வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவங்களை தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளாக மாற்றுவதற்கு ஏராளமான வழிகளில் Hsieh புத்தகத்தை எழுதினார் என்பதால், வாடிக்கையாளர் சேவையைப் படிப்பதைப் பற்றிக் கவலையான வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளைப் பற்றி டோனி ஹெசீயைக் குறிப்பிடுகிறார். தனது 30 களில், டோனி ஹெஸீ ஏற்கனவே இணையத்தள ஷாப்பிங் வலைத்தளத்தின் Zappos.com இன் பிரதம நிறைவேற்று அதிகாரியாக தனது பாத்திரத்தில் உணர்ச்சிமிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநராகவும் புகழ்பெற்ற சில்லறை விற்பனையாளராகவும் அறியப்படுகிறார்.
Hsieh ஒரு மாதிரியான பணியாளர்களின் கலாச்சாரத்தை கட்டியெழுப்பக் கூடும், இது தொடர்ந்து ரசிக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு விதிவிலக்கான சேவை அனுபவங்களை வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு அமெரிக்க சில்லறைத் தொழில்துறையினரும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை புரிந்துகொள்கையில், Hsieh சில சில்லறை நிறுவன நிறுவனங்களுள் ஒன்றாகும், இது வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் ஒரு அசைக்கமுடியாத அர்ப்பணிப்பு மற்றும் ஒருமைப்பாடு கொண்டது.
Zapi வாடிக்கையாளர் சேவை வேறுபாடு ஹெசியும் அவரது ஊழியர்களும் குழு வாடிக்கையாளர் சேவை சிறந்த நடைமுறைகளை தினமும் தினமும் விதிவிலக்கு இல்லாமல் ஒவ்வொரு நாளுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவத்தை அளிக்கும்போது ஏற்படும். டோனி ஹெசீயிலிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய மேற்கோள்களைப் படியுங்கள், எந்த வாடிக்கையாளரின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் நேரடியாக வாடிக்கையாளர் தொடர்புடன் உயர்த்துவதற்கு எளிமையான வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஏமாற்றும் எளிமையான வெட்டு விளிம்பு எண்ணங்களை வாசிக்க வேண்டும்.
கீழே உள்ள இணைய வணிகத் தலைவரும் வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணருமான டோனி ஹெசீயிலிருந்து சிறந்த மேற்கோள் குறிப்புகள் சிலவற்றைப் படிக்கவும்.
பிற தலைவர்களின் தலைப்புகள் மற்றும் சில்லறை வணிக நிறுவனங்களின் தலைவர்களின் உத்வேகத்தை பெற பக்கத்தின் கீழே உள்ள இணைப்பை கிளிக் செய்யவும்.
டோனி Hsieh இருந்து மேற்கோள் உணர்ச்சி வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவங்கள் மற்றும் பயிற்சி பற்றி
- "நாங்கள் இந்த நிறுவனத்தை நிற்க வேண்டும் என்று நாங்கள் எங்களுடன் கேட்டோம். நாங்கள் காலணிகள் விற்க விரும்பவில்லை. நான் காலணிகளில் கூட இல்லை - ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி எனக்கு உணர்ச்சி இருந்தது. "
- "Zappos.com இல், நாங்கள் நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே எங்கள் பிராண்டு காலணிகள் அல்லது ஆடை, அல்லது ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனை ஆகியவற்றை விரும்பவில்லை என்று முடிவு செய்தோம். சேவை மற்றும் மிக சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம். "
- "ஒரு Zappos பாக்ஸ் வரும் போது அது எப்படி உணர்கிறது என்பதை எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அழைக்கிறார்கள் மற்றும் எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார்கள்.
- "வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு துறையாக இருக்கக்கூடாது என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்; அது ஒட்டுமொத்த நிறுவனமாக இருக்க வேண்டும்" என்று கூறினார்.
- "வணிகங்கள் பெரும்பாலும் பண்பாட்டைப் பற்றி மறந்துவிடுகின்றன, இறுதியில், அவர்கள் மகிழ்ச்சியற்ற ஊழியர்களிடமிருந்து நல்ல சேவையை வழங்க முடியாது, ஏனெனில் அவர்கள் அதை அனுபவிக்கிறார்கள்."
- "Zappos மணிக்கு, நீங்கள் சரியான கலாச்சாரம் கிடைக்கும் என்றால், மற்ற பொருட்களை பெரும்பாலான - பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற, அல்லது ஒரு பெரிய நீண்ட கால வர்த்தக உருவாக்க, அல்லது உணர்ச்சி ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் - அதன் சொந்த இயல்பாக நடக்கும் என்று.
- "ஒவ்வொரு ஊழியரும் உங்கள் நிறுவனத்தின் வர்த்தகத்தை பாதிக்கலாம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பேசுவதற்கு முன்வரிசைப்படுத்தப்படும் முன்னணி ஊழியர்கள் அல்ல."
- "மக்கள் எங்கள் அழைப்பு மையத்தை அழைக்கும் போது, எங்கள் பிரதிநிதிகள் ஸ்கிரிப்டைக் கொண்டிருக்கவில்லை, அவர்கள் விற்பனையைத் தொடர முயற்சிக்கவில்லை, அவர்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்லுகிறார்களா, உண்மையில் ஒரு தனிப்பட்ட சேவையை வழங்குகிறார்கள், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்ச்சி ரீதியான தொடர்பு. "
- "பணம் செலுத்திய விளம்பரங்களில் நாங்கள் செலவழித்த பெரும்பாலான பணத்தை நாங்கள் எடுத்துக் கொண்டோம், அதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மீண்டும் செலுத்தினோம்.
- "வரலாற்று ரீதியாக, எங்கள் எண்-ஒன்று வளர்ச்சி இயக்கி மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் வாய் வார்த்தைகளிலிருந்தும் வருகிறது."
- "இப்போது 10 வருடங்கள் வட்டம், மக்கள் ஷூக்களை விற்பனை செய்வதைத் துவங்குவதை உணர மாட்டார்கள், அவர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற இடமாக Zappos பற்றி நினைப்பார்கள்."