வழக்கமான CRM மென்பொருளானது அதன் தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் அதன் தொடர்புகள் கண்காணிக்கவும் ஒழுங்கமைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கும். மென்பொருள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையேயான தகவல்களை சேகரிக்க அனுமதிக்கிறது, பின்னர் உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள பல்வேறு துறைகள் உள்ள ஊழியர்களால் அணுக முடியும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டிருக்கும் மூன்று பகுதிகளும் உள்ளன.
- முன்னணி அலுவலக தொடர்புகள் - இவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்வதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொலைபேசி அழைப்புகள், மின்னஞ்சல், உடனடி செய்திகளை உள்ளடக்கியது, மற்றும் எதிர்கொள்ளும் முகமாக இருக்கலாம்.
- Back Office Operations - இந்த நிதி தகவல் தொடர்பு, மார்க்கெட்டிங், வாடிக்கையாளர் பில்லிங் மற்றும் விளம்பரம் போன்ற முன்னணி அலுவலகங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு பயன்படுத்தப்படும் செயல்முறைகள் ஆகும்.
- வணிக தொடர்புகள் - உங்கள் ஊழியர்கள் நெட்வொர்க்கிங், தொழில் நிகழ்வுகள் மற்றும் வர்த்தக சங்கங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களையும் சப்ளையர்களையும் தொடர்புகொள்வார்கள்.
CRM முக்கிய கூறுகள்
சிஆர்எம் பல மென்பொருள் விற்பனையாளர்கள் தொகுப்புகளை உருவாக்கிய பல்வேறு கூறுகளுக்குள் உடைக்கப்படலாம்.
பெரும்பகுதிக்கு, வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கு மூன்று முக்கிய பகுதிகள் உள்ளன; வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனை பிரிவு ஆட்டோமேஷன் மற்றும் பிரச்சார முகாமைத்துவம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை
உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான முன் அலுவலக செயல்பாடுகளை பிரதிபலிக்கிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனை மற்றும் சேவையைத் தேவைப்பட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்தைப்படுத்தல் செய்வதற்கும், விற்பனை செய்வதற்கும் வணிக நிறுவனங்களை அனுமதிக்கும் வணிக செயல்முறைகள் ஆகும். வாடிக்கையாளருடனான ஒவ்வொரு தொடர்புகளும் CRM மென்பொருளில் பதிவு செய்யப்பட்டு சேமித்து வைக்கப்பட்டு, தேவைப்பட்டால் பிற ஊழியர்களால் அதை மீட்டெடுக்க முடியும்.
விற்பனை பிரிவு ஆட்டோமேஷன்
உங்கள் நிறுவனத்தின் விற்பனை துறை தொடர்ந்து இருக்கும் மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் விற்பனை வாய்ப்புகளை தேடுகிறது. CRM மென்பொருளின் விற்பனைப் பணிகளின் தானியங்கு செயல்பாடு வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒவ்வொரு தொடர்பையும் பதிவு செய்வதற்கு விற்பனை குழுக்களை அனுமதிக்கிறது, தொடர்பு விவரங்கள் மற்றும் தொடர்ந்து தேவைப்பட்டால். முயற்சியின் இரட்டிப்புக்கான வாய்ப்பு குறைவாக இருப்பதால், இது அதிக செயல்திறன் கொண்ட ஒரு விற்பனை சக்தியை வழங்க முடியும். விற்பனை குழுவினருக்கு வெளியேயுள்ள பணியாளர்களுக்கு இந்தத் தரவிற்கான அணுகலைக் கொண்டிருப்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகச் சமீபத்திய தொடர்புத் தகவல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிறந்த மட்டத்தை வழங்குவதால் வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனை குழுவுக்கு வெளியே பணியாளர்களைத் தொடர்புகொள்வது முக்கியம்.
பிரச்சார முகாமைத்துவம்
புதிய வியாபாரத்தை வென்றெடுப்பதற்கான நம்பிக்கையில் விற்பனை குழு வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை அணுகுகிறது. விற்பனை குழுவால் எடுக்கப்படும் அணுகுமுறை பெரும்பாலும் ஒரு பிரச்சாரத்தில் கவனம் செலுத்துகிறது, அங்கு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு குழு அடிப்படைத் தேவைகளின் அடிப்படையில் இலக்கு வைக்கப்படுகிறது.
இந்த வாடிக்கையாளர்கள் இலக்கு மார்க்கெட்டிங் பொருட்கள் பெறுவார்கள் மற்றும் பெரும்பாலும் சிறப்பு விலை அல்லது விதிமுறைகள் தூண்டுதலாக வழங்கப்படுகிறது. பிரச்சார விவரங்கள், வாடிக்கையாளர் பதில்கள் மற்றும் பிரச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக செய்யப்படும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை பதிவு செய்ய CRM மென்பொருள் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
பிரபலமான CRM மென்பொருள்
CRM மென்பொருள் கடந்த இருபது ஆண்டுகளில் பிரபலமாக உள்ளது, அந்த நேரத்தில் பல மென்பொருள் தொகுப்புகள் பிரபலமாக உள்ளன. 1993 இல் தாபேல் சிபல் நிறுவனத்தால் ஸியேல் சிஸ்டம்ஸ் நிறுவப்பட்டது மற்றும் பிரபலமான விற்பனை பிரிவு ஆட்டோமேஷன் மற்றும் CRM தொகுப்புகளை உருவாக்கியது. 2002 ஆம் ஆண்டில், ஸிபல் CRM சந்தையில் 45% கட்டுப்படுத்தப்பட்டது, 2005 ஆம் ஆண்டில் அது ஆரக்கிள் மூலமாக வாங்கப்பட்டது.
எபிபானி சைய்பாலின் அதே சமயத்தில் நிறுவப்பட்டது மற்றும் மிகவும் பிரபலமான மட்டு CRM தொகுப்பை அறிமுகப்படுத்தியது. எபிபானி 2005 ஆம் ஆண்டில் எஸ்எஸ்ஏவால் வாங்கப்பட்டது, இது 2006 இல் இன்ஃபோரில் வாங்கப்பட்டது. எபிபானி CRM மென்பொருள் இப்பொழுது இன்ஃபோர் CRM எபிபானி என சந்தைப்படுத்தப்படுகிறது.
Salesforce.com என்பது ஒரு கிளையண்ட் நிறுவனத்தில் நிறுவப்பட்ட பாரம்பரிய மென்பொருள் அல்ல, ஆனால் இணையத்தில் வழங்கப்படுகிறது, இது பொதுவாக மென்பொருள்-ஒரு-சேவை (SaaS) என்று குறிப்பிடப்படுகிறது. Salesforce.com 1999 இல் நிறுவப்பட்டது, இப்போது 55,000 வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது.
SAP , பொதுவாக நிறுவன வள திட்டமிடல் (ஈஆர்பி) மென்பொருள் விற்பனையாளராக அறியப்படுகிறது, மிகவும் பிரபலமான CRM தொகுப்பை வழங்குகிறது. SAP இன் சிஆர்எம் தயாரிப்பு பெரும்பாலும் SAP வாடிக்கையாளர்களால் வாங்கப்பட்ட நிறுவனங்களாலும், ஒருங்கிணைப்பு எளிதாக இருப்பதால் வாங்கப்படுகிறது.