வாங்குபவர் மற்றும் விற்பனையாளர் சமரசம் பெறுதல்
EBay பயனர்கள் எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பெறும்போது, அவர்கள் நியாயமற்ற முறையில் நடத்தப்பட்டதாக உணர இது அசாதாரணமானது அல்ல. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பெரும்பாலானவர்கள், விற்பனையாளர்கள் மேல்-குழு வர்த்தகர்கள் மற்றும் பிற கட்சியை திருப்திப்படுத்துவதில் அவர்கள் சிறந்ததைப் போலவே உணர்கிறார்கள். விற்பனையாளர்கள் அதை நியாயமற்றது என்று கருதுகிறார்களா என்றால், கருத்து தெரிவிக்க முடியுமா?
பதில் ஆம். கருத்து உண்மையில் அகற்றப்படலாம்-ஆனால் வழக்கமாக இரு தரப்பினரும் தங்கள் வேறுபாடுகளை வெளிப்படுத்தியிருந்தாலும், eBay க்குத் தெரிவித்தால் அவர்கள் எதிர்மறையான கருத்தை திரும்ப பெற தயாராக இருப்பார்கள். இதனைப் பொறுத்தவரை, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு அடைய வேண்டிய அவசியம் மற்றும் விவாதத்தின் வேர் கிடைக்கும்.
நீங்கள் குற்றம் சொல்லலாமா? அப்படியானால், முடிந்தால் சிக்கலை சரிசெய்ய நடவடிக்கை எடுக்கவும். சேதம் ஏற்கனவே செய்யப்பட்டு விட்டால், பிரச்சினைக்கு வழிவகுத்த சூழ்நிலைகளைப் புரிந்து கொள்வதற்கு வாங்குபவர் கிடைக்குமா என்பதைப் பார்க்கவும். தாமதமான உருப்படியை நீங்கள் தாண்டிவிட்டீர்களா ? ஏன் வாங்குபவருக்கு விளக்கவும், அது மீண்டும் நடக்காது என்று விளக்குங்கள்.
வாங்குபவர் உங்கள் பாராட்டுக்கு ஒரு அடையாளத்தை அனுப்ப அல்லது எதிர்கால வாங்குதலில் ஒரு ஒப்பந்தத்தில் பேச்சுவார்த்தை நடத்த முயற்சிக்கவும்.
சிறப்பு சூழ்நிலைகள் கீழ் எதிர்மறை கருத்துக்களை நீக்குதல்
சிறப்பு சூழ்நிலையிலும் பின்னூட்டம் அகற்றப்படலாம். பொதுவாக, கேள்விக்குரிய கருத்துக்கள் அச்சுறுத்தலை, அசாதாரணமான அல்லது தாக்குதலை ஏற்படுத்தும் போது இது நிகழ்கிறது.
பின்னூட்டம் எடுக்கும் நபருக்கு ஒரு தெளிவான ஆபத்தை அளிக்கும்போது இது நிகழலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு விமர்சகர் விற்பனையாளரின் கருத்துக்களைப் பற்றிய தனிப்பட்ட விவரங்களைக் கூறுகிறார் எனக் கூறுங்கள். இது ஒரு தொலைபேசி எண், முகவரி அல்லது நபரின் முழு சட்டப் பெயராக இருக்கலாம்.
விற்பனையாளரை தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது தனிப்பட்ட நபரிடமிருந்தும் விற்பனையாளரைத் துன்புறுத்துவதற்கு இவ்வார்த்தைகளைப் புறக்கணிக்க முடியாது. இந்த வழக்கில், வாங்குபவர் ஒரு சரியான அக்கறை வைத்திருந்தாலும், eBay மதிப்பாய்வு நீக்கப்படும். எதிர்காலத்தில் உங்கள் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கும், எந்தவொரு ஆபத்தில் தோன்றும் எந்த வாங்குபவர்களிடம் விற்பது என்பதற்கும் அத்தகைய சூழ்நிலையில் இருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
வரை போடு
உங்கள் வர்த்தக கூட்டாளருடன் ஒரு உடன்படிக்கைக்கு வந்திருந்தால், முன்னர் விட்டுவிட்ட எதிர்மறையான கருத்துக்களை நீக்க விரும்பினால், அல்லது உங்கள் பங்குதாரர் ஈபே விதிகளை மீறுவதாக அல்லது உங்கள் பாதுகாப்பிற்கு ஆபத்தை விளைவிக்கும் என்று நீங்கள் நம்பினால், கருத்து அகற்றப்பட்டது.
நீங்கள் தொடர்ந்து எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பெற்றிருந்தால், இது நடக்கும் ஏன் என்பதை மதிப்பாய்வு செய்யவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த என்ன நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்? சிக்கலை சரிசெய்ய நடவடிக்கை எடுக்க அல்லது ஒருவேளை சூழ்நிலையை திருத்த முடியும் வரை ஈபே இருந்து ஒரு இடைவெளி எடுத்து.