உணவை எரித்தாலும், இரவு உணவின் நடுவில் உத்தரவுகளை மறந்துவிடுவார்கள், அல்லது புதிய சர்வர்கள் தங்கள் பயிற்சியை மறந்து விடுவார்கள். புகார் காரணம் இல்லை விஷயம், முக்கிய விஷயம் முயற்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் தயவு செய்து மற்றும் என்று தெரிந்தும் வீட்டில் அனுப்ப வேண்டும், ஆமாம் ஒரு பிரச்சனை இருந்தது, ஆனால் அது உங்கள் நடைமுறை அல்ல. உங்கள் உரிமையாளர், அவர்களுடைய கருத்துக்கள் மற்றும் அவர்களுடைய வியாபாரத்தை மதிக்கிறீர்கள் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள்.
வாடிக்கையாளர் உங்கள் உணவகத்திற்கு திரும்பி வந்தால் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதைத் தீர்மானிப்பீர்கள். உங்கள் அடுத்த புகாரைத் தெரிவிக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளரை ஒரு புன்னகையுடன் அனுப்பவும் 4 நடைமுறை குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.
1. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சொல்
வாடிக்கையாளர் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்பதைக் கேளுங்கள். நீங்கள் சிக்கலை தீர்க்க முடியாது என்றால், நீங்கள் இன்னும் கேட்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்ததால் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றமடைகிறார். சரி, நீங்கள் அதை பற்றி என்ன செய்ய முடியும் இல்லை, அவர்கள் வென்ற விட.
2. உடல் மொழி தெரிந்துகொள்ளுங்கள்
நீங்கள் நிற்கும் வழியில் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பார்க்கும்போது, வார்த்தைகளை விட அதிகமாக பேச முடியும்.
நீங்கள் தற்காப்புடன் உணர்ந்தால், கண் தொடர்புடன் பராமரிக்கவும், உங்கள் மார்பு மீது உங்கள் கைகளை கடக்காதீர்கள். நீங்கள் கண்களை மூடிக்கொண்டால், உங்கள் கண்களைத் துடைக்க வேண்டும். அதற்கு பதிலாக, ஆசை மற்றும் புன்னகை, நீங்கள் உணரலாம் எப்படி எரிச்சல் இல்லை. இது அவர்களின் கருத்தையும் அவர்களின் வியாபாரத்தையும் நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள்.
3. எப்போதும் மன்னிப்பு
நீண்ட காத்திருக்கும் வரியில் மிகவும் கஷ்டப்பட்ட வாடிக்கையாளர் நினைவில் இருக்கிறாரா?
மன்னிக்கவும். "காத்திருக்கிறேன், ஐயா, நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இல்லை என்று எனக்கு புரிகிறது, ஆனால் உன்னால் ஒரு மேஜையை பெற முடிந்தவரை வேகமாக வேலை செய்கிறோம். உங்கள் பொறுமையையும், காத்திருக்கும் விருப்பத்தையும் நாங்கள் உண்மையில் பாராட்டுகிறோம். உன்னுடைய அட்டவணையை தயார் செய்யும் வரையில் நீ ஒரு பாத்திரத்தில் பானத்தை விரும்புகிறாய். "நீ அவர்களின் ஏமாற்றத்தை முழுமையாக புரிந்துகொண்டு ஒரு தீர்விலேயே விடாமுயற்சியுடன் செயல்படுகிறாய் என்பதை நீ காட்டுகிறாய்.
4. சில இலவச சலுகைகள் வழங்குகின்றன
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு தடுமாற்றப்பட்ட ஸ்டீக் அல்லது ஒரு நறுமண சேவையகம் போன்ற தடுக்கக்கூடிய சிக்கல் இருந்தால் , மன்னிப்பு வழங்குவதற்கு சிறந்த வழி, அவர்களுக்கு ஏதாவது இழப்பீடு வழங்குவதாகும் . நீங்கள் அதிக பணம் செலவழிக்க மாட்டீர்கள் என்று வாடிக்கையாளர்கள் கொடுக்க முடியும் என்று சில விரைவான freebies இங்கே, ஆனால் எதிர்கால வணிக உத்தரவாதம் ஒரு நீண்ட வழி செல்கிறேன்:
- இலவச சுற்று பானங்கள்
- இலவச இனிப்பு
- எதிர்கால வருகைக்கான பரிசு சான்றிதழ்
- ஒரு பீர் கண்ணாடி அல்லது டீ-ஷர்ட் போன்ற வணிகவாதிகள்
- அவர்களது உணவை ஒரு சில சதவீதமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்
எப்போதாவது நீங்கள் ஒரு உண்மையான கோபம் வாடிக்கையாளர் வேண்டும் (ஒருவேளை நியாயப்படுத்தினார், ஒருவேளை இல்லை) யார் அறிவிக்கிறது யார் "நான் திரும்பி வரமாட்டேன்!" சரி, ஒருவேளை நீங்கள் வழக்கில் தங்கள் மனதில் மாற்ற வழங்க முடியும் எந்த freebies இல்லை. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஏமாற்றத்தை புரிந்துகொண்டு, மன்னிப்புக் கோரி (மறுபடியும்) அளித்து, அவர்களை மீண்டும் மீண்டும் பார்க்க விரும்புகிறார்கள் மனதை மாற்றினால் அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்தவும்.
ஒரு மரியாதைக்குரிய குறிப்புக்கு அனுப்புவதன் மூலம், அவர்களது கோபம் குளிர்ந்துவிட்டால், அவர்கள் உங்கள் உணவகத்தை மீண்டும் முயற்சிப்பார்கள்.
வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்பட கையாள உங்கள் உணவக ஊழியர்களைப் பற்றி மேலும் வாசிக்க.