் வழிகளில் இருந்து தலைகீழ் வரிசையில், அவற்றை இழக்க சிறந்த வழிகளை மதிப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பெறுவது என்பதைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
01 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: மோசமாக பயிற்சியளிக்கப்பட்ட பணியாளர்களை ஈடுபடுத்துதல்.
வாடிக்கையாளர்கள், நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், ஒரு வியாபாரத்தில் விற்பனை செய்யும் நபர்கள் அந்த வியாபாரத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி அறிவார்கள்.
இருப்பினும் இந்த வணிகத்தை உரிமைகோர முடியும் இருந்து, இந்த வணிகத்தை உரிமைகோர முடியும் மேலும் தகவலுக்கு, இங்கே கிளிக் செய்யவும். குறைந்த விலையில் ஒரு நியாயமான வர்த்தகமாக வாடிக்கையாளர்களைக் காண்பிப்பதை எதிர்பார்த்து பல வெற்றிகரமான பெரிய-பெட்டி சங்கிலிகள் இதைச் செய்துள்ளன. மற்றும் ஆன்லைன் தொழில்கள் சுய சேவை தொழில்கள் செயல்பட முனைகின்றன.
எனினும், கீழே வரி உங்கள் வணிக நடவடிக்கைகள் அவர்கள் அறிவார்ந்த ஊழியர்கள் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பு இருந்தால் , நீங்கள் சில நல்ல வேண்டும் - உங்கள் விற்பனை அது சார்ந்திருக்கிறது குறிப்பாக.
02 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: உங்கள் மணிநேர நடவடிக்கைகளை கட்டுப்படுத்துதல்.
மூன்று எடுத்துக்காட்டுகள். வாடிக்கையாளர்கள் இழந்த மூன்று தொழில்கள் (மற்றும் பணம்!) காரணமாக வரம்புக்குட்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு நியாயமற்றதாக தோன்றும் தடைசெய்யப்பட்ட மணிநேரங்கள்.
இப்போது பெரும்பாலான செங்கற்கள் மற்றும் மோட்டார் நிறுவனங்கள் தங்கள் மணிநேரத்தை ஓரளவிற்கு கட்டுப்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர்களாக, சில்லறை விற்பனையாளர்களால் உலாவ முடியும் அல்லது இரவில் நடுவில் எங்கள் முடி வெட்டுவைப் பெற முடியும் என்று நாங்கள் எதிர்பார்க்கவில்லை.
ஆனால் வேறுபாடு என்னவென்றால், இவை நியாயமான கட்டுப்பாடுகள் என்று நாம் காண்கிறோம்; அவர்கள் நமக்கு புரியவைக்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு நியாயமான அணுகல் இருப்பதாக கருதுபவற்றை நீங்கள் வழங்க வேண்டும். நீங்கள் இல்லையென்றால், நீங்கள் வேறு எங்காவது விற்கிறீர்கள் என்பதை அவர்கள் கண்டுபிடிப்பார்கள்.
03 - வாடிக்கையாளர்களைத் தொலைத்துவிட்டு: வேலையில்லாதவர்களைப் பற்றி.
இது தற்செயலாக நிகழ்ந்தது அல்ல, உதாரணமாக, ஹோப்பி டிப்போவின் விற்பனையானது எல்லாவற்றையும் பொருந்துகிறது; ஒரு தச்சு கருவி பெல்ட்டை சுட்டிக்காட்டும் சீருடை, அவர்கள் என்ன செய்கிறார்களோ அவர்களுக்குத் தெரிந்த எளிமையான வகைகளைப் போல் தோன்றுகிறது.
நீங்கள் வேலையில் நன்றாக இருப்பீர்கள் என நீங்கள் நினைக்கவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் தான் செல்ல வேண்டும்.
எனவே புள்ளி 1 நீங்கள் ஒரு சக்தி வழக்கு அணிய தேவையில்லை என்று ஆகிறது; உங்கள் நிபுணத்துவம் என்னவென்று நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும்.
புள்ளி 2 தொழில்முறை இருக்கும் என்று, நீங்கள் ஒழுங்காக பொருத்தப்பட்ட வேண்டும். நான் ஒரு முறை நான் சில மரங்கள் அவர் பயன்படுத்த முடியும் ஒரு ஏணி இருந்தால் என்னை கிளை நழுவுவதற்கு வேண்டும் என்று ஒரு நபர் இருந்தது. இல்லை, இல்லை. நீ இப்போது போகலாம். வணிகத் தோற்றம் தனிப்பட்ட தோற்றம் பற்றி மட்டும் அல்ல .
04 - வாடிக்கையாளர்களைத் தொலைத்து: உங்களுடன் வியாபாரம் செய்வது கடினமானது.
நான் தனிப்பட்ட முறையில் பார்த்தேன் மற்றும் / அல்லது அனுபவம்:
- ஒரு அலுவலகத்தை சந்திப்பதற்காக ஒரு தொலைபேசி எடுப்பதற்கு ஒரு வியாபாரத்தை எடுத்திருந்தேன் - தொலைபேசியைக் கட்டியெழுப்ப எந்த மூலையையும் காணவில்லை.
- எந்தவொரு பதில் சேவையோ அல்லது குரல் அஞ்சல் இல்லாத ஒரு வியாபாரமோ, அதனால் நீங்கள் தொலைபேசி எண்ணை அழைத்தபோது தொலைபேசியைத் தொடர்ந்தார் மற்றும் மோதிக்கொண்டார். ( உங்கள் வியாபாரத் தொலைபேசியை எவ்வாறு சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை அறிக .)
- வாடிக்கையாளர்கள் அடித்தளத்தில் உள்ள சிறிய அலுவலகத்திற்குச் செல்ல பிரதான வாழ்க்கைக் குடியிருப்புகளான (ஒரு குழந்தைக்கு ஒரு குடும்பத்தினர் வெளிப்படையாக ஆக்கிரமித்துள்ளனர்) எல்லாவற்றையும் நடத்த வேண்டியிருந்தது. (உங்கள் வீட்டிலுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்திப்பீர்களா? உங்கள் வீட்டை வியாபாரத்தை முடிந்தவரை வாடிக்கையாளர்களாக ஆக்கிக்கொள்ள இந்த உதவிக்குறிப்புகளைப் படியுங்கள்.)
- ஒரு சில்லறை வணிக மட்டுமே பணம் ஏற்று. (வேடிக்கையானது, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் அதிக கட்டண முறைகள் , அவர்களுக்கு மிகவும் வசதியானது, மேலும் நீங்கள் விற்பனை செய்வீர்கள்.)
துரதிருஷ்டவசமாக, இது போகும் ஒரு பட்டியல் - அதை உங்களிடம் எடுத்துக்காட்டுகள் உங்களுக்கு எந்த சிக்கலும் இல்லை!
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வளாகத்திற்குள் நுழைந்து, விற்பனைக்கு பணம் செலுத்துவது, அல்லது தங்களை எந்தவொரு ஆதாயத்தையுமின்றி தொடர்பு கொள்ளக்கூடாது என்பது கூட சாத்தியமற்றது - இந்த அனைத்து அனுபவங்களும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் விரும்புவதில்லை.
05 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் பொருட்களை திரும்பப் பெறுவது கடினம்.
எதையும் திரும்பப் பெற வேண்டிய அவசியத்தை நீங்கள் உணர மாட்டீர்கள் (மற்றும் நம்புகிறவர்கள்) நிறைய வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கலாம். அவர்களுக்கு, உங்கள் வியாபாரத்திற்கு ஒரு உருப்படியை திரும்பப் பெறும் பொருட்டே இல்லை, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு முறையான தேதியிட்ட ரசீது மட்டும் இல்லாமல், வெள்ளிக்கிழமை ஒரு வாரம் வெள்ளி அன்று உருப்படியை திருப்பித் தர முயற்சிக்க வேண்டும். நிலவு.
எது பெரியது. ஏனென்றால், அவர்கள் எப்போதாவது ஏதாவது ஒன்றைத் திருப்பிக் கொண்டால், அது மிகக் கடினமானதாக அல்லது சாத்தியமற்றது என்பதை கண்டுபிடித்துவிட்டால், நீங்கள் அவர்களை இழந்துவிட்டீர்கள்.
உங்களுடைய வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் மன அழுத்தத்தைத் தவிர்த்தல் மற்றும் கையாள்வது சரியான வழியைத் தருகிறது , இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் சென்று உங்கள் வியாபாரத்திற்குத் திரும்பி, மீண்டும் வாங்குவதற்கு தயாராக இருப்பார்கள்.
06 - வாடிக்கையாளர்களைத் தொலைத்துவிட்டு: ஷாடி வேலை செய்வது அல்லது ஷாடி தயாரிப்புகளை விற்பது.
வாடிக்கையாளர்களை இழுக்க இந்த வணிகங்களுக்கு மிகவும் பிரபலமான வழி குறைந்து விலைகளால் , போட்டியாளர்கள் அல்லது விளம்பரங்களை விற்பனை செய்வதை விட குறைவாக உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் திரும்பி வருகிறார்களா என்றால் அவர்கள் உண்மையில் அக்கறை இல்லை; அவற்றின் கோட்பாடு, அங்குள்ள மற்ற வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் கவரும் மற்றும் அதையே செய்யமுடியும் என்பதே.
இந்த வணிக மாதிரி சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல; இது வீட்டு சீரமைப்பு சேவைகள் வழங்குநர்கள் மத்தியில் குறிப்பாக பிரபலமாக உள்ளது.
நான் உங்களுக்கு மூன்று வார்த்தைகளை வைத்திருக்கிறேன், நிஜமான தொழில்கள்: சொல்-ன்-வாய் .
07 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: பொறுப்பற்றது.
ஆனால் # 4 மூலம், எனினும், நாங்கள் மன்னிக்க முடியாத, மற்றும் நீங்கள் "வாடிக்கையாளர்கள் வைத்து மற்றும் புதிய அவற்றை பெற விரும்பினால் செய்ய விரும்பவில்லை விஷயங்கள்" என அழைக்கப்படும் மன்னிக்க முடியாது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்காததால், விற்பனை சுழற்சியின் எந்த கட்டத்திலும் ஏற்படும். ஒரு வாடிக்கையாளர் வண்ண தேர்வு அல்லது ஒரு நாய் groomer தனது சேவையை பற்றி ஒரு வருங்கால வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முழுமையாக பதிலளிக்க முடியாது யார் ஒரு உள்துறை வடிவமைப்பாளர் ஒரு வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களை புறக்கணித்து குற்றவாளி.
துரதிருஷ்டவசமாக, தொலைபேசி உரை மற்றும் சமூக ஊடக உலகில், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் பலனளிக்கின்றன. நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும் என்று மெலிந்த நீ உணர்கிறீர்கள் என்றால், அது சில உதவிகளைப் பெற நேரம்.
08 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியத்துவம் இல்லை.
எல்லோருக்கும் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் மற்றும் விஷயங்களை கூறுவது அவசியம். இந்தத் தேவையை உண்பது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் சாரமாகும் .
ஆனால் அது தோல்விக்கு மிகவும் எளிது. நாங்கள் வாடிக்கையாளரின் அழைப்பை ஒரு சரியான நேரத்தில் பாணியில் திரும்பப் பெறாதபோது, நாங்கள் பேசும் போது (அல்லது மோசமான, அவர்களை குறுக்கிடுவோம்) அல்லது அவர்கள் "ஒழுங்குபடுத்தும்" போது சிலவிதமான ஒப்புதலுடன் வழங்குவதில்லை, அவை எங்களுக்கு முக்கியமல்ல, அது உண்மை இல்லையா என்பதை அவர்களுக்குச் சொல்லுங்கள்.
உங்கள் செயல்கள் ஏதாவது வித்தியாசமாக இருக்கும்போது உங்கள் வார்த்தைகளால் மக்கள் உன்னை தீர்ப்பார்கள் என்று ஒருபோதும் நம்ப வேண்டாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் வெற்றிபெற, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் சிறப்புத் தெரிவு செய்ய வேண்டும்.
நீங்கள் இதை நிறைவேற்ற உதவும் ஒரு தந்திரம்: உங்கள் வாழ்க்கையில் மிக முக்கியமானவர் யார்? இந்த முக்கியமான நபரை உங்கள் மனதில் வைத்து, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடனும் நீங்கள் அவரை அல்லது அவரிடம் சிகிச்சை செய்வீர்கள்.
09 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்து: அவர்களுக்கு பொய் சொன்னார்.
பொதுவாக நீங்கள் ஒருவரை ஒருவர் மதிக்க வேண்டும் என்பதற்காகவும், உதாரணமாக ஒரு வாடிக்கையாளரை நீங்கள் வாக்களிக்கிறீர்கள் என்றால், நிச்சயமாக, நீங்கள் ஐந்து நாட்களில் அந்த புதிய மாடி வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்வீர்கள், ஏனெனில், நீங்கள் அவற்றை வைத்திருக்க முடியாது என்று ஒரு வாக்குறுதி அளித்ததை அவர்கள் கண்டுபிடித்து குறைந்தபட்சம் ஐந்து நாட்களாகக் கண்டனர்.
பின்னர் பலர் தங்களைத் தாங்களே சொல்லிக் கொள்கிறார்கள், நீங்கள் அவர்களுக்கு பொய் சொல்ல விரும்பவில்லை, அடுத்த பொய்யை அவர்களிடம் சொல்வீர்கள்.
ஆனால் இங்கே தேய்க்கும்; இரண்டாவது முறையாக உங்கள் வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற அவர்கள் முழுமையாக உங்களை நம்பமாட்டார்கள் - அவர்கள் உங்கள் வியாபாரத்தை வேறுவழியில் பரிந்துரைக்க நூறு மடங்கு குறைவாக இருப்பார்கள்.
10 - வாடிக்கையாளர்களை இழந்துவிடு: வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றப்படுவதை உணர்ந்தார்.
வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி சாக்கு போடுவார்கள் - ஒரு புள்ளியில்.
ஷாட் சேவை? நீங்கள் ஒரு நாள் உண்டு.
திரும்ப அழைப்பது இல்லை நீங்கள் உண்மையில் மிகவும் பிஸியாக இருக்கின்றீர்கள்.
ஒரு கிழித்தெறியும்? செய்யப்பட்டது! (என் வழக்கறிஞரிடமிருந்து நீங்கள் கேட்கலாம்!)
இப்போது வெளிப்படையாக, சட்டபூர்வமான வணிகர்கள் வேண்டுமென்றே தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்ற முயற்சிக்கவில்லை.
ஆனால் உங்கள் வியாபாரத்தை வாடிக்கையாளர்களாக பயன்படுத்திக் கொள்ள முயற்சிக்கின்ற சாத்தியக்கூறுகளை தவிர்க்க நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும். உந்துதல் போன்ற விற்பனை நுட்பங்கள் வாடிக்கையாளரால் இந்த வழியைக் காணலாம், அவற்றை நீங்கள் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பாக, அவற்றின் ஆற்றல் விளைவுகளை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்; அவர்கள் உங்கள் தொழிற்துறைக்கு ஏற்றதாக இருக்க முடியாது.
விலைகள் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் அவற்றின் பரிமாற்றங்களைப் பற்றி புளிப்பு உணர்வுகளின் முக்கிய ஆதாரமாக இருக்கலாம். எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் பேரங்களைத் தேடிக்கொள்வதில்லை, ஆனால் அவை அனைத்தும் விலை நிர்ணயம் என்று எதிர்பார்க்கின்றன.
உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் செவ்வாய்க்கிழமை வாங்குவதற்கு ஒரு பொருளை தேர்ந்தெடுத்தால், அடுத்த நாள் விற்பனைக்கு போகிறீர்கள் என்று அறிந்தால், நீங்கள் அல்லது உங்கள் ஊழியர்கள், அந்த உருப்படியை எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும், அதன் முழு விலையிலோ அல்லது நாளை தள்ளுபடி செய்யலாம். நீங்கள் இல்லையென்றால், அந்த வாடிக்கையாளர் தவறாக உணரப்படுவார்.
நன்மையை எடுத்துக் கொள்ளும் வாடிக்கையாளர் நாளை நீங்கள் பார்க்க மாட்டார்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் உண்மையான ரகசியம் என்பது ரகசியம் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நியாயமான விலையில் தரம் வாய்ந்த பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்பும் முறையையும், உங்களுடன் வியாபாரம் செய்யும் நபர்களையும் மீண்டும் மீண்டும் வருவார்கள்.
தொடங்குவதற்கு திரும்பவும்