ஏன் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு முக்கியம்
உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு புகார் அளிப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியம். இதனை நீங்கள் சந்திப்பதற்கும் அதை சரிசெய்யும் வாய்ப்பிற்கும் வாய்ப்பு இருப்பதால், அதை மற்றொரு வாடிக்கையாளருக்கு இட்டுச் செல்வதையும், புகார் அளிப்பவர்களுக்கான பிரச்சனையை நீங்கள் சரிசெய்வதை உறுதிசெய்து கொள்ளவும் வாய்ப்புள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனை செய்தால், புகார் செய்யாவிட்டால், உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்மறையான கருத்தைத் தொடர்ந்து கொண்டிருப்பீர்கள், ஒருவேளை உங்களிடமிருந்து மறுபடியும் ஒருபோதும் வரக்கூடாது, மேலும் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அல்லது அவர்களின் எதிர்மறை அனுபவத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்க முடியும், இது எந்தவொரு எதிர்மறையானது அவர்கள் கேட்கும் நேர்மறை கருத்து. எனவே, இந்த எதிர்மறை கருத்துக்களைத் தவிர்க்க உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவாகவும், வெற்றிகரமாகவும் உரையாற்றுவதற்காக ஒரு சிக்கலைக் கொண்டிருப்பதை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்க வேண்டும்.
ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி புகார் செய்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அந்த புகாரை வெற்றிகரமாகக் கையாண்டிருப்பவர்கள், விற்பனையாளரிடமிருந்து ஆர்டர் செய்ய 70 சதவிகிதம் என்று சந்தை ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது.
கூடுதலாக, அந்த வாடிக்கையாளர்களில் 95 சதவிகிதம் ஒரு சப்ளையர் முறையான மற்றும் நேர்மறையான முறையில் புகார் செய்தால் இரண்டாவது வாய்ப்பு கிடைக்கும்.
உங்கள் ஊழியர்கள் புகார்களைக் கொண்டு சமாளிக்க பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி புகார் செய்யும்போது, அவர்கள் பேசும் முதல் வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் அவர்களது பிரச்சினைக்குத் தீர்வு காண்பார்.
வாடிக்கையாளர் அவர்கள் பேசிக்கொண்டிருக்கும் நபரை நிராகரிப்பது அல்லது சிக்கலைப் பற்றி கவலைப்படுவதில்லை என்று நம்பினால், இந்த சிக்கலை அதிகரிக்கலாம், இதனால் வாடிக்கையாளரை எவ்வளவு கடினமாக முயற்சி செய்தாலும் திருப்தியடையாது.
சமூக ஊடகம் நிறுவனத்தின் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் பதவி உயர்வு ஆகியவற்றின் மிக முக்கியமான பகுதியாகும், தங்கள் புகாரில் ஆரம்ப பதில்களால் வருத்தப்படுகிற வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் சந்திக்கும் அனுபவங்களை விரைவில் அறிந்து கொள்ளலாம். இந்த உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்மறையான கருத்து நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளிக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுவதாக உணரப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக, வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுவதற்கு சரியான திறன்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் முதல் தொடர்பு இருக்கும் ஊழியர்களைக் கொண்டிருப்பது மிக முக்கியம். இது தொலைபேசி மூலமாகவும், மின்னஞ்சல் வழியாகவும், உங்கள் நிறுவனத்தின் வலைத்தளமாகவும், மேலும் Facebook மற்றும் Twitter போன்ற சமூக ஊடகங்களின் ஊடாகவும் இருக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் புகார் எடுக்கப்பட்டால் என்னவென்றால், தொடர்பு மற்றும் அதை விரைவாகவும் வெற்றிகரமாக முடிந்தவரை ஏற்றுக்கொள்வது முக்கியம்.
ஒரு புகார் என்ன?
ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் பிரச்சினையில் அழைப்புகள் அல்லது மின்னஞ்சல்களை அனுப்பும்போது, அவர்கள் நிலைமை பற்றி கோபமாகவோ கோபமாகவோ இருக்கலாம்.
எனினும், புகாரில் உள்ள தகவல் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் முக்கியம். புகார் வழக்கமாக விவரிக்கிறது, சிக்கலின் வேர், உருப்படியை அல்லது சேவை, வாடிக்கையாளர் அனுபவித்த சிரமம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நீங்கள் இந்த சிக்கலைச் சரிசெய்வதற்கு என்ன செய்ய வேண்டும் என்று விரும்புகிறீர்கள் என்பதை விவரிக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் பிரச்சனை எடுத்துக்காட்டாக ஒரு வாடிக்கையாளர் கடந்த வாரம் ஒரு பொருளை வாங்கியது மற்றும் அது இனி வேலை, எனவே அவர்கள் ஒரு மாற்று வேண்டும். எனினும், புகார் ஒரு உத்தரவாதத்தை அல்லது உருமாற்றம் ஒரு உருப்படியை வெளியே ஒரு உருப்படியை ஒரு சிக்கல் போன்ற சிக்கலான இருக்க முடியும், பின்னர் வாடிக்கையாளர் பொருட்களை வாடிக்கையாளர் உதவி முயற்சி எப்படி மிகவும் முக்கியம் என்று தகவல் புகார்.
நேரம் தவறாமை
ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் செய்தால், புகாரை விரைவாக ஒப்புக் கொள்ளவும், ஆய்வு செய்யவும், புகாரளிக்கவும் முக்கியம்.
ஒரு புகார் விரைவாக தீர்க்கப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் தீர்வுடன் மகிழ்ச்சியடைந்தால், இது எதிர்காலத்தில் அதிக உத்தரவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். ஆனால், புகாரானது திணைக்களத்தில் இருந்து துறைக்கு சிறிய அல்லது தொடர்பு இல்லாத வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்பட்டால், பின்னர் நீண்ட காலம் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாமல் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறைக்கப்படுவதால், இது வாடிக்கையாளர் உங்களை ஒருபோதும் வரிசைப்படுத்தாது நிறுவனம் மீண்டும்.