மொத்த தர மேலாண்மை (TQM) மற்றும் தர மேம்பாடு

TQM ஐ பயன்படுத்தி தரத்தையும் செயல்திறனையும் மேம்படுத்த உதவுகிறது

மொத்த தர மேலாண்மை (TQM) என்பது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சந்திக்க அல்லது அதிகமாக இருக்கும் தரத்தையும் செயல்திறனையும் மேம்படுத்த முற்படும் அணுகுமுறை ஆகும்.

நிறுவனம் முழுவதும் அனைத்து தரநிலை சார்ந்த செயல்பாடுகள் மற்றும் செயல்முறைகளை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் இது அடைய முடியும். தர வடிவமைப்பு மற்றும் மேம்பாடு, தரம் கட்டுப்பாடு மற்றும் பராமரிப்பு, தர மேம்பாடு மற்றும் தர உத்தரவாதம் ஆகியவற்றை நிர்வகிக்கும் ஒரு நிறுவனம் பயன்படுத்தும் ஒட்டுமொத்த தர அளவீடுகளில் TQM இருக்கிறது.

TQM அனைத்து மட்டங்களிலும் எடுக்கப்பட்ட அனைத்து தரமுறை நடவடிக்கைகளையும் மற்றும் அனைத்து நிறுவன ஊழியர்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

TQM இன் தோற்றம்

முதலாவது உலகப் போரின் போது முதல் தர நிர்ணயிக்கப்பட்ட தர நிர்ணய முறைகளில் இருந்து மொத்த தர நிர்வகிப்பு உருவாகியுள்ளது. யுத்த முயற்சிகளானது பெரும்பாலும் தரம் குறைந்த உற்பத்தி உற்பத்திக்கு வழிவகுத்தது. இதை சரிசெய்ய உதவுவதற்காக தரமான தரத்தை குறைப்பதன் மூலம் தரம் குறைபாடுகள் ஏற்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக உற்பத்தி ஆய்வாளர்கள் அறிமுகப்படுத்தினர்.

முதல் உலகப் போருக்குப்பின், உற்பத்தி சூழலில் தரமான ஆய்வு மிகவும் பொதுவானதாக மாறியது, இது டாக்டர் டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் உருவாக்கிய கோட்பாடு புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாடு (SQC) அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது.

இந்த தரமுறை மாதிரி மாதிரி அடிப்படையில் தரவரிசைப்படுத்தப்பட்ட புள்ளிவிவர முறையை வழங்கியது. ஒவ்வொரு உருப்படியையும் பரிசோதிக்க முடியவில்லையெனில், ஒரு மாதிரி தரத்திற்காக சோதனை செய்யப்பட்டது. SQC இன் கோட்பாடு உற்பத்தி செயல்முறையில் மாறுபடும் இறுதி தயாரிப்புக்கு மாறுவதற்கு வழிவகுக்கிறது என்ற கருத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

செயல்முறையின் மாறுபாடு நீக்கப்பட்டால், இது இறுதியில் தயாரிப்புகளில் உயர்ந்த தரத்திற்கு வழி வகுக்கும்.

இரண்டாம் உலகப் போருக்குப் பின்

இரண்டாம் உலகப் போருக்குப் பிறகு ஜப்பானில் உள்ள தொழில்துறை உற்பத்தியாளர்கள் தரம் குறைந்த பொருட்களை உற்பத்தி செய்தனர். இதற்கு பதிலளித்ததில், ஜப்பானிய யூனியன் ஆஃப் விஞ்ஞானிகள் மற்றும் பொறியாளர்கள், டாக்டர் டேமிங்கை தரமான செயல்முறைகளில் பொறியாளர்களை பயிற்றுவிப்பதற்காக அழைத்தனர்.

1950 களின் தரம் கட்டுப்பாடு ஜப்பானிய உற்பத்தியின் ஒரு பகுதியாக இருந்தது மற்றும் ஒரு நிறுவனத்திற்குள்ளேயே அனைத்து மட்டத்திலான தொழிலாளர்களாலும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது.

1970 களின் படி, மொத்த தரம் பற்றிய கருத்து பற்றி விவாதிக்கப்பட்டது. இது தரமான அளவிலான மேலாண்மையில் இருந்து அனைத்து ஊழியர்களுக்கும், தரமான கட்டுப்பாட்டில், தொழிலாளர்கள் அனைத்திற்கும் கம்பெனி அளவிலான தரமான கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டது. அடுத்த தசாப்தத்தில் ஜப்பான் அல்லாத ஜப்பானிய நிறுவனங்கள், தர நிர்ணய நடைமுறைகளை அறிமுகப்படுத்துகின்றன.

தரம் கட்டுப்பாட்டு புதிய அலை மொத்த தரம் நிர்வகித்தல் முகாமை என அறியப்பட்டது, தரத்திலான இயக்கத்திற்கான மைய மையமாக விளங்கிய பல தரமான-அடிப்படையான உத்திகள் மற்றும் நுட்பங்களை விவரிக்க பயன்படுத்தப்படும் இது.

TQM இன் கோட்பாடுகள்

TQM தர பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதை இலக்காகக் கொண்ட முயற்சிகளையும் நடைமுறைகளையும் மேலாண்மை என வரையறுக்க முடியும். TQM ஐ வரையறுப்பதில் பல முக்கிய கொள்கைகளை அடையாளம் காணலாம்:

• நிர்வாக முகாமைத்துவம் - சிறந்த மேலாண்மை TQM க்கான பிரதான இயக்கியாக செயல்பட வேண்டும் மற்றும் அதன் வெற்றியை உறுதிப்படுத்தும் சூழலை உருவாக்க வேண்டும்.
• பயிற்சி - பணியாளர்களின் தரம் மற்றும் முறைகள் பற்றிய வழக்கமான பயிற்சிகளைப் பெற வேண்டும்.
• வாடிக்கையாளர் ஃபோகஸ் - தரத்தில் மேம்பாடுகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த வேண்டும்.

• முடிவு செய்தல் - அளவீட்டு அடிப்படையில் தர முடிவு எடுக்கப்பட வேண்டும்.
• முறைகள் மற்றும் கருவிகள் - பொருத்தமான முறை மற்றும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது உறுதிப்படுத்தப்படாத சம்பவங்கள் அடையாளம் காணப்பட்டு, அளவிடப்பட்டு, தொடர்ந்து பதிலளிப்பதை உறுதிசெய்கின்றன.
• தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் - உற்பத்தி மற்றும் தர நடைமுறைகளை முன்னேற்றுவதற்காக நிறுவனங்கள் தொடர்ச்சியாக வேலை செய்ய வேண்டும்.
• நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம் - நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கு ஒன்றாக பணியாற்றும் பணியாளர்களின் திறனை வளர்க்க வேண்டும்.
• பணியாளர் ஈடுபாடு - தரநிலை தொடர்பான பிரச்சினைகளை அடையாளம் காண்பதில் மற்றும் உரையாடுவதில் சார்புடையதாக இருக்க ஊழியர்கள் ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும்.

TQM செலவு

பல நிறுவனங்கள் TQM அறிமுகப்படுத்தப்படும் செலவுகள் அது உற்பத்தி செய்யும் நன்மைகளைவிட மிக அதிகமாக இருப்பதாக நம்புகின்றன. எவ்வாறாயினும், பல தொழிற்துறைகள் முழுவதும் ஆராய்ச்சி எதுவும் செய்யாமல் செலவழிக்கப்படுகிறது, அதாவது தரமான பிரச்சினைகள் நேரடி மற்றும் மறைமுக செலவுகள், TQM ஐ செயல்படுத்தும் செலவுகளைவிட மிக அதிகமாக உள்ளது.

அமெரிக்க தரம் வாய்ந்த நிபுணர் பில் க்ரோஸ்பி, பல நிறுவனங்கள் "தரமற்ற தன்மைக்கான விலை" என்று அவர் குறிப்பிட்டுள்ளவற்றில் ஏழை தரம் செலுத்தத் தேர்ந்தெடுத்ததாக எழுதினார். செலவுகள் தடுப்பு, மதிப்பீடு, தோல்வி (PAF) மாதிரியில் அடையாளம் காணப்படுகின்றன.

தடுப்பு செலவுகள் TQM அமைப்பின் வடிவமைப்பு, செயலாக்கம் மற்றும் பராமரிப்பு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புபடுத்தப்படுகின்றன. அவை திட்டமிடப்பட்டு, உண்மையான செயல்பாட்டிற்கு முன்னதாகவே உள்ளன, அவை பின்வருமாறு:

• தயாரிப்பு தேவைகள் - உள்வரும் பொருட்கள், செயல்முறைகள், முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் / சேவைகள் ஆகியவற்றிற்கான அமைப்பின் குறிப்புகள்.
• தரம் திட்டமிடல் - தரம், நம்பகத்தன்மை, செயல்திறன், உற்பத்தி மற்றும் ஆய்வுகள் பற்றிய திட்டங்களை உருவாக்குதல்.
• தர உத்தரவாதம் - தரம் அமைப்பின் உருவாக்கம் மற்றும் பராமரிப்பு.
• பயிற்சி - அபிவிருத்தி, தயாரிப்பு மற்றும் செயல்முறைகளை பராமரித்தல்.

மதிப்பீட்டுச் செலவுகள் விற்பனையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாங்கிய பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் மதிப்பீடு அவர்கள் விவரக்குறிப்புக்குள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதோடு தொடர்புடையதாக இருக்கிறது. அவை அடங்கும்:

• சரிபார்ப்பு - விவரக்குறிப்புகள் மீது உடன்படுவதற்கு எதிராக உள்வரும் பொருள் ஆய்வு.
• தரம் ஆடிட்ஸ் - தரமான கணினி சரியாக செயல்படுவதை சரிபார்க்கவும்.
• விற்பனையாளர் மதிப்பீடு - விற்பனையாளர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் ஒப்புதல்.

தோல்வியுற்ற செலவுகள் உள் மற்றும் வெளிப்புற தோல்வியில் இருந்து விளைந்தன. தரமான தரம் தரமுடியாததால், வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படுவதற்கு முன்னர், உள்ளக தோல்வி செலவுகள் ஏற்படும். இவை பின்வருமாறு:

• கழிவு - தேவையற்ற வேலை அல்லது பிழைகள், ஏழை அமைப்பு அல்லது தகவல் தொடர்பு ஆகியவற்றின் காரணமாக பங்குகளை வைத்திருக்கிறது.
• ஸ்க்ராப் - சரிசெய்ய முடியாத தயாரிப்பு அல்லது பொருள் சரி செய்ய முடியாதது, பயன்படுத்தப்படுகிறது அல்லது விற்பனை செய்யப்படுகிறது.
• மறுபரிசீலனை - குறைபாடுள்ள பொருள் அல்லது பிழைகள் திருத்தம்.
• தோல்வி பகுப்பாய்வு - இது உள் உற்பத்தி தோல்விக்கான காரணங்களை நிறுவ வேண்டியது அவசியம்.

பொருட்கள் அல்லது சேவைகள் தரமான தரத்தை அடையத் தவறினால், வாடிக்கையாளர் உருப்படியைப் பெறும் வரை, வெளிப்புற தோல்வி செலவுகள் ஏற்படும். இவை பின்வருமாறு:

• பழுது - திரும்பிய பொருட்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் தளத்தில் சேவை.
• உத்தரவாதத்தை உரிமைகோரல்கள் - பொருட்கள் மாற்றப்பட்ட அல்லது உத்தரவாதத்தின் கீழ் மறு சேவை செய்யப்படுகின்றன.
• புகார்கள் - வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுவதற்கான அனைத்து வேலைகளும் செலவும்.
• வருமானம் - திரும்பப் பெறும் பொருட்களின் போக்குவரத்து, விசாரணை மற்றும் கையாளுதல்.

உங்கள் உகந்த விநியோக சங்கிலி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரத்தைச் செலுத்தும் தரமான தயாரிப்புகளை வழங்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் முடிந்தவரை சிறிய பணத்தை செலவழிக்க வேண்டும். TQM நீங்கள் அந்த இலக்கை அடைய உதவுகிறது.

காரி மார்ரியன், லாஜிஸ்டிக்ஸ் மற்றும் சப்ளை சாய்ன் எக்ஸ்ப்ரெண்ட் மூலம் புதுப்பிக்கப்பட்டது.