நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கெடுப்பு உதாரணம்
வெற்றிகரமான தொழில்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிறுவுவதன் மூலம், விசுவாசத்தை எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும், அவற்றின் தேவைகளையும், தேவைகளையும் கண்டறிந்து , வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிக உயர்ந்த மட்டத்தை வழங்கும் .
ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை பாதிப்பு என்ன?
- 2011 ஆம் ஆண்டின் அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் சர்வே படி, நுகர்வோர் 78% வாடிக்கையாளர் சேவையின் காரணமாக வாங்குவதைத் தொடரவில்லை.
- இது ஒரு எதிர்மறை ஒன்றை (பாரசீக) செய்ய 12 நேர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை எடுக்கும்.
- ஏழை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு பிறகு, 89% அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் போட்டியாளர் (ஹாரிஸ் இன்டராக்டிவ்) இருந்து அடுத்த கொள்முதல் செய்கிறார்கள்.
- அமெரிக்க நிறுவனங்கள் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை (Genesys, NewVoice Media) காரணமாக வருடாந்தம் 83 பில்லியன் டாலர்களை இழக்கின்றன.
- வாடிக்கையாளர்கள் நண்பர்களுக்கும் குடும்பத்தினருக்கும் தவறான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களைப் பற்றி பேசுவதைவிட இருமடங்காக இருப்பார்கள், அவர்கள் நேர்மறையானவற்றை ( அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ) விவாதிக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் கருத்து முக்கியமானது
உங்கள் வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி பற்றி வழக்கமான கருத்துகளைப் பெற ஒரு வழி, வாடிக்கையாளர் ஆய்வைப் பயன்படுத்துவதாகும்.
உங்கள் வணிக தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி (அல்லது அதிருப்தி) பற்றிய ஒரு சரியான அளவை ஒரு கணக்கெடுப்பு வழங்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் மேம்படுத்தக்கூடிய வழிகளை ஒரு கணக்கெடுப்பு முடிவுகள் கண்டறியலாம். மேம்படுத்துதல் தேவைப்படும் ( வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியிட தொடர்பு போன்றது) அல்லது கூடுதல் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை சேர்ப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நீங்கள் இன்னும் சிறப்பாக சந்திக்க முடியும் என்பவற்றை இது திசைப்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) க்கான பல்வேறு மென்பொருள் கருவிகள் உள்ளன ( சிறிய வியாபாரத்திற்கான சிஆர்எம் சிஸ்டம் மற்றும் சிறு வியாபாரங்களுக்கான 5 மலிவான ஆன்லைன் CRM தீர்வுகள் ஆகியவற்றில் பார்க்கவும் ).
வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் செலவு அதிகம் இல்லை. உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது வணிக பேஸ்புக் பக்கத்தில் ஒரு கணக்கை சேர்ப்பது எளிய, மலிவான செயல் ஆகும். ஆய்வுகள் உங்கள் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல்கள் அல்லது உங்கள் வணிக இடத்தில் காகிதத்தின் சீட்டுகளில் சேகரிக்கப்படலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வு சிறந்த நடைமுறைகள்
பெரும்பாலான மக்கள் வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் நிரப்ப கவலை இல்லை, எனவே முடிந்தவரை வலியற்ற ஆய்வு கணக்கை வாடிக்கையாளர் ஒரு முடிக்க நேரம் எடுத்து என்று வாய்ப்பு அதிகரிக்கிறது:
- சிறிய மற்றும் எளிய கணக்கெடுப்புகளை வைத்துக் கொள்ளுங்கள்
- உங்களுக்குத் தெரிந்தவற்றை மட்டும் கேளுங்கள்
- எதிர்கால தள்ளுபடிகள் அல்லது பரிசு ஈர்க்கிறது போன்ற கணக்கெடுப்புகளை நிரப்புவதற்கு சலுகைகள் வழங்குகின்றன
திருப்தி ஆய்வுகள் பயன்படுத்தும் வணிக பொதுவாக வாடிக்கையாளர்களால் மிகவும் சாதகமானதாக இருக்கும் - குறிப்பாக அதிருப்தி தெரிவித்தவர்களுக்கு பதிலளிக்க நேரம் எடுத்துக்கொள்வது குறிப்பாக.
மாதிரி வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வு
உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான பரிவர்த்தனைக்கு இந்த குறுகிய வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கெடுப்பு வினாவை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
இது பொது வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கெடுப்பு எடுத்துக்காட்டு ஆகும், இது முகவுரையில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளைப் பற்றிய கருத்துகளைப் பெற, உங்கள் தேவைக்கேற்ப உங்கள் கம்பெனிக்கான குறிப்பிட்ட கேள்விகளை சேர்ப்பதன் மூலம் உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்றபடி பயன்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வு
அன்பார்ந்த வாடிக்கையாளரே,
எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்குவதே எங்கள் இலக்கு. பின்வரும் வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்வித்தாளை முடிக்க சில நிமிடங்கள் எடு. உங்கள் கருத்துகள் ஒட்டுமொத்தமாக எப்படி செய்கிறதென்பதையும், எப்படி மேம்படுத்தலாம் என்பதை அறிய எங்களுக்கு உதவும்.
| சிறந்த | நல்ல | சராசரி | நியாயமான | ஏழை | |
| உரிய நேரங்களில் ஊழியர்கள் இருக்கிறார்கள். | |||||
| ஊழியர்கள் உங்களை வரவேற்றனர், உங்களுக்கு உதவ முன்வந்தனர். | |||||
| ஊழியர்கள் நட்பு மற்றும் மகிழ்ச்சியான முழுவதும் இருந்தது. | |||||
| உங்கள் கேள்விகளுக்கு ஊழியர்கள் பதிலளித்தனர். | |||||
| ஊழியர்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை அறிந்தனர். | |||||
| ஊழியர்கள் அறிவுரை வழங்கினர். | |||||
| ஊழியர்கள் முழுவதும் மரியாதை இருந்தது. | |||||
| மொத்தத்தில், எங்களது வாடிக்கையாளர் சேவையை எப்படி மதிப்பிடுவீர்கள்? | |||||
| திறந்திருக்கும் கேள்விகள் | |||||
| எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள்? | |||||
| எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்த முடியும்? | |||||
| ஊழியரை நீங்கள் பாராட்ட விரும்புகிறீர்களா? | |||||
| பெயர்: | காரணம்: | ||||
| எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கெடுப்பு முடிக்க நேரம் எடுத்து நன்றி. | |||||
சர்வே பின்தொடர் முக்கியமானது
எதிர்மறையான கணக்கெடுப்பு மறுமொழிகள் சீக்கிரம் உரையாடப்பட வேண்டும். உங்கள் கவலைகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கினால், அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் மிக அதிகம். சில தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமற்ற எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களை விட்டுவிடக்கூடும் என்பதில் கவனமாக இருங்கள், நீங்கள் எப்படி பதிலளிக்கிறீர்கள் என்பது குறித்து அதிருப்தி அடைவீர்கள். பொதுவான புகார்களைக் கண்டறிந்து அதற்கேற்ப உள்ள அடிப்படை பிரச்சினைகளை பேசுவது மிகவும் முக்கியம்.
முடிந்தால், அதிருப்தி வாய்ந்த பதிலளிப்பவர்களை நேரடியாக தொடர்பு கொண்டு, கணக்கெடுப்பு பதில்களைப் பற்றி விவாதிக்கவும். கவனமாக கேளுங்கள், தேவை என மன்னிப்பு கேட்கவும், தற்காப்பு அல்லது கோபமாக இல்லாமல் எந்த விமர்சனத்தையும் ஏற்கவும். சிக்கல்களை எதிர்கொள்வதற்கு நீங்கள் உழைக்கிறீர்கள் என்று பதிலளிப்பவர்கள் சொல்லுங்கள் மற்றும் மாற்றங்கள் அவற்றின் எதிர்பார்ப்புகளை சந்தித்திருந்தால், பின்னர் அவற்றை மீண்டும் தொடர்புகொள்வோம். வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிக்கும்போது, அவர்களின் கவலையைப் பற்றி கவலைப்படுவதோடு, தங்கள் வணிகத்தைத் தொடரவும் விரும்புகிறது.
மேலும் காண்க:
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 8 விதிகள்
வாடிக்கையாளர்களை இழக்க முதல் 10 வழிகள்
எப்படி தொழில்முறை இருக்க வேண்டும்