தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு கருவிகள்

தரம் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்த TQM முற்படுகிறது

அறிமுகம்

மொத்த தர மேலாண்மை ( TQM ) வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை சந்திக்க அல்லது அதிகமாக இருக்கும் தரத்தையும் செயல்திறனையும் மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட வணிகத்தில் தரமான ஒரு பிரபலமான அணுகுமுறையாகும். நிறுவனம் முழுவதும் தரமான செயல்பாடுகள் மற்றும் முக்கிய செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் இது அடைய முடியும்.

TQM க்கு ஒரு முக்கிய கூறு, தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான கொள்கையாகும். தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் வெற்றிகரமாக இருப்பதை உறுதி செய்ய பல கருவிகள் உள்ளன, அவற்றில் பின்வருவன அடங்கும்:

• செயல்முறை மேப்பிங்
• மூல காரண பகுப்பாய்வு
• செயல் (PDCA) சுழற்சி சரிபார்க்கும் திட்டம்

செயல்முறை மேப்பிங்

முன்னேற்றத்திற்காக அடையாளம் காணப்பட்ட செயல்முறையின் துல்லியமான புரிந்துணர்வுடன் தொடர்ச்சியான முன்னேற்ற முயற்சிகள் தொடங்குகின்றன. செயல்முறை ஒரு நிறுவனத்தின் வணிகத்தின் எந்தப் பகுதியிலும் இருக்கலாம், ஆனால் செயலாக்கத்தை உருவாக்கும் பாய்களை அடையாளம் காணும் பொருட்டாக இருக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக, சப்ளை சங்கிலியில், வணிக செயல்முறை ஒரு முடிக்கப்பட்ட நன்மை, விற்பனையாளரிடமிருந்து பொருட்களை வாங்குதல் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்கப்படும் ஒரு உருப்படியின் சேவையாக இருக்கலாம். இந்த செயல்முறைகளில் எந்தவொரு வரைபடமும், உடல் ஓட்டம் மற்றும் தகவல் ஓட்டம் ஆகியவற்றை அடையாளம் காணவும், ஆவணப்படுத்தவும் அடங்கும்.

செயல்முறை மேப்பிங் செயல்முறையில் இருந்து முடிவடையும் வரை செயலில் உள்ள பாய்வுகளை வரைபடமாகக் காண்பிக்கும், இது நடவடிக்கைகள், பணியாளர்கள் மற்றும் விளைவுகளை உள்ளடக்கும்.

செயல்முறை வரைபடம் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை வழங்குவதற்கான நன்மை, செயல்முறையின் நோக்கம், இடைமுகத்துடன் மற்ற செயல்முறைகளுடன் வரையறுக்கப்படுவது மற்றும் முன்னேற்றத்தை எந்த அளவிற்கு எதிராக அளவிட முடியும் என்பதையே ஆகும்.

மூல காரண பகுப்பாய்வு

ரூட் கேஸ் பகுப்பாய்வு ஒரு வணிக சிக்கல், சம்பவம், அல்லது தரத்தின் முக்கிய காரணத்தை தீர்மானிக்கும் விதமாக உள்ளது. இந்த மூன்று படிகளால் இது அடையப்படுகிறது, இது ரூட் காரணத்தை அடையாளப்படுத்தி நோக்கி செல்கிறது:

• பகுப்பாய்வு
• தரவு சேகரித்தல்
• சரிபார்த்தல்

மூன்று கட்டங்கள் உள்ளன, இது ஒரு மூல காரணம் பகுப்பாய்வு செயல்முறை ஆகும்.

1. திறந்த கட்டம்

இந்த ஆரம்ப கட்டம், பங்கேற்பாளர்கள் இந்த சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு பல சாத்தியமான மூல காரணங்களைக் கண்டறிய அனுமதிக்கிறது. இந்த கட்டத்தில், குழுவானது மூளையின் அமர்வுகளில் பயனுள்ளதாக இருக்கும் ஒரு காரணமும் விளைவு விளக்க வரைபடமும் உருவாக்க முடியும்.

இந்த செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக, காரணம் மற்றும் விளைவு வரைபடத்தில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ள ஐந்து இடங்களில் ஒன்றுடன் குழு அவர்களின் சாத்தியமான காரணங்களைக் கண்டறிய முடியும். அந்தக் காரணம் பிரிவுகள், மனிதர்கள், முறைகள், பொருட்கள், இயந்திரங்கள் மற்றும் அளவீடுகள். அந்தக் குழுக்கள் அந்தப் பகுதியைச் சுற்றி தோராயமாக தங்கள் கருத்துக்களை ஒழுங்கமைக்க முடியும்.

2. குறுகிய கட்டம்

இந்த கட்டத்தில், குழு கவனம் செலுத்தக்கூடிய பல இலக்கங்களுக்கு சாத்தியமான ரூட் காரணிகளின் எண்ணிக்கையை குறைக்கிறது. திறந்த கட்டத்தில் அடையாளம் காணக்கூடிய சாத்தியமான வேர் காரணிகள் ஒவ்வொன்றும் குழு வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்க இன்னும் அதிக ஆழத்தில் விவாதிக்கப்படுகிறது.

3. மூடப்பட்ட கட்டம்

இந்த இறுதி கட்டத்தில், அணி ஒரு மூல காரணத்திற்காக ஒரு உடன்பாடு செய்ய வேண்டும். இது ஆதாரங்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட மூல காரணத்தை மதிப்பிடுவதோடு சம்பந்தப்பட்டிருக்கிறது, அது அளவிடக்கூடிய தரவு அல்லது ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது விற்பனையாளர்களுடனான நேர்காணல்களில் இருந்து ஆதாரமான ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்துகிறதா என்பதையும் உள்ளடக்கியது.

அளவிடக்கூடிய தரவின் பகுப்பாய்வு, சிதறல் சதி வரைபடத்தைப் போன்ற புள்ளியியல் முறைகள் பலவற்றைப் பயன்படுத்தி நிகழ்த்தப்படுகிறது, ஒரு நிகழ்வின் அதிர்வெண் அடையாளம் காண, அல்லது ஒரு பாரெட்டோ விளக்கப்படம் பயன்படுத்துகிறது.

திட்டம்-செய்ய-சரிபார்ப்பு சட்டம் (PDCA) சுழற்சி

டி.சி.எம்.எம் இன் வடிவமைப்பாளரான டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெம்மிங் மூலம் PDCA சுழற்சி உருவாக்கப்பட்டது. அவர் மாற்றத்தைச் செய்வதற்காக ஒரு எளிய அணுகுமுறையை உருவாக்கினார். PDCA சுழற்சி நான்கு கட்டங்களைக் கொண்டுள்ளது; திட்டமிடுங்கள், செய்யுங்கள், சரிபார்க்கவும், செயல்படவும்.

• திட்டம் - ஒரு நிறுவனம் ஒரு மூல காரணம் பகுப்பாய்வு மூலம் மற்றும் ஒரு பிரச்சினை அல்லது சிக்கல் அடையாளம் வேண்டும் பின்னர் திட்டம் திட்டமிடல் நிலை பொதுவாக தொடங்குகிறது. வணிக மேம்பாடுகள் எவ்வாறு அடையப்பட வேண்டும் என்பதைத் திட்டமிடுகின்றன.
• செய்ய - திட்டமிடல் கட்டத்தை தொடர்ந்து, வணிக பின்னர் மூல காரணம் பகுப்பாய்வு அடையாளம் சிக்கலை தீர்க்க திட்டமிடப்பட்டுள்ளது என்று மாற்றங்கள் தொடர. இது உற்பத்தி முறையிலான புதிய சாதனங்களை வாங்குதல் அல்லது விற்பனையாளர்கள் மதிப்பீடு செய்யப்படும் வழிமுறையை மாற்றுவதைப் போன்ற சிக்கலானதாக இருக்கலாம்.
• சரிபார்க்கவும் - வணிகத் திட்டத்தைத் தொடர்ந்து, பிரச்சினை அல்லது சிக்கலை எதிர்கொள்வதற்கு மாற்றங்களைச் செய்த பிறகு, மாற்றங்கள் தேவையான முடிவுகளை பெற்றுள்ளன என்பதை சரிபார்க்க பயன்படுத்த வேண்டும். சோதனைப் பரீட்சை சரிபார்க்கப்படவில்லை என்றால், அந்தத் திட்டம் மீண்டும் திட்டமிட்ட நிலையில் மீண்டும் PDCA சுழற்சியை தொடங்க வேண்டும் மற்றும் தேவையான முடிவுகளை அடைவதற்கு ஒரு புதிய திட்டத்தை உருவாக்க வேண்டும்.

• சட்டம் - பி.சி.ஏ.சி.ஏ. சுழற்சியின் கடைசி கட்டம் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டுவிட்டால், வணிக மாற்றங்கள் அவற்றின் நிலையான இயக்க நடைமுறைகளில் இணைத்துக்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் தேவைப்பட்டால், வணிகத்தின் மற்ற பகுதிகளுக்கு மாற்றங்களை மாற்றவும் வேண்டும்.