நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது எந்தவொரு வியாபாரத்துடனும் வாழ்வது. நீங்கள் விரும்பும் பல புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவருவதற்கு விளம்பரங்களை வழங்கலாம் மற்றும் விலைகளை குறைக்கலாம், ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் திரும்பி வர முடியாவிட்டால், உங்கள் வணிக நீண்ட காலத்திற்கு லாபம் தராது.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் கொண்டு வருவதைப் பற்றியது. மேலும் அவர்களை மகிழ்ச்சியுடன் அனுப்புவது பற்றி - மற்றவர்களுடன் சேர்ந்து உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி நேர்மறையான கருத்துக்களை வழங்குவதற்குப் போதுமான மகிழ்ச்சியானது, நீங்கள் தங்களைச் செலுத்தும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தொடர்ந்து முயற்சி செய்து, மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக மாறலாம்.
நீங்கள் ஒரு நல்ல விற்பனையாளர் என்றால், நீங்கள் எவருக்கும் ஒருமுறை விற்கலாம். ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உங்கள் அணுகுமுறையாவது நீங்கள் அந்த நபரை வேறு எதனையும் விற்க முடியாது என்பதை தீர்மானிக்கிறீர்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் சாராம்சம் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு உறவை உருவாக்குகிறது - தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அவர் தொடர விரும்புகிறார் என்று ஒரு உறவு.
இத்தகைய உறவை நீங்கள் எவ்வாறு உருவாக்கப் போகிறீர்கள்? நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு உண்மையான ரகசியத்தை அதனுடன் செயல்படுவதன் மூலம்; "நீ என்ன செய்கிறாய் என்று நீ தீர்க்கதரிசிகளால் தீர்மானிக்கப்படுவாய்."
நான் இந்த மாதிரிகள் ஒரு மாதிரியில் பார்க்கக்கூடிய அறிக்கையின் வகை பற்றி அறிந்திருக்கிறேன், ஆனால் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் ஒரு எளிய விஷயம். நீங்கள் உண்மையிலேயே நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற விரும்பினால், நீங்கள் செய்ய வேண்டியது எல்லாம் உங்கள் வணிக தொடர்ந்து எட்டு விதிகளை பின்பற்றுகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது:
01 - உங்கள் தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்கவும்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முதல் விதி, உங்கள் வணிக தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். அழைப்பு அனுப்பலைப் பெறுக. அல்லது ஒரு பதில் சேவை. நீங்கள் தேவைப்பட்டால் பணியாளர்களை நியமித்தல் . ஆனால் ஒருவர் உங்கள் வியாபாரத்தை அழைக்கும்போது ஒருவர் தொலைபேசியை எடுக்கிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ("யாரோ" என்று சொல்லும் நபர்கள், ஒரு நேரடி நபரிடம் பேச விரும்பும் நபர்கள், ஒரு போலி "பதிவு செய்யப்பட்ட ரோபோ" அல்ல.) பின்னர் , தொலைபேசி மூலம் பதில் அளிப்பது எவ்வாறு உங்கள் வணிகத்தை அழைக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் தொலைபேசிக்கு பதிலளிப்பதை விட பதில் சொல்லுங்கள். 02 - நீங்கள் அவற்றை வைத்திருக்கும் வரை வாக்குறுதிகளை செய்யாதீர்கள்.
இது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான எட்டு விதிமுறைகளில் மிக முக்கியமானதாக இருக்கலாம். நீங்கள் செய்யும் உறுதிமொழிகளை வைத்துக்கொள்ளத் திட்டமிடவில்லை. அவற்றை வைத்திருப்பார். நம்பகத்தன்மை எந்த நல்ல உறவு விசைகள் ஒன்றாகும், மற்றும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை விதிவிலக்கல்ல. நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் சொன்னால், "உங்கள் புதிய படுக்கையறை தளபாடங்கள் செவ்வாய்க்கிழமை வழங்கப்படும்", அது செவ்வாய்க்கிழமை வழங்கப்படும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இல்லையெனில், அதை சொல்ல வேண்டாம். அதே ஆட்சி வாடிக்கையாளர் நியமனங்கள் , காலக்கெடுவை, முதலியவற்றைப் பொருத்துகிறது. நீங்கள் ஏதாவது வாக்குறுதியை வழங்குவதற்கு முன் சிந்தியுங்கள் - ஏனெனில் உடைந்த ஒரு விடயத்தை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதுவும் வெறுக்காது. 03 - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேளுங்கள்.
யாராவது உங்களிடம் என்ன வேண்டுமானாலும், உங்கள் பிரச்சனை என்னவென்று சொல்லுவதை விட அதிகமாகவும் ஏதேனும் உற்சாகம் ஏதும் இருக்கிறதா, அந்த நபர் கவனத்தை செலுத்தாமல், அதை மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியிருக்குமா? பார்வையாளரின் பார்வையில் இருந்து அல்ல. விற்பனை சத்தங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு குமிழ் முடியும். நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை அளிப்பதில் உண்மையிலேயே ஆர்வமாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி பேசவும், பிரச்சனையை எப்படி தீர்க்க வேண்டும் என்று தெரிவிப்பதன் மூலம் உங்களின் சரியான பதில்களைப் படிப்பதன் மூலம் அவரைக் கேட்கவும் . 04 - புகார்களைக் கையாள்வது.
யாரும் புகார் கேட்க விரும்புவதில்லை, நம்மில் பலர், "எல்லா நேரத்திலும் எல்லா மக்களையும் தயவுசெய்து பார்க்க முடியாது" என்று கூறி, ஒரு பிரதிபலிப்புக் கூற்றை உருவாக்கியுள்ளனர். ஒருவேளை உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பிக்காவிட்டால் , நீங்கள் ஒருமுறை இந்த ஒரு நபரைப் பிரியப்படுத்திக் கொள்ளலாம் - நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் நன்மைகளைப் பெறுவதற்கு உங்கள் வணிகத்தை நிலைநிறுத்துங்கள். முறையாகக் கையாளப்பட்டால், புகார்கள் வாய்ப்புகள் ஆகிவிடும் . 05 - உதவியாக இருங்கள்- உடனடியாக இலாபம் இல்லாவிட்டாலும் கூட.
மற்ற நாள் நான் ஒரு உள்ளூர் வாட்ச் கடைக்குள் நுழைந்தேன், ஏனென்றால் சிறிய கடிகாரத்தை நான் இழந்துவிட்டேன், என் கடிகார குழுவின் துண்டுகள் ஒன்றாக சேர்ந்துவிட்டன. நான் சிக்கலை விளக்கினேன் போது, உரிமையாளர் அவர் ஒரு பொய் சுற்றி என்று நினைத்தேன் என்று கூறினார். அவர் அதை கண்டுபிடித்தார், அதை என் வாட்ச் இசைக்குழுவிடம் இணைத்து - எதுவும் எனக்குக் கொடுக்கவில்லை! நான் ஒரு புதிய வாட்ச் இசைக்குழு அல்லது ஒரு புதிய கடிகாரம் தேவைப்படும்போது நான் எங்கே போவேன் என்று நினைக்கிறீர்கள்? இந்த கதையை நான் சொன்னேன் எத்தனை பேர் நினைக்கிறார்கள்? கடைக்காரர் தனது கடையில் எங்கள் பரிமாற்றம் போது எதுவும் செய்யவில்லை. ஆனால் நான் நிச்சயம் எதிர்காலத்தில் அவருக்கு எனது வியாபாரத்தை எடுத்துக்கொள்வேன். அவர் எப்படி என்னை நன்றாக நடத்தினார் என்று அவர்களிடம் சொன்னேன், ஏனென்றால் மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் அவருக்கு வருகை தருவார்கள் என்பது யார் தெரியுமா? நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க, வாடிக்கையாளரைப் பார்த்து, இலாபத்தில் அல்ல.
06 - உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி.
உங்கள் ஊழியர்களை பயிற்சி செய்யுங்கள் (உங்களுக்கு ஏதாவது இருந்தால்) எப்பொழுதும் உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும், மரியாதைக்குரிய மற்றும் அறிவு. அதை நீங்களே செய்யுங்கள் அல்லது அவர்களுக்கு பயிற்சி கொடுங்கள் . நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி அவர்களிடம் பேசுங்கள், அது என்னவென்றால் (தொடர்ந்து அல்ல). ( நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை: ஒரு வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை உறுதிப்படுத்துவதற்கான அடிப்படைகளை விளக்குகிறார் என்பதைப் பற்றி விளக்குகிறது.) முக்கியமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் அந்த சிறிய வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சிகரமான முடிவுகளை எடுப்பதற்கு தேவையான தகவல்களையும் சக்தியையும் வழங்குவார், எனவே அவர் சொல்லவேண்டியதில்லை , "எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் அதுபோலவே திரும்பி வரும் ..."
07 - கூடுதல் படி எடுத்துக்கொள்.
உதாரணமாக, யாரோ ஒருவர் உங்கள் கடைக்குச் சென்றால், ஏதாவது ஒன்றை கண்டுபிடிக்க உங்களுக்கு உதவும்படி கேட்கிறார் என்றால், அது "ஐஸ்லெ 3 இல் உள்ளது" என்று மட்டும் சொல்லாதீர்கள். உருப்படியை வாடிக்கையாளருக்கு இட்டுச் செல்க. இன்னும் நன்றாக, அவர் அதை பற்றி கேள்விகள் இருந்தால், காத்திருக்க மற்றும் பார்க்க, அல்லது தேவைகளை. கூடுதல் படிப்பு என்னவாக இருந்தாலும், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க விரும்பினால், அதை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் உங்களிடம் அப்படிச் சொல்லக்கூடாது, ஆனால் மக்கள் அதிக முயற்சி எடுக்கும்போதே மக்கள் கவனிக்கிறார்கள், மற்றவர்களிடம் சொல்வார்கள். மற்றும் வாய் நல்ல வார்த்தை நீங்கள் இன்னும் வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றி. 08 - கூடுதல் ஏதாவது தூக்கி எறியுங்கள்.
எதிர்கால தள்ளுபடிக்கான கூப்பன், தயாரிப்பு எவ்வாறு பயன்படுத்துவது, அல்லது உண்மையான புன்னகை ஆகியவற்றைப் பற்றியோ, அவர்கள் பெறுவதைக் காட்டிலும் அதிகமானவற்றைப் பெற விரும்புகிறார்கள் என்பதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு சைகை பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நினைக்க வேண்டாம். ஒரு உள்ளூர் கலை ஃபிரேமர் ஒவ்வொரு படத்தை அவர் பிரேம்களுக்கு படம் ஹேங்கர்கள் ஒரு தொகுப்பு இணைக்கிறது. ஒரு சிறிய விஷயம், ஆனால் பாராட்டப்பட்டது. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பெரிய லாபத்தை வழங்குகிறது
இந்த எட்டு எளிமையான விதிமுறைகளை நீங்கள் தொடர்ந்து பயன்படுத்தினால், உங்கள் வணிகமானது அதன் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அறியப்படும். மற்றும் சிறந்த பகுதி? காலப்போக்கில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது விளம்பரங்கள் மற்றும் விலை குறைப்புக்கள் ஆகியவற்றைக் காட்டிலும் அதிகமான புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவரும்!
வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி மேலும் வாசிக்க