உங்கள் ஸ்டோர் என்ன அடுத்த தலைமுறை Shopper இருந்து எதிர்பார்க்க வேண்டும்
நமக்கு தெரியும் விசுவாசம் இறந்திருக்கலாம். இப்போது ஒரு கட்டுரையைத் தொடங்குவதற்கு மிகவும் சாதகமான வழி இல்லை, ஆனால் தலைமுறை Z வாடிக்கையாளருடன், அது உண்மைதான். பல நூற்றாண்டுகளாகப் பதிவு செய்யப்பட்டு, அடுத்த தலைமுறை விற்பனையாளர் சில்லறை விற்பனையை நாம் அறிந்திருப்பதை மறுபரிசீலனை செய்ய எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அவர்கள் 1996 அல்லது அதற்குப் பிறகும் பிற்பகுதியில் பிறந்தவர்கள் ஆவர். அவர்களுடைய தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு அவர்கள் விசுவாசமாக இருப்பார்கள்.
உண்மையில், 2020 வாக்கில், இந்த தலைமுறை உலகின் மிகப்பெரிய நுகர்வோர் குழுவாக 40 சதவீதத்திற்கும் மேலான வாடிக்கையாளர் தளமாக இருக்கும்.
அவர்கள் தேவை மற்றும் ஷாப்பிங் நடத்தைகள் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கடந்த மூன்று தலைமுறைகளை ஒருங்கிணைத்து விட அவர்களின் அணுகுமுறைகளை மறுபரிசீலனை செய்ய மறுபரிசீலனை செய்யும். இந்த தலைமுறை சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு சில தனிப்பட்ட சவால்களை வழங்குகிறது:
1. குறுகிய கவனம் ஸ்பான்ஸ்
இந்த குழுவில் ஒரு சிறிய கவனமுடன் உள்ளது என்பதில் ஆச்சரியமில்லை. அவர்கள் குறியீடு மற்றும் 140 கதாபாத்திரங்கள் அனைத்தையும் வெளிப்படுத்த எழுப்பப்பட்டனர். நீளமான பதிவுகள் மற்றும் பிராண்ட் செய்தியிடல் அவர்களை மரணித்துவிடும்.
2. அவர்கள் இசைவானவர்கள்
இந்த பதின்வயதினர் தங்கள் முன்னோடிகளைப் போல பல வழிகளில் இருக்கும்போது, மிகப்பெரிய வேறுபாடு அவர்கள் அணுகக்கூடிய மற்றும் பயன்படுத்தக்கூடிய கருவிகளில் உள்ளது. அவர்கள் ஒரு பயன்பாட்டிலிருந்து அடுத்த பக்கம் செல்லலாம் - படங்கள் முதல் பதிவுகள் வரை - உரையாடலில் இருந்து எளிதாக ஷாப்பிங் செய்யலாம். உண்மையில், இந்த கடைக்காரர்களில் பலர் தங்கள் வாழ்க்கையைப் போலவே தடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடம் ஈர்க்கிறார்கள்.
3. அவர்கள் சமூகத்தை மதிக்கிறார்கள்
"சமூகமாக" வாழ்ந்த ஒரு வாழ்க்கை இந்த கடைக்காரர்கள் "நாங்கள்" மற்றும் "என்னை" விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் வாங்குதல் முடிவை எடுப்பதற்கு முன் பல கருத்துக்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள் மற்றும் ஒரு வழக்கில் கோப்பைகளை போன்ற தங்கள் கொள்முதலை ஆன்லைனில் பகிர்ந்து கொள்வார்கள்.
4. அவர்கள் இளம் வயதினரை அறிந்திருக்கிறார்கள், ஆனால் அந்த வழியை அவர்கள் கையாள விரும்பவில்லை
அவர்கள் இளம் வயதினர் (இளம்) என்பதை இந்த குழு புரிந்துகொள்கிறது. ஆனால், அவர்கள் அதிக சக்தியுடன் (உளவுத்துறையுடன்) தங்கள் பழைய உடன்பிறப்புகளும் பெற்றோர்களும் அவர்களுக்கு முன்பாக ஆயுதங்களை வைத்திருப்பதாக நம்புகிறார்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர்களது பெற்றோர்கள் 29 ஆக இருந்தபோதும், அதே விஷயங்களை 19-ஆம் இடத்திற்குச் செல்வார்கள் என்று நம்புகிறார்கள்.
அவை 30 அல்லது 20 அல்ல என நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் என அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இந்த தலைமுறைக்கு எல்லாம்.
எனவே, இந்த சவால்கள் மற்றும் தலைமுறை Z இன் முக்கிய மதிப்புகள், நீங்கள் சில்லறை விற்பனையாளராக எப்படி பதிலளிக்கிறீர்கள்? உங்கள் தலை சுற்றினால் இது ஏற்கனவே இல்லையா? நீங்கள் ஒரு சுயாதீன சில்லறை விற்பனையாளராக இருந்தால், இந்த தலைமுறையினருடன் வெற்றி பெற இயலாது என்று ஒருவேளை நீங்கள் நினைக்கலாம். அவர்கள் எப்போதும் விசுவாசமாக மாட்டார்கள் என்ற உண்மையை நீங்கள் ஏற்கனவே இழந்துவிட்டீர்கள், ஏன் முயற்சி செய்கிறீர்கள்? பதில் எளிது - நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்வீர்கள் அல்லது இறந்து போவீர்கள். இங்கே தழுவி சில வழிகள் உள்ளன:
ஸ்டோர் டிசைன்
இந்த நபர் ஒரு கண் அளவிலான வாடிக்கையாளர். எனவே, உங்களுடைய சிறந்த விஷயங்கள், இயல்பான தோற்றத்தில் உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் தொடுவதற்கும் உணர்வதற்கும் அதிக மதிப்பு உண்டு. கொள்முதல் முடிவுக்கு உதவுவதன் மூலம் அவை அடையாளம் காட்டுகின்றன . உதாரணமாக, ஒரு தரையையும் கடையில் மர வகைகளை வேறுபாடுகள் விளக்க. இது மதிப்புமிக்கது. இருப்பினும், மற்ற வகையான அறிகுறிகள் இருக்கலாம். ஆனால் அடையாளங்களை கண் மட்டத்தில் வைத்திருங்கள், கூரை மீது சுவர்களில் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு மேல் அல்ல.
ஒரு குறியீட்டை அவர்கள் மிகவும் மதிக்கிறார்கள், இருப்பினும், விலை குறிச்சொல். சில்லறை விற்பனையாளர்களிடம் குறிச்சொற்களை மறைத்து அல்லது பொருட்களை வாங்குவதற்கு விலையில் விற்கிறார்கள். உதாரணமாக, அலமாரியில் பொருட்களை விலைக்கு வாங்குவதற்கு கேமரா கடைகளில் ஒரு பொதுவான நடைமுறையில் இருக்கிறது.
சிந்தனை "வாடிக்கையாளர் காதலில் விழும் மற்றும் அவர்கள் விலை என்ன செலுத்த வேண்டும்." இந்த தலைமுறைக்கு அல்ல. வரவு செலவுத் திட்டத்தில் இல்லாதபட்சத்தில் கூட ஒரு பொருளைக் கூட கருத்தில் கொள்ளாமல் தங்களைத் தாங்களே பயிற்சி செய்துள்ளனர். சில நேரங்களில் அவர்கள் தங்கள் வரவு செலவுத்திட்டத்தை விட அதிகமாக செலவழிக்கும்போது, இந்த ஓப்பன்ட்மென்ட் வழக்கமாக பிராண்டு தொகுப்பு அம்சத்தால் இயக்கப்படுகிறது.
ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இந்த தலைமுறையினருக்கு விலை அதிக கவனம் செலுத்துகிறது. எனவே விலை குறிச்சொற்களை பற்றிய கடைசி கருத்து அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது. உங்கள் வணிக வடிவமைப்பு மூலம் உங்கள் கடையில் வடிவமைப்பு மதிப்பு என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இது எல்லாவற்றையும் விற்பனை செய்வது பற்றி அல்ல, ஆனால் உங்கள் கடை சீரானது மற்றும் மதிப்பு என்பது உங்கள் கடையின் முக்கிய மதிப்பு என்று பார்க்க வேண்டும்.
அவர்கள் நிறம் மற்றும் "பாப்" மற்றும் சிதறியிருப்பதை விட்டு வெட்கப்படுகிறார்கள் மற்றும் "வெள்ளை விண்வெளி." ஒரு சுத்தமான சூழலில் குறைந்த விற்பனை கொண்டிருக்கும் கடைகள் இந்த குழுவிற்கு முறையிடவில்லை.
ஆனால் அதே நேரத்தில், அவர்கள் ஒன்றுகூடாத தட்டுகள் மற்றும் குறுகலான பகுதிகளை பிடிக்கவில்லை. ஒழுங்கீனம் மற்றும் "பிஸியாக" விற்பனை கருத்தில் செயல்முறை அழுத்தம் சேர்க்க. இந்த குழு அதன் மூத்த சகோதரர்களிடமிருந்து எவ்வளவு வித்தியாசமாக கருதுகிறதோ அது முக்கியம்.
ஒரு நூற்றாண்டு காலத்திற்கும் ஆயிரமாயிரத்திற்கும் இடையில் ஷாப்பிங் நடத்தை ஒரு குறிப்பிட்ட கால இடைவெளி உள்ளது. ஆயிரமாயிரம் வழக்கமாக கடைக்குச் சென்று விரைவாக வாங்குவதற்குச் சென்றார்கள். ஒரு நீண்ட கருத்தில் காலம் இல்லை. அவர்கள் வாங்குவதற்கு முன்னர் அவர்கள் வீட்டுப்பாடம் மற்றும் ஆராய்ச்சியை செய்தார்கள், ஆனால் அது ஒரு தனிநபர் தேடலை அதிகரித்தது. மறுபுறம், நூற்றாண்டுகள் கருத்தில் கட்டத்தில் அதிக நேரத்தை செலவிடுகின்றன. அவர்கள் வேட்டையை அனுபவிக்கிறார்கள். ஷாப்பிங் செய்முறையின் ஒரு பகுதியாக அவை Pinterest பக்கங்களையும் ஸ்கிராப்புகளையும் உருவாக்குகின்றன. அவர்கள் தங்கள் சமூகத்தை கலந்தாலோசித்து, வாங்குவதற்கு முன் கருத்துக்களை சேகரிக்கிறார்கள். இவை அனைத்தும் செயல்முறைக்கு நேரம் சேர்க்கின்றன. அவர்கள் அழுத்தம் கொடுக்கப்படமாட்டார்கள். ஆனால் இந்த அழுத்தம் அவர்களை இழிவுபடுத்த முடியுமா?
காடு வளர்ப்பு
ஜெனரல் Z கடைக்காரர்களை ஈர்க்கும் கடைகள் அவர்களைப் பற்றி "அதிர்ச்சி" கொண்டிருக்கின்றன. அவர்கள் பல வழிகளில் "உணர்வு". உதாரணமாக, உங்கள் கடை முடிந்தவரை பல அறிவுரைகளுக்கு அழைப்பு விடுக்க வேண்டும். பார்வையிடும் பொருட்கள் என்னவென்றால், காட்சி, ஒலி, தொடுதல் மற்றும் வாசனை முக்கியம். அவர்கள் இசை நேசிக்கிறார்கள். இது வாழ்க்கையை குறிக்கிறது. ஒரு மௌனமான கடை (அல்லது உள்ளூர் வானொலி நிலையத்தை அதன் அனைத்து விளம்பரங்களுடனும் கடைபிடிக்கும் கடை), இந்த நுகர்வோருக்கு இறந்த அல்லது மூடியதாக கருதப்படுகிறது.
டச் இந்த நுகர்வோருக்கு ஒரு பெரிய உணர்வு. அவர்கள் உங்கள் கடையில் பொருட்கள் தொடர்பு கொள்ள முடியும் வேண்டும். அவர்கள் உங்கள் வன்பொருள் கடையில் குழாய் முயற்சி செய்ய வேண்டும் அதை பார்க்க முடியாது. அவர்கள் ஒரு ஒளி மங்கலான அனுபவம் வேண்டும். மணம் கூட முக்கியம். பல ஆண்டுகளாக, அபெர்கிராம்பி & ஃபிட்ச் முன் நுழைவாயிலில் டிஃப்பியூசர்கள் தங்கள் முத்திரை வாசனை வைக்கின்றனர். நபர் கடையில் நுழைவதற்கு முன்பே, பிராண்ட் எதிர்பார்ப்புகள் அமைக்கப்படுகின்றன.
தொழில்நுட்ப
முன்னதாக, அவர்கள் சமூகத்தை மதிக்கிறார்கள் என்று நான் பகிர்ந்து கொண்டேன். சமீபத்தில், அமேசான் ஒரு தொழில்நுட்பத்திற்கான காப்புரிமையை பெற்றது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இலவச வைஃபை பயன்படுத்தி இருந்தால், சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து ஆன்லைனில் வாங்குவதை தடுக்க முடியும். யோசனை ஷோரூமிங்கை நிறுத்துவதே ஆகும், செங்கல் மற்றும் மோட்டார் சில்லறை அங்காடியை ஒரு ஷோரூம் பயன்படுத்தி நடைமுறையில் நீங்கள் வாங்குவதற்கு முன்பாக நீங்கள் பொருட்களைத் தொட்டு உணரலாம், ஆனால் உங்கள் உண்மையான வாங்குவதற்கு ஆன்லைனில் செல்லலாம். இது மிகவும் பொதுவான நடைமுறை இது அமேசான் காப்புரிமை தொழில்நுட்பம் நிறுத்த ஏன். எனினும், இந்த யோசனை குறைபாடு நீங்கள் அவர்கள் அந்த கடையில் பெற முடியாது என்று சமூகம் மற்றும் நண்பர்களின் கருத்துக்களை மதிப்புகள் ஒரு தலைமுறை சொல்கிறேன் என்று. நான் பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த காரணத்திற்காக அவர்கள் இலவச வைஃபை வைக்க மாட்டார்கள் என்று சொல்லியிருக்கிறார்கள். ஆனால் அவர்கள் ஜெனரல் Z கடைக்காரர் அவர்கள் வசிக்கும் மற்றும் கடைப்பிடிக்கும் விதத்தில் கடைப்பிடிக்கும் கடைக்கு விசுவாசத்தை காண்பிப்பார்கள் என்பதை அவர்கள் உணரவில்லை. மற்றும் அந்த விசுவாசத்தை அவர்கள் வாங்குவதற்கு சாட்சியமாக உள்ளது.
முக்கிய சவால்களில் ஒன்று இந்த தலைமுறையின் வாழ்க்கைமுறையின் தடையற்ற அம்சமாகும். உண்மையிலேயே, ஒரு கடையில் வாங்குவதற்கு Instagram இடுகையில் இருந்து வாங்க முடியுமானால் இந்த கடைக்காரருக்கு சிறந்த சூழல் இருக்கும். ஓம்னி-சேனல் முன்னிலையில் போராடும் சிறிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த யோசனைக்கு பயப்படுகிறார்கள். எனினும், இதயத்தை எடுத்துக்கொள். இந்த குழுவில் முழுமையாக 65-70 சதவிகிதம் ஒரு கடையில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறது. எனவே உண்மையை அவர்கள் அதை முயற்சி செய்யலாம் இடம் இடம் சேமிக்க பிந்தைய இருந்து செல்ல வேண்டும். பிராண்டுகள் மற்றும் பாணியை எளிதில் அணுகுவதற்கான உங்கள் வலைத்தளத்தின் எஸ்சிஓ முக்கியமானது.
காண்பி மற்றும் சொல்
இந்த கடைசி ஒரு வித்தியாசமான தோன்றலாம், ஆனால் இந்த தலைமுறை, அவர்கள் வாங்க என்ன பிரமாண்டமான பெருமை உள்ளது. அவர்கள் சொல்லும் போது டிஸ்கிரிப்டர் ஒரு நிலையான பகுதியாக அவர்கள் கிடைத்தது எங்கே கடை உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் கடையில் இருந்து "காண்பி மற்றும் சொல்ல" ஊக்குவிக்க வழிகளை சிந்தியுங்கள். உதாரணமாக, என்னுடைய காலணிகளில், நாங்கள் "கடையில் உங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றிய செய்திகள் மற்றும் உங்கள் அடுத்த கொள்முறையில் 10 சதவிகிதத்தை பெற்றுக் கொண்டது" என்று கூறும் கவுண்டரில் ஒரு அடையாளத்தை வைத்திருந்தோம்.
10 சதவீதம் கூப்பன் பெற மகிழ்ச்சியுடன் இடுகையிட்ட வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை ஆச்சரியமாக இருந்தது. நினைவில் வைத்துக்கொள்ளுங்கள், அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துமாறு அவர்களை நாங்கள் கேட்டுக்கொண்டோம். இது ஒரு காசோலை அல்லது "போன்றது அல்ல." மற்றும் சிறந்த பகுதியாக நாம் பதவியை சான்றுகள் பார்க்க வேண்டும் என்று. எனவே, அதை செய்ய வாக்குறுதி பற்றி அல்ல - அது செய்யப்படுகிறது வெகுமதி பற்றி இருந்தது. இது வாடிக்கையாளர்கள் சமூக நெட்வொர்க்கில் இருந்ததால், நாங்கள் எங்கள் சொந்த மீது ட்வீட் செய்த எதையும் விட WAY இன்னும் மதிப்புமிக்கது.
இது எல்லாவற்றையும் பற்றி
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்களைப் பற்றி பேசுவதிலிருந்து மாற்றிக் கொள்ள வேண்டும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி பேசத் தொடங்க வேண்டும். இன்றைய மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விளம்பரம் மிகவும் சில்லறை விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர் நினைக்கும் என்ன எதிராக முக்கியமானது என்று என்ன கவனம். அவர்கள் விற்பனையை நிறுத்த வேண்டும் மற்றும் அனுபவங்களை விற்பனை செய்ய வேண்டும். புதிய வழிகளில் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்வோடு இணைந்த எண்ணங்களையும் திட்டங்களையும் அவர்கள் ஊக்குவிக்க வேண்டும்.
ஜெனரேஷன் Z சில்லறை விற்பனையாளர்களை அவர்கள் தமது கடைகள் மற்றும் அனுபவங்களை புரட்சிகரமாக்க வேண்டும் அல்லது இறக்க வேண்டும். விற்பனையாளர்கள் வணிகம் செய்து தங்கள் பழைய வழிகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும் மற்றும் தங்கள் கடையில் வரும் புதிய நுகர்வோரை தழுவிக்கொள்ள வேண்டும். இதன் பொருள் என்னவென்றால், நிறுவனத்தின் அனைத்து பகுதிகளும் தங்கள் "குழிகளில்" இயங்குவதைக் குறிக்க வேண்டும். இது சிறு வணிக உரிமையாளருக்கு உண்மையில் ஒரு நன்மையாகும், ஏனெனில் அவர் வழக்கமாக ஒரு துறையில்தான் எல்லாமே.
இந்த தலைமுறையின் அழகான பகுதி அவர்கள் பரிபூரணத்தை எதிர்பார்க்கவில்லை. உண்மையில், அவர்கள் உங்கள் வடிவமைப்பு அல்லது மேம்பாட்டு செயல்பாட்டில் உள்ளிட்ட உங்களைத் தழுவினர். அவர்கள் எண்ணங்களை சோதித்து, உள்ளீட்டைக் கேட்கும் கடைகளை நேசிக்கிறார்கள். உங்கள் யோசனைக்கு ஒருபோதும் காத்திருக்கக் கூடாது. அதை முயற்சிக்கவும், உரையாடலுக்கு அவர்களை அழைக்கவும். அவர்கள் அதை உங்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பார்கள். அவர்களுடைய விசுவாசம் அவர்களுடைய விசுவாசம்.