தொழில்முறை வர்த்தக தொலைபேசி எடிட்டர்

01 - அழைப்புகள் மாற்றுதல்

02 - ஒரு அழைப்பாளர் மீது வைத்திருத்தல்

ஒரு அழைப்பாளர் வைத்திருக்கும் போது, ​​ஒரு நிமிடம் நிஜமாகவே தெரிகிறது, உங்கள் நிறுவனத்தின் இசை எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக இருந்தாலும் சரி. உரையாடலில் இடைநிறுத்தப்படுவதற்கு காத்திருக்க முயற்சி செய்கையில், அழைப்பாளர்களை நீங்கள் வைத்திருங்கள்-அதாவது, அழைப்பாளர்களை முடிந்தால் இடைமறிக்காமல் தவிர்க்கவும். நீங்கள் அவற்றை வைத்திருப்பதை ஏன் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தி, எவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கொள்ளலாம் என்பது பற்றி உண்மையாக இருங்கள். சிரமத்திற்கு வருந்துகிறேன், மற்றும் அவர்கள் நடத்த முடியாவிட்டால், உங்களை அழைக்கும்படி அவர்களை அழைப்பதை விட நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் அழைப்பது சிறந்தது. உங்கள் அழைப்பாளருக்கு மனநிறைவளிக்க முயற்சி செய்யுங்கள்; யாரும் பிடிவாதமாக இருக்க விரும்பவில்லை, அதனால் சூழ்நிலை அனுமதிக்கப்படுவது போலவே கண்ணியமாக இருக்கும்.

03 - ஒரு அழைப்பு முடிவுக்கு

அழைப்பாளர் தயாராகும் முன் நீங்கள் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு முடிக்க வேண்டிய பல காரணங்கள் உள்ளன. ஒரு அழைப்பாளர் தவறாக இருந்தால் அல்லது முரட்டுத்தனமான அல்லது அச்சுறுத்தும் மொழியைப் பயன்படுத்தினால், அத்தகைய நடத்தையை நீங்கள் பொறுத்துக் கொள்ள வேண்டியதில்லை. அவற்றின் தாக்குதலைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் அழைப்பை முடிவுக்கு கொண்டுவருவதாக அவர்களிடம் சொல்லுங்கள், ஆனால் அவமதிப்பு அல்லது முன்கூட்டியே ஈடுபடாதீர்கள். உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு இத்தகைய அழைப்புகளை தெரிவிக்க வேண்டும்.

ஒரு அழைப்பாளர் வெறுமனே நீண்ட காலமாக இருப்பதால், அது ஒரு அழைப்புக்குத் தேவைப்பட்டால், இது ஒரு இடைநிறுத்துக்காக காத்திருந்து, அமைதியாக விஷயங்களை முடிக்க முயற்சிக்கவும். நீங்கள் சொல்வதுபோல், "இது உங்களுடன் பேசிய அழகானது, ஆனால் இப்போது இன்னொரு அழைப்பு எடுக்க வேண்டும்." அழைப்பவர் ஒருவர் போகும் முன் வேறு எந்தக் கேள்விகளைக் கொண்டிருந்தாரா என்று கேட்கவும், ஆனால் நீங்கள் அழைப்பை முறித்துக் கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்பதைத் தெளிவுபடுத்தவும்.

04 - தனிப்பட்ட குரல் அஞ்சல் வாழ்த்துக்களை உருவாக்குதல்

ஒரு குரலஞ்சல் வரவேற்பு நீங்கள் யார் மற்றும் என்ன உங்கள் நிறுவனம் மதிப்புகள் ஒரு அறிக்கை. ஒரு குறுகிய மற்றும் திடீரென்று வாய்ஸ்மெயில் வாழ்த்துக்கள் ஒரு நல்ல முதல் தோற்றத்தை உருவாக்காது, ஒரு நீண்ட, வரையப்பட்ட வரவேற்பு அழைப்பாளர்களை ஏமாற்றும். திறமையுடன் புள்ளியைப் பெற முயற்சிக்கவும்: நீங்கள் யார், நிறுவனத்தின் பெயர், மற்றும் ஏன் அழைப்பை (வேறொரு அழைப்பில், வேறொரு அழைப்பின்பேரில், காலத்திற்கு வெளியே) பதிலளிக்க முடியாது. நீங்கள் பல விவரங்களை வழங்கவேண்டிய அவசியமில்லை-அழைப்பாளருக்கு அவன் கேட்டிருக்கிறான், நீங்கள் அழைப்பதை அறிவீர்கள்.

05 - ஆட்டோமேட்டட் அட்டெண்டண்ட் ஒரு ஸ்கிரிப்ட் எழுதுதல்

உங்கள் வாடிக்கையாளரும் வணிக நிறுவனங்களும் உங்கள் நிறுவனத்தை அழைக்கும்போது கேட்கும் முதல் விஷயம் உங்கள் தொலைபேசி அமைப்பு தானாகவே பணியாற்றும். உங்கள் அழைப்பாளர் நிறுவனத்திடம் நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை மற்றும் வழிகாட்டல் தேவை என்பதை எண்ணிடப்பட்ட விருப்பங்களை வழங்கவும். ஒரு குறிப்பிட்ட நபருக்கு நேரடியாக நீட்டிப்பு இருந்தால், எந்தவொரு நேரத்திலும் அந்த நபரை நேரடியாக அணுக முடியும் என்று அழைப்பவர்கள் அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

எல்லா அழைப்பாளர்களுக்கும், ஒவ்வொரு நீட்டிப்பிற்கும் ("வரவேற்பாளருக்கு பூஜ்யம் அழுத்தவும்" எடுத்துக்காட்டாக) மிகவும் பிரபலமான எண்களைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்கவும். உதாரணத்திற்கு, "வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, பத்திரிக்கைக்கு 5." என்ற எண்ணை வழங்குவதற்கு முன்பு துறை விவரிக்கவும்.

06 - ஒரு மணி நேரத்திற்கு பிறகு அல்லது வணிக மூடல் ஒரு தானியங்கி அட்டெண்ட் ஸ்கிரிப்டை எழுதுதல்

ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு அல்லது வார இறுதி நாட்களில் உங்கள் வியாபாரம் முடிவடைந்தால், உங்கள் அழைப்பாளர்களுக்கு பதிலளிக்கவோ அல்லது உதவவோ யாரும் கிடைக்கவில்லை என்றால், ஒரு மணிநேர மணிநேர ஆட்டோமேட்டேட் பார்ட்னர் வாழ்த்துக்களை உருவாக்கவும். உங்கள் அழைப்பாளர்களுக்கு முன்னால் வணிக மூடப்பட்டு, முடிவில், மீண்டும் அழைக்கும்படி கேட்கவும். இயல்பான மணிநேர செயல்பாட்டைச் சேர்க்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

07 - ஒரு தொழில்முறை தொலைபேசி செய்தி விட்டு

வாய்ஸ்மெயில் ஆனது ஒவ்வொரு வியாபார வர்க்க தொலைபேசி அமைப்புக்கும் ஒரு நிலையான பகுதியாக மாறிவிட்டது, மற்றும் தொழில்முறை வாய்ஸ்மெயில் தொலைபேசி செய்தியை எவ்வாறு விட்டுக்கொடுப்பது என்பதை அறிவது - உங்கள் நிறுவனத்தில் சாதகமான பிரதிபலிப்பை எப்படி பிரதிபலிக்கிறீர்கள் என்பதோடு. தங்கள் வேலையின் ஒரு பகுதியாக தொலைபேசியைப் பயன்படுத்தும் அனைத்து ஊழியர்களும் ஒரு தொழில்முறை தொலைபேசி செய்தியை எப்படி வெளியேறுவது என்று தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.