ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையில் அல்லது அலுவலகத்தில் நீங்கள் மற்றும் / அல்லது உங்கள் ஊழியர்களுக்குத் தேவைப்படும் போது:
சரியான நேரத்திலேயே கிடைக்கும்
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரை மதிக்கின்ற முதல் வழி விரைவில் அவரால் ஒப்புக் கொள்ள முடியும். எனவே யாராவது உங்கள் கடை அல்லது அலுவலகத்திற்குள் நுழைகையில், உங்கள் கணினியிலிருந்து பார்க்க வேண்டும், ஸ்டேஷிங் ஷெல்ஸை நிறுத்துங்கள் அல்லது வேறு எதையோ நீங்கள் விரைவில் செய்கிறீர்கள். ஒரு வேலைக்கு ஒரு அறைக்கு அல்லது வேலைக்காரி பகுதியில் வேலை செய்வதுபோல், உங்கள் வேலையை தரையில் இருந்து நீக்கிவிட வேண்டும் என்றால், ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அவளிடம் கலந்துகொள்ளும் போது நீங்கள் எச்சரிக்கையாக இருக்கும் சில அமைப்புகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
ஒரு நட்புரீதியான பொருத்தமான முறையில் வாடிக்கையாளரை வாழ்த்துங்கள்
கண்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், புன்னகை செய்து, "ஹலோ, இன்று நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்?" அங்கே நிறுத்துங்கள். வாடிக்கையாளரை பதிலளிக்க அனுமதிக்கவும்.
உதவுவதற்கு ஆர்வமாக இருங்கள் ஆனால் நுகர்வோர் ஓட்டுகின்ற தீவிரமான பேஷன் அல்ல
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கு ஆர்வமாகத் தோன்றும் ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு முறை சரியாக இரண்டு முறை செய்யப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர்களை வளாகத்தில் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களை திசைதிருப்ப அல்லது ஒவ்வொரு இரண்டு நிமிடங்களுக்கும் இடையூறு செய்வதற்கும் அவர்கள் எப்படி செய்கிறார்கள் என்பதைக் கேட்பதற்கும் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க வேண்டாம்.
ஆரம்ப கேள்விக்கு பதிலளித்த வாடிக்கையாளர்கள், "நான் ஒரு தோற்றத்தை எடுத்துக் கொள்வேன் என்று நினைத்தேன்" என்பது ஒரு ஏற்கத்தக்க காலத்திற்குப் பிறகு அணுகப்பட வேண்டும் (இது வணிக வகை , தரையமைப்பு வகை போன்றவற்றைப் பொறுத்து மாறுபடும். ) மற்றும் அவர்கள் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் அல்லது அவர்கள் எதைத் தேடிக்கொண்டிருக்கிறார்கள் எனக் கேட்டார்கள்.
வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை வாடிக்கையாளர் பிரச்சனையை நேரடியாக சந்தித்தல் / தீர்வு காண்பது
- வாடிக்கையாளரை கவனமாக கேட்டு: வாடிக்கையாளரை கண் தொடர்பு, அறிவுரை செய்தல் அல்லது ஒரு குறிப்பைத் தட்டச்சு செய்வதன் மூலம் நீங்கள் கவனித்துக் கொண்டிருப்பதைக் காட்டுங்கள். வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையை தீர்ப்பதற்கு உங்களுக்குத் தேவையான விவரங்களைப் பெற வாடிக்கையாளர் பேச்சுவார்த்தை முடிந்தவுடன் கேள்விகளைக் கேட்கவும். அவர் பேசும் போது ஒரு வாடிக்கையாளரை குறுக்கிடாதீர்கள். உங்கள் வாய் நகரும் போது நீங்கள் கேட்க முடியாது.
- வணிகத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகள் பற்றிய அறிவைக் காண்பித்தல்: உங்களுக்கும் உங்கள் ஊழியர்களுக்கும் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். எல்லா ஊழியர்களும் "அறிவைக் காண்பிப்பதற்கும்" "காட்டுவதற்கும்" வித்தியாசத்தை அறிந்திருப்பதை உறுதி செய்யவும். வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பிட்ட பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றிய விரிவுரைகளை கேட்க வரவில்லை. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் தெரிந்துகொள்ள விரும்பும் விஷயங்களைக் கூறுங்கள்.
- தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளை பற்றிய அறிவைக் காண்பிக்கும்: வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளை ஒப்பிடுவதால், நீங்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் இதையும் செய்ய முடியும். அனைத்து பிறகு, நீங்கள் அவர்களை மற்றொரு கடையில் ஒரு பயணம் சேமிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களிடம் எந்தவொரு பாகங்கள் அல்லது உங்கள் தயாரிப்புகள் தொடர்பான பகுதிகள் பற்றியும் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும், எனவே வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவற்றை வழங்காதபோது அவற்றைப் பெற முடியும்.
- பொருத்தமான ஆலோசனையை வழங்க முடியும்: வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றி நேரடியாக இல்லை, ஆனால் அவற்றுடன் தொடர்பு கொண்டுள்ளனர். உதாரணமாக, கடின தரையிலிருக்கும் ஆர்வமுள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் கடின தரை மாடிகளை சுத்தம் செய்வதற்கான சிறந்த வழி என்ன என்பதை அறிய விரும்பலாம். நீங்கள் கொடுக்கும் பதில்கள் (அல்லது கொடுக்க இயலாது) முடிவுகளை வாங்குதல் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதில் பெரிய செல்வாக்கு இருக்க முடியும்.
மகிழ்ச்சியாகவும், கரிசனையாகவும் மரியாதையாகவும் இருங்கள்
உங்கள் நுட்பத்தை மெருகூட்டுவது அல்லது உங்கள் பணியாளர்களுக்கு சில குறிப்புகள் கொடுக்க வேண்டுமா? ஒரு தொழில்முறை இருக்க எப்படி பார்க்க.
வாடிக்கையாளர் சேவை இடைவினை சரியானதாக மூடப்பட்டது
அடுத்த கட்ட நடவடிக்கையை தீவிரமாக பரிந்துரைப்பதன் மூலம் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதை முடிக்க வேண்டும். இந்த கட்டத்தில் கொள்முதல் செய்ய தயாராக இருக்கிறார் என்றால், வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் அல்லது வேறு யாராவது பணம் செலுத்தும் நடைமுறை வழியாக செல்லுமிடத்தைச் சரிபார்த்துக் கொள்ளுமாறு வாடிக்கையாளரை அழைத்துச் செல்லுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் இந்த கட்டத்தில் வாங்க தயாராக இல்லை என்றால், உங்கள் ஆலோசனை அடுத்த படி, "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியும் வேறு ஏதாவது இருக்கிறதா?", போன்ற வர்த்தக அல்லது சேவை ஈடுபட மேலும் அழைப்பு இருக்கலாம், "நீங்கள் ஒரு சிற்றேடு விரும்புகிறேன் ? ", அல்லது" நீங்கள் அதை முயற்சி செய்ய விரும்புகிறீர்களா? " நீங்கள் ஒருபோதும் "இங்கு நீங்கள் போகிறீர்கள்" அல்லது "சரி, பின்னர்" எனச் செல்லக்கூடாது.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் தந்திரமான பகுதி
இது எனக்குத் தெரியும், ஆனால் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது அடிப்படை. இது தந்திரமான பகுதியாக அனைத்து வாடிக்கையாளர்கள் அனைத்து நேரம் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கும். வட்டம் மேலே குறிப்புகள் நீங்கள் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்கள் சாதிக்க உதவும். நீங்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களாகக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும் என்றால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்ப மாட்டீர்கள், ஆனால் நேர்மறையான சொற்களான வாய்மொழி விளம்பரம் மற்றும் அதிகரித்துவரும் விற்பனைகளை பெறுவீர்கள்.