விமான நிறுவனத்தில் சந்தை ஆராய்ச்சி

விருந்தோம்பல் மீது பயணிகள் திருப்தி மையத்தில் முதல் விமான விமானம் பறக்கும்

நுகர்வோர் பெருகிய முறையில் ஒரு தொழிற்துறை வியாபாரத்தில், ஒரு இடத்திலிருந்து அடுத்த இடத்திற்கு வருவதற்கு ஒரு வழிவகையை விடவும், விமான நிறுவனத்தை அதிகம் கருதுகின்றனர். போக்குவரத்து துறை வரலாற்றில் கண்டுபிடிப்பு, தொழில்நுட்பம், மற்றும் மெக்கானிக்கல் தெரிவு ஆகியவற்றின் செல்வாக்கை குறிக்கிறது. நுகர்வோர்கள் விமான பயணத்திற்கு நிறைய கவனம் செலுத்துகிறார்கள் , மற்றும் விமானத் தொழில்துறையின் திருப்திகரமான வங்கிகள் மற்றும் அடமான கடன் வழங்குநர்கள் கீழே உள்ளனர்.

விமானப் பயணிகளின் திருப்திகரமான மதிப்பீடுகளில் முன்னேற்றத்திற்கான கணிசமான இடம் உள்ளது என்று சொல்ல தேவையில்லை.

உலகளாவிய சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனமான ஜே.டி. பவர் வட அமெரிக்க விமானப் பயணிகளின் திருப்திகரமான மதிப்பீட்டைப் பற்றிய ஆண்டு ஆய்வு ஒன்றை நடத்துகிறது. 2015 வட அமெரிக்கா விமானம் திருப்தி ஆய்வு அனைத்து முக்கிய கேரியர்கள் நுகர்வோர் திருப்தி அளவிட வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, ஓய்வு பயண மற்றும் வணிக பயண பயணிகள் இரண்டு பதில்களை ஆய்வு. விமான சந்தையின் ஆராய்ச்சி ஆரம்ப நாட்களில், விமானங்களில் பப்ளிஷிங் நகல் திருப்தி ஆய்வுகள் மீது கையால் நிரப்பப்பட்ட குமிழி நிரப்ப விரும்பும் ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான பயணிகளிடமிருந்து தரவு சேகரிக்கப்பட்டது. தற்போதைய ஜே.டி. பவர் திருப்தி ஆய்வு கணக்கெடுப்பில் ஒரு வருட காலப்பகுதியில் பறந்த சுமார் 11,400 பயணிகளின் பதில்களைக் கொண்டது.

ஒரு மேம்பட்ட மற்றும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு பவர் அப்

வட அமெரிக்காவின் விமானத் திருப்தி ஆய்வுகளின் வலிமை, சமீபத்திய பயணத்தின் அடிப்படையில் பயணத்தின் ஸ்பெக்ட்ரம் முழுவதும் பயணிகள் நுகர்வோர் அனுபவத்தை மதிப்பிடுகிறது.

திருப்தி கணக்கெடுப்பு, இட ஒதுக்கீடு, செக்-இன், போர்டிங், இன்-ஃப்ரைடு, டிஃப்னான்சிங், மற்றும் பேக்கேஜ் மீட்பு ஆகியவற்றால் அவர்களின் அனுபவங்கள் மூலம் சர்வே பிரதிபலிப்பை எடுக்கும். திருப்தி கணக்கின் விளைவு இரண்டு பிரதான விமான சந்தையகங்களுக்கான போட்டி மட்டக்குறி ஆகும்: நெட்வொர்க் கேரியர்கள் மற்றும் குறைந்த கட்டண கேரியர்கள்.

வாடிக்கையாளர் ஆலோசனை , வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் , அடையாள முன்னேற்ற முயற்சிகளின் செயல்திறன் ஆகியவற்றில் முக்கிய குறிகாட்டிகள் எடுக்கப்பட்டன, இவை அனைத்தும் ஒட்டுமொத்த விமான செயல்திறனை வழங்குவதற்காக உருட்டப்பட்டுள்ளன.

பயணிகள் யுனைடெட் மக்கள், ஒரு விமான பயண ஆலோசனை அமைப்பு பயணிகள் திருப்தி மற்றும் அதிருப்தி அவர்களின் சொந்த பார்வை உள்ளது. டிராவல்ஸ் யுனைடெட் தலைவர் சார்லி லியோச்சா, கூறுகிறார்:

"வாடிக்கையாளர்கள் சரக்குகள் போன்ற தங்கள் இடங்களை வாடிக்கையாளர்களாக நடத்துவதாக புகார் தெரிவித்திருப்பதால், விமானிகள் தங்கள் பயணிகளை நடத்துகின்றனர் - அடிக்கடி flier elites மற்றும் முதல் வகுப்பு - சுய ஏற்றுதல் சரக்கு போன்றவை."

வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி குறித்த சந்தை ஆராய்ச்சி முடிவுகள் , சில விமானங்களுக்கான பயணிகள் 'முன்னோக்குகளை மேம்படுத்துவதற்கான சில மலிவான மற்றும் சுலபமான வழிகளில். விருந்தோம்பல் வர்த்தகத்தின் சில தந்திரங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் பயணிகள் பயணத்திற்கு விமானப் பயணம் மிகவும் இனிமையானதாக இருக்கும் : பயிற்சி கேட் ஏஜெண்டுகள் மற்றும் விமான ஊழியர்கள் பயணிகளிடம் சிரிக்கிறார்கள். முன்பதிவு கட்டணத்தை செலுத்தும் முன்பதிவு கட்டணத்தை செலுத்துவதற்கு முந்தைய விமானத்தை எடுத்துக் கொள்ளவில்லை. குடும்ப உறுப்பினர்கள் ஒன்றாக உட்கார்ந்து, அவ்வாறு செய்ய கூடுதல் கட்டணம் வசூலிக்கவில்லை. இந்த விமான சேவை வாடிக்கையாளர் சேவையில் உட்பொதிக்க போதுமானது எளிதானது, பயணிகள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தும் தொலைபேசி மற்றும் வலை சேனல்களில் பயனுள்ள மாற்றங்களைச் செய்வதற்கு பெரிய சவாலை விட்டு விடுகின்றனர்.

JD பவர் கிளைகள் மெஷர் மற்றும் சான்றளிக்கும் அழைப்பு மையங்கள் அவுட் அவுட்

2004 ஆம் ஆண்டில், ஜே.டி. பவர், தங்கள் வணிக தீர்வுகளின் ஒரு புதிய கூறு ஒன்றை அறிமுகப்படுத்தியது, இது அழைப்புகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகத் தொடர்பைக் கொண்டிருந்தது . சான்றளிக்கப்பட்ட தொடர்பு மையத் திட்டம், வணிக அழைப்புகளின் மையங்களில் நேரடி தொலைபேசி சேனல்களின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதேபோல் எந்த ஊடாடத்தக்க குரல் பதிலும் (IVR) வழிசெலுத்தப்பட்ட தொலைபேசி அழைப்பு சுய சேவை அமைப்புகள், மற்றும் இணைய அடிப்படையிலான சுய சேவை சேனல்கள் வணிகங்கள் செயல்படலாம். நுகர்வோர் அழைப்பு கையாளுதல் சேவை அழைப்புகளுக்கு முன்னுரிமைகளை அடையாளம் மற்றும் மேம்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை மேம்படுத்துவதன் மூலம் சேவைத் தடங்கள் பயனுள்ள மற்றும் திறமையான கையாளுதல் மூலம் பல்வேறு துறைகளில் உள்ள நிறுவனங்களுக்கு உதவ முடியும்.

ஆதாரங்கள்:

எலியட், சி. (2015, மே 15). நீங்கள் கெளரவ வாடிக்கையாளர் சேவையை விரும்பினால், விமானத்தை பறக்க வேண்டும்.

பார்ச்சூன் .

ஜே.டி. பவர் (2015). வட அமெரிக்க விமானம் திருப்தி ஆய்வு.