10 வாடிக்கையாளர்கள் சேவை திரும்பப் பெறுவதைத் தக்க வைத்துக்கொள்ளுங்கள்
மனதில் அந்த தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை வைத்து, இங்கே சில எளிய, கீழே வீட்டிற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்புகள் வைத்து 'em திரும்பி வந்து!
வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் இது வழங்குவோரின் தரத்தை உயர்த்தக்கூடும் என்பது இல்லை என்பதை நினைவில் வையுங்கள்
குறைந்த சம்பளத்தை செலுத்துவதன் மூலம் உங்களுக்கு கிடைக்கும் என்று நினைக்கிறீர்களா? மிகச் சிறிய நன்மைகளை வழங்குவது, உங்களுடைய ஊழியர்களுக்கு குறைந்தபட்ச பயிற்சி அளிக்கிறதா? இது காண்பிக்கும். நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவாது ... மக்கள் செய்கிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரை அவர்கள் சிகிச்சை செய்யப் போகிறீர்கள் என்பதை உணர்ந்துகொள்ளுங்கள்
ஊழியர்கள் நிர்வாகத்தில் இருந்து தங்கள் கோல் எடுக்கிறார்கள். ஒவ்வொரு நாளும் உங்கள் ஊழியர்களை ஆர்வத்துடன் வரவேற்கிறீர்களா? அவர்களுடனே உங்கள் காரியங்களைச் சிநேகியுங்கள்; அவர்களின் வேண்டுகோளை ஏற்றுக்கொள்ள நீங்கள் முயற்சிக்கிறீர்களா? அவர்கள் பேசும்போது நீங்கள் அவர்களிடம் கேட்கிறீர்களா? தொடர்ந்து முரட்டுத்தனமான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது நிர்வாகத்தின் மீது பணியாளர் மீது அதிகமான பிரதிபலிப்பு அல்ல.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா?
ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் உங்கள் வசதிக்கு வந்தால், அவற்றை நீங்கள் அறிவீர்களா?
பெயரைக் கொண்டு நீங்கள் அவர்களை அழைக்க முடியுமா? எங்களுக்கு எல்லாமே முக்கியம்; யாரோ பெயரை அழைப்பது ஒரு எளிய வழியாகும், அவற்றை வாடிக்கையாளர்களாக மதிப்பிடுவதை அவர்கள் அறிவார்கள். (உதவி தேவை? பெயர்களை நினைவில் வைப்பது எப்படி என்பதை அறிக .)
சமீபத்தில் நான் ஒரு புதிய உடற்பயிற்சி நிலையத்துடன் கையொப்பமிட்டேன். கடந்த பத்து ஆண்டுகளில் நான் இன்னொருவரின் உறுப்பினராக இருந்தேன், அறிவிப்பு வந்தபிறகு ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் என் உறுப்பினர் புதுப்பித்தல்.
நான் மாறிக்கொண்டிருப்பதைப் பற்றி யோசித்துக்கொண்டிருந்தேன், என் வீட்டிற்கு அருகில் இருப்பதோடு, இன்னும் அதிகமான கலை-சாதனங்களைக் கையாளுவதையும் நினைத்துக்கொண்டேன். புதுப்பிப்பு அறிவிப்பு வந்தபோது, நான் புதுப்பிக்கவில்லை. அது எட்டு மாதங்களுக்கு முன்பு இருந்தது. நான் ஃபிட்னஸ் சென்டர் மூலம் தொடர்பு கொண்டேன் மற்றும் நான் ஏன் புதுப்பிக்கவில்லை என்று கேட்டேன்? யாராவது ஒரு வாடிக்கையாளர் இனி ஒரு உறுப்பினர் அல்ல, என்னை ஏன் தவறவிட்டார்கள் என்று சொல்வதற்கு யாராவது என்னை தொலைபேசியில் அழைத்தீர்களா? இல்லை, இல்லை என் யூகம் அவர்கள் ஒரு நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் இழந்து கூட தெரியாது, மற்றும் வெளிப்படையாக கவலை இல்லை என்று.
நீங்கள் யார் என்பதை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரியுமா?
அவர்கள் உங்களைப் பார்த்தால், உங்களை அடையாளம் கண்டுகொள்வார்களா? அவர்கள் உங்களை பெயரை அழைக்க முடியுமா? ஒரு காணக்கூடிய நிர்வாகம் ஒரு சொத்து. பிக்கடில்லி கஃபேரிரியா சங்கிலியில், மேலாளரின் படங்கள் மற்றும் உதவி மேலாளர் உணவு தேர்வு வரிசையில் ஒரு சுவரில் இடுகையிடப்படுவதுடன், அந்த கோளின் இறுதியில் காசினரின் நிலைப்பாட்டிலிருந்து நிர்வாகியின் அலுவலகம் ஒரு சில அடி மட்டுமே வைக்கப்படுகிறது. , வாடிக்கையாளர்களின் முழு பார்வையிலும், கதவு திறந்திருக்கும். மேலாளர் எளிதில் அணுகக்கூடியவர், "யார் இங்கே பொறுப்பு உள்ளவர்" என்பதில் சந்தேகம் இல்லை. உன்னுடன் பேசுவதற்கு உங்கள் மேஜையில் ஒரு மேலாளரைப் பெறுவதற்கு மட்டுமே நீங்கள் அழைக்க வேண்டும்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு , கூடுதல் மைலைப் போ
ஒரு வாடிக்கையாளர் தொகுப்பில் ஒரு நன்றி-குறி குறிப்பு அடங்கும்; பிறந்த நாள் அட்டை அனுப்பவும்; நீங்கள் அவர்களின் பெயரை அல்லது புகைப்படத்தில் அச்சிடும் போது கட்டுரைகளை அழையுங்கள்; ஒரு பதவி உயர்வு கிடைக்கும் போது ஒரு வாழ்த்துக் குறிப்பை எழுதுங்கள்.
உங்களுடைய வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதோடு அவற்றை உங்களுக்கு நெருக்கமாகக் கொண்டுவருவதற்கான அனைத்து வழிகளும் உள்ளன.
நுழைவாயிலில் 30-40 விநாடிகளில் அவர்கள் கதவில் நடக்கும்போது அல்லது குறைந்தபட்சம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வரவேற்கப்படுவார்களா?
அவர்கள் வர முடியுமா, சுற்றி பார்க்க, மற்றும் தங்கள் இருப்பை ஒப்புக்கொண்டு இல்லாமல் வெளியே போக முடியுமா? சில்லறை வணிக உலகில் வாழ்த்துக்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் முக்கியத்துவத்தை கற்பிப்பதற்காக விலைக்கு அறியப்பட்ட ஒரு வியாபாரி, சேவை அல்ல, இது கடினமானது. சால் வால்டன் இந்த எளிமையான ஆனால் முக்கியமான சைகை மரியாதைக்குரிய விஷயம் என்று அறிந்திருப்பதால், "உங்கள் வருகைக்கு நாங்கள் பாராட்டுகிறோம்," என்று பொருள் கொள்வதால், அது விற்பனை விலைகளுடன் ஒன்றும் இல்லை. ஒரு வாடிக்கையாளரை எவ்வாறு உதவி செய்வது என்று பாருங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு சந்தேகத்தின் பயன் அளிக்கவும்
அவர் ஏன் தவறு செய்கிறார் என்பதை நீங்கள் நிரூபிக்கிறீர்கள், நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்கிறீர்கள் என்பது சரியானது அல்ல.
ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு வாதத்தை நீங்கள் ஒருபோதும் வெல்ல மாட்டீர்கள், நீங்கள் ஒருபோதும் அந்தப் பதவியில் ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்துக்கொள்ளக்கூடாது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏதோ சிறப்புக்கு ஒரு வேண்டுகோளை செய்தால், நீங்கள் சொல்வதை எல்லாம் செய்யுங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்க போதுமான அக்கறை என்று உண்மையில் அவளை இடமளிக்க முயற்சி தெரிய வேண்டும் அனைத்து உள்ளது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கை விதிவிலக்காக இருக்கலாம், ஆனால் (இது சட்டவிரோத இல்லையென்றால்) அதை செய்ய முயற்சி செய்யுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு விதிவிலக்கு ஒன்றை உருவாக்குகிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், புதிய கொள்கையை உருவாக்காதீர்கள். திரு மார்ஷல் ஃபீல்ட் தனது புகழ்பெற்ற அறிக்கையில் வலது பக்கத்தில்: "அவளுக்கு என்ன வேண்டுமானாலும் கொடுக்கவும்."
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அசோசியேட்ஸ் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் அல்லது ஒரு பாதிப்பேர் நபரை எவ்வாறு கையாள்வது?
ஒவ்வொரு கருத்தென்னும் விஷயத்தில் என்ன சொல்ல வேண்டும், என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான வழிகாட்டுதல்களை அவர்களுக்கு வழங்குங்கள். ஒரு சூழ்நிலையின் முன்னணியில் உள்ளவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தில் மிக முக்கியமான பங்கு வகிக்கிறார்கள். அவர்கள் என்ன செய்தார்கள் என்று வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை ஒரு நேர்மறையான, மகிழ்ச்சியான ஒன்றை செய்ய சொல்லியிருக்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கம்பெனி பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை அறிய வேண்டுமா? அவர்களிடம் கேளுங்கள்!
"நாங்கள் எப்படி செய்வது?" அட்டை மற்றும் வெளியேறும்போது அதை விட்டு வெளியேற அல்லது பதிவு செய்யலாம் அல்லது அடுத்த அறிக்கையில் அதைச் சேர்க்கவும். இது குறுகிய மற்றும் எளிமையானது. போன்ற விஷயங்களை கேளுங்கள்: அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள்; அவர்கள் விரும்பாதது என்ன? அவர்கள் மாறிவிடுவார்கள்; நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்? அங்கு அவர்கள் சமீபத்திய அனுபவம் பற்றி, முதலியன வாடிக்கையாளர் அதை அனுப்புகிறது உறுதி, அதை முன் முத்திரை. வாடிக்கையாளர் தங்கள் பெயரையும் முகவரிகளையும் வழங்கியிருந்தால், அட்டையின் பெறுதலை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்றுவதில் வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றி பெறுவதில் பெரிய பணம் அதிகம் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் கம்பனியின் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் உணர்வையும் நீங்கள் எவ்வாறு நன்றாக செய்கிறீர்கள் என்பதை நிர்ணயிக்கும் மற்றும் நீங்கள் வழங்கும் சேவை வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவைப் பொறுத்து இருக்கும்.
கூடுதல் தகவல்
உங்கள் போட்டியாளர்களை விட சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க 4 வழிகள்
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை 8 எளிய விதிகள்
வாடிக்கையாளர்களை இழக்க முதல் 10 வழிகள்