வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்ன?

எப்படி சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் ஆராய்ச்சி உருவாக்க

வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு தொடர்ச்சியான மாறி உள்ளது, அது தொடர்ச்சியாக குறிப்பிடப்படலாம்.

இந்த தொடர்ச்சியின் முனைகளானது " அனைத்து திருப்திகரமாகவும்" மற்றும் "சி நிறைவாக திருப்திகரமாகவும்" குறிக்கப்படும். இந்த உச்சகட்டங்களுக்கு இடையே உள்ள சில மதிப்பு ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருக்கு திருப்தி அளவைக் குறிக்கிறது. பொதுவாக, சந்தை ஆராய்ச்சியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவைப் பற்றிய புள்ளி மற்றும் வாடிக்கையாளரின் திருப்தியைப் பற்றி திருப்திபடுவதைப் பற்றிய உண்மையான கருத்து ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

எனினும், இது சாத்தியமான மற்றும் அளவிலான புள்ளி வாடிக்கையாளர் திருப்தி தோராயமாக என்று வாய்ப்பு உள்ளது. இது ஒரு தோராயமான மதிப்பு என்பதால், சந்தை ஆய்வாளர் ஒரு சிறிய அளவிலான பிழைக்காக அனுமதிக்கும். இந்த சிறிய தோராயமான பிழை காரணமாக, ஒரு சந்தை ஆராய்ச்சியாளர் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு மறைந்த மாறி இருக்க வேண்டும்.

மறைந்திருக்கும் மாறிகள் மற்றும் வெளிப்படையான மாறுபாடுகள் ஆகியவற்றிற்கு இடையிலான வேறுபாடு என்ன?

உளவியலில், சமூகவியல், பொருளாதாரம் மற்றும் பிற சமூக அறிவியல்களில் வெளிப்படையாக அளவிட முடியாத அந்த கருத்துக்கள் மறைந்த மாறிகள் . உதாரணமாக, சந்தை ஆராய்ச்சியாளர்கள் பெரும்பாலும் நுகர்வோரின் உந்துதல் அல்லது மனப்பான்மையில் ஆர்வமாக உள்ளனர். ஆனால் இந்த கருத்துகள், திருப்தி என்ற கருத்து போன்றது, வயது, எடை, அல்லது கல்வி அளவைப் போலவே நேரடியாக அளவிட முடியாது. இந்த மக்கள்தொகை பண்புக்கூறுகள் மேனிஃபெஸ்ட் மாறிகள் என குறிப்பிடப்படுகின்றன, அவை வெளிப்படையாக அளவிடப்படலாம்; அவர்கள் ஒரு உறுதியான வடிவத்தில் வெளிப்படையானவர்கள் .

கோட்பாட்டளவில், விஞ்ஞானிகள் பொதுவாக ஒவ்வொரு மறைநிலை மாறியத்திற்கும் அளவிடப்படுவதாக ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், பல வெளிப்படையான மாறிகள் மறைந்த மாறியுடன் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும். இந்த வழியில், சந்தை ஆய்வாளர் நேரடியாக அளவிட முடியும் பல வெளிப்படையான மாறிகள் நேரடியாக அளவிட முடியாது ஒரு மறைந்த மாறி இடையே உறவுகளை ஆராய முடியும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்திகரமான சர்வே கேள்விகள் உருவாக்குதல்

கணக்கீட்டு கேள்வித்தாள்களின் பயன்பாட்டின் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நன்கு அளவிடப்படலாம். நுகர்வோர் ஒரு அளவிலான அனுபவம் நிறைந்த திருப்தி அல்லது அதிருப்தியின் அளவை அளவிடுகின்ற பல கேள்விகளை அது வடிவமைக்க உதவுகிறது. திருப்தி நிறைந்ததாக மாறக்கூடியதாக இருந்தாலும், நடைமுறை காரணங்களுக்காக, திருப்தி அளவை குறைக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் , வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் இடையிலான போட்டிக்கு வசதியாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர் தனது பதிலில் போதுமான நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவுகள் - வாடிக்கையாளர் மனநிறைவைக் குறிக்க பயன்படுத்தப்படும் அளவுகள் பெரும்பாலும் 5-புள்ளி, 7-புள்ளி, அல்லது 10-புள்ளி ஆகும், அதாவது பூஜ்ஜியம் எப்பொழுதும் அதிருப்தி மிக உயர்ந்த அளவுக்கு பிரதிபலிக்கிறது. ஒரு 5-புள்ளி அளவிலான, ஒரு வாடிக்கையாளர் பின்வரும் மாற்றுத் தொகுப்பிலிருந்து ஒரு கேள்வித்தாள் உருப்படியைப் பதிலுக்குத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்: 1 மிகவும் திருப்தி, 2 மிதமான திருப்தி, 3 நடுநிலை, 4 மிதமாக திருப்தி, 5 மிகவும் திருப்தி.

திருப்திகரமான கணக்கெடுப்பு ஒவ்வொரு கூறுபாட்டாளருக்கும் கருத்தில் கொள்ளும்படி கேட்கப்பட்டால், மூன்று தொடர்புடைய கேள்விகள் இருக்க வேண்டும். இந்த கேள்விகள் வெளிப்படையான மாறிகள். கேள்விப் பகுப்பாய்வின் அம்சங்களுக்கான கேள்வி மொழியைப் பொருத்துவது எளிது என்பதனை கேள்விகளை எழுதும்.

உதாரணமாக, சந்தை ஆராய்ச்சியாளர் ஒரு நிறுவனத்துடன் வியாபாரத்தைச் செய்யக்கூடிய தளத்தை எளிதாகக் கணக்கிடுவதில் ஆர்வம் கொண்டிருந்தால், பின்னர் கேள்விகள் பரிமாற்றத்தின் வேகத்தை, வலைத்தளத்தின் பயன்பாட்டினை மற்றும் நேரடி அரட்டை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை அணுகலாம்.

திருப்திகரமான ஆய்வு சர்வே நீளம் - கணக்கெடுப்பு கேள்வித்தாளை 15 முதல் 35 வரையான பொருட்களிலிருந்து வரையறுக்க வேண்டும், அவை ஒவ்வொன்றும் அளவிடப்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை கூறுகளின் சில அம்சங்களைக் குறிக்கிறது. சந்தைப் பகுப்பாய்வு பகுப்பாய்விற்கு ஆதரவளிப்பதற்காக வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்ளும் விதமாக, சில கருத்துக்கணிப்புப் பொருட்கள் மட்டுமே தங்கள் கருத்துக்களைப் பற்றி அதிகம் தெரிந்து கொள்வது முக்கியம்.

SEM உடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி தரவு பகுப்பாய்வு

வாடிக்கையாளர் திருப்தி வலுவான பகுப்பாய்வு தரவு பகுப்பாய்வு கணித மற்றும் புள்ளிவிவர முறைகள் சேர்க்க வேண்டும். ஆய்வாளத்தின் ஒரு நோக்கம் வெளிப்படையான மாறிகள் மற்றும் மறைமுக மாறிகள் மற்றும் மறைநிலை மாறிகள் ஆகியவற்றுக்கிடையிலான உறவுகளை மதிப்பிடுவதாகும்.

இந்த வகையிலான பகுப்பாய்வு நடத்த பொதுவாக பயன்படுத்தப்படும் முறை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட சமன்பாடு மாதிரி (SEM) ஆகும் . மாதிரியுடனும் தரவிற்கும் இடையில் உள்ள பொருத்தம் சில அடிப்படை அல்லது ஒரு தனித்தன்மைக்கு எதிராகப் பொருத்தப்படும், அதாவது உண்மையான கவனிக்கப்பட்ட தரவிலிருந்து விலகுதல் குறைக்கப்படும் திறன் குறைக்கப்படும். புள்ளியியல் முறையானது, சந்தை ஆராய்ச்சியாளரின் அகநிலை கருத்தை விட, மறைநிலை மாறிகள் தொடர்பாக தொடர்புபடுத்தப்படுவதைக் குறிக்கிறது. மேனிஃபெஸ்ட் மாறிகள் ஒவ்வொன்றின் நம்பகத்தன்மையும் கணக்கிடப்படுகிறது, மறைநிலை மாறிகள் உள்ளடக்கங்கள் பெறப்படுகின்றன, மற்றும் மறைநிலை மாறிகள் இடையே உள்ள உறவுகள் கணக்கிடப்படுகின்றன. இந்த கட்டத்தில், சந்தை ஆராய்ச்சியாளர், மதிப்பிடப்பட்ட மாதிரியானது , ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க அளவிற்கு தரவுகளை பொருத்துகிறதா என்பதைப் பார்க்க முடிகிறது, பொதுவாக R2 எனக் குறிக்கப்பட்ட உறுதிப்பாட்டைக் குறிக்கும் மற்றும் பொருத்தத்தின் நன்மைக்கான ஒரு நடவடிக்கையாகும்.