உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவமாக வாடிக்கையாளர் புகார் ஒன்றை நீங்கள் மாற்றக்கூடிய ஐந்து வழிகளாகும், உங்கள் வியாபாரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வாய்ப்பையும் உங்களுக்கு ஒரு பயனுள்ளது.
1. பிரச்சனையை உடனே தெரிவிக்கவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்றவர் என நீங்கள் அறிந்தால், அதை புறக்கணிக்காதீர்கள். மகிழ்ச்சியையும், சூழ்நிலையை சரிசெய்ய என்ன செய்ய முடியும் என்பதையும் கேளுங்கள். இனி நீ அதைக் கொண்டு வருவதற்கு காத்திருக்கிறாய், அதைவிட மோசமானது. யாரும் இந்த சங்கடமான உரையாடலை விரும்புகிறார்களோ, ஆனால் சிக்கலைத் தீர்க்கும் வழியைத் தவிர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், தீர்மானத்தை பாதையில் நீங்கள் வைப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், அதை எதிர்கொள்ளும் விருப்பம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வணிகத்தை கவனித்து, இறுதியில் திருப்தி அளிக்கிறது.
2. சரியான கேள்விகளை கேளுங்கள்
வாடிக்கையாளருக்கு எது தவறு ஏற்பட்டது என்பது பற்றிய முழுமையான மற்றும் துல்லியமான படம் வரைக்கும் எதிர்மறையான நிலைமையை சரிசெய்வதைப் பற்றி நீங்கள் செல்ல முடியாது. வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளில் ஒரு ஹேண்டியைப் பெறுவதற்கு நிறைய கேள்விகளைக் கேட்கவும், உங்கள் வியாபாரம் குறுகியதாகக் குறைந்தது. சரியான கேள்விகளைக் கேட்டு வாடிக்கையாளரைக் கேட்பது உங்களுக்கு சரியான பதில்களைக் கொடுக்கும், எனவே நீங்கள் புகாரை திறம்பட கையாளலாம்.
சிக்கல் இல்லாதபோதும் கூட வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் கருத்துக்களை கேட்பது நல்லது.
வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவில் இருந்து நீங்கள் சேகரிக்கக்கூடிய தகவலின் செல்வம் விலைமதிப்பற்றதாக இருக்கும், எனவே அவை நடக்கும் முன் புகார்களைத் தலைகீழாக்குவதற்கு ஒரு தொடர்ச்சியான பின்னூட்ட செயல்முறைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்.
3. டூ-ஓவர் வழங்கவும்
வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்றதாக இருக்காது என்று உங்கள் தயாரிப்பு இருந்தால், அந்த சிக்கலை சரிசெய்கிறதா என்று பார்க்க அவருக்கு எந்தவொரு கட்டணமும் கொடுக்கப்படாது.
வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையைப் பொறுத்தவரையில், வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்திற்கு ஏற்றவாறு இன்னும் அதிகமான வகையில் மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழி இருந்தால் வழங்கல்களை மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் துணை துணை ஊழியர்கள் தொடர்பு அல்லது எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் மகிழ்ச்சியற்ற என்றால், மூன்றாவது நபர் நிலைமை மற்றும் வளைய மன்னிப்பு அதனால் அவர் அல்லது அவள் விட குறைவாக-ஸ்டெல்லா சேவை மேம்படுத்த முடியும்.
4. தொடர்பு செயல்முறையை சரிசெய்யவும்
எல்லோரும் வித்தியாசமாக தொடர்பு கொள்கிறார்கள், மற்றும் ஒரு சூழ்நிலையை மனதில் கொண்டால், மனதில் எந்த சந்திப்பும் இல்லை. பிரச்சனை தவறான தகவலிலிருந்து வந்தால், ஒரு புதிய வடிவமைப்பை முயற்சிக்கவும். நீங்கள் எல்லாவற்றையும் மின்னஞ்சல் மூலம் கையாளுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் தொலைபேசியில் அழைப்பை திட்டமிடலாம். அழைப்புக்குப் பிறகு, உரையாடலை சுருக்கமாகவும், ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரியில் வாடிக்கையாளருக்கு தகவலை அனுப்பவும் முடியும். நீங்கள் இருவரும் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கு கூடுதல் வாய்ப்பை இது கொடுக்கும்.
5. பொதுமக்கள் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை அறியவும்
பல வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்கள் இந்த நாட்களில் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நடக்கிறது. ஒரு சமூக அரங்கத்தின் மூலம் தங்கள் மனக்குறைகளை வெளியிடுவதில் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது வரும்போது, தவிர்க்க வேண்டிய இரண்டு இல்லை. முதலில், உங்கள் சமூக சுயவிவரத்திலிருந்து புகாரை ஒருபோதும் நீக்க வேண்டாம்.
அது வாடிக்கையாளர் அலட்சியம் செய்து உங்கள் பிராண்டை காயப்படுத்தலாம் என்று பொது பொது bashing எரிச்சலை மட்டும், ஆனால் அதை நீங்கள் கவலை இல்லை என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனைத்து செய்தியை அனுப்பும்.
இரண்டாவதாக, ஒரு பொது மன்றத்தில் ஒரு எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளருடன் முன்கூட்டியே உரையாட வேண்டாம். விரைவாக மன்னிப்பு கேட்கவும், மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரிடம் பகிரங்கமாக அவரிடம் அவனுக்காக அல்லது அவளுக்கு நிலைமையைச் சரிசெய்ய வேண்டும் என்று பகிரங்கமாக சொல்லவும், பிறகு தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் உரையாடலை ஆஃப்லைனில் நகர்த்தவும். வட்டம், நீங்கள் நிலைமையை தீர்க்க முடியும், மற்றும் மகிழ்ச்சியாக வாடிக்கையாளர் இப்போது அவர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக பொது போக வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் புகார்கள் கையாள கடினமாக இருக்கலாம், ஆனால் ஒரு வெள்ளி புறணி உள்ளது. புகார் ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் இருந்து தொடர்ந்து வாங்க விரும்பும் ஒருவர். உங்கள் வியாபாரத்தில் நேர்மறையான மாற்றத்தை ஏற்படுத்த வேண்டிய அவசியத்தை அவர் உங்களுக்கு வழங்குவார்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒவ்வொருவரின் அனுபவத்தையும் மேம்படுத்துவதற்கு அதைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் பார்வையைப் பயன்படுத்துதல்.