ஆயிர வருட ஆண்டுகள் மற்றும் ஜெனரல் Z கடைக்காரர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் மேலும் தேவை
முதலாவதாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகின்றனர்.
இரண்டாவதாக, சம்பளத்திற்கும் மேலாக, சமூக நலனுக்கும் சமூக ஈடுபாட்டிற்கும் இடையில் இருக்கும் ஒரு ஊழியர் அனுபவத்தை அவர்கள் கோருகின்றனர்.
சமீபத்தில், என் நகரத்திற்கான வியாபார செய்திகளை நான் வாசித்தேன். இந்த கட்டுரையில் வியாபாரத்தின் ஒரு கூபே இருந்தன, நான் உள்ளூர் உள்ளூர் தொண்டுக்கு இந்த நிகழ்ச்சியைப் பற்றி கதைகளை வாசித்து ஞாபகம் வைத்திருந்தேன். அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை பதிவு செய்யப்பட்ட உணவுப் பொருள்களைக் கொண்டுவருமாறு கேட்டனர், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதல் விலையை தள்ளுபடி செய்தனர். வாடிக்கையாளர்களுக்கு 10% வீதம் அவர்கள் பழைய சட்டைக்குள் கொண்டுவந்து, உள்ளூர் வீடற்ற தங்குமிடம் வழங்கியபோது, ஒரு புதிய சட்டை வாங்குவதன் மூலம், "வர்த்தகத்தில்" பதவி உயர்வு செய்த ஒரு ஆடை கடைக்கு மற்றொரு கதை கூறப்பட்டது. இருவரும் எழுச்சியூட்டும் கதைகள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் மார்க்கெட்டிற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்.
ஆனால் இந்த இரண்டு கடைகள் பொதுவாக ஒன்று என்ன? நீங்கள் தொலைநோக்குத் தலைவர்கள் அல்லது கவனிப்பு ஊழியர்கள் அல்லது கிரியேட்டிவ் மார்க்கெட்டிங் என்று நினைக்கலாம். பதில் அவர்கள் இருவரும் மூடியுள்ளனர்.
கான். வணிக வெளியே. ஒரு கட்டுரையை தொடங்குவதற்கு மிகுந்த உற்சாகமளிக்கும் வழி, இன்னும் நீ படித்து தொடர்ந்து நம்புகிறாய்; இல்லையெனில், நீங்கள் கதையின் தார்மீக தொண்டு மார்க்கெட்டிங் கடைகள் மூடப்படுவது என்று நீங்கள் நினைக்கலாம்!
உண்மை என்னவென்றால், இந்த உதாரணங்களில் ஒவ்வொன்றிலும், 80 சதவிகிதத்தினர் இன்று நான் பார்க்கும் விஷயத்தில், கவனம் செலுத்துவதில் கவனம் செலுத்தவில்லை, ஆனால் விற்பனை செய்வதில் இல்லை.
வேறுவிதமாக கூறினால், நிகழ்வு அல்லது இயக்கம் நோக்கம் சமூகத்தில் ஒரு தேவை விழிப்புணர்வு இல்லை, ஆனால் கடைகளில் மீது போக்குவரத்து அதிகரிக்க ஒரு புத்திசாலி வழி.
இந்த நிகழ்வுகளுக்குப் பின்னணியில் உள்ள இதயம் அல்லது நோக்கம் காரணமாக, அந்த சில்லறை வணிகரின் பண்பாட்டின் துணி மீது அவர்கள் ஒருபோதும் நெசவு செய்யவில்லை. அவர்கள் இருந்த சமூகத்தில் சில்லறை விற்பனையாளரின் அபிப்பிராயத்தையும் கருத்துக்களையும் அவர்கள் மாற்றவில்லை. இன்று நீங்கள் ஒரு சில்லறை அங்காடியை இயங்கிக்கொண்டிருந்தால், இறந்துபோன ஜீவன் உங்கள் வாசலை கடந்து செல்லும் வாடிக்கையாளர் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். உங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கு அதிகமான மக்கள் ஆன்லைனில் சென்று உங்கள் கதவுகளில் வரும் குறைந்த நபர்களை நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள். நீங்கள் இந்த போக்கு நிறுத்த ஒரு வழி தேடுகிறீர்கள் மற்றும் நீங்கள் இந்த "நிகழ்வுகள்" ஒன்றை முயற்சி செய்யலாம். ஆனால் நீங்கள் உங்கள் கதவை அவர்கள் பெற வேண்டிய அவசியம் இல்லை, நீங்கள் அவற்றை ஆஃப்லைனில் பெற வேண்டும்.
பணியாளர்களிடம் தங்கள் நண்பர்களிடம் பேசும்போது அவர்கள் பெருமிதம் கொள்ளும் வகையில் வேலை செய்ய நீங்கள் ஒரு இடமாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் விற்கிற அவர்களின் நகர் அல்லது சமூகத்தின் பகுதியாக தன்னைத்தானே காண்கிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு மனசாட்சி வேண்டும் - ஒரு சமூக மனசாட்சி.
சமூக மனசாட்சி சில்லறை விற்பனையாளர்கள் நான்கு முக்கிய கொள்கைகளில் செயல்படுகின்றனர்.
1. பணியிடத்தில் ஈடுபடுவதற்கான நோக்கம் சில்லறை விற்பனையாளர் வாழும் சமூகத்தின் பகுதியாக மாறும்.
நீங்கள் உங்கள் நகரத்தில் ஒரு இல்லத்தை வைத்திருந்தால், நீங்கள் அக்கம் பக்கத்திலோ அல்லது வீட்டு உரிமையாளர்களாகவோ இருக்கலாம்.
நீங்கள் உங்கள் குழந்தையின் பள்ளியில் தன்னார்வத் தொண்டு செய்யலாம் அல்லது தெருவில் உள்ள உள்ளூர் தேவாலயத்திற்கு வயதான மக்களுக்கு உணவைச் செய்யலாம். நீங்கள் வசித்திருக்கும் சமூகத்தைச் சேமிக்கும் விஷயங்களைச் செய்ய வேண்டும் என்பதே புள்ளி. உங்கள் கடைக்கு உங்கள் வீட்டையே நினைத்துப்பாருங்கள். உங்கள் வீட்டில் இருந்திருந்தால், உங்கள் வீட்டிற்குச் சென்றால் உங்கள் தேவாலயத்தில் நீங்கள் சாப்பிடும் உணவைச் சந்திப்பதைக் காணலாம்.
நன்கொடைகளை மார்க்கெட்டிங் ஒரு பகுதியாக உருவாக்கும் டாம் காலணிகள் மாதிரி தொடர்ந்து நிறைய நிறுவனங்கள் உள்ளன. டாம் வாங்கிய ஒவ்வொரு ஜோடியுக்கும் ஒரு ஜோடி காலணிகளைத் தருகிறது. அவர்கள் இலவச ஜோடிக்கு செலுத்த அவர்களின் காலணிகள் விற்பனை விலை போதும் என்று உண்மையில் கவலைப்படாதே; வாடிக்கையாளர்கள் அதை சாப்பிடுகிறார்கள். அதனால் ஊழியர்கள் செய்ய வேண்டும். ஆனால் எல்லா "copycat" கம்பெனிகளிலும், நாங்கள் கண்டுபிடிப்பது என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் (மற்றும் ஊழியர்கள்) இன்னும் உள்ளூர்மயமாக்கப்பட வேண்டும் என்பதாகும். இது மிகவும் உண்மையானது மற்றும் உண்மையானது.
எனவே உங்கள் உள்ளூர் சமூகத்தில் தேவைகளை கருத்தில் கொண்டு, அங்கு சேவை செய்யுங்கள் அல்லது நன்கொடையாக. நான் இந்த புள்ளியில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறேன் 4.
2. அவர்களின் நடவடிக்கைகளுக்கு ஒரு வழக்கமான ரிதம் உள்ளது.
போட்டியில் உங்கள் கடையைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் கதவைத் தாருங்கள், ஆன்லைனில் செல்லும் போது, அவர்கள் தொண்டு நடவடிக்கையின் வழக்கமான ரிதம் பார்க்க வேண்டும். உங்கள் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக அது உங்களுக்கு ஒரு சமூக மனசாட்சியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் கண்டிப்பாகப் பார்க்க வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் தற்போதைய தேர்வாளரை உங்களுடன் சேருவதற்கு முடிவெடுக்கும்போது, அவர்கள் கதவைத் திறக்க இது ஒரு போதாதென்று தெரிய வேண்டும். உங்களுடைய மிகப்பெரிய போட்டி ஆன்லைனில் இருந்தால், நீங்கள் தொடுபடாத ஒரு ஆயுதம் தேவை.
இந்த விற்பனையாளர்களுக்கு இது ஒரு நிகழ்வு அல்ல. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ச்சியாக வெகுமதியளிக்கும் நடவடிக்கைகள் மற்றும் நடத்தைகளை வைத்துள்ளனர். "ஓட்டுநர்" போது ஒரு வருடம் ஒரு முறை மட்டும் அல்லாமல், அவர்கள் தங்கள் முக்கிய மதிப்புகள் மற்றும் ஒவ்வொரு ஊழியரும் மற்றும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் இது பற்றி நன்கு அறிவார்கள். நீங்கள் பொம்மைகள் சேகரிக்க வேண்டும் என்றால், அது ஆண்டு சுற்று செய்ய. இந்த ஆண்டுகளில், பல வருடங்களாக, நன்கொடைகளை சேமித்து வைக்கும்படி, மருத்துவமனைகளில் பெரும்பாலும் கிறிஸ்துமஸ் நேரத்தில் பொம்மைகளால் மூழ்கடிக்கப்படுகின்றன. இல்லையெனில், அவர்கள் மருத்துவமனையில் இருக்கும் போது பிற பிறந்தநாட்களைப் போன்ற மற்ற சிறப்பு நாட்களுக்கு பொம்மைகளை பெறவில்லை. உங்கள் அங்காடி பொம்மைகளை ஆண்டு முழுவதும் சுற்றினால், குழந்தைகள் மருத்துவமனை வருடத்திற்கு இந்த பொம்மைகளை பெறும் மற்றும் நீங்கள் ஆண்டு முழுவதும் சமூகத்தின் ஒரு மதிப்புமிக்க உறுப்பினராகவும் மற்றொரு சில்லறை அங்காடியை மட்டும் நிறுவுவீர்கள்.
3. விற்பனை வளர்ச்சி என்பது இந்த முக்கிய மதிப்பின் ஒரு தயாரிப்பு ஆகும், அதன் நோக்கம் அல்ல.
நீங்கள் ஒரு "புத்திசாலி" மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தை உருவாக்கும் நோக்கங்களுக்காக தொண்டுக்குள் சென்றால், நீங்கள் விற்பனையில் ஒரு லிப்ட் கிடைக்கும், ஆனால் பங்கேற்கிற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எந்த நம்பகத்தன்மையும் வைத்தலும் இல்லை. இருப்பினும், நீடித்த தாக்கம் மற்றும் விளைவைக் கொண்டிருக்கும் திட்டங்களை நீங்கள் நிறுவுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் கவனம் விற்பனையை உருவாக்குவதைப் பற்றி அல்ல, மாறாக உங்கள் சமூகத்தில் ஒரு தேவையைச் சேர்ப்பது என்றால், உங்கள் முயற்சிகள் பலமுறை உங்களுக்குத் திருப்பி அளிக்கப்படும்.
இங்கே புள்ளி விற்பனை மட்டும் உயர்த்துவதில் ஈடுபட்டிருக்காது. விற்பனை வரும். பொறுமையாய் இரு. நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், நீங்கள் சமூகத்தில் ஒரு பகுதியாகி வருகிறீர்கள், ஒரு நிகழ்வு உங்களை நிறுவமாட்டது போலவே , விற்பனை வளர்ச்சியின் கவனம் உங்களைத் தணித்துவிடும். எனினும், உங்கள் முயற்சிகளை விளம்பரப்படுத்த ஒரு வாய்ப்பைப் பிரகடனப்படுத்துங்கள். பத்திரிகை வெளியீடுகளும் சந்தைப்படுத்துகின்றன.
4. உள்நாட்டில் கவனம்.
சிறந்த சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அவர்கள் சேவையாற்றும் சமூகத்தில் உள்ள உறவுகளைக் கண்டுபிடித்து அவர்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள். உதாரணமாக, எங்கள் ஷூ கடைகள் இருந்தபோது, எங்கள் சமூகத்தில் ஒரு தேவையைப் பற்றி ஒரு சமூக மனசாட்சியை உருவாக்க விரும்புகிறோம். அந்த நேரத்தில், பூனை மக்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லை. எனவே, எங்கள் ஒவ்வொரு பெட்டியிலிருந்தும் ஒரு பூனை உள்ளூர் தங்குமிடம். வாடிக்கையாளர்கள் கடைக்கு வந்து, பூனை "விற்பனை செய்வார்கள்." உண்மையில், நீங்கள் தங்குமிடம் சென்று ஒரு பூனை ஏற்றுக்கொண்டால், எங்கள் கடையில் 50% தத்தெடுப்பு கட்டணம் செலுத்தியது. சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு, நாங்கள் இந்த நகரத்தில் அறியப்பட்டோம், மக்கள் தெருக்களில் அலைந்து திரிந்துகொண்டிருந்த ஒரு பூனைக்குட்டியைக் கொண்டு நாங்கள் தப்பித்துக்கொள்வோம். அவர்கள் சொல்வார்கள், "நாங்கள் பூனைகள் ஒரு வீட்டைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு உதவுகிறோம், அதனால் அவற்றை இங்கே கொண்டு வந்தோம்." அதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள் - அவர்கள் எங்கள் ஷூ ஸ்டோரிக்கு பூனை கொண்டு வந்து தங்குமிடம் அல்ல!
ஹ்யூகோ பாஸ் அல்லது கேட் ஸ்பேடு அல்லது மெஸ்லான் அல்லது எந்த பூனை (உற்பத்தியாளர்களின் பெயரைக் குறிப்பிட்டுள்ளோம்) அந்த நேரத்தில் கடையில் இருந்ததால் நாங்கள் எங்களுடன் தொடர்பு வைத்திருந்ததை நாங்கள் எங்களிடம் சொல்லியிருக்கிறோம் எத்தனை தடவை சொல்லக்கூடாது. நாய் காதலர்கள் கூட எங்களை ஆதரிப்பார்கள். சில சமயங்களில், நம் சேவைக்காக ஒரு "முனை" எங்களுக்குக் கொடுத்துவிட்டு, "அது பூனைகளுக்குத்தான்" என்று கூறினோம்.
இந்த எடுத்துக்காட்டின் புள்ளி வெறுமனே ஒரு இயக்கி அல்லது பிரச்சாரத்தை செய்வதற்கு பதிலாக, எங்கள் தேவைக்கேற்ப எங்கள் சமூகத்தை சுற்றி பார்த்தோம், ஊழியர்கள் ஏதோவொன்றைப் பற்றி உணர்ச்சிவசப்பட்டனர் மற்றும் சமூகத்தின் "குடிமக்கள்" என்று ஒரு பெயரை உருவாக்கினர். மிக முக்கியமாக. அது உங்கள் கடைகளுக்கு மிகப்பெரிய விசுவாசத்தை உருவாக்கியது.
உங்கள் கடையில், இது வீடற்ற உணவு, அல்லது வறிய நூலகம் சமூக மையம் அல்லது புத்தகங்கள் விளையாட்டு பொருட்கள் இருக்கலாம். முக்கிய "வெளிப்படையான" பொருத்தம் இல்லை. உதாரணமாக, நாங்கள் ஷோ கடைகள் வைத்திருந்தோம். ஆமாம், பூனைகள் முன், நாம் சோம் ஹோப் என்று எங்கள் சொந்த தொண்டு நிறுவப்பட்டது. நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மெதுவாக அணிந்த காலணிகளை சேகரித்தோம், எங்கள் ஊரில் வீடற்றவர்களுக்காக அவர்களை "திருப்பி" விட்டோம். பிற்பாடு, நாங்கள் ஒரு தேசிய தொண்டு நிறுவனத்துடன் இணைந்தோம், அதேபோலவே அவர்களையும் சேர எங்கள் சொந்த முயற்சிகளை நிறுத்திவிட்டோம். "அனைத்து பிறகு, அவர்கள் தேசிய, நாம் நினைத்தேன், அது எவ்வளவு நன்றாக இருக்க வேண்டும்!" ஆனால் எங்கள் நகரத்தில் ஏற்பட்ட தாக்கம் அங்கு இல்லை. இந்த வேலைத்திட்டத்தை நாங்கள் வைத்திருந்தோம், ஆனால் அது எங்கள் சமூகத்தில் ஒரு தேவையுடன் இணைக்கப்படவில்லை என்பதால், அது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றாகப் பொருந்தவில்லை. எங்கள் காலணி இப்போது உலகம் முழுவதும் நடக்கிறது. இது ஒரு ஆசீர்வாதமாக இருந்தபோதும் எங்கள் பூனை வேலைத்திட்டத்தின் வழியே நகரின் இதயங்களில் எங்கள் கடைகளை வைக்கவில்லை.
இந்த கட்டுரையின் நோக்கம், ஒரு வருடத்திற்கு ஒரு முறைதான் என்றாலும் கூட, தொண்டு நிறுவனங்களின் முக்கியத்துவத்தின் முக்கியத்துவத்தை குறைப்பது அல்ல. உண்மையில், ஒவ்வொரு சில்லறை விற்பனையாளரும் குறைந்தபட்சம் ஒரு வருடத்திற்கு ஒருமுறை தொண்டு செய்ய ஏதாவது செய்ய நான் ஊக்கப்படுத்துவேன். இந்த முயற்சிகளால் மிகப்பெரிய வேலை செய்யப்பட்டுள்ளது மற்றும் அதை அடையாளம் காண முடியாத அவமதிப்பு. இருப்பினும், ஒரு சமூக மனசாட்சியைக் கொண்டுவருவதற்கும், உங்கள் சமூகத்தின் கூட்டத்தில் உறுப்பினராகவும், உங்கள் சமூகத்தில் வாழும் மற்றும் கடைக்கு கொண்டுவருகிறவர்களின் தேவைகளை பரிமாறிக் கொள்வதற்கும், ஜூலை 4 ம் திகதி ஒரு புத்திசாலி நிகழ்வு ஒன்றை ஒன்றாக வைத்துக்கொள்வதற்கும் வித்தியாசத்தை முன்வைக்கிறோம்.
உங்கள் ஸ்டோர் உங்கள் சமூகத்திற்கு அக்கறை இருந்தால், உங்கள் சமூகம் உங்கள் ஸ்டோரை கவனித்துக்கொள்வீர்கள். உங்கள் கடையைப் பற்றி சமூகம் அக்கறை கொள்ளும்போது, அவர்கள் விலையுயர்வை அல்லது "ஷோரூம்" உங்களைப் பின்தொடர மாட்டார்கள்; அவர்கள் உங்கள் கடைக்கு விசுவாசமான தூதர்கள். வாடிக்கையாளர் உங்கள் ஷாப்பிங் ஷாப்பிங் ஆன் ஷாப்பிங் ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கும் கூட தேர்வு செய்யலாம் (அது இன்னும் அதிகமானாலும் கூட) அவர்கள் எங்களுக்கு செய்தது போல. நாங்கள் அனைவரும் வாழ்ந்த சமூகத்தையும் நகரத்தையும் கவனித்துக்கொள்வதற்காக அவர்கள் எங்களுக்கு வெகுமதி அளித்தார்கள். அந்த மாதிரியான தாக்கத்தை பொருந்தக்கூடிய மார்க்கெட்டிங் பணம் எந்த அளவுக்கு இல்லை.