அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் தவறு எதுவும் செய்யவில்லை. உருப்படியை வாங்குபவர் விரும்பியதல்ல. நீங்கள் "முடக்கு" எண்ணங்களை நீங்கள் முடக்கி விடுவதற்கு முன் , ஆழமான மூச்சை எடுத்து "சரி, இங்கே என்ன நடக்கிறது என்று பார்க்கலாம், நான் எப்படி இந்த வாடிக்கையாளரை திருப்தி செய்ய முயற்சி செய்கிறேன் என்பதைப் பார்ப்போம்." உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், நிலைமையைப் பாருங்கள், உங்கள் குளிர்ச்சியை இழக்காதீர்கள்.
சூழ்நிலையை மதிப்பிடு
நீங்கள் பெறும் முதல் மின்னஞ்சல் அல்லது ஒரு வாங்குபவரின் கேள்விக்குரிய பதிலைப் பெறும் போது முதல் நடவடிக்கையானது என்னவென்பதை அறிந்து கொள்வதே ஆகும். வாங்குபவர் மகிழ்ச்சியற்றவர் ஏன் என்று தெரிந்தால் விற்பனையாளர்களுக்கு உதவ முடியாது. இது மிகவும் எளிதான தீர்வாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் ஒரு செய்தியை அனுப்பினால் (உண்மையில் கோரிக்கைகளைத் திறக்காது), உண்மையான அக்கறையை காட்டவும், என்ன நடக்கிறது என்று கேட்கவும், எப்படி உதவ முடியும் என்பதைப் பேசுவதற்கு தொழில்முறை மொழியையும் இணக்கமான அணுகுமுறையையும் பயன்படுத்தவும். வாங்குபவர் ஒரு தெளிவற்ற அல்லது தெளிவற்ற கேள்வியை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும் போது சில மாதிரி பதில்கள் இங்கு உள்ளன:
- உருப்படியுடன் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்று கேட்க வருத்தப்படுகிறோம். நாங்கள் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?
- எங்கள் இலக்கு 100% வாடிக்கையாளர் திருப்தி. இந்த சிக்கலை தீர்க்க நீங்கள் உழைக்க நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம்.
- இந்த உரிமையை நாம் செய்ய என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை தயவுசெய்து தெரிவியுங்கள்.
பிறகு வாங்கி வாங்குபவர் என்ன விரும்புகிறாரோ அதைப் பார்க்கவும். இது மிகவும் செய்யக்கூடியதாக இருக்கலாம் அல்லது நீங்கள் இன்னும் பேச்சுவார்த்தை நடத்த வேண்டியிருக்கலாம்.
பகுதி பணத்தை திருப்பி வழங்குதல்
வாங்குபவர் உருப்படியை வைத்து ஒரு பகுதி திரும்ப செலுத்துவதை அனுமதிக்க எப்போதும் நல்லது, பின்னர் மீண்டும் நீண்ட தூர அவுட் செயல்முறை மற்றும் உருப்படியை மறுபரிசீலனை செய்யலாம். எப்போது வேண்டுமானாலும் திரும்பத் திரும்பத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள். ஆனால் எப்போதாவது வாங்குபவர் ஒரு திறந்த-நிரந்தரமான கேள்வியுடன் ஒரு பகுதியளவு பணத்தை திரும்பப் பெறுவதைப் பற்றி கேட்கவும். சில விற்பனையாளர்கள் நரம்பு மற்றும் அவர்கள் வாங்குபவர் மகிழ்ச்சியாக வைத்து நிலவு வழங்க வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன். அல்லது, வாங்குபவர் அந்த உருப்படியை வைத்து விட்டு பணத்தை திருப்பி கொடுக்கட்டும். வாங்குபவர் இந்த கேள்வியைக் கேட்டு அவளிடம் என்ன வேண்டுமானாலும் சொல்லட்டும்:
ஒருவேளை நீங்கள் உருப்படியை வைத்து ஒரு பகுதி திரும்ப பெற வேண்டும். அப்படியானால், நியாயமானது என்ன?
வாங்குபவரின் சிரமத்தை நீங்கள் மதிப்பிடுவதைவிட குறைவாக இருக்கலாம். வாங்குபவர் ஒரு மிக சிறிய அளவு மகிழ்ச்சியாக இருக்கலாம். அவர்கள் என்ன தேடுகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் சொல்லும் வரையில், வாங்குபவர் எவ்வளவு பணம் கொடுக்க வேண்டும் என்பது உங்களுக்கு தெரியாது. இது மனதில் விளையாட்டுகள் விளையாடி, அது ஒரு எளிய கேள்வி கேட்கிறீர்கள், அதனால் நீங்கள் வாங்குபவர் சமாதானப்படுத்தி, அவளை மகிழ்ச்சியாக செய்ய, மற்றும் ஒரு நேர்மறையான கருத்துடன் பரிவர்த்தனை முடிக்க.
திரும்பவும், நகர்த்தவும் ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்
சில நேரங்களில் ஒரே தீர்வு திரும்பி வருவதை ஏற்றுக் கொள்ள வேண்டும். EBay இன் உத்தரவாதத்துடன், சில நேரங்களில் திரும்பத் திரும்ப தவிர்க்க முடியாதது. உங்கள் வருமானத்தின் சொற்களின் பட்டியல் தெளிவாக உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அதன் பிறகு குழப்பம் இல்லை:
- வாங்குபவர் கட்டணம் செலுத்துகிறாரா?
- ஒரு ஓய்வுபெறும் கட்டணம் பொருந்தும்?
- 14 நாட்களும், 30 நாட்களும் அல்லது அதற்கு மேலாக நீடிக்கும் காலம் என்ன?
- என்ன மாற்றங்களைப் பற்றி பரிமாற்றங்களைப் பற்றி?
- தங்குமிடம் கட்டணம் இருக்கிறதா?
இந்த சிக்கல்களால் எல்லாவற்றையும் சிந்தித்து உங்கள் பட்டியல்களில் விதிமுறைகள் அடங்கும், இதனால் உங்கள் கொள்கை தெளிவாக உள்ளது மற்றும் வாங்குபவர் தொடக்கத்திலிருந்து சரியான தகவலைக் கொண்டுள்ளது. சில விற்பனையாளர்கள் திரும்பப் பெறும் சிரமத்திற்கு கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும் ஒரு கட்டுக் கடையைப் பயன்படுத்துகின்றனர் . விவாதம் ஒரு ஐ.ஏ.ஏ. பற்றி (விவரித்தார் இல்லை எனில்) இருந்தால், விற்பனையாளர் எப்போதும் கப்பல் செலுத்தும் மற்றும் மீளுருவாக்கம் கட்டணம் பொருந்தாது. மேலும், eBay விற்பனையாளர் அதே அசல் கப்பல் பணத்தை திரும்ப வேண்டும். INAD கள் காயம் எனவே அவற்றை தவிர்க்க!
இறுதியாக, ஐ.ஏ.ஏ.டி வழக்கில், F உருப்படியை இலவசமாக அல்லது அதிகம் செலவழிக்கவில்லை, திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் வாங்குபவர் உருப்படியை வைத்துக் கொள்வதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
உண்மையில் உருப்படியை ஏதேனும் தவறு செய்தால், அதை எப்படியாவது மறுவிற்பனை செய்ய முடியாது. விற்பனையாளர்கள் வெளிநாட்டிலிருந்து பணம் செலுத்துதல் மற்றும் கப்பல் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவற்றுடன் நீங்கள் அந்த பணம் வெளியே இருப்பீர்கள். ஒரு பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவது சில சமயங்களில் சிறந்தது, வாடிக்கையாளர் குறைபாடுள்ள உருப்படியை வைத்துவிட்டு, செல்லுங்கள். வித்தியாசத்தை உண்டாக்குவதற்கு நீங்கள் ஏராளமான பொருட்களை விற்கலாம்.