விஷயங்கள் விற்பனையாளர்கள் எப்போதும் சொல்லக்கூடாது

01 - எனக்கு தெரியாது

நல்லது : "அது ஒரு நல்ல கேள்வி, நான் உனக்காக கண்டுபிடிக்கிறேன்."

02 - அனைத்து விற்பனை இறுதி உள்ளன

உங்கள் கடையின் பாலிசி விற்பனை அல்லது பிற பொருட்களின் மீதான வருவாயை அனுமதிக்கக்கூடாது. வாடிக்கையாளர் இதை அறிந்தால் நன்றாக இருக்கும், ஆனால் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் நெகிழ்வோடு இருக்க வேண்டும், ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கீழே வைத்துக் கொண்டால் நிறுவனத்தின் கொள்கைக்கு எதிராக திரும்ப அல்லது பரிமாற்றத்தை அனுமதிக்க வேண்டும்.

சிறந்தது : "நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லையென்றால் எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், நாங்கள் அதை சரியாக செய்வோம்."

03 - அமைதியாக இருங்கள்

இந்த விடயத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மிகவும் கொடூரமான சொற்றொடர் இருக்கக்கூடாது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு கொதிநிலை புள்ளியை அடைந்துவிட்டால், அது மிகச் சிறந்தது. வாடிக்கையாளர் முடிக்கட்டும். அவர் எல்லாவற்றையும் பெற்றவுடன், அவர்கள் நன்றாக உணர ஆரம்பிப்பார்கள், மேலும் ஒரு தீர்வுக்கு இன்னும் வரவேற்பு இருக்கும்.

சிறந்தது : "நான் மன்னிப்பு கேட்கிறேன்."

04 - நீங்கள் எதையாவது பார்த்தீர்களா?

ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் எடுத்துக் கொள்ளும் ஒரு குறிப்பிட்ட உருப்படியைக் கேட்டால், அவன் / அவள் ஏற்கனவே தேடினாலும் அதைப் பார்க்கவில்லை. இது பங்கு வெளியீட்டில் இல்லை, ஒருவேளை இன்னும் பங்குச் சந்தையில் இல்லை. அவர்கள் இன்னும் அதை தேடவில்லை என்றால் கூட, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அவற்றை தயாரிப்புக்கு எடுத்துச்செல்லவோ அல்லது அவற்றைப் பெறவோ போயிருக்கும்.

நல்லது : "ஆமாம், நாங்கள் அதை வைத்திருக்கிறோம், எங்களுக்கு ஏதேனும் இருக்கிறதா என்று பார்க்கிறேன்."

05 - நாங்கள் மூடியுள்ளோம்

நாள் முடிவில், ஒரு இறுதி மாற்று பணியாளர் செய்ய விரும்பும் கடைசி விஷயம் ஒரு மணி நேரம் கழித்து ஒரு நுகர்வோருக்கு அனுமதிக்க வேண்டும். ஒரு சாத்தியமான விற்பனை விலகி செல்லும் முன், வாடிக்கையாளர் கடை மணி தெரியாது அல்லது வாடிக்கையாளர் அது என்ன நேரம் தெரியாது என்று நினைவில் கொள்ளுங்கள். திடீரென்று ஒரு காரணம் இல்லை.

சிறந்தது : "நாங்கள் __ காலகட்டத்தில் மூடுகிறோம், _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

06 - எல்லோரும் இருக்க முடியுமா?

பல வாடிக்கையாளர்கள் இந்த சொற்றொடரைப் பற்றி எதிர்மறையான எதையும் காண மாட்டார்கள். இருப்பினும், அது மட்டுமல்ல, விற்பனையாளராகவும் விற்பனை வாய்ப்பை கடந்து வருகிறது.

நல்லது : "எங்கள் __ இதைப் பார்க்கும்போது நீங்கள் பார்த்தீர்களா?" அல்லது "நீங்கள் __ முயற்சி செய்தீர்களா?"

07 - இது அங்கு இருக்கிறது

பிஸினஸ் அல்லது அலட்சிய விற்பனையாளர் கிளார்க் பயன்படுத்திய இந்த மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவைப் சொற்றொடர் அனைத்தையும் நாங்கள் கேள்விப்பட்டோம். சில நேரங்களில் அவர்கள் பொது திசையில் சுட்டிக்காட்டலாம். மற்ற நேரங்களில் அவர்கள் நுகர்வோரை ஒப்புக்கொள்வதற்காக தங்கள் தலையை கூட உயர்த்தவில்லை. எல்லா கடை ஊழியர்களும் இந்த சொற்றொடர் பயன்படுத்தி ஒரு பெரிய இல்லை இல்லை என்பதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள்.

சிறந்தது : "என்னைப் பின்தொடருங்கள், நான் எங்கே இருக்கிறேன் என்பதை நீ காண்பிப்பேன்."

08 - நான் அதை செய்ய முடியாது

இது அனைத்து எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை சொற்றொடர்களாகும், இது அனைத்து ஸ்டோர் ஊழியர்களிடமிருந்து தடைசெய்யப்பட வேண்டும். பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளித்தல் அல்லது மேற்பார்வையாளர் அல்லது கடை நிர்வாகத்திற்கு பிரச்சினைகள் எடுப்பதற்கு அவர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல்.

சிறந்தது : "நான் என்ன செய்ய முடியும் ___."

09 - அது என் துறை அல்ல

அது உண்மையாக இருக்கலாம், ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்க விரும்புவதாலேயே அது கண்டிப்பாக இருக்கிறது. சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் கடமையைச் செய்வதற்கு கடனுதவிக்கான அனைத்துப் பகுதிகளுக்கும் தெரிந்திருக்க வேண்டும் அல்லது குறைந்தபட்சம் பல்வேறு துறைகளில் உதவியை யார் தொடர்புபடுத்த வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

சிறந்தது : "அந்த துறையைப் பற்றி இன்னும் தெரிந்த நபரிடம் உங்களைப் பற்றி நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்."

10 - நாம் அது வெளியே இருக்கிறோம்

ஒரு அங்காடி ஒரு உற்பத்தியில் இருந்து வெளியேறும் என்பது தவிர்க்க முடியாதது மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இதை அறிவார்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாவிட்டால், அது எப்போது மீட்கப்படும் என்பதை அறிந்தால், வேறு இடத்திற்கு அவர்கள் வாங்கலாம். செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளரைத் தொடர்பு கொள்ளுதல், மீண்டும் அதைத் தட்டும்போது. உன்னை அழைக்கும்படி கேட்காதே.

சிறந்தது : "அந்த உருப்படியை தற்போது பங்கு வெளியில் இல்லை, ஆனால் ___ இல் மீண்டும் வருகிறேன். உங்கள் பெயர் / எண்ணை நான் பெற முடியுமா?

11 - இது எங்கள் கொள்கைக்கு எதிரானது

இன்றைய போட்டிச் சந்தையில் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் நெகிழ்வற்றவர்களாக இருக்க முடியாது. கடைக் கொள்கைகளை வைத்திருப்பது முக்கியம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைய வைக்க மிகவும் முக்கியம். ஒரு கொள்கையை தவறாகப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்று நினைத்தால் மட்டுமே இந்த சொற்றொடர் பயன்படுத்தவும்.

நல்லது : "எங்கள் கொள்கை __, ஆனால் நாங்கள் இதை சரியானதாக்க வேண்டும், இதுதான் நான் செய்யக்கூடியது ..."

12 - நான் இங்கே புதியவன்

சில காரணங்களுக்காக, பல புதிய ஊழியர்கள் இந்த வாடிக்கையாளர் சேவை சொற்றொடர் அவர்களை கொக்கி விடுகிறது என்று நினைக்கிறார்கள். நீங்கள் புதிதாக இருந்தால் வாடிக்கையாளர் கவலைப்படுவதில்லை. அவர் / அவள் தான் என்ன செய்கிறாள் என்பதை அறிந்த ஒருவரை சமாளிக்கவும் அவர்கள் விரும்பும் முடிவை பெறவும் விரும்புகிறார்.

சிறந்தது : "தயவுசெய்து என்னுடன் வாருங்கள், உங்களுக்குத் தேவையான உதவியை நான் பெறுவேன்."

13 - பிடி

இந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வாக்கியமும் அதன் அனைத்து வேறுபாடுகளும் இல்லாததாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கோபத்தில்லாமல் அதே விஷயத்தை சொல்வதற்கு மிகவும் மென்மையான வழி உள்ளது.

சிறந்தது : "நீங்கள் ஒரு கணம் நடத்த முடியுமா?"

14 - நான் இப்பொழுது வலுவாக இருக்கிறேன்

நீங்கள் எப்போதாவது சொன்னது, அல்லது கேட்டிருக்கிறீர்களா? "இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு இல்லையென்றால், சில வேலைகளைச் செய்ய முடியும்." நீங்கள் சில்லறை விற்பனையில் இருந்தால், நீங்கள் குறைந்தபட்சம் அதை நினைத்திருக்கலாம். உண்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையாளர்களுக்கு வேலை கிடைக்காது.

சிறந்தது : "நான் உங்களுக்கு உதவ சந்தோஷமாக இருக்கிறேன்."

15 - நீங்கள் தவறு செய்கிறீர்கள்

இல்லை, வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் சரியாக இல்லை, ஆனால் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தவறாக அவர்களுக்கு ஒருபோதும் சொல்லக்கூடாது. ஒருபோதும். நடவடிக்கை சிறந்த செயல் வெறுமனே குற்றம் கருத வேண்டும்.

சிறந்தது : "நான் தவறாக புரிந்து கொண்டேன் என்று நினைக்கிறேன்."