எப்படி Zappos தொழில்நுட்பம் மற்றும் செயல்பாடுகளை வெற்றிகரமாக பயன்படுத்துகிறது

ஒரு வணிக செயல்பாடுகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப சிறந்த பயிற்சி

Zappos தங்கள் நிறுவனம் சந்தையில் ஒரு வழிமுறையாக சமூக ஊடகங்கள் முந்தைய பின்பற்றத்தக்க ஒன்றாக இருந்தது. அவர்கள் ட்விட்டர் மற்றும் யூடியூப் போன்ற சமூக ஊடகங்களை புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக மட்டுமல்லாமல் "வாய் வார்த்தை" மார்க்கெட்டிற்காக சமூக மேடையைப் பயன்படுத்தவில்லை. எனவே, Zappos ஆனது சமூக ஊடகவியலாளர்களை ஆரம்பகாலமாக பின்பற்றுவது மட்டுமல்ல; அவை வேறுபட்ட சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன. மற்ற நிறுவனங்கள் பேஸ்புக் பக்கங்களை கூப்பன்கள் மற்றும் விளம்பரங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, Zappos வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும், ஊழியர்களிடமிருந்தும் கருத்துக்களை சேகரிக்க சமூக ஊடக தளங்களில் இந்த வகைகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் Zappos வாங்குவோர், மற்றும் Zappos, நிறுவனத்தின் உள்ளே மற்றும் வெளியே தங்கள் வாழ்க்கையை பற்றி ட்வீட் அல்லது வலைப்பதிவில் பற்றி தங்கள் மகிழ்ச்சி ட்வீட். சமூக ஊடகங்கள் பயன்படுத்தும் வழி உண்மையிலேயே சமூகமானது. வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குதல் முடிவுகளை எடுக்க மூன்று காரணிகளில் ஒன்றாகும் என்பதால், Zappos இந்த செயல்முறையை வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும், ஊழியர்களிடமிருந்தும் உண்மையான கதைகள் மூலம் தட்டச்சு செய்து தடுக்கிறது. வெளிப்படைத்தன்மை இந்த நிலை எப்போதாவது காணப்படுகிறது.

Zappos திறம்பட பயன்படுத்தியது மற்ற, மற்றும் மிகவும் தொடர்புடைய சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயம் பிரிவு: அவர்கள் வேண்டுமென்றே e- காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலக்கு தேர்வு மற்றும் இந்த மூலோபாயம் இருந்து விலகி இல்லை. ஆரம்பத்தில், எங்கள் உலகம் பெருகிய முறையில் டிஜிட்டல் ஆனது, மற்றும் இதன்மூலம் அதன் ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமாக இருப்பதன் மூலம் மூலதனமாக மாறிவிட்டது என்பதை Zappos அறிந்திருந்தது. Zappos மணிக்கு ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் வணிக மாதிரி ஒருபோதும்: அவர்கள் உண்மையில் e- காமர்ஸ் தங்கள் வலைத்தளத்தில் leveraging மற்றும் ஒரு வகையான வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் ஒரு கொள்முதல் செயல்முறை இந்த கூடுதல் கூடுதலாக குறைவாக கொண்டு சாதிக்க முடியும்.

Zappos பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த போட்டி துறையில் மட்டும் ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்க மற்றும் தக்கவைத்து பெருகிய முறையில் டிஜிட்டல் வழிமுறைகளை தழுவி முயற்சி மற்ற நிறுவனங்கள் எதிராக எந்த தரநிலையிலும் சிறந்த செய்தது.

ஒரு தொழில்நுட்ப முன்னோக்கு இருந்து, Zappos தொடக்கத்தில் இருந்து புதுமை வெட்டு விளிம்பில் உள்ளது.

நாம் பெருகிய முறையில் ஒரு டிஜிட்டல் உலகமாக மாறி வருகிறோம் என்று Zappos 'அங்கீகாரம் நிறுவனம் நுகர்வோர் வாழ்க்கைமுறை உருவாகி வழி பிரதிபலித்தது என்று ஒரு வழியில் தங்கள் பொருட்களை விற்க ஒரு தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்க அனுமதி.

Zappos இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, டோனி ஹெசீய் தலைமை நிர்வாக அதிகாரிகளின் பிராந்தியத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை சேகரிப்பதற்காகவும், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நிறுவனத்தின் முன்னுரிமை என்ற நிறுவனத்தின் கடப்பாட்டை ஒளிபரப்பவும் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி ஒரு முன்னோடியாக இருந்தார். அவரது முன்னோக்கு வணிக மற்ற மக்கள் இணைக்கும் மக்கள் ஒரு செயல்பாடு மற்றும் அவர் தனது நிறுவனம் வழங்கும் சேவை சிறந்த ஊக்குவிக்க ட்விட்டர் பயன்படுத்தி மூலம் நிறைவேற்ற முடியும் சரியாக என்ன. ஹெசீ தனது ஊழியர்களை Zappos இல் பணிபுரியும் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ள பேஸ்புக்கில் தீவிரமாக பங்கேற்க ஊக்குவிக்கிறார். ஊழியர் பதிவுகள் தனிப்பட்டவை, இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி சமமாக தனிப்பட்ட பதிவுகள் பகிர்ந்து கொள்ள Zappos வாடிக்கையாளர்களை ஊக்கப்படுத்துகிறது. உரையாடல் ஈடுபாடு மற்றும் அதனுடன் தொடர்புடையது.

Zopposinsights.com என்றழைக்கப்படும் Zappos உருவாக்கிய ஒரு தனிப்பட்ட இலாப மையம் மூலம் செப்பனர்களாக இப்போது உருவாக்கப்பட்ட மற்றும் வளர்க்கும் டிஜிட்டல் மற்றும் "வாடிக்கையாளர் முதல்" கலாச்சாரம் இப்போது கிடைக்கிறது. டிஸ்னி இன்ஸ்டிட்யூட் மற்றும் ஒரு கல்வி மன்றமாக தங்கள் சொந்த நிறுவனம் கலாச்சாரம் முத்திரைக்கு மற்ற வெற்றிகரமான நிறுவனங்கள் 'அணுகுமுறை போன்ற, Zappos நுண்ணறிவு பெரிய டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் குறுகிய சுற்றுக்கு கற்றல் வளைவு விரும்பும் நிறுவனங்கள் ஒரு நிறுத்தத்தில் கடை மற்றும் வெற்றிகரமாக ஈர்க்க எப்படி புரிந்து சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் வாடிக்கையாளர்களை தக்க வைத்துக் கொள்ளவும்.

இங்கே டோனி Hsieh வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி பேசும் மற்றும் அவர் Zappos வெற்றிகரமான நிறுவனம் இன்று அது இந்த முதன்மையான முன்னுரிமை சுற்றி ஒரு கலாச்சாரம் உருவாக்கிய எப்படி உள்ளது.

Zappos, அதன் கலாச்சாரம் மற்றும் அதன் தலைமைகள் ஒரு மாற்றம் மத்தியில் இருக்கும் நிறுவனங்கள் ஒரு நல்ல சிறந்த நடைமுறையில் மற்றும் ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்கள் தழுவி முடியும் ஒரு தொலைநோக்கு, நீடித்த கலாச்சாரம் சிமெண்ட் எப்படி போராடி வருகின்றனர். Zappos ஒரு சிறந்த தொடக்க நிறுவனம் இது முதல் முறையாக பெற எப்படி சிறந்த நடைமுறையில் மற்றும் வேகமாக போக்கு ஒரு போக்கு போக்கு உள்ளது.