வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறையில், ஷோரூம் மாடியில், வேறு எந்த விற்பனை செயல்களிலும், ஒட்டுமொத்த நிறுவன சூழலில் ஏற்புடையதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை 10 கட்டளைகள்
முதலாளி யார் என்பதை தெரிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய நீங்கள் வியாபாரத்தில் இருக்கின்றீர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் அறிந்தால் மட்டுமே அதை செய்ய முடியும். நீங்கள் உண்மையிலேயே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கும்போது, அவர்கள் உங்களுக்கு என்ன தேவை என்று உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறார்கள், எப்படி அவர்களுக்கு நல்ல சேவையை வழங்க முடியும். வாடிக்கையாளர் உங்கள் சம்பளத்தை செலுத்துவதையும் உங்கள் வேலையை சாத்தியமாக்குவதையும் மறந்துவிடாதீர்கள்.
- ஒரு நல்ல கேட்பவராய் இருங்கள்
வாடிக்கையாளர்களை உண்மையில் கேட்டு என்ன கேள்விகளை கேட்டு மற்றும் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் நேரம் எடுத்து. அவர்களின் வார்த்தைகளை, குரல், உடல் மொழி, மற்றும் மிக முக்கியமாக, அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைக் கேளுங்கள். அனுமானங்களை உருவாக்குவது குறித்து ஜாக்கிரதை - வாடிக்கையாளர் என்ன வேண்டுமென்று விரும்புகிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மூன்று விஷயங்கள் மிக முக்கியம் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்களா? திறம்பட கேட்கும் மற்றும் பிரிக்க முடியாத கவனத்தை ஒரு பெரிய ஆபத்து உள்ளது, அங்கு ஷோரூம் மாடியில் குறிப்பாக முக்கியமானது - யாரை நாம் விற்பனை செய்ய முடியும் பார்க்க சுற்றி பார்க்க.
- தேவைகள் அடையாளம் காணவும் மற்றும் எதிர்பார்க்கவும்
வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளை வாங்குவதில்லை. அவர்கள் பிரச்சனைகளுக்கு நல்ல உணர்வுகளையும் தீர்வையும் வாங்குகிறார்கள். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தர்க்க ரீதியாக விட உணர்ச்சிபூர்வமானவை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அதிகம் அறிந்திருக்கின்றீர்கள், அவற்றின் தேவைகளை நீங்கள் எதிர்பார்க்கிறீர்கள். பிரச்சினைகளை அல்லது வரவிருக்கும் தேவைகளை நீங்கள் அறிந்திருப்பதால் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியமான மற்றும் நன்றியுணர்வை உணருங்கள்
தனிநபர்களாக அவர்களை நடத்துங்கள். எப்பொழுதும் தங்கள் பெயரைப் பயன்படுத்துங்கள், அவற்றைப் பாராட்டுவதற்கு வழிகளைக் கண்டுபிடி, ஆனால் உண்மையாக இருங்கள். மக்கள் நேர்மையையும் மதிக்கிறார்கள். இது நல்ல உணர்வு மற்றும் நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது. உங்களுடன் வியாபாரம் செய்வது பற்றி நல்ல உணர்வுகளை உருவாக்க வழிகளைப் பற்றி யோசி. வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் உணர்திறன் கொண்டவர்களாக இருக்கிறார்கள் மற்றும் நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறையோ இல்லையோ தெரியுமா. நீங்கள் ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும் ஒவ்வொரு முறையும் அவர்களுக்கு நன்றி. - உடல் மொழி முக்கியம்
நிகழ்ச்சித் தளத்தில் உங்கள் உடல் மொழி நேர்மையுடன் தெரிவிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் வார்த்தைகள் மற்றும் செயல்கள் ஒத்ததாக இருக்க வேண்டும். - புரிந்துணர்வு முக்கியமானது
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கணினிகளைப் புரிந்து கொள்ள உதவுங்கள். உங்கள் நிறுவனம் விஷயங்களை செய்து உலகின் சிறந்த அமைப்புகள் இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றை புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை என்றால், அவர்கள் குழப்பி, பொறுமை மற்றும் கோபம் பெற முடியும். உங்கள் கணினிகளை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது மற்றும் பரிவர்த்தனைகளை எளிமையாக்குவது பற்றி விளக்குவதற்கு நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் அமைப்பு உங்கள் அமைப்பின் மனித உறுப்புகளை குறைக்காது என்று கவனமாக இருங்கள். - ஆமாம் " ஆமாம் "
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ வழிகளைத் தேடுங்கள். அவர்கள் கோரிக்கை வைத்திருந்தால் (அது நியாயமானவையாக இருக்கும் வரை) அதை செய்ய முடியும் என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். பின் எப்படி கண்டுபிடிப்பது. நீங்கள் எளிதாக வணிக செய்ய வழிகளை பாருங்கள். எப்போதும் நீங்கள் என்ன செய்ய போகிறீர்கள் என்று கூறுங்கள்.
- மன்னிப்பு எப்படி தெரியும்
ஏதாவது தவறு நடந்தால், மன்னிப்பு. இது எளிது, அது போன்ற வாடிக்கையாளர்கள். வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இருக்க முடியாது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் எப்போதும் வெல்ல வேண்டும் . உடனடியாக பிரச்சினைகளைச் சமாளித்து, நீங்கள் செய்தவற்றை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு முறையிடுவதை எளிதாக்குங்கள். அவற்றின் புகார்கள் மதிப்பு. அதை நாம் விரும்பாத அளவுக்கு மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பை இது தருகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மோசமான நாளானாலும், அவர்களுக்கு வசதியாக இருக்கும்படி உங்கள் வழியை விட்டு வெளியேறவும். - எதிர்பார்த்ததை விட அதிகமாக கொடுங்கள்
அனைத்து நிறுவனங்களின் எதிர்காலம் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்துக்கொள்வதால், போட்டியை விட உங்களை உயர்த்துவதற்கான வழிகளை சிந்தியுங்கள். பின்வருவதைக் கவனியுங்கள்:
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேறு இடங்களைப் பெற முடியவில்லையே?
நீங்கள் வாங்குவதற்கு கூட என்ன செய்யலாம் மற்றும் மக்களுக்கு நன்றி சொல்ல முடியுமா?
முற்றிலும் எதிர்பாராமல் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன கொடுக்க முடியும்?
- வழக்கமான கருத்துகளைப் பெறவும்
நீங்கள் எப்படி முன்னேறலாம் என்பதைப் பற்றி ஊக்கப்படுத்தவும், வரவேற்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவைகளைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் மற்றும் உணரலாம் என்பதைக் கண்டறியும் பல வழிகள் உள்ளன.
அவர்கள் சொல்வதை கவனமாக கேளுங்கள்.
எப்படி நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைப் பார்ப்பதற்கு மீண்டும் மீண்டும் சரிபார்க்கவும்.
ஆக்கபூர்வமான விமர்சனங்கள், கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை வரவேற்கும் முறையை வழங்குக. - ஊழியர்களை நன்றாக நடத்துங்கள்
ஊழியர்கள் உங்களுடைய உள் வாடிக்கையாளர்களாக உள்ளனர், மேலும் ஒரு வழக்கமான மதிப்பை மதிக்க வேண்டும். அவர்கள் நன்றி மற்றும் அவர்கள் எவ்வளவு முக்கியம் என்று அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்த வழிகளை கண்டுபிடிக்க. உங்கள் ஊழியர்களிடம் மரியாதையுடன் நடந்து கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் அதிக அக்கறை காட்டுவார்கள். பாராட்டுகள் மேல் இருந்து தண்டுகள். வாடிக்கையாளர்களையும் ஊழியர்களையும் நன்கு கவனித்துக் கொள்ளுங்கள்.