இன்று நீங்கள் செயல்பட ஆரம்பிக்க 10 குறிப்புகள்
இன்றைய தினத்தை விட பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு ஒரு முக்கிய நேரம் இல்லை. எந்த வணிகத்தின் வளர்ச்சிக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியம். நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை சார்ந்த நிறுவனமாக இருக்கிறதா இல்லையா என்பது முக்கியமில்லை. நீங்கள் நுகர்வோர் அல்லது வியாபாரத்தை இலக்காகக் கொண்டால் அது தேவையில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் விரும்பும் சேவைக்கு அவர்கள் வேறு எங்காவது செல்ல விரும்பவில்லை என்றால். வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு நாங்கள் அனைத்தையும் செய்யலாம், எனவே வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தைப் பெறவும் உதவும் பத்து உதவிக்குறிப்புகளைப் பட்டியலிட்டுள்ளேன்.
01 - முதல் அதிர்வு எண்ணிக்கைகள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான கட்டத்தை அமைத்துக்கொள்கிறார் என்பதில் முதல் அபிப்ராயம். முதல் எண்ணம் தொலைபேசி அழைப்பு, மின்னஞ்சலில் அல்லது வணிகத்தின் இடத்திற்கு வருகை ஆகியவற்றில் இருந்து வரலாம். நீங்கள் உங்கள் சிறந்த பாதையை முன்னோக்கி வைப்பதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள். உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, நேர்மறையான மற்றும் உதவியாக எதைச் செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதைச் செய்ய தயாராக இருக்கவும்.
02 - டிஜிட்டல் டைவ் வேண்டாம்
நிச்சயமாக மின்னஞ்சல் வசதியாக இருக்கும் ஆனால் மின்னஞ்சல் பின்னால் மறைக்க கூடாது. தொலைபேசியை அழைத்து, தொலைபேசி அழைப்புகளைத் திரும்பப் பெற தயாராக இருங்கள். 03 - நீங்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்புகிறீர்கள் எப்படி வாடிக்கையாளர்கள் சிகிச்சை
இது உண்மை, என்ன சுற்றி சுற்றி செல்கிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரே மரியாதை மற்றும் மரியாதை ஆகியவற்றை நீங்கள் சந்திக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும், உங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கும் கற்றுக் கொள்ள ஒரு நல்ல கேள்வி, மொத்த வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்ணயிக்க நீங்கள் கேட்க வேண்டும் "நீங்கள் அப்படிக் கருதப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் திரும்புவீர்களா?" 04 - புரோக்கராக இருங்கள்
யாராவது உங்களுக்கு உதவி கேட்கும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம், செயல்திறன் மற்றும் நீங்கள் அவர்களுக்கு சேவை எப்படி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேட்க தயாராக இருக்க வேண்டும். 05 - டோன் எல்லாம் உள்ளது
இது ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது ஒரு நபரின் உரையாடலாக இருந்தாலும் சரி, உங்கள் தொனியை காசோலையாக வைத்துக் கொள்ளுங்கள். எங்கள் பதிலின் தொனியில் குறுக்கிடுவது, தொந்தரவு செய்வது அல்லது கோபப்படுவது போன்றவற்றை அடிக்கடி நாம் காணலாம். எப்போதும் பிரதிபலிக்கும் போது எப்போதும் புன்னகை, இது உங்கள் தொனி இனிமையான மற்றும் உதவிகரமாக முழுவதும் வருகிறது என்று உறுதி செய்யும். 06 - நபர் டிரம்ப்ஸ் தொலைபேசி அழைப்பு
நீங்கள் முன் ஒரு வாடிக்கையாளர் நின்றுகொண்டு ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள். 07 - பதில் கண்டுபிடிக்க விருப்பம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்போதுமே ஒரு பதிலைத் தந்துள்ளார், எப்போதும் நேர்மையானவராக இருக்க வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் அதைப் பின்பற்றினால் தவிர "எனக்குத் தெரியாது" என்று ஒருபோதும் சொல்லவில்லை, "எனினும், நான் உங்களுக்காகக் கண்டுபிடிக்கிறேன்." 08 - தவறுகள் சொந்தமானது
தவறுகள் நடக்கின்றன. நாங்கள் ஒருபோதும் 100% சரியானதாக இருக்க மாட்டோம், எனவே உங்கள் தவறுகளைச் சமாளிக்க, மன்னிப்பு மற்றும் நிலைமையை சரிசெய்ய எப்போதும் தயாராக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் அவர்களை கவனித்துக்கொள்வீர்கள் என்று வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், எதிர்காலத்தில் நீங்கள் மற்றொரு ஷாட் கொடுக்கத் தயாராக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். 09 - அவுட் ஆஃப் சைட், ஆனால் மைண்ட் அவுட் மைண்ட்
நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்ந்தால், "நான் கவலைப்படுகிறேன்" என்கிறார். வாங்குதல் அல்லது வாங்கிய பிறகு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சரிபார்க்கும் ஒரு பின்தொடர்தல் திட்டத்தை உருவாக்கவும். இது விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்ப ஒரு சிறந்த வழியாகும் மற்றும் அவரது விற்பனையைப் பெறுவதற்கான சாத்தியத்தை அதிகரிக்கும். 10 - கூடுதல் மைலுக்கு செல்
எப்போதும் கூடுதல் மைல் செல்ல தயாராக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் கூடுதலான முயற்சியை அங்கீகரிக்கிறார்கள், ஏனென்றால் பிற்பகுதியில் கூடுதல் முயற்சிகள் ஆட்டோமேஷன் காரணமாக மறந்துவிட்டன. வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை பல இடங்களில் தனிப்பட்ட தொடுதல் காணவில்லை, எனவே கூடுதல் மைலைப் பெற மற்றும் நீடிக்கும் எண்ணத்தை உருவாக்க தயாராக இருக்க வேண்டும்.