வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பொறியியல்

எப்படி ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நீடித்த தாக்கம் விட்டு பொறியாளர் அனுபவங்கள் வேண்டும்

கடந்த சில ஆண்டுகளாக, வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் அங்கு ஷாப்பிங் செய்து கொண்டிருந்த அனுபவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு சில்லறை விற்பனையாளருக்குத் திரும்புவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளை புரிந்து கொள்ள நான் ஒரு கணக்கை நடத்தினேன். நான் ஒரு சில்லறை கடைக்கு வெளியில் நிற்கிறேன், வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுகையில் அல்லது நான் ஒரு ஆன்லைன் கணக்கில் பதிவு செய்யலாம் அல்லது பல்வேறு சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து மின்னஞ்சல் வழியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பப்படும் ஆய்வுகள் அனுப்பப்படும்.

கடந்த மூன்று ஆண்டுகளில் ஆயிரக்கணக்கான சமர்ப்பித்தல்கள் மற்றும் நேர்காணல்களுக்குப் பிறகு, தரவு ஒரே மாதிரியாக இருந்தது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

வாடிக்கையாளர்கள் இனி தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை சந்தையில் சந்திக்க விரும்பவில்லை - அவர்கள் விரும்பியதை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்! சில்லறை விற்பனையில் வாடிக்கையாளர் சேவையானது வாடிக்கையாளர் "திருப்திகரமாக" இருக்கும் போது நான் வளர்ந்தேன். அந்த யோசனையுடன் பிரச்சனை வாடிக்கையாளருக்கு - வெறுமனே போதுமானதாக இல்லை.

உங்கள் போட்டியில் நகரம் மற்ற கடைகள் மற்றும் ஆன்லைன் மற்ற கடைகளில் மட்டும் இன்றைய தீவிர போட்டி சந்தையில், இந்த உண்மை நீங்கள் கர்மம் வெளியே பயமுறுத்தும் வேண்டும். அனைத்து பிறகு, ஒரு வாடிக்கையாளர், அது உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை சந்தித்து மிகவும் எளிதானது. உனக்கு என்ன தேவை என்று உனக்குத் தெரியும் (குறைந்தது நீ நினைக்கிறாய்). நீங்கள் ஆன்லைனில் தேடுகிறீர்கள். நீங்கள் அதை வாங்கிக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் உங்கள் வீட்டிற்குக் கப்பல் செய்கிறார்கள். உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் நிறைவேறின. எளிய - வரிசையில் பங்கு இருக்கும் வரை, அது கப்பல்கள் சொத்து, வலைத்தளம் முதல் முயற்சி, முதலியன வேலை

நீங்கள் இன்று போட்டியிட விரும்பினால், சந்திப்பு எதிர்பார்ப்புகளின் வணிகத்தில் நீ இனிமேல் இருக்க முடியாது- நீ அவர்களை விலக்க வேண்டும்!

வேறு பாதை இல்லை. பலர் விசுவாசம் இறந்துவிட்டதாக நம்புவதற்கு இதுவே காரணம்; ஏனெனில் நீங்கள் உங்கள் வேலையை சரியாக செய்தாலும், வாடிக்கையாளர் இன்னும் அடுத்த முறை சுற்றி கடைகள்.

எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி, நீங்கள் ஒரு "வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பொறியாளர்" ஆக வேண்டும். நுகர்வோர் அனுபவம் பொறியியல் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு நீடித்த உணர்வைப் பெறும் பொறியியல் அனுபவங்களின் கலை மற்றும் அறிவியல் ஆகும்.

இந்த விஷயத்தில், பொறியியலாளர் உண்மையிலேயே ஒரு சில்லறை விற்பனையாளர் --- "மனதில் முடிவடையும்" தொடங்கும் ஒருவர். வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்னவாக இருக்க வேண்டும் என்பதைத் தொடங்குகிறது (எங்களது வழக்கில் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகிறது ) அல்லது பொறியியலாளர்கள் செயல்முறைகள், கொள்கைகள், பயிற்சி , பதவி உயர்வு, கடை வடிவமைப்பு, கையொப்பம் , மற்றும் இறுதி இலக்கை மனதில் கொண்டு மீண்டும் பணியமர்த்தல்.

நீங்கள் முதலில் உங்கள் அங்காடியைத் திறக்கும் நேரத்தில் மீண்டும் சிந்தியுங்கள். ஒருவேளை நீங்கள் ஒரு பொறியியலாளர், ஆனால் ஒரு அனுபவம் இல்லை. நீங்கள் பிராண்ட் மற்றும் தோற்றம் மற்றும் உங்கள் கடையின் வடிவமைப்பில் கவனம் செலுத்தினீர்கள். ஆனால் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்னவென்று நீங்கள் கருதினீர்களா? அநேகமாக இல்லை. நான் என் முதல் ஸ்டோரில் இல்லை என்று எனக்கு தெரியும். நான் சரக்கு மற்றும் வர்த்தகத்தில் கவனம் செலுத்தினேன். நான் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விட என் லோகோவைப் பற்றி மிகவும் கவலையாக இருந்தேன்.

உண்மைதான், நம் திட்டத்தில் வாடிக்கையாளரை யாரும் புறக்கணித்து விடக் கூடாது - குறைந்தபட்சம் நாங்கள் ஒப்புக்கொள்வோம் - ஆனால் ஒரு அனுபவமிக்க பொறியாளராக இருக்க வேண்டும், நீங்கள் வாடிக்கையாளராக இருக்க வேண்டும் மற்றும் கடை உரிமையாளர் அல்ல. இதனை கவனியுங்கள், உங்கள் கடையை நீங்கள் பரிசோதிக்கும் போது, ​​யோ ஸ்டோர் உரிமையாளர் போல் யோசித்து வருகிறீர்கள். நீங்கள் தூய்மை மற்றும் அடையாளம் மற்றும் காட்சி வியாபாரத்தை பாருங்கள். உங்கள் கவனம் விற்பனை அதிகரிக்கும் அல்லது செலவினங்களை குறைத்தல். பி & எல் அறிக்கையின் லென்ஸ்கள் மூலம் உங்கள் ஸ்டோரை நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள்.

ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையை மிகவும் வித்தியாசமாகக் கருதுகிறார். அவர்கள் அனுபவம் லென்ஸ் மூலம் அதை பார்க்க. இதனை கவனியுங்கள், உங்களுக்கு பிடித்த உணவகம் தான் ரசிகர் உட்புறம் மற்றும் முடித்துவிடலாமா? இது மிகவும் விலையுயர்ந்த உணவு கொண்டதா? அல்லது உங்களுக்கு சிறந்த நேரம் இருக்கிறதா? ஆராய்ச்சி பின்வருமாறு நிரூபிக்கிறது. அதை மறக்கமுடியாத வகையில் உணவூட்டும்போது அனுபவம் உங்களுக்கு இருக்கிறது. எனக்கு பிடித்த இடங்கள் சில அழகாக பழைய மற்றும் அசிங்கமாக இருக்கும், ஆனால் மக்கள் மற்றும் உணவு அது ஒரு வேடிக்கை அனுபவம். உண்மையில், காலாவதியான உள்துறை மற்றும் "துளை-ல்-தி-சுவர்" வளிமண்டலம் ஆகியவை மேல்முறையீட்டு ஒரு பகுதியாகும். (ஆனால் நான் அங்கு குளியலறையை பயன்படுத்தவில்லை.)

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வெற்றிகரமான சில்லறை வணிகத்திற்கு முக்கியமானது என்று ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கூட கற்கிறார்கள். இன்று பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இன்று தங்கள் சொந்த செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகள் திறந்து பார்க்கிறோம்.

அமேசான்.காம் போன்றவற்றை அவ்வாறு செய்ய தடை விதித்தவர்கள் கூட கடைகள் திறந்துவிட்டனர். அவர்கள் ஆன்லைனில் முயற்சிக்கவும் மொழிபெயர்க்கவும் முடியும், அவை வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை கண்காணிக்கும் மற்றும் அளவிடுவதற்கு முயற்சி செய்கின்றன.

ஒரு சில ஆண்டுகளுக்கு முன்னர் ஒரு சில்லறை வர்த்தக மாநாட்டில் நிபுணர்களின் குழுவில் உட்கார்ந்திருந்தேன், குழுவில் உள்ள எல்லோரும் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் விபத்துக்களைக் கணித்துள்ளனர். உண்மையில், பேனலில் உள்ள எல்லோரும் (என்னை தவிர) கடைகள் 10 ஆண்டுகளுக்குள் போகும் என்று கூறினர் - ஒரு கடைக்கு ஒரே காரணம் ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கான இடும் இடமாக இருந்தது.

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஒரு பரந்த எல்லி-சேனல் மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக, ஆன்லைன் ஒழுங்கைப் பயன்படுத்துவதற்காக சில்லறை விற்பனையாளர்களை பயன்படுத்தியுள்ளனர் என்பது உண்மைதான் என்றாலும், சில்லறை செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையின் இறப்பு அல்ல. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுபவம் இல்லை என்று என் நம்பிக்கைக்கு நான் அளித்த காரணம். இன்று, பெரிய துப்பாக்கிகள் அமேசான் போன்றவை என்னை நிரூபிக்கின்றன. ஆனால் இந்த உரிமையை பெற ஒரு சில்லறை விற்பனையாளராக நீங்கள் இருக்க வேண்டியதில்லை - நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளராகவே இருக்க வேண்டும்.

நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பொறியாளர் ஆக உதவும் 5 குறிப்புகள் இங்கே.

1. மிஸ்டரி ஸ்டோர் உங்கள் ஸ்டோர் . இது உங்கள் கடையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்துடன் தொடங்குகிறது. எனவே, ஒரு வழக்கமான ரிதம் ஒரு பகுதியாக, உங்கள் கடையில் கடைப்பிடித்து அனுபவம் அளவிட வேண்டும். தூய்மைக்கு அனுபவத்தில் ஒரு பாதிப்பு இருப்பதாக நான் ஒப்புக்கொள்கின்ற அதே வேளையில், உங்கள் கடைக்காரர்களின் கேள்விகளை கேட்கும்படி தூண்டுகிறது. நீங்கள் தொடங்குவதற்கு உதவியாக ஒரு பெரிய கட்டுரை இங்கே உள்ளது. உங்கள் நண்பர்களைப் பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பயன்படுத்துங்கள். நான் என் வாடிக்கையாளர்களுக்கு $ 20 க்கு இரகசிய கடையில் கொடுக்கிறேன்.
2. ரயில் அனுபவம் மற்றும் விற்பதில்லை . இப்போது உங்களிடம் சண்டை போடுவதுபோல் ஒலிக்கக் கூடும், ஆனால் இன்றைய சேவை சேவை மற்றும் விற்பனை என்பது சேவை ஆகும் . எனவே, உங்களுடைய பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துகையில், நீங்கள் இன்றும் அதே நாளில் இருந்து விற்பனை செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு விற்பனை துறை மற்றும் ஒரு சேவை துறை விரும்பவில்லை. அவர்கள் அனைவருக்கும் அதை செய்யக்கூடிய ஒரு நபரை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.
3. அனுபவம் அனுபவம். நாம் "பழிவாங்குவது என்னவென்று திரும்பத் திரும்பப் பெறுகிறது" என்று நமக்குத் தெரியும். பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வெறுமனே மேல் விற்பனையாளர் நபர் வெகுமதி மற்றும் அனுபவம் புறக்கணித்து. இதை கவனியுங்கள், இது நிறைய விற்பனைகளை விற்க முடியும், ஆனால் ஏழை அனுபவத்தை வழங்கலாம். வேறுபாடு அந்த வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வரவில்லை. அவர்கள் வேறு எங்காவது போய் நல்ல அனுபவத்தை தேடுகிறார்கள். அடிக்கடி நேரங்களில், அது ஆன்லைனில் உள்ளது. புள்ளி, நீங்கள் மீண்டும் அவர்களை பார்க்க முடியாது. தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளுடன் சரியான அனுபவம் பெற்றவர்கள் மட்டுமே விசுவாசமாகிவிட்டனர். நான் உணர்ந்தேன்) நான் விரும்பியதை விட) நான் சிறந்த விற்பனையாளரைப் படித்துக்கொண்டிருந்தேன், ஆனால் அவர் சிறந்த சேவையை வழங்கவில்லை. அவர் இன்று எனக்கு நன்றாக இருந்தார், ஆனால் அடுத்த ஆண்டு நான் அதே எண்களுக்கு எதிராக சென்றது இல்லை. எனவே நான் ஒரு கனமான தரவரிசை அமைப்பை உருவாக்கியிருந்தேன், அது "சக்தி தரவரிசைகளை" என்று குறிப்பிட்டது.
4. அனுபவங்களை ஒப்பிடுக . இங்கே வேடிக்கையாக இருக்கிறது. நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுடைய கடையில் சேவை அல்லது அனுபவத்தை உங்களுடைய பிற கடைகளுக்கு ஒப்பிட்டுப் பார்க்கவில்லை. உண்மையில், அவர்கள் உங்கள் சில்லறை கடையில் சேவை அல்லது அனுபவம் எல்லா இடங்களிலும் கிடைக்கும் சேவை அல்லது அனுபவத்தை ஒப்பிடுகின்றனர். அதனால்தான் உங்கள் போட்டி யாரேனும் சேவையை வழங்குவதாக நான் எப்போதும் கற்பித்திருக்கிறேன். எனவே, சேவையை வழங்கும் மற்றும் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கவும், அவர்கள் எப்படி செய்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கவும். நீங்கள் அங்கு சென்றால் எப்படி "உணர்கிறது"? நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்? உங்கள் கடையில் அனுபவத்தை எப்படி பயன்படுத்துவது? ஆய்வு வங்கிகள் மற்றும் மளிகை கடைகள் மற்றும் gyms மற்றும் ஹோட்டல்கள் மற்றும் உணவகங்கள். அவர்கள் அனைவருக்கும் ஒரு தனித்துவமான முன்னோக்கு உள்ளது, ஆனால் அது சேவைக்கு வரும் அதே கொள்கைகள்.
5. இயற்கையாகவே யோசித்து, இந்த வழியைப் பின்பற்றும் பணியாளர்களை நியமித்தல். இங்கே பிரச்சனை, நீங்கள் "அனுபவம்" பயிற்சி செய்ய முடியாது. நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம் மற்றும் நீங்கள் உற்சாகப்படுத்தலாம் மற்றும் நீங்கள் வெகுமதி கொடுக்க முடியும் மற்றும் சில தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், நீங்கள் தொடங்குவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்தும் ஊழியர்கள் வேலைக்கு மட்டும் அல்ல , தங்கள் வாழ்க்கையின் ஒவ்வொரு பகுதியிலும் அந்த வழியில் இருக்கிறார்கள். அவர்கள் யார்? என் சில்லறை கடைகளில் உள்ள பணியாளர்களில் ஒவ்வொருவரும், துரித உணவுப்பாதை வழியாக பாதைகள் மூலம் பணியமர்த்தப்பட்டனர். அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் சரியான பயிற்சி அளிக்கப்பட்டது, ஆனால் அனுபவத்திற்காக "களைப்பாக" இருந்தவர்கள் மட்டுமே உண்மையில் ஒருவரை வழங்கினர். லியோனா ஹெல்ம்ஸ்லே, புகழ் பெற்ற ஹோட்டல், ஒருமுறை அவர் தனது ஊழியர்களை புன்னகைக்க எப்படி கேட்டார். "எளிய," என்று அவர் கூறினார், "நான் புன்னகைத்தவர்களை மட்டுமே நியமிப்பேன்."
6. கதாபாத்திரங்கள் . சரி, ஐந்து பட்டியலில் இந்த ஆறு குறிப்புகள் உள்ளன, ஆனால் அது ஒரு போனஸ் கருதுகின்றனர். பயிற்சி மிகுந்த சக்திவாய்ந்த பயிற்சிப் பாத்திரமாகும். இது உங்கள் பணியாளர்களின் குறைந்தபட்சம் பிடித்தது, ஆனால் உங்கள் செய்தியை நீங்கள் பெறுகிறீர்களானால் உங்களுக்கு மிகவும் பயனுள்ள வழி. நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், நடத்தை மாற்றமில்லாமல் பயிற்சியானது முதல் பஸ்சில் திறக்கும் ஒரு பாராசூட் போன்ற பயனற்றது. நடத்தை மாற்றுவதற்கான சிறந்த வழியாகும். உங்கள் பணியாளர்களுக்கு அவர்களின் திறமைகளை நடைமுறைப்படுத்த சூழலை உருவாக்குங்கள். அவர்கள் பார்க்கும் விதமாக அவர்களை கண்காணித்து கண்காணிக்கவும். பணியாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் கருத்து தெரிவிக்க வேண்டும். பியர்ஸ் பயிற்றுநர்கள் எப்பொழுதும் சிறந்த பயிற்சியாகும்.