முறையான வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சாதகமான தோற்றத்தை ஏற்படுத்த முடியும். ஒரு தொலைபேசி அழைப்பை மாற்றுவது, உங்கள் தொலைபேசி அமைப்பில் என்ன பொத்தான்களை அழுத்துவது என்பதை விட அதிகம். நீங்கள் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் பயன்படுத்தும் வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒரு நேரடி பிரதிபலிப்பாகும். நீங்கள் ஒரு தொழில்முறை உணர்வை அல்லது குறைபாடுடைய ஒரு முன்னோக்கை முன்வைக்க முடியும். உங்கள் பணியாளர் முதன்மை நிதிய அதிகாரி அல்லது தொலைபேசிகளைப் பதிலுக்கு வசூலிக்கப்படும் ஒரு தற்காலிகமாக இருக்கிறாரா என்பதை, உங்கள் கம்பெனியில் உள்ள அனைவருமே தொழில் ரீதியாக அழைப்பை எவ்வாறு மாற்றுவது என்பதை விரைவாகச் செய்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
01 - நீங்கள் கால் இடமாற்றம் செய்ய வேண்டியது ஏன்?
மக்கள் நிறைய விஷயங்களை மன்னிக்க முடியும், ஆனால் பணியிடத்தில் முரட்டுத்தனம் அவர்களுக்கு ஒன்றும் இல்லை. நீங்கள் அழைப்பை மாற்ற வேண்டும் ஏன் அழைப்பாளரிடம் திட்டவட்டமாக விளக்கவும். தவறான துறையை அல்லது சரியான துறையின் தவறான நீட்டிப்பை அழைப்பவர் அழைப்பார். அழைப்பை மாற்றுவதற்கான இன்னொரு காரணம், மற்றொரு துறை மட்டுமே கேள்விக்கு பதிலளிக்க முடியும், அல்லது அழைப்பாளரைத் தேடும் முடிவை எடுப்பதற்கு போதுமான அதிகாரம் உங்களுக்கு இல்லை. எவ்வாறாயினும், அழைப்பாளர்களுக்கு நீங்கள் ஏன் பக் கடையைச் செலுத்துகிறீர்கள் என்று அவர்கள் நினைக்கவில்லை என்பதால், அழைப்பாளர்களுக்கு இடமாற்றம் தேவை என்பதையும் உறுதிப்படுத்துங்கள். 02 - உங்கள் தகவலை முதலில் கொடுங்கள்
நீங்கள் துண்டிக்கப்பட்டால் அழைப்பவர்கள் உங்கள் பெயரையும் நீட்டிப்பையும் எப்போதும் வழங்குங்கள். இந்த சூழ்நிலையைப் பற்றி நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது. ஒரு அழைப்பாளர் துண்டிக்கப்பட்ட ஒரு சூழ்நிலையைத் தடுக்கவும், புதிதாக புதிதாகத் தொடங்கவும், நிலைமையை மற்றொரு நிறுவன பிரதிநிதிக்கு விளக்கவும் வேண்டும். நீங்கள் அழைப்பாளர்களை அவர்களிடம் மாற்றும் நபரின் அல்லது திணைக்களத்தின் பெயரையும், நீட்டிப்பு எண்ணையும் கொடுக்க வேண்டும். நீங்கள் எந்த வியாபாரத்தில் இருந்தாலும், எல்லோரும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் வணிகத்தில் இருக்கிறார்கள். 03 - இடமாற்றம் ஆரம்பிக்க அனுமதி கேட்கவும்
அழைப்பாளருடன் நீங்கள் தொடர்பை ஏற்படுத்தியவுடன், பரிமாற்றத்தைத் தொடங்குவதற்கான அனுமதியை அழைப்பாளரிடம் கேட்கவும் . இந்த கோரிக்கை அழைப்பாளர் வேறு எந்த கேள்விகளை கேட்க அல்லது உங்களுக்கு வேறு எந்த பிரச்சனையும் தெரிவிக்க வாய்ப்பு கொடுக்கிறது. மேலும் அழைப்பாளர்களுக்கு அதிக நேரம் தேவைப்படும் போது அவர்கள் திரும்ப அழைக்கப்படுவார்கள் என்று கூறும் வாய்ப்பையும் இது தருகிறது. சில நேரங்களில் ஒரு அழைப்பாளர் மாற்றப்பட விரும்புவதில்லை. அப்படியானால், ஏன் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். அடுத்து, பரிமாற்றம் அவர்கள் விரைவாக உதவியைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்தும். மேலும், நீங்கள் அடுத்த பிரதிநிதிக்கு அவர்களின் அழைப்பின் அனைத்து தகவல்களையும் இதுவரை வழங்குவீர்கள் என்பதையும், அவர்களின் நிலைமையை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை என்று விளக்கவும்
04 - ஒரு பதில் காத்திருங்கள்
பிற தொலைபேசி மோதிரையை நீங்கள் கேட்கும்போதே அழைப்பை குருட்டுத்தனமாக மாற்றாதீர்கள். அழைப்பு மாற்றப்படுவதற்கு ஏன் பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதைப் பிற நபருக்குக் காத்திருங்கள். இந்த படி அடுத்த பணியாளரை அழைப்பிற்கு தயார் செய்ய வாய்ப்பு அளிக்கிறது மற்றும் அழைப்பாளரின் நிலைமையை மறுபரிசீலனை செய்ய அல்லது மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்வதை தடுக்கிறது. 05 - அறிமுகம் செய்யுங்கள்
அழைப்பாளருக்குத் திரும்புங்கள் மற்றும் நீங்கள் பெயரை மாற்றும் பெயர் மற்றும் / அல்லது துறை அறிவிக்க வேண்டும். அவரது பொறுமைக்காக அழைப்பாளருக்கு நன்றி மற்றும் தொங்கும் முன் வேறு எதையாவது செய்ய முடியுமா எனக் கேட்கவும். நீங்கள் அழைப்பவர் மாற்றப்படுகிற நபரின் முதல் அல்லது கடைசிப் பெயரை நீங்கள் பயன்படுத்தினால் அது உதவுகிறது. இது நீங்கள் உருவாக்கிய தனிப்பட்ட இணைப்பை வலுவூட்டுகிறது மேலும் மேலும் அழைப்பாளர் நன்கு கவனித்து வருகிறார் என்ற உணர்வை உருவாக்குகிறது. 06 - பரிமாற்றம் முடிக்க
அழைப்பாளரை மற்ற நபர் அல்லது திணைக்களத்துடன் இணைப்பதன் மூலம் பரிமாற்றத்தை முடிக்கவும். தொலைபேசியைத் தொடுவதன் மூலம் அல்லது உங்கள் ஹெட்செட் துண்டிக்கப்படுவதன் மூலம் உங்கள் இணைப்பை முடிக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். தொலைபேசி அமைப்புகள் சிக்கலானதாக இருப்பதால், குறிப்பாக பெரிய நிறுவனங்களில், உங்களை அழைப்பில் இருந்து முற்றிலும் நீக்கிவிட்டதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். நீங்கள் வேலையில் புதியவராக இருந்தால், உண்மையில் ஒரு அழைப்பை மாற்றுவதற்கு முன்னர் ஒரு சக பணியாளருக்கு சில முறை பரிசோதிக்கவும். நீங்கள் அழைப்பாளருடன் ஈடுபட்டு வந்தவுடன் ஒரு அழைப்பு முடிக்க பல காரணங்கள் உள்ளன. இருப்பினும், நீங்கள் எந்த காரணத்திற்காக இருந்தாலும், எந்தவொரு சட்டபூர்வமானவையுமின்றி, நீங்கள் ஒரு தொழில்முறை முறையில் நீக்கம் செய்ய வேண்டும். ஒரு அழைப்பு முடிவடைவதற்கு மிகவும் பொதுவான காரணம், நீண்ட காலமாகப் பேசும் பேச்சாளரை நீங்கள் சந்தித்திருக்கிறார்கள், உங்கள் நேரத்தை அதிகமாக உட்கொண்டு, உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி உங்களைத் தடுக்காதீர்கள். அழைப்பவர் தவறான, பயமுறுத்தும் அல்லது மோசமான மொழியை உபயோகிப்பார் என்பது மற்றொரு பொதுவான காரணியாகும். துரதிர்ஷ்டவசமாக, கோபம் மேலாண்மை சிக்கல் கொண்ட மக்கள், அந்நியர்கள் மீது குறிப்பாக குறிப்பாக சேவைத் துறையில் அல்லது சேவையின் நிலையில் தங்கள் விரோதத்தை வெளிக்காட்டலாம். எந்தவொரு சட்டபூர்வமான பகுப்பாய்வையும் தவிர்ப்பதற்கு இந்த வகை நிலைமையை எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதை உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையையும் நடைமுறைகளையும் கவனியுங்கள். மேலும் நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், அழைப்பாளரை நீங்கள் நிறுத்தி விடலாம், நீங்கள் பின்னால் வருத்தப்படுவீர்கள் என்று சொல்வதை விட அறிவுரைகளைத் தேடுங்கள்.
தொலைபேசி பண்பாட்டு முக்கியத்துவம்
தொலைபேசி அடிக்கடி உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அல்லது வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடன் முதல் தொடர்பு. அந்த அனுபவம் சிறந்தது என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். முக்கியமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தொடுவதையும், உங்கள் போட்டியை அழைப்பதையும் நீங்கள் விரும்பவில்லை, எனவே உங்கள் பணியாளர்களை சரியான தொலைபேசி ஆசையில் பயிற்சி செய்வதில் நேரத்தை செலவிடுவது அவசியம்.