சில்லறை எளிதானது அல்ல என்றாலும், அது மிகவும் கடினமாக இருக்காது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், சில்லறை கடையில் உரிமையாளர் போராடி இருப்பதை நான் காண்கின்ற காரணத்தினால் ஒரு கடைக்கு இயங்குவதற்கான "அடிப்படைகளை" புரிந்து கொள்ள முடியாதது காரணமாக இருக்கிறது.
இங்கே உங்கள் சில்லறை கடை சீராக இயங்க உதவும் 4 கருத்துக்கள் உள்ளன.
கலாச்சாரம்
ஒவ்வொரு கடையில் நீங்கள் அதை உணரலாமா இல்லையா என்பது ஒரு பெருநிறுவன கலாச்சாரம். கடையில் மேலாளர்கள் தங்கள் கடையின் "கலாச்சாரம்" குறித்து அடிக்கடி கேட்கிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் என்ன கலாச்சாரம் என்று கேட்டால், அவர்கள் உண்மையில் அதை உச்சரிக்க முடியாது. நான் ஒரு உண்மையான புரிதலைக் காட்டிலும் ஒரு சொற்பொழிவைப் பயன்படுத்துவதைக் காண்கிறேன். அவர்கள் அதை புரிந்து கொள்ளாததால், அவர்கள் அதை கட்டுப்படுத்த விடுகிறார்கள்.
கலாச்சாரம் ஒரு வாழ்க்கை, உங்கள் ஸ்டோர் பகுதியாக சுவாசம். நீங்கள் அதை கையாளுகிறார்களா இல்லையா என்பதை இது காட்டுகிறது. கலாச்சாரம் உங்களை கட்டுப்படுத்துகிறது அல்லது அதை கட்டுப்படுத்தலாம். ஆனால் கீழே வரி நீங்கள் உங்கள் சில்லறை கடையில் கலாச்சாரம் உரையாற்றும் இல்லை என்றால், நீங்கள் உங்கள் வேலையை மிகவும் கடினமாக செய்து வருகிறது.
உங்களுடைய கலாச்சாரம் உங்களுடைய மற்றும் உங்கள் ஊழியர்களின் மதிப்புகள், நம்பிக்கைகள் மற்றும் நடத்தைகள் ஆகியவற்றால் உருவாக்கப்பட்டது. உண்மையில், இது உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு பகுதியாகும், அது எந்த புதிய கொள்கை, நடைமுறை அல்லது தரநிலையை நீக்கிவிடும், நீங்கள் முயற்சி செய்து செயல்படுத்தலாம்.
பெரும்பாலும், உரிமையாளர் ஒரு விஷயம் கூறுகிறார், ஆனால் அவரது நடத்தை வேறு ஏதாவது கூறுகிறது. உதாரணமாக, விற்பனை செயல்முறை பற்றி பிரசங்கிக்கும் கடை மேலாளர் அல்லது களஞ்சியக்காரர், ஆனால் அது தங்களைப் பின்தொடரவில்லை என்பது ஒரு ஒருங்கிணைந்த விற்பனையைச் செயல்படுத்தும் பிரதான தடுப்புமருந்துகளில் ஒன்று. ஊழியர்கள் இதைப் பார்த்து, நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை பேச்சுடன் ஒத்துப்போகவில்லை.
வேறுவிதமாக கூறினால், உரிமையாளர் விற்பனை செயல்முறை எவ்வளவு முக்கியமானது என்பதை "பிரசங்கித்தார்", ஆனால் அவர் விற்பனை நிலையத்தில் இருந்தபோது, அது தங்களை பின்பற்றவில்லை.
நான் "100 சிறந்த நிறுவனங்களுக்கு வேலை செய்யுமாறு" பணிப்பாளரிடம் பேசுவதைப் பற்றி நினைவு கூறுகிறேன், 100 சிறந்த பட்டியலில் உள்ள நிறுவனங்களுக்கிடையிலான வேறுபாடு மற்றும் நிறுவனங்களின் கலாச்சாரம் வெறுமனே பெருநிறுவன கலாச்சாரம் என்று அவரைப் பற்றிக் கேட்டேன். பட்டியலில் உள்ள நிறுவனங்கள் சேவை மற்றும் மதிப்புள்ள பணியாளர்களை தழுவி ஒரு கலாச்சாரம் இருந்தது. பட்டியலில் இல்லாதவர்கள் தாங்கள் சொல்வதைச் சொல்லலாம், ஆனால் வித்தியாசமாக செயல்படலாம். நான் ஒரு கடை அல்லது நிறுவனத்தின் ஒரு கலாச்சார தணிக்கை செய்யும் போது, நான் எப்போதும் மேலாண்மை அங்கு வைக்கப்படும் "அறிவிப்புகள்" உடைந்த அறையில் பார்க்க. அவர்களில் பெரும்பாலோர் "உடனடியாக பயனுள்ளவை, நீங்கள் சக் சக்!" உரிமையாளர் தனது மக்களுக்கு அதிகாரத்தை வழங்க விரும்புகிறார் என்று எனக்கு உரிமையாளர் கூறுகிறார், பின்னர் 99 ஊழியர்களிடம் ஒரு பணியாளர் திரும்ப அல்லது ஒரு காசோலை எடுத்துச் செல்ல அல்லது செய்ய வேண்டிய ஒரு பட்டியலைக் காண்கிறேன்.
ஒரு சுழற்சியில் கலாச்சாரம் உருவாகிறது மற்றும் அபிவிருத்தி செய்கிறது. இந்த கருத்தை புரிந்து கொள்ள உதவும் ஒரு சிறந்த கட்டுரை இங்கே. இது முக்கியம் என்பது உங்கள் பணியாளர்களின் மனோபாவங்களை (பல மேலாளர்களைப் போல) முயற்சி செய்து மாற்றினால், அது இயங்காது என்று கலாச்சார சுழற்சி நிரூபிக்கிறது. மனப்போக்குகளை மாற்றுவதற்காக நீங்கள் நம்பிக்கையும் மதிப்பையும் மாற்ற வேண்டும்.
எல்லாம் உங்கள் கலாச்சாரத்தில் பேசுகிறது. நீங்கள் செய்யக்கூடிய ஒவ்வொரு அடையாளமும், நீங்கள் செலுத்தும் ஒவ்வொரு பாலிசியும், நீங்கள் செய்யும் ஒவ்வொன்றையும் ஒரு வணிகமாக நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிற உண்மையான நம்பிக்கையும் மதிப்புகளும் பிரதிபலிக்கின்றன.
கடையில் உங்கள் பார்வை ஆய்வு செய்ய சிறிது நேரம் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். பின்னர் கலாச்சாரம் ஆய்வு மற்றும் அது சீரமைக்கப்பட்டது என்றால் பார்க்க. இந்த துண்டிப்பு அடிக்கடி களஞ்சியக்காரரின் ஏமாற்றத்திற்கான காரணம் என்பதை என் அனுபவம் காட்டுகிறது.
தரநிலைகள்
அவர்கள் நினைக்கிறார்கள் ஏனெனில் அவர்கள் செய்ய வேண்டும் என்ன செய்ய எண் ஒரு காரணம் ஊழியர்கள் இல்லை! உங்கள் சில்லறை அங்காடியில் உள்ள தராதர தரநிலைகள், ஊழியர்கள் தங்களைத் தாங்களே உருவாக்குவார்கள். ஊழியர் எப்படி வேலை செய்வது என்பதைப் பற்றி புகார் அளித்தேன், கடை ஊழியரிடம் கேட்டேன் எத்தனை முறை நான் சொல்வதை என்னால் சொல்ல முடியாது. எந்த ஒரு தரப்பினரும் செல்ல வேண்டிய தரங்களைக் கொண்டிராவிட்டால், அது சரியாகவோ அல்லது தவறாகவோ செய்கிறதா என்பதை ஒரு ஊழியர் எவ்வாறு அறிவார்.
இதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், ஒரு "சுத்தமான" குளியலறையின் உங்கள் பதிப்பானது உங்கள் ஊழியர்களை விட மிகவும் வேறுபட்டது. நீங்கள் அவற்றை சுத்தம் செய்வதற்கு ஒதுக்கினால், நீங்கள் சுத்தமான ஒரு பதிப்பைப் பெறுவீர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்க மாட்டார்கள். எழுதுவதில் விஷயங்களை வைத்து எப்போதும் வித்தியாசம்.
இப்போது, நீங்கள் இதை வாசித்து, "இது நிறைய வேலைக்கு ஒலிக்கிறது" என்று கூறி இருக்கலாம். நீ சொல்வது சரிதான். ஆனால் நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அது சரியாக வேலை செய்யாத நேரத்தைச் சரியாகச் செய்து முடிக்காது. இங்கே ஒரு முனை உங்கள் பணியாளர்களுக்கு உதவ வேண்டும். உதாரணமாக, நான் என் சாம்பியன்கள் (கீழே பார்க்கவும்) அவற்றின் தரங்களுக்கான தரவரிசை பட்டியலை உருவாக்கினேன். பின்னர் நான் பட்டியல்களை எடுத்து, சுருக்கமாகவும், அவற்றை திருத்தவும் செய்தேன், அவை எங்கள் ஸ்டோர்ஸ் ஸ்டோர்ஸில் கடந்து வந்த கடைசி நகல். எளிதில் அணுகக்கூடிய அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் இந்த புத்தகத்தை ரொக்கமாகப் போடுகிறோம்.
தொடர்ந்து உங்கள் தரநிலைகளை மேம்படுத்தவும் மேம்படுத்தவும். அது அமைதி பெற எளிது. ஆனால் நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறார், சில்லறை விற்பனையில் அவரது ஆசைகளை வளர்த்துக் கொள்கிறார். அதாவது ஒவ்வொரு முறையும் முறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு உங்கள் தரநிலைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும், மேம்படுத்தவும் வேண்டும்.
சாம்பியன்ஸ்
உங்கள் சில்லறை பணியாளர்களுக்கான பொறுப்பு என்பது ஒரு நல்ல விஷயம். உண்மையில், பெரும்பாலான சில்லறை மேலாளர்கள் (குறிப்பாக உரிமையாளர்களாக இருக்கும்போது) மிக மோசமாக பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள். அவர்கள் அதிகமான வேலைகளை தங்களை செய்ய முயலுகிறார்கள். உங்கள் கடையின் ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் ஒரு "சாம்பியன்" ஒதுக்கவும். உதாரணமாக, என் ஷூ ஸ்டோரில், தடகள வீரர்களுக்காக ஒரு சாம்பியனாக இருந்தோம், ஒன்று ஆடை, ஒன்று தற்செயல் போன்றது. சாம்பியனாக, விற்பனையாளர், விலையிடல், ஓய்வெடுத்தல் மற்றும் தனது பணியில் உள்ள மற்ற ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பவர் அவளுடைய பகுதி. பங்குச்சந்தை சுத்தமாகவும் விற்பனை செய்யத் தயாராகவும் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக அவர்களின் தயாரிப்புகளின் போது, நாங்கள் மீண்டும் அறைக்கு அவர்கள் பங்குகளை ஏற்றிக் கொண்டோம். சுருக்கமாக, சாம்பியன் கடையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் பொறுப்பாளராக இருந்தார்.
இந்த முறை நமது சில்லறை கடைகளில் எல்லா நேரங்களிலும் விற்க தயாராக உள்ளது. ஊழியர்கள் பொறுப்புணர்வுடன் நடத்த இது எளிதானது. இந்த அமைப்புக்கு முன்னால், அந்த நாளில் செய்ய வேண்டிய விஷயங்களின் பட்டியலை "செய்ய" செய்வோம். மற்றும் விஷயங்கள் செய்யவில்லை அல்லது மோசமாக அல்லது மோசமான இன்னும் செய்யப்பட்டது போது, வெறும் தவறவிட்டார், அது தவறு யார் தெரிந்து கொள்ள கடினமாக இருந்தது. மற்றும் உண்மையில், மேலாளர் இந்த சூழ்நிலையில் தவறு ஒன்றாகும்.
சாம்பியன்களின் மற்ற பெரிய நன்மை உங்கள் அணி வளர்ச்சி ஆகும். தொழிலாளர்கள் பிரிவுக்கு பொறுப்பானவர்கள் என்பதால், அவர்கள் தயாரிப்புகளை நன்றாக அறிந்தனர். மேலும் அனைவருக்கும் பயிற்சிக்காக சாம்பியன் பொறுப்பாளியாக இருந்ததால், அனைவருக்கும் தயாரிப்பு நன்றாக தெரியும். சகாக்களின் பயிற்சி பெற்றவர்களை விட எதுவும் சிறந்தது அல்ல.
சாம்பியன்களில் ஒரு இறுதி குறிப்பு. பிரிவுகள் ஒவ்வொரு பருவத்தையும் சுழற்று. சில பிரிவுகள் மற்றவர்களை விட மிகவும் சவாலாக இருக்கின்றன, எனவே அவர்களை சுழற்றுவதன் மூலம் அதை நியாயப்படுத்தலாம். உங்கள் ஊழியர்களின் வளர்ச்சியை இது உதவுகிறது, இது உங்கள் நிறுவனத்தில் முன்னேறத் தயாராகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்களுடைய கடையில் அதிகமான பொருட்கள் மற்றும் பிரிவுகளும் பணியாளருக்குத் தெரியும், உங்கள் கடையில் ஒரு தலைவராக இருக்க வேண்டும்.
விமர்சனங்கள்
அவர்கள் நினைக்கிறார்கள் ஏனெனில் அவர்கள் செய்ய வேண்டும் என்ன செய்ய எண் ஒரு காரணம் ஊழியர்கள் இல்லை! ஆமாம், நான் முன்பு அந்த வரி மீண்டும் மீண்டும். ஆனால் அது மிகவும் சக்திவாய்ந்தது, அதை நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டால் - அது உங்கள் வாழ்க்கையை மாற்றிவிடும். ஒரு ஊழியர் வாடிக்கையாளரை கவனித்துக் கொள்ளும்படி கேட்கப்படுகிறார். அவர்கள் வாடிக்கையாளரை கவனித்துக்கொள்வது எப்படி இருந்தாலும், அவர்கள் செய்ததை விட முக்கியமானது. உதாரணமாக, கடையில் விற்பனையாளராக ஒரு மாதத்திற்கு 10,000 டொலரை நான் விற்க முடியும், ஆனால் நான் அதை ஒருமைப்பாடு மற்றும் கௌரவத்துடன் செய்தேனா அல்லது விற்பனை செய்வதற்கு என்ன செய்தேன் என்று நான் சொன்னேன்?
உங்களுடைய பணியாளர்கள் மற்றும் நீங்கள் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கான சிறந்த வழி ஊழியர் விமர்சனங்களைப் பெறுவதாகும் . உங்கள் பணியாளர்களிடமிருந்து அவரது செயல்திறன் குறித்து கருத்து தெரிவிக்க வழக்கமான நேரங்களை திட்டமிடலாம். நான் ஒரு சில்லறை கடையில் தோல்வி ஒரு ஆலோசனை ஈடுபாடு போது கண்டறிய முக்கிய காரணங்கள் பணியாளர் கருத்து பற்றாக்குறை உள்ளது. வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், ஊழியர்கள் இப்போது என்ன செய்கிறார்கள் என்பது சரியாகவில்லை அல்லது உரிமையாளர் விரும்பியதை சரியாகச் செய்யவில்லை.
என் கடைகளில், நீங்கள் உங்கள் முதல் வாரத்தில் மற்ற ஊழியர்களை பார்த்து பார்த்து பார்த்துக்கொண்டிருந்தீர்கள். POS இல் கையொப்பமிட அல்லது முதல் வாரத்திற்குப் பிறகு அதைப் பயன்படுத்துவது எப்படி என்று உங்களுக்கு ஒரு போதும் கற்பிக்கவில்லை. பெரும்பாலான கடைகள் உடனடியாக பதிவு செய்யப்படும் புதிய ஊழியரைப் பயிற்றுவிக்கும். புதிய தொழிலாளி மிகவும் முக்கியமானது என்பதை அறிந்திருக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்பினோம். இது எங்கள் விமர்சனங்களை கூட தொனியில் அமைக்க. நாள் ஒன்றில், ஊழியருக்கு ஒரு " பங்களிப்பு " கொடுத்தேன், இது எங்கள் கலாச்சாரம் போன்ற முக்கிய அம்சங்களை உள்ளடக்கிய ஒரு வேலை விளக்கத்தின் பதிப்பாக இருந்தது. பிறகு, நாங்கள் மறுபரிசீலனை செய்தபோது, அதே ஆவணம் விவாதத்தைத் தரப்போகிறோம்.
பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஊழியருடன் உரையாடல்களைத் தவிர்க்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் சரியான கருத்துக்களை வழங்குவதன் மூலம் அவர்களை பயமுறுத்துகிறார்கள். அவர்கள் வெளியேறுவார்கள் மற்றும் புறப்படுவார்கள் என்று அவர்கள் பயப்படுகிறார்கள். ஆனால் ஒரு ஊழியர் பைத்தியம் அடைந்து, வெளியேறிவிட்டு வெளியேறுவதைவிட ஏதோ மோசமாக உள்ளது. இது ஒரு பணியாளர் பைத்தியம் பெறுவது, வெளியேறுவது மற்றும் விட்டு விடவில்லை.
இறுதியில், நீங்கள் தவறான பணியாளர் இருப்பதை கண்டுபிடிப்பதோடு, அவற்றை நகர்த்துவதற்கான நேரம் இது . பின்பற்றுவதற்கான ஒரு செயல்முறை உள்ளது, ஆனால் ஒரு ஊழியரை நேரமாக இருந்தால் பயப்படாமல் இருப்பது தவறு. மோசமான பணியாளர் நீங்கள் உங்கள் கடையில் உருவாக்க முயற்சிக்கும் கலாச்சாரத்தை மோசமாக பாதிக்கலாம்.