திட்டமிட்டபடி ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையும் செல்ல முடியாது
எவ்வாறாயினும், ஒரு பாரம்பரிய அங்காடியைப் போலன்றி, "வாடிக்கையாளர் சேவை கவுண்டர்" அல்லது ஈபேவிற்கான "பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துதல் மற்றும் பரிமாற்றங்கள்" கவுண்டர் இல்லை.
அதற்கு பதிலாக, இரு கட்சிகளும் திருப்தி செய்யும் வரையில், வாங்குபவர்களுக்கும் விற்பவர்களிடமிருந்தும் நேரடியாக தொடர்பு மற்றும் வருவாய்கள் மூலம் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும்.
விற்பனையாளர்களுக்கான எதிர்பார்ப்புகளும் நடைமுறைகளும்
EBay இல் திருப்பிச் செலுத்துதல் அல்லது பரிமாற்றங்கள் பற்றிய எந்த கலந்துரையாடலும் கேள்விக்குரிய உருப்படியை ஏலம் பட்டியலுடன் தொடங்குகிறது, இது விற்பனையாளரின் பணமளிப்பு மற்றும் கேள்விக்குரிய உருப்படிக்கான மாற்றுக் கொள்கையில் இறுதி "உத்தியோகபூர்வ" வார்த்தை ஆகும்.
நீங்கள் ஒரு eBay விற்பனையாளராக இருந்தால் , கேள்விக்குரிய உருப்படியின் அனைத்து வருங்கால வாங்குபவர்களிடமும் ஒரு பணத்தை திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் பரிமாற்றக் கொள்கையை தெளிவாக விளக்கும் ஒரு உருப்படியை நீங்கள் பட்டியலிடும் போதெல்லாம் பார்த்துக்கொள்ளுங்கள். பின்வருவனவற்றில் பின்வருபவை பின்வருமாறு:
- பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவதில் கால அவகாசம் இருக்கிறதா? உருப்படியை மதிப்பிடுவதற்கு வாங்குபவர்களுக்கு நீங்கள் கொடுக்க வேண்டிய அதிகபட்ச நேரம் என்ன? கப்பல் நேரத்தை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளவும். ஒரு வழக்கமான நேர வரம்பு ஏதேனும் "உருப்படியை வருகை ஏழு நாட்களுக்குள் கோரிக்கை விடுக்கப்பட வேண்டும்" போன்றவற்றைப் பற்றிக் கூறுகிறது. நீங்கள் வருகைக்குரிய நேரத்தை நிச்சயப்படுத்திக் கொள்ள விரும்பினால் நீங்கள் கப்பல் வைத்திருக்கும் பொட்டலங்களுக்கான கண்காணிப்புத் தகவலை வாங்குவதை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ளுங்கள்.
- பொருளின் திருத்தம் தேவை? அதிக விலையுயர்ந்த மற்றும் நீடித்த பொருட்களைப் பொருத்துவதற்கு, நீங்கள் ஒரு திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு முன் ஒரு உருப்படியை உங்களிடம் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டுமென நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். உங்கள் பொருளை வாங்குகிறார்களோ அவர்கள் திருப்தியுற்றவர்கள் என்று முடிவு செய்தால், அவர்களின் கடமை என்னவென்று வாங்குபவர்களுக்கு உணர்த்துவதை இது குறித்து குறிப்பிட வேண்டும்.
- RMA தேவை? பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வீட்டு வாசலில் காணப்படுவதற்கு முன்னர் ஏதாவது திருப்பிச் செலுத்தப்படுகிறார்கள் என்று தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இது நீங்கள் என்றால், வாங்குபவர் நீங்கள் திருப்பி எதிர்பார்க்கும் ஒரு பொருளை மீண்டும் கப்பல் முன் ஒரு வாங்குபவர் ஒரு RMA (திருப்பி மறுசீரமைப்பு அங்கீகாரம்) நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்று உங்கள் விதிமுறைகள் மற்றும் நிலைமைகள் சுட்டிக்காட்ட வேண்டும்.
- யார் கப்பல் செலுத்துகிறார்கள்? கேள்வியில் உருப்படியை சுற்றியுள்ள கப்பல் செலவுகள் மற்றும் ஒரு விற்பனையாளராக உங்கள் சொந்த முன்னுரிமைகள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்து, நீங்கள் அசல் ஷிப்பிங் தொகையை அல்லது திரும்பப் பெறுபவருக்கு நீங்கள் திருப்பிச் செலுத்தலாம். உங்கள் ஏல பட்டியலிலும் இதை தெளிவுபடுத்துங்கள், எனவே வாங்குபவர்கள் தங்கள் பொறுப்புகளை புரிந்து கொள்ளும்போது, மிகுந்த அழுக்கு வரும் போது.
- திரும்ப எப்படி வரவு வைக்கப்படும்? நீங்கள் திருப்பிச் செலுத்துகிறீர்கள் அல்லது மற்ற பொருட்களுக்கு மட்டும் கடன் கொடுக்கிறீர்களா? நீங்கள் அஞ்சல் காசோலைகள் அல்லது பேபால் அல்லது உங்கள் வியாபாரி கணக்கு வழங்குநர் வழியாக நேரடியாக பணத்தை திருப்பிச் செய்கிறீர்களா? இந்த எல்லா கேள்விகளும் நீங்கள் இந்த விஷயங்களை முன்வைக்காதீர்கள் எனில், அன்ட்ஸி வாங்குபவர்களுக்கு தவறான தகவல்களுக்கு வாய்ப்புகளை உருவாக்க முடியும்.
நிச்சயமாக, நீங்கள் விற்பனையாளரை விட ஒரு வாங்குபவர் என்றால், இந்த கவலைகள் உன்னுடையவை அல்ல-விற்பனையாளரிடமிருந்து நீங்கள் அதைப் பாதிக்க முடியாமல் போகும் வரையில் உங்களிடமிருந்து வருவாய் கொள்கிறது. அப்படியிருந்தும், இன்னும் மென்மையாக செல்ல வழிவகுக்கும் பணிகளை நீங்கள் எடுக்க முடியும். அவர்கள் என்னவென்பதை அறிய படிக்கவும்.
திரும்பப்பெறும் அல்லது பரிமாற்றங்களில் ஆர்வமுள்ள வாங்குபவர்களுக்கு முதல் மற்றும் மிக முக்கியமான உண்மையை நீங்கள் ஏலத்தில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ள சொற்களில் வழங்குவதை விட நியாயமாக எதிர்பார்க்க முடியாது. உங்கள் உருப்படி பட்டியலிடப்பட்டால் , எந்த நிபந்தனையும் இல்லாமல் பணத்தைத் திருப்பிச் சொல்வதானால், உங்கள் சிரமத்திற்கு எதுவும் கிடைக்காது, ஆனால் கூடுதல் தலைவலி மற்றும் விரக்தி.
உங்கள் வருமானம் பட்டியலிடப்பட்டால் நீங்கள் எல்லா வருமானங்களுக்கும் திரும்பக் கப்பல் செலுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் கூறினால், ஒரு விற்பனையாளரை முரட்டுத்தனமாக பெறுவதற்கு நீங்கள் விரும்பமாட்டீர்கள், எல்லாவற்றிற்கும் பிறகு, இந்த விதிமுறைகள் பட்டியலில் உள்ளன, மேலும் நீங்கள் .
என்று கூறினார், சில அடிப்படை மரியாதை மற்றும் செயல்முறை மிகவும் சுமூகமாக செல்ல முடியும் மற்றும் முடிவில் நீங்கள் விற்பனையாளர் மற்றும் மீண்டும் செயல்முறை திருப்தி என்று உறுதி செய்ய உதவும் உள்ளன:
- உடனடியாக உருப்படியை வைத்திருக்கிறீர்களா என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். உருப்படியை ஏற்றுமதி செய்ய நீங்கள் எடுக்கும் போது, கவனமாக பரிசோதிக்கவும், சோதிக்கவும், உடனடியாக பொருளை உடனடியாக உடற்பயிற்சி செய்யவும், இல்லையா என்பதை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும். வாங்குபவர் மற்றும் விற்பனையாளரிடமிருந்து பதற்றம் மற்றும் அதிருப்தி ஆகியவற்றை உருவாக்கும் எதுவும் இல்லை, நீண்ட காலத்திற்கு தாமதமான பணத்தை திரும்பப்பெறுதல் அல்லது பரிமாற்ற கோரிக்கைகள் வாரங்களுக்கு பின்னர் வழங்கப்பட்ட பின்னர், அது வழங்கப்பட்ட நிலையில் நிலைமை மற்றும் / அல்லது வீழ்ச்சியடைவதற்கு நேரம் கிடைத்தது.
- நீங்கள் திரும்ப விரும்பினால், உங்கள் விற்பனையாளர் ASAP ஐ தொடர்பு கொள்ளவும். உருப்படியை மேலோட்டமாகச் சென்று மீண்டும் அனுப்ப வேண்டாம்; விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் பிஸியாக அஞ்சல் அரட்டைகளை வைத்திருக்கிறார்கள் மற்றும் எந்தவொரு விளக்கமும் இல்லாமல் எதிர்பாராத பாக்கெட்களைக் கண்காணிப்பதைத் தடுக்கிறார்கள். எந்த RMA தேவைப்பட்டாலும், உங்கள் விற்பனையாளரைத் தொடர்புகொள்ளவும் , உருப்படியை நீங்கள் திரும்பப் பெறும் என்று அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும் பொதுவாக நல்ல வடிவம்.
- ஒழுங்காக பேக் மற்றும் உடனடியாக கப்பல். உங்கள் விற்பனையாளர் உங்கள் வருகையை ஒப்புக் கொண்டிருப்பதோடு, எந்தவொரு கூடுதல் வழிமுறைகளையும் வழங்கியவுடன், அவர் திரும்பப் பெறுவதற்கு விரைவாக உருப்படியை (உடனடியாக திருப்பி அனுப்பினால்) உடனடியாக கப்பல் அனுப்பலாம், எனவே விற்பனையாளர் உங்கள் கோரிக்கைக்கு இடையேயான இணைப்பு திரும்ப மற்றும் இறுதியில் வரும் தொகுப்பு. முடிந்தவரை எப்போது, கேள்விக்குரிய ஏலத்தில் பட்டியலின் ஒரு அச்சுப்பொறியை நீங்கள் மீண்டும்-உருப்படியை குறைத்துவிட்டீர்கள், தவறான அளவு, ஏன் எதிர்பார்த்தது என்பது பற்றிய குறிப்புடன் சேர்த்து அடங்கும்.
- பொறுமையாய் இரு. விற்பனையாளரிடம் இருந்து உங்களிடமிருந்து வந்துள்ளதைப் பெறுதல் மற்றும் அடையாளம் காணும் நேரத்திற்குள் கப்பல் மற்றும் நேரம் ஆகியவற்றிற்கு இடையில், பணம் சம்பாதிப்பது அல்லது திரும்பப் பெறுதல் செயல்முறையைத் தொடங்க விற்பனையாளருக்கு ஒரு வாரம் அல்லது இரண்டே நாட்களே எடுத்துக்கொள்ளலாம். பணிக்காக பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவதன் மூலம், உங்களிடம் திருப்பிச் செலுத்தும் அல்லது ஒரு காசோலை அனுப்பும் செயல்முறை செயல்முறைக்கு ஒரு சில நாட்கள் அல்லது ஒரு வாரம் கூட சேர்க்கலாம். உங்களுடைய வருகையைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் விற்பனையாளரை மீண்டும் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், ஆனால் ஏதாவது தவறாக இருப்பதைக் கருதாமல், கண்ணியமாகவும் பொறுமையாகவும் இருங்கள்.
- தவறான பாதத்தை அடைய வேண்டாம். உங்கள் பணத்தைத் திரும்பத் திரும்பச் செலுத்தத் தவறிழைக்காதீர்கள், திரும்பவும் அல்லது அச்சுறுத்தல்களுடன் பரிமாறிக்கொள்ளுங்கள். இதைப் போன்ற ஒரு செய்தியைக் கவனியுங்கள்:
"நான் இந்த உருப்படியை முழுமையாக திருப்திபடுத்தவில்லை, உடனடியாக எனது பணத்தை உடனடியாகக் கோருகிறேன். நான் ஒரு ஈபே சர்ச்சைக்கு உட்படுத்தியிருக்கிறேன், நாளை எனது கிரெடிட் கார்டு வழங்குநரிடம் அதை மறுக்கிறேன். நான் ASAP ஒரு பணத்தை திரும்ப எதிர்பார்க்கிறேன். "
ஒரு விற்பனையாளர் இதைப் போன்ற செய்தியைப் பெறும்போது, உங்களுக்கு உதவ குறைந்த வாய்ப்புள்ளது . முதலில், உங்களுடன் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள அவர்கள் பாராட்டுவதில்லை, ஏனென்றால் அது இனிமையான அனுபவமாக இருக்காது என்று அவர்கள் தெரிந்து கொள்ளலாம். மேலும், ஈபே மற்றும் கிரெடிட் கார்டு வழங்குபவருடன் நீங்கள் சர்ச்சைகளை ஆரம்பித்திருப்பதாக நம்புவதற்கான எல்லா காரணங்களும் உள்ளன. இரு வழக்குகளிலும், நீங்கள் தாங்கள் வழக்கமாக தாங்கள் தாக்கல் செய்திருந்தால், நீங்கள் தற்செயலாக தாக்கல் செய்திருந்தால், திரும்பத் திரும்ப வழங்க முடியாது என்று அர்த்தம். அதற்கு பதிலாக, இந்த வழிகளில் ஏதாவது ஒன்றை முயற்சி செய்க:
"அன்புள்ள விற்பனையாளர், உடனடியாக உருப்படியை அனுப்பியதற்கு நன்றி. நான் அதை பெற்றுள்ளேன் மற்றும் துரதிருஷ்டவசமாக நான் வாங்கியதில் திருப்தி இல்லை என்று முடிவு செய்து ஒரு பணத்தை திருப்பி அதை திரும்ப உத்தேசித்துள்ளேன். நான் இதை சாதிக்க முடியும் வழிமுறைகளை வழங்கவும். நன்றி, வாங்குபவர். "
புள்ளி இதுதான்: வாங்குபவரின் இரக்கத்தில் நீங்கள் ஓரளவு வாங்குபவர் என கொள்முதல் செய்யப்பட்டு, விற்பனையாளரின் நல்லெண்ணம் உங்களிடம் என்ன வேண்டுமானாலும் வழங்குவதற்கு ஒரு நீண்ட வழியைக் கொண்டிருப்பதால், அதை வாங்குவதற்குப் பதிலாக அவர்கள் உன்னை மறைக்க விரும்புகிறார்கள்.
நீங்கள் ஒரு வாங்குபவர் என அனைத்தையும் "சரி" செய்தாலும் கூட, ஒரு விற்பனையாளர் மறுபடியும் ஒரு பரிமாணத்தை வழங்குவதற்கு சட்டபூர்வமாக கடமைப்பட்டிருக்க மாட்டார் என்று ஒரு உத்தரவாதமும் இல்லை. நீங்கள் ஒரு பாறைக்கும் கடினமான இடத்திற்கும் இடையில் பிடிபட்டிருந்தால், நீங்கள் உங்கள் விற்பனையாளருடன் சமரசம் செய்து கொள்ளலாம் என்று நினைப்பதற்கான நேரமாக இருக்கலாம். மேலும் அறிய படிக்கவும்.
நீங்கள் ஒரு வாங்குபவர் அல்லது விற்பனையாளர் என்பதை, விதிகள் விதிகள் மற்றும் எந்த விவாதம் சாத்தியம் என்று கருத்து பிடித்து இல்லை. ஏலம் பட்டியலின் விதிமுறைகளின்படி, இந்த மாற்றங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டால் மாற்றங்கள், நிச்சயமாக, கட்சியின் மூலம் செய்யப்படும். பலவிதமான சமரசத்திற்கு இடையிலான:
- பகுதி பணத்தை திருப்பி அல்லது பரிமாற்றங்கள். வாங்குபவர் மற்றும் விற்பனையாளர் ஒரு பொருளை குறைபாடுள்ளவரா அல்லது இல்லையா அல்லது வாங்குபவருக்கு கேள்விக்குரிய பொருளின் குறைபாடுகளுக்கு பொறுப்பேற்கிறவர் யார் என்பதை ஏற்றுக்கொள்ளும் போது ஒரு பொதுவான சமரசம் ஆகும். முழு வாங்கிய தொகையைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு பதிலாக, விற்பனையாளர் அதை ஏற்றுக் கொண்ட சில பகுதிகளை திரும்பப் பெறலாம் அல்லது மாற்று உருப்படியை அனுப்பலாம். PayPal கூட பணம் திரும்பப்பெற முடிகிறது; நீங்கள் PayPal விற்பனையாளராக பணத்தை திருப்பிச் செலுத்தும் இணைப்பைப் பயன்படுத்தி பணத்தைத் திரும்பப்பெறும்போது, திரும்பப் பெற வேண்டிய தொகையை நீங்கள் குறிப்பிட வேண்டும்.
- முன்னுரிமை பரிமாற்றம். நீங்கள் ஒரு நம்பகமான விற்பனையாளராக இருந்தால் அல்லது நீங்கள் நம்பகமான வாங்குபவர்களுடன் கையாளுகிறீர்கள் என நம்பினால், நீங்கள் நேரத்திற்கு அழுத்தம் கொடுக்கும் வாங்குபவர்களுக்கு திருப்தி அளிக்கக்கூடிய முன்கூட்டணி மாற்று மாற்றுகளை வழங்கலாம். முன்கூட்டணி பரிமாற்றத்தில், நீங்கள் புதிய உருப்படியை (சில நேரங்களில் வாங்குபவர் செலுத்துகின்ற சிறிய கூடுதல் வைப்புத் தொகையை) அனுப்புகிறீர்கள், வாங்குபவர் அதை ஏற்றுக்கொண்டு திருப்தி அடைந்தவுடன், அசல், திருப்தியற்ற அசல் (மற்றும் வைப்பு செய்யப்பட்டால் நீங்கள் அசல் அவர்களுக்கு இருந்து பெறப்பட்டது முறை அதை திரும்ப). நீங்கள் ஒரு வாங்குபவர் முன்கூட்டியே பரிமாற்றத்தை வழங்கியிருந்தால், பழைய உருப்படியை திருப்பிச் செலுத்துவதில் உங்கள் கால்களை இழுக்க வேண்டாம் என்பதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள்-அவ்வாறு செய்வது மோசடிக்கு உரியது!
- கடன், பழுதுபார்ப்பு அல்லது மதிப்பு சேர்க்கிறது. ஒரு பணத்தைத் திருப்பியளிப்பதில் பிரச்சினை இல்லை, முழு பரிமாற்றம் சாத்தியமில்லை என்றால், வேறுபாடுகள் தீர்ப்பதற்கான மற்ற வழிமுறைகள் அடிக்கடி விளையாடுகின்றன. வாங்குபவரின் திருப்தியை அதிகரிக்க, விற்பனையாளரின் செலவில் முயற்சிக்கவும், பழுதுபார்ப்பதற்கு உதவுவதற்காக பகிர்ந்தளிக்கப்பட்ட செலவில் முயற்சிக்கவும் அல்லது விற்பனையாளர் கூடுதல் மதிப்புகளை வழங்கும் பொருள்களை அனுப்பலாம் என ஒப்புக்கொள்ளலாம்.
சமரசத்திற்கான தேவை இல்லாமல் பெரும்பாலான வருமானங்கள் தொடர்ந்தும், நீங்கள் ஒரு பணத்தை திரும்பப்பெறவோ அல்லது பரிமாற்றத்துடனான சந்திப்புடன் ஒரு முட்டுக்கட்டையாக இருக்கும் எனக் கருதினால், குறைந்தபட்சம் ஒரு சமரசத்திற்கு வழிவகுக்கும் என ஒப்புக் கொள்ளாதீர்கள் சர்ச்சை.
அனைவரும் எழும் போது
நீங்கள் வாங்குபவர் என்றால், உங்கள் விற்பனையாளருடன் வேறுவழியாய் தோல்வியுற்றால், நீங்கள் அநியாயமாக நடந்து கொள்ளுகிறீர்கள் என உணர்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் eBay உடன் அல்லது உங்கள் கிரெடிட் கார்ட் வழங்குநருடன் ஒரு கோரிக்கையை பதிவு செய்யலாம். இந்த விவகாரத்தை விசாரிப்பதற்கு, கட்சி விற்பனையாளரின் பக்கத்தை மேலும் பெறவும், இறுதியில் வாங்குபவர் அல்லது விற்பனையாளரை ஆதரிக்கும் ஒரு "ஆளும்" தீர்ப்பைக் கொடுக்கவும், எந்த நிதியுதவியும் திரும்பப் பெறப்படும் அல்லது அவர்கள் செய்ய மாட்டார்கள்.
எனினும், ஒரு விவாதத்தில் இது ஒரு வகையான "அணுசக்தி விருப்பம்" என்று ஜாக்கிரதை. நீங்கள் இந்த பாதையில் சென்றுவிட்டால், விவாதத்தை நீங்கள் தாக்கல் செய்திருந்த கட்சியினாலே தவிர, விற்பனையாளர் உங்களுக்கு மேலும் பேச முடியாது. ஒரு விவாதத்தை தாக்கல் செய்வது "நட்பான" பேச்சுவார்த்தைகளை முடிவடையச் செய்யும், எனவே உங்கள் மற்ற அனைத்து விருப்பங்களையும் முதலில் தீர்த்துவிடுங்கள்.