நுகர்வோர் என, நாம் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை எதிர்பார்ப்பதாக வந்துள்ளோம், மேலும் நாம் அடுத்த வணிகத்திற்கு அல்லது தெருவில் வலதுபுறமாக வராமல் இருக்க முடியாவிட்டாலும், எங்கள் வணிகத்தை விரும்புகிறது ஆனால் சம்பாதிக்க விரும்பும் ஒரு நிறுவனத்தை கண்டுபிடிப்பதற்கு ஆன்லைனில் செல்லவும் அது.
இப்போது, இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை முழுவதுமாக நடக்க வேண்டும் என்று அர்த்தமல்ல, ஆனால் நீங்கள் உங்களுடன் வியாபாரம் செய்ய உங்களால் உற்சாகப்படுத்தக்கூடிய எல்லாவற்றையும் செய்தீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும் என்று அர்த்தம். சில நேரங்களில் எங்களது கொள்கைகளை மீண்டும் மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும், அவற்றின் நோக்கத்தை அடையாளம் காண வேண்டும், அவற்றிற்கு அவசியமானதா எனவும், வாடிக்கையாளர்கள் எங்களுடன் வியாபாரத்திற்கு எளிதாக்குவதற்கு வழிகள் இருந்தால் எளிதாகவும் இருக்க வேண்டும். ஒரு சில நிமிடங்கள் கழித்து, உங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் ஒரு நல்ல அனுபவம் கொண்ட நுகர்வோர் வழியில் நீங்கள் தடைகள் உள்ளன? ஒருவேளை சில விஷயங்களைக் கருத்தில் கொள்ளலாம்:
- நீங்கள் காலாவதியான ஒரு திரும்ப கொள்கை இருக்கிறதா?
- வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடம் பேசுவது கடினமா?
- அவர்கள் புரிந்து கொள்ள கடினமாக இருக்கும் உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள செயல்முறைகள் உள்ளனவா?
- உங்கள் மணிநேரம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறதா, அல்லது அவர்கள் உங்களுக்கு சேவை செய்கிறார்களா?
இந்த விஷயங்களை நீங்கள் நினைக்கும்போது, உண்மையிலேயே வாடிக்கையாளர் சேவையை மையமாகக் கொண்ட வணிகமாக இருந்தால், மதிப்பீடு செய்ய திறந்த மனதுடன் இருக்கவும்.
ஒன்பது வயதான பெண் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி கேட்டபோது, எளிமையான வரையறை ஒன்றைக் கொடுத்தார், ஆனால் அவருடைய பதில், நாம் பழையது வளரும்போது வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன என்பதை மறந்துவிடக்கூடாது என்று ஒரு நினைவூட்டல் இருந்தது.
நாங்கள் "எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறோம்." கடைசியாக நீங்கள் எப்போது வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்தீர்கள்?
இங்கே எந்த வணிக பயன்படுத்த முடியும் என்று சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் அவர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் உந்துதல் வளிமண்டலத்தை உருவாக்கும் மட்டும் ஆனால் நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சிறப்பாக உங்களுக்கு உதவும்.
- வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்: ஒருவரிடம் "கடமை என்ற அழைப்பை" கடந்து செல்லும்போது, வாடிக்கையாளர்களுக்கான எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் நிறுத்திவிட்டால், ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றி எதுவும் தெரியாது என்று நமக்குத் தெரியும். நான் எந்த ஆச்சரியமும் இல்லை ஒரு உறுதியான விசுவாசி. ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்களுக்கு நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அறியுங்கள், என்ன சேவையை நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்குவீர்கள். நீங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்து, அந்த எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் வாழ்க்கையில் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பெறுவீர்கள். என் விருப்பமான கூற்று "வாக்குறுதியின்படி மற்றும் மேல் வழங்குவதாகும்." நீங்கள் அந்த தத்துவத்தை பின்பற்றினால், நீங்கள் தவறாக போக மாட்டீர்கள்.
- முதலில் பேசுங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க வேண்டும். நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று உங்களுக்கு ஆர்வம் உண்டு என்று அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் ஷாப்பிங் செய்தால், அவர்கள் உங்களுக்கு தகவல் அல்லது ஆலோசனையை கேட்கலாம், சரியான நேரத்தில் தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு அவற்றை நேரடியாகப் பயன்படுத்தவும். அவர்கள் சோர்வடைந்தால், நீங்கள் கேட்கும் பிரச்சனையின் வேரைக் கண்டுபிடித்து வேலை செய்வதைத் தெரிந்துகொள்ள அனுமதிக்க வேண்டும். கேள்விகளைக் கேளுங்கள், அதன் கீழே சென்று, தீர்மானங்களை வழங்குங்கள்.
- வரைவு வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள்: உங்கள் சேவை தரநிலைகளை வரையறுத்து, ஒவ்வொரு ஊழியரும் அந்த தரங்களைப் பற்றி அறிந்திருப்பதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள். ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தரநிலைகளை விளக்கும் ஒரு தெளிவான ஆவணம் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பை அமைப்பதில் உதவுகிறது, மேலும் உங்கள் ஊழியர்களை அளக்க உதவுவதற்கும், சிறந்த உதவிகளை வழங்குவதற்கு பயிற்சி திட்டங்களை உருவாக்குவதற்கும் உதவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரநிலைகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு குறிப்பிட்ட, சுருக்கமான, அளவிடக்கூடிய, உங்கள் வேலை விளக்கத்தில் எழுதப்பட்ட மற்றும் செயல்திறன் மதிப்பீடுகளில் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். உங்கள் பணியாளர்கள் புரிந்து கொள்ளாதவற்றை அளவிடவோ அல்லது செயல்படுத்தவோ முடியாது.
- உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளராக உங்கள் ஊழியர்களை நடத்துங்கள்: மகிழ்ச்சியான ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களாக உள்ளனர். உங்கள் ஊழியர்களின் மனப்பான்மைகள் மற்றும் நடத்தைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தி ஆகியவற்றை தீர்மானிக்கும். ஊழியர்கள் முதலில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னால் வைக்கப்பட வேண்டும். இது உங்கள் தற்போதைய நம்பிக்கைக்கு முரணானது என்று எனக்கு தெரியும் ஆனால் அதைப் பற்றி சிந்திக்கவும். இந்தத் துறையை ஒரு சிறந்த உதாரணம் தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ். அவர்கள் தங்கள் ஊழியர்களிடத்தில் தொழில்முனைவை உருவாக்குவதன் மூலம் ஒரு கலாச்சாரத்தை கட்டியுள்ளனர். உங்கள் பணியாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் இருக்கும்போது, அவர்கள் மதிக்கப்படுகிறார்கள், மதிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதால் அவர்கள் வேலை செய்வதற்கு எதிர்நோக்குவார்கள். நாங்கள் முதலில் எங்கள் வாடிக்கையாளர் போன்ற பணியாளர்களை பணியாளர் வெற்றி, வாடிக்கையாளர் வெற்றி, மற்றும் வணிக வெற்றி ஆகியவற்றை நடத்துகின்றோம்.
- வாடிக்கையாளர் டச் புள்ளியிடங்களை உருவாக்குங்கள் மற்றும் விற்பனைக்குப் பின் பின்வருபவை : விற்பனைக்கு அப்பால் தொடுதிரைகளை உருவாக்குதல் உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்கிறது. அவர்களுடனான பின்தொடர், அவர்களது வியாபாரத்திற்கு நன்றி. நீங்கள் அதை நினைவில் இருந்தால், நீங்கள் கூட்டத்தில் இருந்து வெளியே நிற்க வேண்டும் என்று இந்த நடவடிக்கை மறக்க பல நிறுவனங்கள் உள்ளன. இந்த திருப்தி உங்கள் திருப்தியைப் பற்றி நீங்கள் கவலையில் இருப்பதைக் காண்பிப்பதோடு, உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி மற்றவர்களிடம் சொல்லுவதோடு மட்டுமல்லாமல் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதை ஊக்குவிக்கவும் ஊக்குவிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழி பின்வருமாறு என்பதை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. தங்கள் வணிகத்திற்காக நன்றி தெரிவிப்பதற்கு தொடர்ந்து பயன்படுத்தவும், உங்கள் மெனு சேவைகளை பகிர்ந்து கொள்ளவும், மேலும் வாங்குவதற்கு கூடுதல் ஊக்குவிக்கவும். நீங்கள் உண்மையில் அதை செய்ய முடியாது?