வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை விரும்புகிறீர்களா? வாடிக்கையாளர் சேவை தனிப்பயனாக்கலாம்
வாடிக்கையாளர் சேவையை தனிப்பயனாக்குவது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். Telus மற்றும் Lumos Research Study *
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்தை அதிகரிப்பது ஆகியவை சிறிய வர்த்தக நிறுவனங்கள் போட்டியிடும் விளிம்பைப் பெற முக்கிய உத்திகளைக் கொண்டுள்ளன.
"... (T) வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை (குறிப்பாக வணிக உரிமையாளரின் முதன்மை பங்குதாரர் மற்றும் அவரின் / அவரது நிபுணத்துவம், சுகாதார பராமரிப்பு அல்லது ரியல் எஸ்டேட்) "ஆய்வில் பங்கேற்ற சிறு தொழில்களுக்கு ஒரு" முக்கியமான வேறுபாட்டாளராக "கருதப்பட்டது.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான மூன்று வழிகள்
அந்த வகையான வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை எவ்வாறு கட்டமைப்பது பற்றி நீங்கள் எப்படிப் போகிறீர்கள்?
பங்கு பெற்ற சிறு வணிகர்கள் இந்த மூன்று உத்திகளை குறிப்பாக வெற்றிகரமாகக் கண்டனர்:
- வாடிக்கையாளர்களுக்கும் / நோயாளிகளுக்கும் தனிப்பட்ட முறையில் அணுகக்கூடியது, அவற்றிற்குத் தெரிந்து கொள்வது மற்றும் அவற்றின் தேவைகளை புரிந்துகொள்வது மற்றும் அவற்றுடன் தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வது ஆகியவை;
- முக்கிய திறன்களை வலியுறுத்தி மிகவும் கவனம் செலுத்தும் செய்திகளைக் கொண்ட குறிப்பிட்ட துறைகளை இலக்கு வைத்தல்;
- வேகமான அல்லது குறைவான விலையுயர்ந்த அல்லது குறைவான அதிகாரத்துவம் கொண்ட பெரிய வணிகங்களை விட வேறு ஏதேனும் ஒன்றை வழங்குதல்.
வாடிக்கையாளர் லாயல்டி உத்திகள் கட்டியெழுப்புவதற்கான உதாரணங்கள்
உதாரணமாக, டவுன்டவுன் ஆரோக்கிய மையத்தின் உரிமையாளரான ஆரோன் வான் கவேர், "ஒவ்வொரு மாதமும் நான் எல்லாவற்றையும் கடந்து செல்கிறேன், வாடிக்கையாளர்களுக்கு நான் என்ன செய்ய வேண்டும்? நான் ஒவ்வொரு மாதமும் 15 அல்லது 20 பேரை அழைக்கிறேன். அவர்கள் உள்ளே வரவில்லை என்றால், அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள், யாராவது அவர்களை சோதனை செய்கிறார்கள்.
இது மக்கள் திரும்பி வரும்படி நினைவூட்டுகிறது. "
வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவைக்கு ஜேமி Schneiderman வலியுறுத்தினார்: "பெரிய நிறுவனங்களுக்கு எதிராக வேலை செய்வதற்கு எங்களை பெரிய நிறுவன வாடிக்கையாளர்கள் தேர்ந்தெடுத்தார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் நமக்கு முக்கியம் என்பதை அறிந்திருந்தனர், அவர்கள் சேவையைப் பெறுவார்கள். ஏதாவது தவறு நடந்தால், அதை சரிசெய்வோம்.
எனவே பெரிய தயாரிப்பு மற்றும் சேவை வழங்கும்! "
வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்குவதற்கு முயற்சிக்கும் வழிகளாக செய்தி மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் அடிக்கடி குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. சிறப்பு சலுகைகளை வழங்க மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்திய சில பங்கேற்பாளர்கள்; மற்றவர்கள் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையிலும் சரியாகவோ அல்லது தவறாகவோ செய்துகொண்டிருப்பதைக் கண்டறிந்து, மக்கள் தங்கள் கருத்துகளை தெரிவிக்க வேண்டும் என்று மற்றவர்கள் கருத்து தெரிவித்தனர்.
வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு கருவியாக சமூக மீடியா
பங்கேற்பு சிறு வணிகங்கள் சமூக ஊடகங்களை வாடிக்கையாளர் சேவையையும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டையும் அதிகரிக்க மற்றொரு மதிப்புமிக்க கருவியாக கருதுகின்றன. சமூக ஊடகங்கள் ஒரு பெரிய பார்வையாளர்களுடன் உடனடியாக தொடர்பு கொள்ளும் வாய்ப்பை சமூக வலைப்பின்னல் எப்படி வழங்குகிறது என்பதை அறிவார்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் எவ்வாறு அதிகமான வியாபாரத்தை உருவாக்கலாம் அல்லது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும் , உதாரணமாக வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது குறிப்பிட்ட நேரத்தில் சலுகைகள் காரணமாக சந்திப்பு திறப்புகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குகிறது அல்லது ஆலோசனை.
"இந்த குளிர்காலத்தை ட்விட்டர் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் பார்த்துக் கொண்டிருந்தேன், அது என்னுடன் எப்படி வேலை செய்வது என்று பார்க்க நேரம் கிடைத்தது, நான் மட்டும் இல்லை - ஒரு சமூகம் ஒரு சமூக ஊடகத்தை விட்டு வெளியேறுவது. ட்விட்டர் பகிர்வு தகவல் மற்றும் கேள்விகளில், வாடிக்கையாளர்களின் சொத்துக்களை ஊக்குவிக்கும், "பிளேயர் ஸ்மித், ரியல் எஸ்டேட் கூறுகிறார்.
ஆய்வின் பங்கேற்பாளர்கள் சமூக ஊடகங்களின் மதிப்பைக் காணும்போது, அவர்களில் பெரும்பாலோர் குழுவில் உள்ள அனைத்து வழிகளிலிருந்தும் வெளியேற்றும் நிலையில் இருக்கிறார்கள்.
"கிட்டத்தட்ட அனைத்து பங்கேற்பாளர்களும் ஃபேஸ்புக்கில் சில வழியில் ஈடுபட்டிருந்தனர், ஆனால் ட்விட்டர் பயன்பாடானது மிகவும் பிரபலமானதாக இருந்தது, ஆனால் குறைந்த அளவுக்கு பேஸ்புக் ஒரு தனிப்பட்ட கருவி என்று உணர்ந்தேன், அதேசமயம் ட்விட்டர் வணிக நோக்கங்களுக்காக மிகவும் பயனுள்ளதாக இருந்தது. கடந்த வருடத்தில் சமூக ஊடக பயன்பாடுகளும் பயன்பாடுகளும் இருந்தன. எனினும், சிறு வியாபார உரிமையாளர்களின் பரிச்சயம் மற்றும் வசதியும் இந்த கருவிகளை மாற்றியது. "
எதிர்காலத்திலும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் இன்னும் கூடுதலாக செய்ய திட்டமிட்ட பங்கேற்பாளர்கள் திட்டமிட்டுள்ளனர். சமூக ஊடகங்களுக்கான அவர்களின் நீண்டகால இலக்குகள் பின்வருமாறு:
- "மேலும் கற்றல் மற்றும் ட்விட்டர் பயன்படுத்த தொடங்கி - திறப்புகளை அறிவிக்க, புதிய தயாரிப்புகள், விற்பனை மற்றும் சேவைகள், மற்றும் குறிப்பிட்ட நேரம் சலுகை பொருட்களை ( ட்விட்டரில் உங்கள் வணிக ஊக்குவிக்கும் இந்த குறிப்புகள் பார்க்கவும்)
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரைப் பயன்பாட்டை அதிகரிப்பது - ஒரு கால சேமிப்பு சேமிப்பு மற்றும் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு இலக்காக அமைக்கப்பட்ட செய்திகள் / சிறப்புகளுக்கான வாய்ப்புகளை வழங்குதல், மொபைல் புதுப்பிப்புகளில் உறுப்பினர்களை ஊக்குவிக்க
- பிளாக்கிங் - பார்வையாளர்கள் ஈடுபட வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிற தொழில் முனைவோர் இணைக்க; ஊழியர்கள் அறிமுகப்படுத்த மற்றும் பல்வேறு சேவைகளை விளக்கவும் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கதைகள் / தயாரிப்பு அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளக்கூடிய ஆன்லைன் சமூகங்களை அமைப்பதற்காக YouTube வீடியோக்களை இடுகையிடவும் "
(உங்கள் சொந்த சிறு வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்காக சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துவதில் ஆர்வம் உள்ளதா? ஒரு சமூக ஊடகத் திட்டத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை அறியவும்.)
இந்த சிறு தொழில்கள் இந்த நேரத்தில் மிக சிறிய வியாபாரங்களின் பிரதிநிதிகளாக இருக்கின்றன; அவர்கள் சமூக ஊடகங்களின் ஆற்றலைப் பாராட்டுகிறார்கள் மற்றும் அதைப் பரிசோதித்து வருகின்றனர், ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது வாடிக்கையாளர் நிச்சயத்தை உண்மையில் மேம்படுத்துகின்ற ஒரு மட்டத்தில் அது இன்னும் செயல்படுத்தவில்லை.
டெலஸ் இப்போது ஒரு சிறு குழுமத்தை மீண்டும் ஒரு முறை சந்தித்து, அவர்களின் சமூக ஊடக இலக்குகள் எப்படி முன்னேறியது என்பதைப் பார்ப்பதுடன், அவர்களின் சமூக ஊடக முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மட்டத்தில் எந்த விளைவையும் ஏற்படுத்தவில்லை என்பதைக் கண்டறிந்தால், அது மிகவும் சிறப்பாக இருக்கும்.
இதற்கிடையில், எனினும், இந்த ஆய்வு முடிவுகளை வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்படுத்த மற்றும் அனைத்து சிறு வணிகங்கள் பயன்படுத்த முடியும் என்று வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டி நிறைய பரிந்துரைகள் வழங்கும்.
* இந்த ஆய்வு மேற்கத்திய கனடாவில் உள்ள சிறு வியாபாரங்களுடனான உரையாடல்கள் மற்றும் டொரொன்ட் ஃபோகஸ் குழுவினரால் உள்ளூர் சிறு வணிக உரிமையாளர்களுடன் நடத்திய கலந்துரையாடல்கள், நடப்பு பொருளாதார சூழ்நிலையில் லாபம் பெறுவதற்காக கனடிய சிறு தொழில்கள் எவ்வாறு தங்களை வேறுபடுத்தி காட்டுகின்றன என்பதைக் கண்டறியும்.