வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவதைத் தொடர நடைமுறைகள்
அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்
வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கான எளிதான, மிகவும் விலையுள்ள, வழி வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துவதே ஆகும். குறைந்தபட்சம் அது பயன்படுத்தப்படுகிறது! இன்று, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் அல்லது திருப்தி கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் தாங்கள் விரும்பியதை விட வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.
சில நேரங்களில் இது நடைமுறையில் விட கோட்பாட்டில் எளிதானது. வாடிக்கையாளர்கள் அனைத்து நபர்களிடமும் வெவ்வேறு குறிக்கோள்களிலும் வருகிறார்கள். சிலர் தயவுசெய்து கூட பிரயோஜனமில்லை.
எனவே, பெரும்பாலான சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மக்கள் தொகையில் ஒரு பெரிய பகுதியை எவ்வாறு காப்பாற்றுகிறார்கள்? அவர்கள் மிக அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவை விதிகளை செயல்படுத்துகிறார்கள்: வாடிக்கையாளரை ஷாப்பிங் செய்யும் போது நீங்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்பும் வழியை நடத்துங்கள். பொதுவாக கோல்டன் ரூல் என்று அழைக்கப்படும் இந்த நடைமுறை விரைவாக மறைந்து வருகிறது. ஆன்லைன் ஷாப்பிங் மற்றும் சமூக மீடியா வருகையுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய விதி உள்ளது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்பும் விதத்தை (நீங்கள் அல்ல.) எங்கள் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து நம் லென்ஸ்கள் மூலம் உலகைப் பார்ப்போம். எனவே எங்களுக்கு நல்லது என்னவென்றால் மற்றவர்களுக்கு நல்லது. பிரச்சினை வாடிக்கையாளர் அதே வழியில் உணர்கிறது - அவர்கள் பயன்படுத்தும் தங்கள் லென்ஸ் தவிர, உங்களுடையது அல்ல. பல நேரங்களில், நாம் விரும்புவது மற்றவர்களுக்கு போதுமானதாக இல்லை.
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தி அவற்றை மகிழ்ச்சியாக வைத்துக் கொள்வதற்காக சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் கடைக் கொள்கை கையேட்டில் பின்வரும் வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளை உருவாக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை திருப்திபடுத்தும் வகையில் அனைத்து ஊழியர்களும் வேலை செய்கின்றனர் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
- அவர்கள் கடையில் நுழைந்தவுடன் ஒவ்வொருவருக்கும் வாழ்த்துக்கள்
- சொல்லுங்கள், "வரவிருக்கும் நன்றி!"
- உங்கள் நிபுணர் ஆலோசனை வழங்கவும்
- வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் சேவைகளை வழங்குதல்
- கடையில் இருந்து வெளியேறும்போது ஒவ்வொரு கடைக்காரருக்கும் நன்றி
வாடிக்கையாளரை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்
தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சி சியர்ஸை நீங்கள் நினைவில் கொள்கிறீர்களா?
ஒவ்வொரு முறையும் ஜார்ஜ் வெண்ட்ஸின் பாத்திரம் பட்டியில் நுழைந்தது, அனைவருக்கும் "நார்!" உண்மையை வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள விரும்புகிறார்கள். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அவர்கள் கடையில் நுழைந்தவுடன் அவர்களுக்கு வாழ்த்துக்கள் தெரிவிக்கிறார்கள், ஆனால் சில்லறை விற்பனையாளர் பெயரை அவர்களுக்குத் தெரிந்தால் அவர்களுக்கு சிறப்பு. சில்லறை விற்பனையாளர் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் பெயரையும் நினைவில் கொள்ளமுடியாது ஆனால் ஒரு முகத்தை ஒரு பெயரை வைத்துக் கொள்வதற்கான பல வாய்ப்புகள் உள்ளன.
- வாடிக்கையாளரிடம் உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள்.
- அவர்களது பெயரைக் கேளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் பெயரை நீங்கள் அறிந்தவுடன், நீங்கள் பெறும் ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் பயன்படுத்தவும். ஒரு உரையாடலை உருவாக்குதல், இறுதியில் ஒரு உறவு, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பலப்படுத்தும். சில்லறை விற்பனையில் ஒரு பெரிய ஆதாரம் சில்லறை விற்பனை பைபிளாகும் .
வாடிக்கையாளருக்கு வெகுமதி
வாடிக்கையாளரின் வெகுமதி திட்டத்தை இணைத்துக்கொள்ள பல்வேறு வழிகளைக் கொள்முதல் செய்வதன் மூலம் சில பொருட்களை தள்ளுபடி செய்வது, வாங்குவதற்கு இலவசமாகக் கிடைக்கும். நீங்கள் மார்க்கெட்டிங் நிறைய பணம் செலவழிக்கும் முன், நீங்கள் ஒரு கடைக்காரர் மிகவும் மதிப்பு என்ன வகை பரிசீலிப்போம்.
சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உண்மையான நற்பெயர் பாராட்டத்தக்க ஒரு எளிய சைகை ஆகும். சிறிய மற்றும் விலையுயர்ந்த ஏதாவது ஒரு உண்மையான "உங்கள் வணிக நன்றி." நீங்கள் வெகுமதியைத் தேர்வு செய்யும் போது, நீங்கள் ஒரு சில டாலர்களை ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரிடம் செலவழிக்கக்கூடும் என்று நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வீர்கள்.
மேலும் முக்கியமாக, இது உங்களுக்கு பரிந்துரைகளை கொண்டு வரக்கூடும் .
வாடிக்கையாளருடன் தொடரவும்
ஒரு நல்ல நண்பனைப் போல, விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளையும் நலன்களையும் பற்றி கவலைப்படுவதை அறிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள். தொடர்பு கொள்ள சில வழிகள்:
- தனிப்படுத்தப்பட்ட மின்னஞ்சல்களை அனுப்பவும்
- ஒரு விஐபி நுகர்வோருக்கு சிறப்பு அங்காடி நிகழ்வுகளுக்கு அவர்களை அழைக்கவும்
- அவர்களது குடும்பம் அல்லது நிகழ்வுகள் பற்றி அவர்களின் வாழ்க்கையில் கேளுங்கள்
யாரோ ஒருவர் அவர்களைப் பற்றி நினைத்துக் கொண்டிருப்பதை அறிந்து நுகர்வோர்கள் பாராட்டுகிறார்கள். அதற்கு பதிலாக, ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் பணிபுரியும் அந்த பணப்பதிவுகளை வைத்திருப்பார். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல் என்பது ஒரு முடிவுக்கு வழிவகுக்கும், ஆனால் நோக்கம் எப்பொழுதும் இதயத்திலிருந்து வர வேண்டும்.