வரவேற்பு, வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு ஈர்க்கும் மற்றும் தக்கவைத்துக்கொள்வது என்பது ஒரு விபத்து.
என்னுடைய ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது அலுவலகத்திற்கு வருகை தராத ஒரு மிக முக்கியமான வாடிக்கையாளரைக் கொண்டிருக்கிறார். அவர்கள் வாடிக்கையாளரின் தலைமையகத்தில் எப்பொழுதும் சந்திப்பார்கள், வாடிக்கையாளருக்கு எளிதாக இருக்கும்.
என் வாடிக்கையாளரின் நிறுவனம் ஒரு அலுவலக கட்டிடத்தில் இரண்டு மாடிகள் உள்ளன மற்றும் வரவேற்பு 3 வது மாடியில் உள்ளது. அவரது வாடிக்கையாளர் வாங்குவதில் மில்லியன் கணக்கான டாலர்கள் எங்கு செல்கிறாள் என்பதைப் பார்க்க அவர் முடிவு செய்தார், அதனால் அவர் சந்திப்பதற்கான சந்திப்பு ஒன்றை செய்தார்.
வாடிக்கையாளர் தரையில் நேரடியாக சென்று என் வாடிக்கையாளர், 2 வது மாடியில் உள்ளது. அவள் வந்தபோது, வரவேற்பாளர் இல்லை, ஏனென்றால் அவள் தவறான மாடியில் இருந்தாள் (என் கிளையன் அவளை 3 வது மாடியில் வரவேற்புக்கு போய்ச் சொன்னார்.) அவர் அரங்குகள் மற்றும் கனிகளையும் அணிந்திருந்தார். யாரும் தங்களது மேசையில் இருந்து எழுந்திருக்க யாரும் கேட்கவில்லை, "நான் உங்களுக்கு உதவலாமா?" அது அவர்களின் வேலை அல்ல.
என் வாடிக்கையாளரை இறுதியாக கண்காணிக்கும் போது, இந்த மில்லியனுடனான வாடிக்கையாளர் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைந்ததல்ல, ஏற்கனவே அவர்களது அலுவலகத்தில் மோசமான முதல் அனுபவம் இருந்தது.
சில அரசியல்வாதிகள் சொல்வது போல், ஒரு பேரழிவை வீணாக்காதே. அது ஒரு பிட் தீவிரமாக இருக்கலாம், ஆனால் ஒரு மில்லியன் டாலர் வாடிக்கையாளரை இழந்து விடுகிறது. உங்களுடைய அலுவலகத்தை சந்திக்கும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் வரவேற்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிசெய்ய ஏழு விரைவு குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.
- அந்த பார்வையாளருடன் ஒரு செயல்பாட்டு பாத்திரம் இல்லை என்றாலும், அனைத்து பார்வையாளர்களும் தங்கள் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களாக உள்ளனர் என்று அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்கவும். இது கண் தொடர்பு கொண்டு, புன்னகை செய்து, ஹலோ என்று கூறி, அவர்களுக்கு உதவ முடியாவிட்டால் அவர்கள் பார்க்கும் எந்த பார்வையிடும் பார்வையாளர்களையும் கேட்க வேண்டும் என்பதாகும். இது ஒரு பயங்கரமான அனுபவம் மற்றும் வர்த்தக பின்னால் மக்கள் ஒரு பரிவர்த்தனை செய்ய கருத்தில் போதுமான வரவேற்பு ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் உணர்வு இடையே ஒரு பெரிய வித்தியாசம் முடியும்.
- "லோக்கல், XYZ கம்பெனி இருந்து ஜோ ஸ்மித்." இந்த நம்பமுடியாத எளிய சைகை, உங்கள் பார்வையாளர்களைக் காண்பிப்பதன் மூலம் உங்கள் இருப்பைக் காட்டிலும் சில நிமிடங்களை விட அதிகமான நேரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது மற்றும் உங்கள் வருகைக்கு முன்பாக நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி நினைத்து நினைத்துப் பார்க்கும்போது, ஈவுத்தொகைகளை செலுத்துகிறது. நீங்கள் ஒரு அனுபவமிக்க வாடிக்கையாளராக இருந்தால், அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி நீங்கள் எவ்வளவு அக்கறை காட்டுகிறீர்களோ அந்த சிறு வரவேற்பு சைகை உங்களுக்குத் தெரிந்தவர்களிடமிருந்து வித்தியாசத்தை உண்டாக்குகிறது அல்லது அவர்களுக்கு ஒரு மறக்கமுடியாத அனுபவத்தை வழங்கும் போட்டியாளராக இருக்க முடியும்.
- ஒவ்வொரு பகுதியிலும் ஒரு சுத்தமான பணியிடத்தை பராமரிக்கவும் , குறிப்பாக நுழைவாயிலுக்கு அருகில் ஒரு பார்வையாளர் பார்க்க முடியும். உன்னுடைய வேலை நுழைவாயிலாகவும், பார்வையிட வருகிற ஒரு முக்கியமான மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் இருந்து அதை விமர்சிக்காமல் தவிர வேறு யாராவது இருக்கிறார்களா? வண்ணப்பூச்சு துண்டிக்கப்பட்டதா? கம்பளம் அணிந்து? இரண்டு வருடம் பழமையான பத்திரிகைகள் பார்வையாளர் வட்டாரத்தில் சுற்றி வளைக்கப்பட்டதா? உங்கள் பணியிடத்தின் காட்சி அழகியல் மூலம் பிரகாசிக்க மற்றும் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புக்கள் வரவேற்கும் தெரிவிக்க வேண்டும் தொழில்முறை பிரதிபலிக்கும் என்று உறுதி செய்ய ஒருவரின் வேலை பகுதியாக கொள்ளுங்கள்.
- அலுவலகத்தில் மிக முக்கியமான நபர்கள் வரவேற்பு பணியாளர்கள். ஒருவர் நடந்து செல்லும் போது அவர் அல்லது அவர் தொடர்பு என்ன? அவர்கள் தொலைபேசிகளுக்குப் பிஸியாக இருப்பின், அவர்கள் இன்னும் நட்பு கண் தொடர்பு கொள்ளலாம், அவர்கள் பார்வையாளருடன் சரியாக இருப்பதைக் குறிக்கவும், தொலைபேசியை அடைய உடனடியாக உதவி வழங்குவதைக் குறிக்கவும் கையால் சைகைகளைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் வரவேற்பு ஊழியர்களைத் தொடர்ச்சியாக தங்கள் தொலைபேசிகளில் தொடர்ந்து பார்த்துக் கொள்ளக் கூடாது என அறிவுறுத்துங்கள், இது ஒரு விருந்தினர் பொறுமையாக காத்திருக்கும் போது முரட்டுத்தனமாக இருக்காதபோது, அது ஒரு பெரிய திருப்பமாக இருக்கும்.
- சுய சேவை பணியிடங்களை வழங்குதல்: சமையலறை பகுதியில் புதைக்கப்பட்ட ஒரு நல்ல காபி மற்றும் நீர் அமைப்பில் முதலீடு செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் அதைக் கண்டுபிடித்து, அவர்கள் சந்திக்க காத்திருக்கையில் அல்லது தங்களின் சந்திப்புக்கு தயார்படுத்தும்போது தங்களைத் தாங்களே பணியாற்றலாம். சில புதிய பழம் அல்லது ஆரோக்கியமான, மூடப்பட்ட சிற்றுண்டி கிடைக்கும் (மலிவான, விலையுயர்ந்த சாக்லேட் அல்ல).
- இன்றைய செய்தித்தாள்களில் ஒரு ஸ்டிக்கரைப் பிரயோகிப்பதன் மூலம், "இந்த செய்தித்தாளை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள், XYZ கோணியின் மரியாதை"
- நிறுவனம் ஒரு பணி அல்லது வழிகாட்டி கொள்கை அறிக்கை ஒன்றை வைத்திருந்தால், பல இடங்களில் அதை வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கும், அனைவருக்கும் வாழ்கின்றனர் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
உங்கள் கிளையண்ட் இலைகளுக்குப் பிறகு போனஸ் புள்ளிகளுக்கு உங்கள் மிக முக்கியமான பார்வையாளர்கள் அனைவருக்கும் உங்கள் அலுவலகத்திற்கு வந்துசேரும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வதை நீங்கள் பாராட்டியதற்காக அவர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்க உங்களுக்கு நன்றி அல்லது சிறிய பரிசை அனுப்பிவைக்கவும். இது இன்னொரு சிறிய சைகையாக இருந்தாலும், ஒரு வாடிக்கையாளரை விட்டுவிட்டு, போட்டியைத் தேர்வு செய்வதற்கான ஒரு காரணத்தை வழங்குவதற்கு நீண்ட தூரம் செல்லலாம்.
உங்கள் நிறுவனம் பெரியதாகவோ சிறியதாகவோ இருக்கிறதா என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஒவ்வொரு ஊழியரும் ஒவ்வொரு முறையும் விற்பனை செய்கிறார்கள்.