ஒரு வலுவான பிராண்ட் கட்டும் படிகள்

வாடிக்கையாளர்கள் பல சந்தர்ப்பங்களில் உங்கள் பிராண்டை அனுபவிக்கிறார்கள்: பொருட்கள், பேக்கேஜிங், விலை, மார்க்கெட்டிங், விற்பனைப் பணியாளர்கள் போன்றவை. இந்த தொடர்புகள் அல்லது டச் புள்ளியிடங்கள் ஒவ்வொன்றும் பிராண்டின் வாடிக்கையாளரின் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறது. இந்த தொடுதிரைகளில் சில, தயாரிப்பு செயல்திறன் போன்றவை, மற்றும் ஒரு-மீது-ஒரு வாடிக்கையாளர் தொடர்பு போன்றவை. தயாரிப்பு கையேடு, மாதாந்திர அறிக்கை அல்லது பிந்தைய விற்பனை ஆதரவு போன்ற பிற டச் புள்ளிகள், அவர்களது பிராண்ட் விளைவுகளில் நுட்பமாக இருக்கலாம்.

உங்கள் பிராண்ட் படம் எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்குகிறது. நீங்கள் யார், எப்படி செயல்படுவது, உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வித்தியாசமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை வரையறுக்கிறது. சாராம்சத்தில், உங்கள் பிராண்ட் படம் ஒரு சத்தியம் - வைக்கப்பட வேண்டும் என்று ஒரு வாக்குறுதி.

பிராண்ட் நீங்கள் ஒரு உறுதிமொழி இருந்தால், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்றும். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வாய்ப்பு கிடைக்காது. உங்கள் பிராண்ட் படத்தை மேம்படுத்தும் விதத்தில் இது தீவிரமாக வடிவமைக்கப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்பட வேண்டும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நிலையிலும் பிராண்டு வாக்குறுதிகளை தொடர்ச்சியாக வலுப்படுத்த வேண்டும் அல்லது பிராண்டின் மதிப்பும் ஆபத்தில் உள்ளது.

ஒரு வலுவான பிராண்ட் மற்றும் உகந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான ஐந்து எளிமையான வழிமுறைகள்:

1. உங்கள் காரணங்களை நம்ப வேண்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதை நம்பவில்லை என்றால், உங்கள் வர்த்தக உடன்பாடு பொருத்தமற்றது. எனவே, உங்கள் வாக்குறுதிக்கு ஆதாரங்களை ஆதரிப்பதன் மூலம் ஆதரிக்க வேண்டும். இது தானாகவே சத்தியத்திற்கான பொருளைச் சேர்த்து வாடிக்கையாளருக்கு குறிப்பிட்ட எதிர்பார்ப்புகளை வரையறுக்கும்.

உதாரணமாக, ஒரு கார் உற்பத்தியாளர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கார் XYZ ஒரு "தீவிர இயக்கிகளை அறிவார்ந்த தேர்வு" என்று வாதிடுகிறார். இது ஒரு அறிவார்ந்த தெரிவை எடுப்பது எது? வாடிக்கையாளர் இந்த உறுதிமொழியை ஏன் நம்ப வேண்டும்?

இந்த கேள்வியை திறம்பட உரையாற்ற, உற்பத்தியாளர் இரண்டு காரணங்களுடனும், ஸ்போர்ட்டி செயல்திறன் மற்றும் பாதுகாப்பிற்கான அதன் வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற முடியும்.

இந்த இரண்டு காரணங்கள், சாராம்சத்தில், "அறிவார்ந்த தேர்வாக" வரையறுக்கின்றன மற்றும் தெளிவாக வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கின்றன. வாகன வடிவமைப்பு அம்சங்கள், விளம்பர பிரச்சாரங்கள், வியாபாரி விற்பனை அணுகுமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகள் போன்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வடிவமைப்பதற்காக நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட திசையையும் அவர்கள் வழங்குகிறார்கள்.

2. வாடிக்கையாளர் தொடுதிரைகளை அடையாளம் காணவும்.

வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பில் உள்ளபோது, ​​உங்கள் வணிக செயல்பாட்டில் ஒவ்வொரு நபரும் பல தொடுதிரைகளை வைத்திருக்கிறார்கள். உங்கள் இறுதி இலக்கு, ஒவ்வொரு சந்திப்புக்கும் உங்கள் சந்தை வாக்குறுதிகளை வலுப்படுத்தி நிறைவேற்ற வேண்டும்.

உங்கள் வர்த்தக நடவடிக்கைகள் மூலம் நடக்கவும். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எப்படி உருவாக்குவது? எப்படி பொருட்கள் விற்கப்படுகின்றன? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு உங்கள் தயாரிப்புகளை பயன்படுத்துகிறார்கள்? நீங்கள் விற்பனைக்குப் பிறகு எவ்வாறு வழங்குவது?

உங்கள் மார்க்கெட்டிங், விற்பனை மற்றும் சேவை செயல்முறைகளின் இந்த விரிவான சுவடு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை உங்கள் பிராண்டுடன் வரையறுக்கும் எளிய டச் புள்ளி வரைபடத்தை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது.

3. மிகவும் செல்வாக்குடைய டச் புள்ளிகளையும் தீர்மானிக்கவும்.

அனைத்து டச் புள்ளிகளும் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை. உங்கள் நிறுவனம் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தீர்மானிப்பதில் சிலர் இயல்பாகவே ஒரு பெரிய பங்கைப் பெறுவார்கள். உதாரணமாக, உங்கள் தயாரிப்பு ஐஸ் கிரீம் என்றால், சுவை பொதுவாக தொகுப்பு வடிவமைப்பு விட முக்கியமானது.

இருவரும் தொடுதிரைகள் ஆகும், ஆனால் ஒவ்வொன்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களில் ஒட்டுமொத்தமாக மாறுபடும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தைத் தொடும் தொடுதிரைகளை நிர்ணயிக்க, உங்கள் நிறுவனம் , கணிசமான ஆராய்ச்சி மற்றும் நிறுவன அறிவைப் பொறுத்து பல்வேறு வகையான நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம். நீங்கள் பயன்படுத்தும் முறைகள், உங்கள் தயாரிப்புகளின் சிக்கலான தன்மை, வணிக செயல்முறைகள் மற்றும் உங்கள் ஏற்கனவே உள்ள அறிவுத் தளத்தை சார்ந்தது.

4. உகந்த அனுபவத்தை வடிவமைக்கவும்.

ஒரு பிராண்ட் ஒன்றை உருவாக்க நீங்கள் மேலே மூன்று படிகளை முடித்துவிட்டால், உங்கள் உகந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் வடிவமைக்க முடியும்.

எப்படி இருக்கிறது:

ஒவ்வொரு முக்கிய தொடர்பின் ஒவ்வொரு காரணத்தை எப்படி நம்புவது என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். உதாரணமாக, தயாரிப்பு வடிவமைப்பு, டீலப்பரிலும், மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களிலும் (செல்வாக்கு டச் புள்ளிகள்) ஸ்போர்ட்டி செயல்திறனை (ஒரு காரணம் என்று நம்புவதை) எவ்வாறு நீங்கள் வலுப்படுத்த முடியும்?

5. உகந்த அனுபவத்தை தொடர்ச்சியாக வழங்க அமைப்பு அமைத்துக்கொள்ளவும்.

உகந்த அனுபவத்தை தொடர்ச்சியாக வழங்க உங்கள் நிறுவனத்தை சீரமைக்க ஒரு முழுமையான அணுகுமுறை அவசியம். ஒவ்வொரு முக்கிய குறிப்பையும் இயக்கக்கூடிய நபர்கள், செயல்முறைகள் மற்றும் கருவிகள் அடையாளம் காணவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொண்ட ஊழியர்களுக்கு அப்பால் பாருங்கள். திரைக்கு பின்னால் உள்ள ஊழியர்களின் தாக்கங்கள் குறைவான வெளிப்படையானவை ஆனால் குறைவான முக்கியம். இதேபோல், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் பணிப்பாய்வு செயல்முறைகள் மற்றும் கருவிகளின் தாக்கம் (அதாவது தொழில்நுட்ப அமைப்புகள்) குறைவான உள்ளுணர்வுடன் இருக்கலாம், ஆனால் நிலையான விநியோகத்திற்கு முக்கியமானதாக இருக்கலாம்.

உங்களுடைய எதிர்பார்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்துடன் எந்த செயல்களைச் சேர்க்காதீர்கள் என்பதை அடையாளம் காணவும். இந்த உறுப்புகளை ஒழுங்குபடுத்தும் வகையில் அவற்றை எப்படிக் கூறுவது என்பதைத் தீர்மானிப்பது.

இறுதி வார்த்தை

சந்தைக்கு நீங்கள் கொண்டுவரும் ஒவ்வொரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளிக்கிறது. இது நீங்கள் விரும்பும் அனுபவமா? அந்த அனுபவம் சந்தையில் நீங்கள் செய்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற முடியுமா?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இயக்கும் நபர்கள், செயல்முறைகள் மற்றும் கருவிகளைக் கண்டறிவதன் மூலம், உங்கள் சொந்த, தனிப்பட்ட, உகந்த அனுபவத்தை நீங்கள் தீவிரமாக வடிவமைத்து கட்டுப்படுத்தலாம். சந்தைக்கு நீங்கள் செய்யும் உறுதிமொழியை ஒவ்வொரு முக்கிய வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நிலையிலும் ஒரு நாள் மற்றும் நாள் முழுவதும் வைத்து, ஒரு வலுவான பிராண்டை உருவாக்க வேண்டும்.