ஏன் உங்கள் தோல்வி மீட்பு உத்திகள் மிகவும் முக்கியம்

நீங்கள் தவறுகளை எவ்வாறு சரிசெய்யலாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாறலாம்

சில்லறை விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு எவ்வளவு கடமைப்பட்டுள்ளாரோ, ஒவ்வொரு சில்லறை இடத்திலும் சில தவறுகள் நிகழும். எதிர்பார்ப்புகள் நிறைவேறாது, வாடிக்கையாளர்கள் ஏமாற்றம் அடைவார்கள். இந்த தருணங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிலைமைகளை எவ்வாறு கையாள்வது, அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தோல்வி பதில் மற்றும் மீட்பு மூலோபாயம் என அறியப்படுவது எப்படி என்பது பற்றி தோல்வி ஏன் ஏற்பட்டது என்பது பற்றியும் குறைவாகவே கவலை கொள்கின்றனர்.

மற்றும் சிக்கலை சரிசெய்தல் மூலோபாயத்தின் பாதி மட்டுமே.

வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்வி பதில் மற்றும் மீட்பு

உங்கள் தவறை நீங்கள் எவ்வாறு மீட்டெடுக்கலாம் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் உறவை உருவாக்கலாம் அல்லது உடைக்கலாம். இது சிக்கலை சரிசெய்வது மட்டுமல்ல, அதை எப்படி சரிசெய்வது என்பது பற்றியும் அல்ல. ஒரு திட வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்வி மறுமொழி சிறந்த சில்லறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் விசுவாச திட்டமாகும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உண்மையிலேயே மதிப்பளிக்கிற அந்த சில்லறை நிறுவனங்கள் உடனடி மற்றும் பொருத்தமான சேவை தோல்வி மறுமொழியை உள்ளடக்கிய சேவை மீட்பு உத்திகள் மூலம் தங்கள் பணியாளர்களை தயார் செய்கின்றன. சிறந்த சேவை மீட்பு உத்திகள் தவறுகளை சரிசெய்யலாம், பழுதுபார்க்கும் உறவுகள், நம்பிக்கையை வளர்த்துக்கொள்ளலாம். மிக மோசமான பதில்களை நிச்சயமாக வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிராண்ட் புகழ் இழப்பு ஏற்படுத்தும். வாடிக்கையாளர்களின் சிறந்த, "" மிகவும் மரியாதைக்குரிய, "மற்றும்" மிகவும் மதிப்புமிக்க "பட்டியல்கள் சில்லறை மற்றும் உணவகம் சங்கிலிகள், விஷயங்கள் தவறாக போது விஷயங்களை சரியான செய்ய வாடிக்கையாளர்கள் நம்பலாம் தான்.

கிரேட் தோல்வி பதில் சக்தி சக்திவாய்ந்த வாழ்க்கை உதாரணம்

என் வழக்கமான உணவு விடுதியில் ஒன்று கார்னர் பேக்கரி. இது விரைவான உணவு சாண்ட்விச் / சாப் / சாலட் உணவகம் சங்கிலி தான், இது வேகமாகவும் வேகமாகவும் வேகமாகவும், மெனுவாகவும் இருக்கும், மேலும் உண்மையான மற்றும் புதியதாக இருக்கும். நான் ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட மாநிலங்களில் பல உணவகங்களுக்கு வந்துள்ளேன், இலவச Wi-Fi தவிர, இது ஒரு எளிய வேலை மதிய உணவு என்பதைக் குறிக்கிறது, இது கோர்னெர் பேக்கரி உணவு, கோர்னெர் பேக்கரி மெனுவின் நிலைத்தன்மையும், என்னை மிகவும் கவர்ந்தது என்று மேலே சராசரி சேவை.

ஆனால் ஒரு நாள், நான் ஒரு கார்னர் பேக்கரி ரெஸ்டாரெண்டில் தங்கியிருந்தேன். வீட்டிற்கு வந்திருந்தேன். நான் காலை உணவு மெனுவிலிருந்து ஒரு துண்டிக்கப்பட்ட முட்டை சாண்ட்விச் கட்டளையிட்டேன் மற்றும் (எப்போது வேண்டுமானாலும்) அவர்கள் நாள் முழுவதும் காலை உணவு வகை இல்லை, என் வேண்டுகோளுடன் இணங்க அவர்கள் தயங்கவில்லை. என் ஒழுங்கு வழங்கப்பட்டபோது, ​​நான் என் சன்ட்விட்சில் ஆர்டர் செய்யவில்லை. கையில் என் தட்டுடன் கவுண்டரில் திரும்பினேன், நான் எதையும் சொல்லுவதற்கு முன்பு, கான்சியே, மோனிகா, "நீ ஹாம் விரும்பவில்லை!" என்றார்.

சமையல்காரர்கள் நாள் தவறான நேரத்தில் காலை உணவு உருப்படிகளை மட்டும் தயாரிக்கவில்லை, இப்போது அவர்கள் இருவருக்கும் அதே வாடிக்கையாளருக்கு இரண்டு முறை செய்ய வேண்டியிருந்தது. சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு, மோனிகா என் மேஜைக்கு ஒரு கையில் ஒரு புதிய ஸ்டீம்பிங் ஹாட் சாண்ட்விச் மற்றும் மறுபுறத்தில் எனக்கு பிடித்த சாக்லேட் கேக் ஒரு பெரிய முனையுடன். (நட்பு தவிர, வெளிப்படையாக, காரர் பேக்கரி ஊழியர்கள் கூட மனநோய் கூட!)

அடுத்தது என்ன நடந்தது என்பது ஒரு வாடிக்கையாளராக நான் அரிதாக அனுபவித்த ஒன்று. மோனிகா, "கலப்புக்காக நான் வருந்துகிறேன்" என்றார். நியாயப்படுத்தல்கள் இல்லை. என் அசாதாரண ஒழுங்குக்காக என்னை குற்றவாளியாக நினைக்க முயற்சிக்கவில்லை. மோனிகா ஒரு எளிய, நேர்மையான மன்னிப்பு, சிரித்தார், மற்றும் விட்டு சென்றார். ஐந்து நிமிடங்கள் கழித்து மேலாளர் நடந்து, "உங்கள் புதிய சாண்ட்விச் எப்படி இருக்கிறது?" என்று சொன்னார். என் வாயில் முழுமையாய் இருந்தேன்.

ஏன் சேவை தோல்வி மீட்பு உத்திகள் வேலை

கார்னர் பேக்கரி என் அனுபவம் சேவை மீட்பு 101 மற்றும் Ph.D. அதே நேரத்தில் சேவை சேவை மீட்பு. எந்த காரர் பேக்கரி காசாளர் அல்லது காரர் பேக்கரி மேலாளர் அசாதாரண எதையும் செய்தார். ஆனால் உண்மையில், இது ஒரு அசாதாரண சூழ்நிலை அல்ல. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் , சேவையை மீட்கும் திட்டத்திற்கும் ஒரு தெளிவான உறுதிப்பாட்டை அவர்கள் வெளிப்படையாகக் கொண்டிருந்ததால், ஒரு பெரிய உறவு முடிவுக்கு வரும் பேரழிவைத் தவிர்ப்பதற்கு அவர்கள் ஒரு சிறிய தோல்வியை தடுக்க முடிந்தது.

இது பொதுவான உணர்வு போல தோன்றுகிறது, ஆனால் வியாபாரத்தில் இதுபோன்ற வழக்கமாக இருக்கிறது, அது அர்த்தமுள்ளதாக இருப்பதால், பொதுவாகப் புரிந்துகொள்வது அல்லது பொதுவாக செயல்படுவது அர்த்தமல்ல.

நான் மகிழ்ச்சியான முடிவுகளை இல்லாத குறிப்பிடத்தக்க சேவை தோல்விகளும் பிற சில்லறை விற்பனையாளர்களும் அனுபவித்திருக்கிறேன். ஊழியர்கள் பயிற்சி பெற்றவர்கள் அல்லது அனுமதிக்கப்பட்டவர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் உறவு இணை சேதத்தை குறைக்கக்கூடிய விதத்தில் சேவை தோல்விக்கு பதிலளிப்பதற்கு தூண்டப்பட்டிருந்தால், ஒரு சிறிய தோல்வி ஒரு பெரிய சம்பவமாக அதிகரிக்காது.

அடிக்கோடு

அந்த தவறான ஒழுங்கு-வலது-மறுபார்வை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில், கோர்னெர் பேக்கரி குழு ராக் திடமான நிலைத்தன்மையுடன் சேவையை மீட்டது. அவ்வாறு செய்வதன் மூலம் இந்த பணியாளர்கள் கார்னர் பேக்கரி பிராண்டின் வாக்குறுதியையும் வழங்கினர். அவர்கள் விரும்பியோ இல்லையோ, அவர்கள் கோர்னெர் பேக்கரி ரெஸ்டாரன்சு சங்கிலியுடன் நான் மிகவும் எரிச்சலடைந்திருக்கலாம் அல்லது அணைக்க முடிந்தபோது என்னை கவர்ந்த ஒரு புதிய காரணத்தை எனக்குக் கொடுத்தார்கள்.

ஒரு வழக்கமான சில்லறை நாளின் முடிவில் வெற்றிக்கான அளவு என்ன? விற்பனை? பரிமாற்றங்களின் எண்ணிக்கை? நிச்சயமாக. ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு புதிய காரணத்தை நீங்கள் எப்படித் தருகிறீர்கள்? எத்தனை முறை நீங்கள் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்றுகிறீர்கள்? இப்போது எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் பின்னால் செல்ல முடியும் என்பது ஒரு இலக்கு.