சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து அடுத்த தலைமுறை என்ன தேவைப்படுகிறது?
உண்மையில், 2020 ஆம் ஆண்டில், அமெரிக்க மக்களில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் ஜெனரல் ஜெனாக இருப்பார்கள் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. எனவே சில்லறை விற்பனையில் ஒரு பெரிய மாற்றம் வருவதாக நீங்கள் பார்க்க முடிகிறது - உண்மையில் ஏற்கனவே உள்ளது.
ஜெனரல் Z ஆனது 1996 ஆம் ஆண்டு பிற்பாடு அல்லது பிற்பாடு பிறந்தது. 22-லிருந்து 40 வயது வரை ஆயிரம் ஆண்டுகள் பழமையானது. நூற்றாண்டுகள் தொழில்நுட்பத்துடன் வளர்ந்து வளர்ந்தன, ஆனால் ஜெனரல் Z ஆனது டிஜிட்டல் உலகத்திற்கு பிந்தைய டிஜிட்டல் உலகில் பிறந்தது, இது தொழில்நுட்பத்தை தங்கள் வாழ்க்கையின் மையமாகவும் ஒரு துணைமையாக்கலாகவும் செய்கிறது. நான் ஒரு கணத்தில் விவாதிப்பது போல, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் விரைவில் இந்த யோசனை தழுவிக்கொள்ள வேண்டும்.
ஜெனரல் Z வாடிக்கையாளரின் ஐந்து அடிப்படை பண்புகளை ஆராய்வோம் :
1. அவர்கள் அதிக எதிர்பார்ப்புகளை கொண்டுள்ளனர் . சில்லறை விற்பனையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் வேறு எந்த தலைமுறையினரிலும் அதிக கோரிக்கையும் அதிகமாகவும் உள்ளன. கடையில் அனுபவம் வழங்காவிட்டால், அவர்கள் நடப்பார்கள். தொழில்நுட்பத்தை அவர்கள் செய்யும் வழியைக் கடைப்பிடிக்கும் ஒரு கடையை அவர்கள் விரும்புவர், அவை தயாரிப்புகளை அணுகக்கூடிய மற்றும் சோதனைக்கு எளிதாக்குகின்றன, இன்னும் இன்னும் மனித தொடர்புகளை விரும்புகின்றன.
2. அவர்கள் குறைந்த பொறுமை வேண்டும் . எதிர்பார்ப்புகள் சந்திக்கப்படாவிட்டால் (மீறிவிட்டால்) பிறகு அவர்கள் நகருவார்கள். அவர்கள் அரிதாக இரண்டாவது வாய்ப்புகளை அளிக்கிறார்கள். அவர்கள் ஏழை அனுபவத்தை அடைந்தவுடன், அவர்கள் வழக்கமாக சமூக ஊடகங்களில் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்.
3. அவர்கள் விலை நனவாக இல்லை . மற்ற தலைமுறைகள் எல்லாம் "ஒப்பந்தம்" பற்றி ஜெனரல் Z அனுபவம் பற்றி இன்னும் இருக்க முற்படுகிறது மற்றும் அவர்கள் அதை கொடுக்க தயாராக இருக்கிறார்கள்.
4. அவர்கள் திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள். பெரும்பாலான ஜெனரல் ஸெர்ஸ்கள் நாள் ஒன்றில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சாதனங்களைக் கொண்டுள்ளன. அவர்கள் எளிதாக திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள் என்று அந்த சாதனம் tethered. அவர்கள் ஒரு பயன்பாட்டில் இருந்து ஒரு ஃப்ளாஷ் அடுத்த குதித்து பெரிய பல taskers தங்களைக் கருதுகின்றனர். ஆனால், அவற்றை இன்னும் திசை திருப்ப நான் காண்கிறேன். அவர்கள் விற்பனை விளக்கக்காட்சியில் முக்கிய புள்ளிகளை இழந்து, தொடர்பு கொள்ள மிகவும் கடினமாக உள்ளனர்.
5. அவர்கள் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்கள் . பெற்றோரில் 70 சதவீதத்தினர் தங்கள் ஜெனரல் ஜீ குழந்தைகளுக்கு ஒரு வாங்குதல் முடிவை எடுப்பதற்கு உதவுவதன் மூலம், எனவே அவர்கள் தங்கள் சொந்த கொள்முதல் முடிவு பாதிக்கும் மட்டும், ஆனால் தங்கள் குடும்பத்தின் அந்த.
யூக்ளிட் அனலிட்டிக்ஸ் ஆல் வழங்கப்பட்ட ஒரு ஆய்வின் படி, செங்கல் மற்றும் சாண்டா கடைகளுக்கான விருப்பம் அப்படியே உள்ளது. ஜெனரல் Z இன்னும் ஆன்லைனில் ஒரு கடையில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறது. இது நல்ல செய்தி. எனினும், அவர்கள் அதன் மையத்தில் தொழில்நுட்பத்துடன் ஒரு கடை வைத்திருக்கிறார்கள். இதன் மூலம் நான் தொழில்நுட்பம் ஷாப்பிங் அனுபவத்தைத் தர வேண்டும் என்று அவர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன். இப்போது, நாம் எடுத்துக் கொள்ளக்கூடாது. அவர்கள் உதவி செய்வதற்கு ரோபோக்கள் கேட்கவில்லை, அவர்கள் இன்னும் அறிவுத் திறனாளிகளுக்குத் தேவை. உண்மையில், அந்த ஆய்வில் Gene Zers மில்லினியர்களை விட கடையில் ஒரு விற்பனையாளரைத் தேடிக்கொண்டிருக்கலாம் என்று காட்டியது.
பிரச்சனை அவர்கள் தொடர்பு கொண்டு வரும் பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் எதுவும் ஆனால் அறிவு மற்றும் தொழில்முறை ஆகும். எனவே அவர்கள் கூகிள் மற்றும் சமூக ஊடக ஆலோசனையை நோக்கி திரும்ப வேண்டும். அவர்கள் மையத்தில் தொழில்நுட்பம் வேண்டும் போது, அவர்கள் அதை பதிலாக மக்கள் விரும்பவில்லை.
உதாரணமாக, ஜெனரல் ஸெர்ஸில் 53 சதவிகிதம் அவர்கள் கடைக்குள்ளான கடைகளில் இலவசமாகவும், 41 சதவிகிதம் மில்லினியர்களிடமும் விரும்புகிறார்கள். முன்னர் கூப்பன்கள் மற்றும் ஊக்கத்தொகைகளை அணுக அவர்கள் விரும்புகிறார்கள். எனவே கடையில் கடையில் இருப்பிடத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட கடைக்காரரின் மொபைல் சாதனத்திற்கு கூப்பன் அல்லது தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது. நான் காலணி இடைகழையில் இருக்கும் போது, காலணிகள் ஒப்பந்தங்கள் காட்டப்படுகின்றன மற்றும் நான் உணவு இடைகழி உற்பத்தியாளர்கள் கூப்பன்கள் வழங்கப்படும் போது - அனைத்து கடைக்காரர் ஒரு விஷயம் செய்ய இல்லாமல்.
புதுப்பித்து செயல்முறை மூலம் தொழில்நுட்பத்தை வடிவமைக்கும் மற்றொரு வழி.
ஜெனரேஷன் Z நபர், ஆன்லைனில் கடைக்கு எதிராக தேர்வு செய்வதற்கான முதல் காரணம் வரிகளில் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. POS மொபைல் மற்றும் உண்மையிலேயே "விற்பனை நிலையத்தில்" இருக்க வேண்டும். ஆப்பிள் போன்ற சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஏற்கனவே இந்த திசையில் வாடிக்கையாளரின் பணம் செலுத்தும் தகவலை தங்கள் கொள்முதலைத் தீர்மானிப்பதைத் தொடரக்கூடிய மொபைல் சாதனங்களுடன் ஒவ்வொரு துறையிலும் பாரம்பரிய பணப் பொறிகளை நீக்குதல் மற்றும் சேமித்து வைத்திருப்பவர்களைத் துறக்கிறார்கள். ஒவ்வொரு ஸ்மார்ட்போன் இயக்க முறைமைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான மொபைல் கட்டண விருப்பம் உள்ளது.
பயணம் செய்யும் போது என் ஆப்பிள் வால்ட்டை தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறேன். உண்மையில், கடந்த இலையுதிர் காலத்தில், எனது முழு தொலைபேசியையும் பயன்படுத்தி எனது முழு பயணத்தையும் செய்தேன். ஒரு விமான டிக்கெட்டை வாங்குவது, ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவு செய்தல், விமானம் மற்றும் ஹோட்டல் ஆகியவற்றைச் சரிபார்த்து, வாடகை வண்டிகள் மற்றும் அவர்களுக்கு பணம் செலுத்துதல், சாப்பாட்டுக்கு முன்பதிவு செய்வது மற்றும் அனைவருக்கும் என் ஐபோன் மூலம் பணம் செலுத்துதல் ஆகியவை இதில் அடங்கும். என் கருத்துப்படி, அடுத்த ஐந்து ஆண்டுகளில் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு மிகப்பெரிய இழப்பீடு தங்கள் POS உள்கட்டமைப்பை மேம்படுத்தும். ஜெனரல் ஸி அதை கோரி, அதைக் கொண்ட கடைகள் மற்றும் கடைகளில் தேர்வு செய்வார். அமேசான் தற்போது தங்கள் மளிகை கடைக்கு புதுப்பித்தலுக்கான வழிகாட்டுதல்களில் உள்ளது. கடையில் உள்ள ஸ்கேனர்கள் உங்கள் கூடைக்குள் என்ன கண்காணித்து, நீங்கள் கடையில் இருந்து வெளியேறும்போது அதைக் கட்டணம் வசூலிக்கின்றன. இப்போது, உண்மையிலேயே, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இதற்கு முன்பு அல்லது நீண்டகாலமாக எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள், ஆனால் அது வருகிறது.
பெற்றோர்கள் கடையில் இருக்கும் போது கடைகளில் பெரிய போக்கு குழந்தைகள் விளையாட்டின் பகுதியை உருவாக்க போது நான் நினைவில். ஜெனரல் Z க்காக, சார்ஜ் செய்யும் நிலையங்களில் தங்களுடைய சாதனங்கள் தேவைப்படுகின்றன. (ஒரு ஸ்மார்ட்போன் இன்றைய குழந்தை என்று இல்லை!) ஆனால் இந்த கடைக்காரர்கள் கடைகளில் தங்கள் தொலைபேசிகள் மிகவும் பயன்படுத்தி, பேட்டரிகள் புதிய வைத்து முக்கியம்.
பேஸ்புக்கில் ஆயிரமாயிரம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிடித்தமானது; உடனடி ஷாப்பிங் திறன் கொண்ட பயன்பாடுகள் ஜெனரல் Z பிடித்தவை. உரை வழி வழிவகுக்கிறது, ஆனால் ஸ்னாப் மற்றும் Instagram போன்ற பயன்பாடுகளில் யூக்ளிட் படிப்பின்கீழ் இந்த பயனர்களிடையே கடையில் அதிக பயன்பாடு உள்ளது. இது கடை வடிவமைப்பு மற்றும் வடிவமைப்பு இந்த நடத்தை பற்றி சிந்தித்து சரிசெய்ய வேண்டும் என்பதாகும். ஒரு உருப்படியின் மொத்த அடுக்குக்கு எதிராக முடிவடையும் போது முழுமையான தீர்வை காண்பிப்பது மிகவும் முக்கியமானது. அவர்கள் விரைவாக நகர்ந்து விரைவாக முடிவுகளை எடுக்கிறார்கள், அதனால் பாகங்கள் விற்பனைக்குரிய பகுதியின் பகுதியாக இருக்க வேண்டும், மேலும் அவை பிற தலைமுறைகளாக இருக்கும் கூடுதல் இணைப்புகளை அல்ல.
என்ன விசுவாசம் திட்டங்கள் பற்றி? அவர்கள் போன்ற ஜெனரல் Z ஷாப்பர்ஸ் அல்லது அவர்கள் மிகவும் புன்னகை செய்கிறார்கள்? உண்மையில், இந்த ஆய்வில், விசுவாசப் பணிகளின் ஆசை மற்றும் பயன்பாடு ஜெனரல் Z க்காக ஒரே மாதிரியாக இருந்தது, அது மில்லினியலுக்காக தான் முக்கியம் என்று அர்த்தம். இருப்பினும், இந்த தலைமுறை விசுவாசத் திட்டம் டிஜிட்டல் அல்ல, காகிதம் அல்ல. உங்கள் லாயல்டி திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக ஒரு ஜெனரல் Z நபரை நீங்கள் விரும்பினால், பஞ்ச் கார்டுகள் மற்றும் முக்கிய மோதிரங்கள் உள்ளன. அவர்களுக்கு ஒரு பயன்பாடு அல்லது இன்னும் சிறப்பாக கொடுங்கள், அவர்கள் ஐடி என அவர்களின் மொபைல் எண் உங்களுக்கு கொடுக்கட்டும். பல பிஓஎஸ் அமைப்புகள் ஏற்கனவே இதை கண்டுபிடித்திருக்கின்றன மற்றும் தழுவின. உதாரணமாக சதுக்கத்தில், அதன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் விசுவாசமான வாங்குபவர்களுக்கு "நட்சத்திரங்கள்" வழங்க அனுமதிக்கின்றனர். அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தங்கள் தொலைபேசி எண்ணை வழங்க வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் உள்ளனர்.
கீழே வரி ஜெனரல் Z இன்னும் ஒரு செங்கல் மற்றும் சாண்டா கடை விரும்புகிறது, ஆனால் எப்போதும் ஒரு அனுபவம் வேண்டும் விட. அவர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகின்ற ஒரு அனுபவத்தை பெறாவிட்டால், அவர்கள் தொடரும். அவர்கள் மூடிய காதலியை அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று கேட்டபோது, பெரும்பான்மை அவர்கள் மற்றொரு கடை கண்டுபிடிக்க வேண்டும் என்று, ஆன்லைன் செல்ல முடியாது. இன்னும் ஆதாரம் அவர்கள் ஒரு கடையில் ஷாப்பிங் அனுபவம் விரும்புகிறார்கள் . ஆனால் அந்த அனுபவம் தொழில்நுட்பத்தை மையமாகக் கொண்டிருக்கிறது. தொழில்நுட்பம் புதிய பணியாளராக இருக்கும்.