2016 பிப்ரவரியில் மிச்சிகன் பல்கலைக் கழகம் அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை குறியீட்டு (ACSI) வெளியிடப்பட்டபோது, "வரலாற்றில் மிகவும் வெறுக்கப்பட்ட சில்லறை விற்பனையாளர்" தலைப்புடன் முத்திரை குத்தப்பட்ட அபெர்க்ரோம்பி & ஃபிச் (ANF) இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீட்டிற்கு ACSI இன் 22-வருட வரலாற்றில் மிகக் குறைவாக இருக்கும்.
2016 ACSI அறிக்கையால் எழுப்பப்பட்ட பெரிய கேள்வி என்னவென்றால் வாடிக்கையாளர்கள் ஆப்கர்ரோம்பி மற்றும் ஃபிட்ச் போன்றவர்களை மிகவும் வெறுக்கிறார்கள். ("வெறுக்கத்தக்கது" பார்ச்சூன் இதழின் தலைப்புடன் தோன்றிய ஒரு வலுவான தன்மை ஆகும், ACSI அளவீடுகளால் நிரூபிக்கப்பட்ட அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் பற்றிய வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளின் மிகச் சரியான துல்லியமான விளக்கம் "மிகப்பெரிய அளவில் முன்னோடியில்லாத வகையில் திருப்தியுற்றது" இது ஒரு சிக்கலான தலைப்பாகும், அதனால் பார்ச்சூன் "வெறுப்புடன்" சென்றது ஏன் என்பது புரியவில்லை).
ஏன் வாடிக்கையாளர்கள் ஆப்கர்க்ரம்பி & ஃபிட்ச்னை வெறுக்கிறார்கள்
ஏன் வாடிக்கையாளர்கள் "வெறுக்கிறார்கள்" அப்சர்ரோபி & ஃபிட்ச் 2016 ல் இவ்வளவு ஏன் ஐந்து வார்த்தைகளில் பதிலளிப்பார்கள்? மைக் ஜெஃப்ரிஸின் மரபு சார்ந்தது.
மைக் ஜெஃப்ரிஸ் அவரது பட்டு தோல்வி தலைமை நிர்வாக அதிகாரி அலுவலக மேஜையில் மற்றும் உயர்ந்த டீன் சில்லறை நிறுவனம் இன்னும் குறைந்த விட நேர்மறை மரபு விளைவுகளை வெளியே வாழும் என்று Abercrombie & ஃபிட்ச் போர்டு ரூம்ம் உள்ள அவரது இருக்கை இரண்டு கொடுத்தார் பின்னர் 14 மாதங்கள் அது உண்மையில் சாத்தியம் விட்டுவிட்டாரா?
ஜெஃப்ரிஸின் தலைமையின் கீழ் அகர்கர்ரோபி & ஃபிட்ச் என்ற கீழ்நோக்கிய சுழற்சியின் சில குறிப்பிடத்தக்க விவரங்களை இது நினைவுபடுத்துகிறது, இது சாத்தியம் மட்டுமல்ல, ஆனால் அது அக்ர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் பிராண்ட் இன்னமும் தொடர்ந்து நிலைத்திருக்கும் பாதிப்புகளால் பாதிக்கப்பட்டு வருகிறது என்பது மிகவும் நம்பத்தகுந்ததாகும் ஜெஃப்ரிஸின் ஆட்சியின் முடிவு.
மே 2013 இல், ஜெஃப்ரிஸின் தனியார் ஜெட் விமானப் பணியாளர்களான ஜெஃப்ரிஸின் தனிப்பட்ட ஜெட் விமானத்தில் பணிபுரியும் ஆட்கர்ரோம்பி & ஃபிட்ச் ஃபேஷன்களில் சேர்ந்தவரா இல்லையென்றும், . இந்த இரு பரவலாகப் பதிவு செய்யப்பட்ட சம்பவங்களின் கலவையானது, நுகர்வோர் மற்றும் ஊழியர்களிடமிருந்து வெடிப்புத் தன்மை வாய்ந்த உலகளாவிய பின்னடைவை எரியத் தொடங்கியது, இது சில்லறை விற்பனை துறையில் அரிதாகவே காணப்படுகிறது.
திடீரென, அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் பிராண்டின் மதிப்பு, ஒதுக்கிட கருத்துக்களை மற்றும் அதன் தலைமை நிர்வாகி நாசீசிசவாதிகளின் தனிப்பட்ட முறையில் தாக்குதல் நடத்தைகளுடன் பிரிக்கமுடியாததாக இருந்தது. ஜெஃப்ரீஸ் ஏறத்தாழ இரண்டு தசாப்தங்களுக்கும் மேலாக அப்கர்க்ரோபி & ஃபிட்ச் சில்லறை பிராண்டுகளின் வடிவமைக்கப்பட்ட மதிப்பில் கவனம் செலுத்தியதில் இருந்து இது இறுதி முரண் ஆகும்.
2009 ஆம் ஆண்டு மீண்டும் கேள்வி கேட்டேன், மைக் ஜெஃப்ரிஸின் சர்ச்சைக்குரிய வார்த்தைகள் மற்றும் நடத்தைகளுக்கு எதிரான இந்த 2013 உலகளாவிய நுகர்வோர் கிளர்ச்சி மத்தியில் மீண்டும் இதைக் கேட்டேன் ... அபர்ர்கிர்பி & ஃபிட்ச் பிராண்டின் "மதிப்பு" மைக் ஜெஃப்ரிஸ் வெளிப்படையாக தனது தொழிலை பின்னால் ஒளித்துக்கொண்டார்?
CEO ஆக ஜெஃப்ரிஸின் பதவிக்காலம் கடைசி மாதங்களில், அவருடைய நிறுவனத்திற்குள்ளான ஆப்கிரார்போமி பிராண்டின் மதிப்பை நாம் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை, ஜெஃப்ரிஸ் முன்னாள் மற்றும் தற்போதைய பணியாளர்களிடமிருந்து 38% ஒப்புதல் மதிப்பீட்டைக் கொண்டிருந்ததால், Glassdoor.com படி.
2013 ஆம் ஆண்டின் ஜெஃப்ரிஸ் ஊழலுக்கு முன் எட்டு ஆண்டுகளில் சிறந்த இணைய ஷாப்பிங் இணையதளங்கள் தரவரிசையில் அதன் வழியைக் கண்டிராத Abercrombie & Fitch வலைத்தளத்தின் பிராண்டின் மதிப்பை நாங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை.
ஜெஃப்பீஸின் வருடாந்திர மொத்த விற்பனை முடிச்சுகளின் பட்டியலுக்கு முன்னால், "கொழுப்பு-வாடிக்கையாளர்களுக்கு-அணிய-அபெர்கிராம்பி- மற்றும்-ஃபிட்ச்-பிராண்ட் "ஊழல். அந்த நேரத்தில், நாங்கள் பல ஆண்டுகளாக Abercrombie & Fitch பிராண்டின் மதிப்பை பல ஆண்டுகளாக கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை, இரு வருவாய் மற்றும் கடையில் விற்பனை ஆகியவற்றில் ஒரு நிலையான வீழ்ச்சி, அடிக்கடி இரட்டை இலக்கங்களில். 2013 ஆம் ஆண்டின் முதல் பாதியில் YOY அதிகரிப்பு கண்டுள்ள ANF பங்குகளில் இன்னும் மதிப்பு இருந்தது. ஆனால் நாங்கள் கடினமாக பார்த்தால், 2013 இல் ANF பங்கு வர்த்தகத்தில் 2006 விலைகளில் வர்த்தகம் நடந்தது என்று நாங்கள் கண்டோம்.
2013 ஆம் ஆண்டில் உலக நுகர்வோர் சமூகம் மைக் ஜெஃப்ரிஸுக்கு எதிரான கிளர்ச்சியின் தொடக்கத்தில் இருந்தது, மேலும் சங்கம், அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் உலகளாவிய ரீதியிலான சில்லறை நிறுவனமாக இருந்தபோது, ANF பங்கு விலைகள் 43% குறைவாக இருந்தன. ஆனால் அது அப்போது தான், இது இப்போது சரியானதா? மைக் ஜெஃப்ரிஸ் இப்போது அப்கர்க்ரோம்பி & ஃபிட்ச் தலைமையிலான அணிகளில் மற்றும் கிட்டத்தட்ட ஐந்து காலாண்டுகளுக்கு தினசரி நடவடிக்கைகளில் இருந்து வருகிறார், எனவே கடந்த காலத்தின் ஜெஃப்ரிஸ் மரபு தற்போது அபெர்க்ரோம்பி & ஃபிட்ச் பிரச்சனைகளுடன் தற்போது எதையும் செய்யவில்லை, சரியானதா?
துரதிருஷ்டவசமாக அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச், இது ஜெஃப்ரிஸின் சர்ச்சைக்குரிய மேற்கோள் குறிக்கோள் உருவாக்கிய உலகளாவிய பற்றாக்குறையிலிருந்து எதிர்மறையான வேகத்தை ஒரு வருடம் கழித்து தொடர்கிறது. ஜெஃப்ரிஸ் அரை வலதுசாரி என்று நிரூபிக்கிறார், இது பிராண்ட் உருவம் மிக முக்கியமானது என்று நிரூபிக்கிறது.
ஜெஃப்ரீஸ் இன்னும் அபெர்க்ரோம்பி & ஃபிட்ச் இன்று வாழ்த்துக்கள் தெரிகிறது என்று பிராண்ட் சமன்பாடு பற்றி தவறு என்று 50% தான். அந்த பிராண்ட் படத்தை Vs பிராண்ட் உண்மையில் பற்றி பகுதியாக உள்ளது. ஸ்மார்ட் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களுடன் ஒரு மாதிரியான பிராண்ட் பிம்பத்தை உருவாக்கி உங்கள் கம்ப்யூட்டரை உங்கள் முழு வாழ்க்கையையும் அர்ப்பணித்திருந்தால், அந்த ஸ்மோக்-மற்றும்-கண்ணாடி தந்திரங்களுக்குப் பின்னால் உள்ள உண்மை வெளிப்படும்போது, நுகர்வோருடன் ஒத்துப்போகும் உண்மையான குரல்.
பிராண்ட் ரில்யுரிக் கோட்பாட்டை வென்ட் பிராண்ட் ரில்யுக் கோட்பாட்டை எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் நடைமுறைக்குமுன், மைக் ஜெஃப்ரிஸின் கடைசி பெரிய உலகளாவிய மோசடி உடைந்த கொஞ்ச காலத்திற்குப் பிறகு, ஆஸ்திரேலியாவின் டூவொம்பாவாவில் ஒரு காபி கடையில் நான் சந்தித்த ஒரு உரையாடலை நினைவுபடுத்திக் கொள்கிறேன். பிராண்ட் ரிமேஜ் வெர்சஸ் பிராண்ட் ரியாலிட்டி மற்றும் அதன் சாத்தியமான நீண்ட கால விளைவு அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் பிராண்டில்.
ஜேர்மனி, நெதர்லாந்து, ஆஸ்திரேலியா, அமெரிக்கா ஆகியவற்றில் இருந்து ஒரு ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கு மேலாக ஒரு காபி கடைக்கு உட்கார்ந்திருந்தேன். இது பிராண்ட்-அடுக்கு மாடி குடியிருப்புகள் Abercrombie & Fitch க்கான ஒரு முழுமையான கவனம் குழு என அடையாளம் காணப்பட்டிருக்கும்.