உண்மையான பச்சாத்தாபம் காட்டு
பிரச்சனை பிரச்சனை அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். மீண்டும் வருவது என்பது பிரச்சினை அல்ல.
அதன் பொருள் என்னவென்று திரும்பத் திரும்பச் சொல்கிறது. "சிக்கலை" சரிசெய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறோம், ஆனால் அந்த நபருக்கு நேரத்தை செலவழிப்பதில்லை. வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையான பச்சாத்தாபம் மற்றும் கவலையை காண்பிக்கும் போது, அவரோ அல்லது அவரோ அவர்கள் மற்றொரு பயணத்தைச் செய்ய வேண்டியிருந்தது, அல்லது இந்த வேலையை கவனித்துக்கொள்வதற்காக ஏற்கனவே பணிபுரியும் வேலையில் இருந்து இன்னும் அதிக நேரம் எடுக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் வருந்துகிறோம். மன்னிப்பு கேட்காதே, சமாதானப்படுத்தாதே. மன்னிக்கவும் ஏன் அவர்களிடம் சொல்.
கேளுங்கள் மற்றும் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்
உண்மையான வாடிக்கையாளரைக் கேட்டு , மீண்டும் பரிவர்த்தனை தொடங்குங்கள். இது வாடிக்கையாளர் கேட்கப்படுவதை அனுமதிக்கிறது மற்றும் நுகர்வோரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கான வாய்ப்பு உங்களுக்கு இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர் பேசும் முடிந்தவுடன், திரும்பப் பெறும் காரணத்தை நிறுவுவதற்கு எந்த பதிலளிக்கப்படாத கேள்விகளையும் கேட்கத் தொடங்கவும். ஏன் திருப்பி அனுப்பப்பட்டது? உருப்படியில் தவறு என்ன? வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கும் முடிவு என்ன? மீண்டும் ஒரு காரணம் தெரிந்தவுடன், நாம் பிரச்சனைக்கு தீர்வுகளை வழங்க முடியும்.
பரிந்துரைகளை வழங்குக
இப்போது ஒரு உருப்படியை ஏன் திரும்பப் பெறுகிறோம் என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறோம், மாற்று பொருட்கள் அல்லது தீர்வுகளை பரிந்துரைக்கிறோம்.
கடைக்காரர் வித்தியாசமான பாணி, வண்ணம் அல்லது அளவு போன்றவரா? இதே போன்ற உருப்படியை வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு சேவை செய்ய முடியுமா? ஒரு விடயத்தை விட சிறந்த உற்பத்தியை நாம் வழங்குகிறோமா? அப்படியானால், அந்த ஆலோசனைகளை செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு நன்மைகள் கூறவும். இது ஒரு திருப்பம் அல்ல; அது விற்க மற்றொரு வாய்ப்பு.
குறுக்கு விற்பனை மற்றும் மேல் விற்பனை
வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தாவிட்டால், அனைத்தும் இழக்கப்படாது. கடையின் திரும்பக் கொள்கையினைப் பொறுத்து, பணச் சலுகையைப் பதிலாக, அது கடையில் கடன் அல்லது பரிசு அட்டைகளை வழங்க முடியும். நீங்கள் பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துதல் அல்லது கிரெடிட் கார்டு கட்டணம் செலுத்தியிருந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாகங்கள் அல்லது தொடர்புடைய பொருட்களை வழங்குவதை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவைப்படும் தற்போதைய சிறப்புகள், சிறந்த விற்பனையாளர்கள் அல்லது பிற தயாரிப்புகளை குறிப்பிடவும். அவர் / அவள் பயன்படுத்த முடியும் ஒரு கூடுதல் உருப்படியை உள்ளது?
எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்
அனைத்து வருமானமும் பரிமாறிக்கொள்ள முடியாது. பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்தை திரும்ப பெற வேண்டும். பரவாயில்லை. நீங்கள் மேலே விற்பனை வாய்ப்புகளை களைத்துவிட்டீர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்திய பிறகு, அவர் ஒரு நாள் உங்களுடன் ஷாப்பிங் செய்யத் திரும்புவார் என்ற நல்ல வாய்ப்புகள் உள்ளன. எனவே, மற்ற அனைத்தும் தோல்வியடைந்தால், உண்மையான புன்னகையுடன் ஒரு பணத்தைத் திருப்பி கொடுங்கள். அவர்களின் நேரம் அவர்களுக்கு நன்றி. என் கடைகளில், நாங்கள் விற்பனைக்கு மிகவும் வேடிக்கையாக திரும்பினோம். "நான் மீண்டும் மீண்டும் வர வேண்டும்" என்ற கடைசி எண்ணம் வாடிக்கையாளருக்கு இருந்தது என்று நினைத்தோம் - அவை எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் வாங்கும்போது அவர்கள் சிந்திக்க வேண்டும் என்று நினைப்பார்கள்.
நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், ஒரு பரிமாற்றம் இல்லை விற்பனை விட சிறப்பாக உள்ளது, ஆனால் ஒரு திருப்தி வாடிக்கையாளர் திரும்ப கொள்கை விட முக்கியமானது. உங்கள் பணியாளர்கள் "கொள்கை" பற்றி ஒருபோதும் அனுமதிக்க வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சேர்ப்பதைப் பற்றி அவர்களுக்கு ஊக்கப்படுத்துங்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் இன்று தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்ற விரும்பவில்லை (திருப்தி) அவர்கள் தாங்கள் விரும்பியதை விட வேண்டும்.