முதன்முறையாக நன்கொடை வழங்குவது எப்படி?

01 - உங்கள் நன்கொடைகளை விட்டுவிட்டு அவர்கள் விட்டுச்செல்லும் முறை எப்படி இருக்கும்?

சில ஆண்டுகளுக்கு முன்னர் சர்க்கரையைப் பேச நான் அதிர்ஷ்டசாலி. நன்கொடைகளை எவ்வாறு கடைப்பிடிப்பது, திருப்தி மற்றும் வருடாந்த வருடம் ஆண்டிற்குப் பின் எவ்வாறு மீள்வது என்ற கலை மற்றும் அறிவியலை அவர் மூடினார். நன்கொடையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பிலிருந்து வரம்பெல்லை மற்றும் விசுவாசத்தை வழங்குவதன் மூலம் தலைப்புகள் இயங்கின.

நன்கொடைகளை வழங்குவதற்கு Sargeant ன் கொள்கைகள் ரூபிக்கின் கியூப் பிரச்சனைக்கு லாப நோக்கமற்றவையாகும்: ஒரு நன்கொடை அளித்த பிறகு நன்கொடையாளர்களை எவ்வாறு திரும்பிப் பார்க்க வேண்டும் .

சமீப ஆண்டுகளில் புத்தகங்கள், கட்டுரைகள் மற்றும் ஆய்வுகள் பற்றிய புல்வெளிகளால் முளைத்திருக்கின்றன என்றாலும், ஒருமுறை நன்கொடையாளர்களை அர்ப்பணித்து, நீண்டகாலத் திறன்களை எவ்வாறு மாற்றுவது என்பது குறித்து லாப நோக்கமற்ற ஒரு சிறந்த தொடக்க புள்ளியாக சர்க்கரிந்தின் நுண்ணறிவு உள்ளது.

முதல் விஷயம் முதல்: ஏன் நன்கொடையாளர்கள் விடுகிறார்கள்?

தக்கவைத்தல் என்பது லாப நோக்கமற்ற ஒரு பெரிய பிரச்சனை. பெரும்பாலான நன்கொடையாளர்கள் தங்கள் முதல் பரிசை விட்டுவிட்டு - முதல் ஆண்டு வரை 50 சதவிகிதம்.

இருப்பினும், சர்க்கரையின் ஆராய்ச்சியின் படி, 10 சதவிகிதம் மட்டுமே ரத்த அழுத்தம் அதிகரிக்கிறது, கொடைத் தளத்தின் வாழ்வாதாரத்தை 200 சதவிகிதமாக உயர்த்தலாம்.

நன்கொடையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் சரியான போட்டிகளில் இல்லை என்றாலும், வணிகத் துறையின் ஆராய்ச்சி மிகவும் பொருத்தமானது. வாடிக்கையாளர்கள் இந்த காரணங்களுக்காக செல்கிறார்கள்:

• இறப்பு - 1 சதவீதம்
• இடமாற்றம் - 3 சதவீதம்
• ஒரு போட்டியாளர் - 5 சதவிகிதம் வெற்றி பெற்றது
• வேறு எங்கும் குறைந்த விலை - 9 சதவிகிதம்
• அசாதாரணமான புகார் கையாளுதல் - 14 சதவீதம்
• வணிக மூலம் பின்தொடர் இல்லாதது - 68 சதவீதம்

இந்த புள்ளிவிவரங்கள் நன்கொடையாளர்களுக்கு முற்றிலும் மாற்றப்படாவிட்டாலும், அவை வியக்கத்தக்க வகையில் நெருக்கமாக உள்ளன.

உதாரணமாக, நன்கொடையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு குறிப்பிட்ட காரணத்திற்காக இனி ஏன் நன்கொடையளிக்கிறார்கள் என்பதற்கு இந்த காரணங்களை அடிக்கடி குறிப்பிடுகிறார்கள்:

• இனிமேலும் நன்கொடைகளை வழங்க முடியாது
• எப்பொழுதும் நன்கொடையின் நினைவு இல்லை (நீங்கள் நினைத்து பார்க்கும் விட அதிகமாக!)
• இன்னும் காரணம் ஆதரிக்கிறது, ஆனால் வேறு வழியில்
• காரணம் இனி அவர்களது நன்கொடை தேவை என்று நினைத்துக்கொள்வோம்
• தொலைந்து போனேன்
• மீண்டும் கொடுக்க நினைத்ததில்லை
• நன்கொடைகளைப் பயன்படுத்தாததால் நன்கொடையாளர்களுக்கு லாப நோக்கமில்லை
• இலாப நோக்கமற்ற தகவல்தொடர்பு பொருத்தமற்றதாக அல்லது பொருத்தமற்றதாக இருந்தது
• லாப நோக்கமில்லாத அதிக பணம் கேட்டது

இந்த விஷயத்தில் பல விஷயங்கள் தொண்டு நிறுவனங்களின் கட்டுப்பாட்டின் கீழ் உள்ளன.

02 - நன்கொடையாளர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது எவ்வளவு முக்கியமானது?

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஒரு புகாரை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கும் திறமை மிக லாபமற்ற விடயங்களைக் காட்டிலும் மிகவும் மதிப்புமிக்கது.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது வணிக ரீதியான அமைப்பில் என்ன தெரிகிறது என்பதை அறிவோம், ஆனால் எங்கள் நன்கொடையாளர்களுடன் நாங்கள் எப்படிப் பணியாற்றுகிறோம் என்று அடிக்கடி அறிவதில்லை.

உடனடியாக நன்றி கடிதத்தை அனுப்புவதில் தோல்வி, அல்லது மனதார ஒரு புகார் கையாள, தோல்வி இழந்த நன்கொடையாளர்கள் மற்றும் அமைப்பு பற்றி வாய்வழி வாய் பேசலாம்.

தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் சேவை கண்காணிப்பு செய்ய வேண்டியதுதான். வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிதமான அளவுகளை நிர்வகிப்பது இலகுவாக எளிதானது என்றாலும், தொண்டுகள் உயர்ந்திருக்க வேண்டும். "மிகவும்" திருப்தி அடைந்தவர்களுக்கும் "திருப்தி" பெற்றவர்களிடமிருந்தும் நன்கொடையளிப்பதில் பெரும் வேறுபாடு உள்ளது.

வணிக உலகில், பிரியமான நிறுவனம் சிக்கல்களை வேகமாக சரிசெய்யக்கூடிய ஒன்றாகும். மிகவும் மோசமாக காம்காட் மற்றும் காதலி Zappos இடையே வேறுபாடுகள் பற்றி நினைக்கிறேன். இது லாப நோக்கமற்றது. வியாபார உலகத்தை போல ஏழை சேவையைப் பற்றி பல திகில் கதைகள் உள்ளன.

சுவாரஸ்யமாக, ஒரு புகார் மற்றும் அதை தீர்க்கப்பட்ட யாரோ முதல் இடத்தில் ஒரு பிரச்சனை இல்லை அந்த வாடிக்கையாளர்களை விட மிகவும் விசுவாசமான உள்ளது. வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு செயல்முறையும்கூட, அவை தீர்க்கப்படாவிட்டாலும் சரி, தக்கவைத்துக்கொள்ளலாம்.

03 - பொறுப்பு மற்றும் அறக்கட்டளை நன்கொடையாளர்களை மீண்டும் கொண்டு வாருங்கள்

நம்பிக்கையளிக்கும் நன்கொடையாளர்களை திரும்பி வர நம்புவதற்கு நம்பிக்கையாக இருக்கலாம். காரணம் மற்றும் நன்கொடைக்கு இடையிலான உறவு ஒரு காதல் விவகாரம் போலவே இருக்கிறது. ஒரு காதலன் / நன்கொடை உங்களை விட்டு விடக்கூடிய காரணங்கள் சில:

• நீங்கள் அவர்களை புறக்கணிக்கிறீர்கள்
• நீங்கள் அவர்களுக்கு பொய் சொல்கிறீர்கள்
• நீங்கள் அழைப்புகளை அல்லது பதில் கடிதங்களைத் திரும்பப் பெறவில்லை
• நீங்கள் வாக்குறுதிகளை செய்கிறீர்கள், ஆனால் பின்னால் இல்லை
• நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக இருக்கிறீர்கள்
• நீங்கள் தொடர்ந்து கேட்க வேண்டும்
• நீங்கள் நேரம் வரை திரும்ப வேண்டாம்

நன்கொடையாளர்களிடமிருந்து அனைத்து தொண்டுகளும் அவசியம் என்ன, ஆனால் அந்த பக்தி செயலற்ற அல்லது செயலில் இருக்க முடியும். நிச்சயமாக, நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள் என்பது தீவிரமான செயலாகும், ஆனால் செயலூக்கத்துடன் செயலற்ற ஈடுபாட்டை நகர்த்துவது சாத்தியமாகும்.

ஒரு காரணத்திற்காக அல்லது அமைப்புக்கு அவர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதை நன்கொடையாளர்கள் நன்கறிவார்கள்.

• நீங்கள் பணியை செய்ய முடியும் என்று நம்புகிறேன்
• நான் தனிப்பட்ட அனுபவத்தைப் பெற்றிருக்கிறேன் அல்லது உங்கள் சேவைகளிலிருந்து பயனடைந்தவர்களிடம் எனக்குத் தெரியும்
• நான் அடிக்கடி உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஈடுபடுகிறேன்
• நீங்கள் அடிக்கடி என்னுடன் தொடர்புகொண்டு, உங்கள் கதையை உறுதியாக நம்புகிறீர்கள்
• அதே இலக்கை நாங்கள் நம்புகிறோம்
• நாங்கள் இருவருக்கும் உதவி செய்வதை நான் அறிவேன்

04 - சரியான நேரத்தில் கவனத்தை செலுத்துதல் நன்கொடை விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது

நன்கொடையாளர்களுக்கான வலுவூட்டல் அவர்கள் முதல் பரிசைச் செய்த பிறகு மிக முக்கியமானதாகும். நன்கொடையாளர்களின் மதிப்பெண்கள் மீண்டும் கொடுக்க மறுக்கின்றன. நண்பர்கள் மற்றும் காதலர்கள் போன்றவர்களைப் போலவே, நன்கொடை உறவுகள் , காலப்போக்கில் கட்டமைக்கின்றன.

மாதாந்த நன்கொடையாளர்கள் போன்ற வழக்கமாக கொடுக்க வேண்டிய நன்கொடையாளர்கள் நன்கொடைகளுக்கு குறிப்பாக மதிப்புமிக்கவர்கள், ஆனால் பெரும்பாலும் புறக்கணிக்கப்படுகிறார்கள்.

அந்த முதல் பரிசுக்குப் பிறகு அத்தகைய நன்கொடையாளர்களை வைத்துக்கொள்வதற்கு, இந்தக் கொடிய காலங்களில் அடையுங்கள்:

• கையெழுத்திட்ட பின் வலது (நன்றி கடிதம், வரவேற்பு பாக்கெட், தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சல்)
• முதல் மாதாந்திர நன்கொடைக்குப் பிறகு (மற்றொரு அர்த்தமுள்ள நன்றி, ஒரு ரசீது மட்டும் அல்ல)
• இரண்டாவது மற்றும் மூன்றாவது மாதங்கள் (அவரது பரிசு சாத்தியமான என்ன நன்கொடை நினைவூட்டுகிறது)

இன்று கொடுக்கத் தீர்மானிக்கிற நன்கொடையாளர்களுக்கு மட்டுமே, இந்த இடைவெளிகளை இரண்டாவது பரிசை ஊக்கப்படுத்த முயற்சி செய்க:

• நன்கொடை செய்வதற்குப் பிறகு (ஒரு உற்சாகமான நன்றி)
• முதல் 4 - 6 வாரங்கள் (நன்கொடை நிறைவேற்றப்பட்டது பற்றிய அறிக்கை)
• முதல் 12 மாதங்கள் (ஒவ்வொரு மாதமும் ஒவ்வொன்றும் அனுப்பவும்)

இந்த முக்கியமான நேரங்களில் நன்கொடையாளர்களுடன் எப்படி ஈடுபடுவது என்பது நீங்கள் செய்வதை விட குறைவாக முக்கியம்.

நீங்கள் ஒரு வரவேற்பு பாக்கெட் அனுப்பலாம், நன்றி கடிதம் அல்லது ஒரு செய்திமடல். நீங்கள் அழைக்கலாம், மின்னஞ்சல் செய்யலாம், நிகழ்வுக்கு அழைப்பினை அனுப்பலாம் அல்லது பார்வையாளரை அழைப்பதற்கு அழைக்கலாம். சில சிறிய வழிகளில் தன்னார்வத் தொண்டு செய்யுங்கள், உங்களைப் பற்றி தங்கள் நண்பர்களிடம் சொல்லுங்கள் அல்லது ஒரு கணக்கை நிரப்பவும். எந்த நிச்சயதார்த்த கணக்கையும் பற்றி.

உண்மையில், நன்கொடை தக்கவைப்பை பாதிக்கும் பல விஷயங்கள் உங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்குள் உள்ளன. தொடர்ந்த தொடர்பு மற்றும் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ள ஒரு திட்டத்தை உருவாக்கவும்.

சில நேரங்களில் நிறுவனங்கள் புதிய நன்கொடையாளர்களைப் பெறுவதில் கவனம் செலுத்தி வருகின்றன, அந்த நன்கொடையாளர்களை இரண்டாவது பரிசு மற்றும் அதற்கு அப்பால் திரும்பி வர ஊக்கப்படுத்துவது இன்னும் முக்கியமான பணிக்கு அவர்கள் புறக்கணிக்கின்றனர்.

ஒரு புதியதைப் பெறுவதைவிட நன்கொடை அளிப்பது மிகக் குறைவான விலையாகும். எனவே, ஒரு நீண்ட கால, அன்பான உறவு என்று முதல் தேதி திரும்ப.

நன்கொடை தக்கவைப்பதில் ஒரு ஆழமான டைவ் விரும்பும் நபர்களுக்காக, அட்ரியன் சர்கரன்டில் இருந்து இந்த விளக்கக்காட்சியை பாருங்கள் , அவருடைய இப்போது கிளாசிக் வெபின்காரரின் பதிவு. ப்ளைமவுத் பல்கலைக்கழகத்திலும், நன்கொடை வழங்குபவர் ப்ளூமெராங்கில் உள்ள முதன்மை அறிவியலாளரிடத்திலும், நிதானமாகத் திகழும் மையத்தின் பணிப்பாளர் ஆவார்.

நன்கொடை அர்ப்பணிப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் இந்த ஆதாரங்களுடன் நன்கொடையாளர்களுக்கு நன்றி குறித்து மேலும் அறியவும்:

• அமெரிக்காவில் வளர்ந்து வரும் அட்டையை (அக்டோபர் 2011) .
• கட்டிடம் நன்கொடை லாயல்டி: அதிகரித்துவரும் வாழ்நாள் மதிப்புக்கான நிதி திரட்டலின் வழிகாட்டி , அட்ரியன் சர்க்கரண்ட், எலைன் ஜே (ஜோஸி-பாஸ், 2011)