வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இந்த எளிமையான வழியில் வரையறுக்கப்படுவது உண்மையாக இருந்தால், அமெரிக்க சில்லறை வர்த்தகத்தில் ஆர்வமுள்ளவர்களுக்கு அடுத்த தர்க்கரீதியான கேள்வி, சில்லறை வர்த்தக நிறுவனங்கள் சிறந்த மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மென்மையான மற்றும் சறுக்கி-இலவச செயல்பாட்டு அனுபவத்துடன் வழங்குவதில் இருக்கும், ஒரு எளிய அணுகல் அனுபவம், மற்றும் ஒரு உணர்ச்சி தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு அனுபவம்?
வருடாந்தர Temkin வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அறிக்கை சரியாக வெளிப்படுத்த உருவாக்கப்பட்ட - கடந்த ஆண்டு மிக சிறந்த மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கும் என்று மிகப்பெரிய அமெரிக்க சில்லறை நிறுவனங்கள் , வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை மதிப்பிடப்பட்டது மற்றும் அறிக்கை. நுகர்வோர் கணக்கெடுப்பு செய்யப்பட்டு, ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டிற்கும் ("முற்றிலும் தோல்வியடைந்தது", "முற்றிலும் வெற்றிகரமாக" இருந்து), அணுகல்தன்மை ("மிகவும் கடினமானது" இருந்து "மிகவும் எளிதானது"), வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை நிர்ணயிக்கும் ஒரு நிறுவனத்துடன் அவர்களது சமீபத்திய தொடர்பு பற்றி மூன்று கேள்விகளைக் கேட்டனர். மற்றும் உணர்ச்சி தாக்கம் ("வருத்தம்" இருந்து "மகிழ்ச்சி"). தனிநபர் கருத்துகள் சராசரியாக இருக்கும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தரவரிசை சராசரி வாடிக்கையாளர் மதிப்பெண்களின் அடிப்படையில் பெறப்படுகிறது.
செயல்திறன், அணுகல் மற்றும் உணர்ச்சிவசமான தாக்கம் என்பது வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை மற்றொரு அம்சத்திற்கான மற்றொரு விவாதமாகக் கொண்ட சில்லறை அனுபவத்தின் மூன்று அம்சங்களாகும். டெஸ்கின் ஆராய்ச்சி நிபுணர்கள் இது மிகவும் எளிது என்று நம்புகின்றனர்.
ஒருவேளை அவர்கள் சரியானவர்கள், ஆனால் 2015 இல், பல சில்லறை நிறுவனங்கள் பலமாக உடன்படவில்லை.
வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் வழக்கமான Taco Bell மற்றும் சோனிக் டிரைவ்-வழக்கமான ஸ்டார்பக்ஸ் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விட சிறந்ததா? வால்கிரென்ஸ் ஆணி போலிஷ் மற்றும் இருமல் சிரப் வாடிக்கையாளர்கள் காஸ்ட்கோ முன் கதவில் நடக்க உரிமை ஒரு வருடாந்திர கட்டணம் செலுத்த தயாராக இருக்கும் fanously விசுவாசமான Costco வாடிக்கையாளர்கள் விட ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வேண்டும்?
முகப்பு டிப்போவில் பயிற்சி பெற்ற வீட்டு மேம்பாட்டு நிபுணர்கள் அளித்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விட 7 மடங்கு அதிகமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில், வழக்கமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இரு மடங்கு அதிகம்.
Temkin வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வரையறை மற்றும் ஆய்வு முறை படி, பதில் "ஆம்." என் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் படி, பதில் இல்லை "இல்லை," "இல்லை," மற்றும் "கூட நெருக்கமாக இல்லை."
2015 ஆம் ஆண்டின் Temkin தரவரிசை அறிக்கையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்காக நுகர்வோரால் மதிப்பிடப்பட்ட சில்லறை நிறுவனங்களின் பட்டியல் பின்வருமாறு. அனைத்துத் துறைகளிலும் உள்ள அனைத்து நிறுவனங்களுடனும் ஒப்பிடும் போது ஒவ்வொரு நிறுவனமும் பெற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் இந்த பட்டியல் ஏற்பாடு செய்யப்பட்டுள்ளது. இடது நெடுவரிசையில் உள்ள எண் அளவிடப்பட்ட மதிப்பீட்டு மதிப்பீடுகளின் அடிப்படையில் ஒப்பீட்டு தரவரிசை எண் ஆகும். (வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சராசரியான தரவரிசைகளை பெற்றபோது சில நேரங்களில் தரவரிசை எண்கள் பகிர்ந்து கொள்ளப்படுகின்றன.)
ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு கீழே உள்ள இணைப்புகளைக் கிளிக் செய்க. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தரவரிசைகளின் ஐந்து ஆண்டுகால ஒப்பீட்டையும் பாருங்கள் 2015-2011 >>
2015 சிறந்த மற்றும் மோசமான சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் - Temkin ஆராய்ச்சி அறிக்கை வாடிக்கையாளர் தரவரிசை:
1 பப்ளிக்ஸ்
2 ஆல்டி
3 HEB
4 அமேசான்.காம்
4 PetSmart
4 சிக்-ஃபிலி-ஏ
4 வர்த்தகர் ஜோ
8 Hannaford தான்
8 பாபா ஜான்ஸ்
8 வால்கிரென்ஸ்
13 டெய்ரி ராணி
13 பேனா ரொட்டி
13 சுரங்கப்பாதை
13 சோனிக் டிரைவ்-இன்
19 படுக்கையறை & அப்பால்
19 காஸ்டோ
19 லோவ்'ஸ்
22 Advance ஆட்டோ பாகங்கள்
22 டன்கின் டோனட்ஸ்
22 உணவு சிங்கம்
22 க்ரோகர்
22 ஓ ரெய்லி வாகன பாகங்கள்
22 பிஸ்ஸா ஹட்
22 போபியேஸ்
22 ஷாப்பிட்டி
22 டகோ பெல்
22 முழு உணவுகள்
31 டாலர் பொது
33 அல்பெர்ட்டன்ஸ்
33 பி.ஜே.'ஸ் மொத்த விற்பனை கிளப்
33 சிபோட்டில் மெக்ஸிகன் கிரில்
33 டாலர் மரம்
33 ரிட் எய்ட்
33 ஸ்டார்பக்ஸ்
33 வெண்டி தான்
41 ஏஸ் வன்பொருள்
41 அர்பி
41 ஆட்டோஜோன்
41 பார்ன்ஸ் & நோபல்
41 சி.வி.எஸ்
41 இராட்சத கழுகு
41 சாம்'ஸ் கிளப்
41 நிறுத்து & கடை
41 வெக்மன்ஸ்
52 சிறிய சீசர்
60 டொமினோஸ்
60 பாண்டா எக்ஸ்பிரஸ்
60 கேஎஃப்சி
76 பர்கர் கிங்
89 ஹார்டீஸ்
89 மெக்டொனால்டு
100 7-லெவன்
128 பாக்ஸில் ஜாக்
128 விர்ஜின் மொபைல்
151 டி-மொபைல்
187 வெரிசோன்
233 வீட்டு டிப்போ
245 ஸ்பிரிண்ட்
253 AT & T
253 கிறைஸ்லர்
261 ஆடி
மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எடுத்துக்காட்டுகள்:
எந்த சில்லறை சங்கிலிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை அளிக்கின்றன? அந்த கேள்விக்குப் பதிலளிப்பதற்கு மிகவும் தகுதி வாய்ந்தவர்கள் வாடிக்கையாளர்களே, இது ஒவ்வொரு ஆண்டும் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவம் கணக்கில் டெக்னிக் குழு ஆராய்ச்சி மற்றும் ஆலோசனை நிறுவனத்தால் நடத்தப்படுகிறது. 2015 மற்றும் 2011 ஆம் ஆண்டுகளுக்கு இடையில், வாடிக்கையாளர்கள் பல வருட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைப் பெறுவதற்காக Aldi, Amazon , Sam's, Publix மற்றும் HEB போன்ற சில்லறை சங்கிலிகளை மதிப்பிட்டுள்ளனர். அதே காலகட்டத்தில், டெல் , AT & T, ஃபோர்டு, ரேடியோஷேக் போன்ற பல சில்லறை வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்கள் பல ஆண்டுகளாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் மோசமானவர்களாக மதிப்பிட்டுள்ளனர்.
2011, 2012, 2013, 2014, மற்றும் 2015 ஆகியவற்றுடனான வாடிக்கையாளர் அனுபவ தரவரிசைகளை ஒப்பிடுவதன் மூலம், அவர்கள் சேவை செய்யும் வாடிக்கையாளர்களால் பார்க்கப்பட்ட தனிநபர் சில்லறைகளின் போக்குகளைப் பார்க்க முடியும். வருடாந்த டெக்கின் ஆராய்ச்சி 2011 ல் இருந்து 2015 வரை அனைத்து சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கும் பல வருட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை ஒப்பிட்டு என்ன ஆகும்.
எல்லாத் தொழில்களிலிருந்தும் அனைத்து நிறுவனங்களுடனும் ஒப்பிடுகையில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களிடமும் உணர்ச்சி தாக்கம், செயல்பாடு, மற்றும் அணுகல் ஆகியவற்றின் மதிப்பீட்டின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு சில்லறை நிறுவனமும் வழங்கிய தரவரிசைகளின் எண்ணிக்கை சரியானது. குறைந்த தரவரிசை எண், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைக் கொண்ட சில்லறை நிறுவனங்களைக் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களின் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்காக வாடிக்கையாளர்கள் கருதுகின்ற நிறுவனங்களை உயர் தரவரிசை எண்கள் அடையாளம் காட்டுகின்றன.
சிறந்த மற்றும் மோசமான சில்லறை தொழில் நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகள் மற்றும் தரவரிசைகளின் பல வருட ஒப்பீடு - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
ஏஸ் வன்பொருள்
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
அல்டி
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
ஆப்பிள் ஸ்டோர்ஸ்
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
ஆடி
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
சிறந்த வாங்க
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
பி.ஜே.வின் மொத்த விற்பனை கிளப்
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - நிறுவனம் திவாலானது
2011 - 34
பீஎம்டப்ளியூ
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
பர்கர் கிங்
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
செவ்ரோலெட்
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
சிக்-ஃபில்-ஏ
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
சிபோட்டில் மெக்ஸிகன் கிரில்
2015 - 33
கிறைஸ்லர்
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
கோஸ்ட்கோவில்
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
பனிக்குட
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
பால் குயின்ஸ்
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
டெல்
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
டாட்ஜ்
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
டாலர் பொது
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
டாலர் மரம்
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
டாமினோவின்
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
டன்கின் டோனட்ஸ்
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
ஈபே
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
குடும்பம் டாலர்
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
உணவு சிங்கம்
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
கால் லாக்கர்
2015 - N / A
2014 - 174
ஃபோர்டு
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
கேம்ஸ்டாப்
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
இடைவெளி
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
இராட்சத கழுகு
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
ஹன்னஃபார்ட் ன்
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
எபி
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
முகப்பு டிப்போ
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
ஹோண்டா
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-வீ
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
ஹூண்டாய்
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
ஜேக் தி பாக்ஸ்
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
வைரஸ் விற்பனை ஏற்றம்
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
கேஎஃப்சி
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
கியா
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
கோலின்
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
க்ரோகர்
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
லிட்டில் சீசர் தான்
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
லோவின்
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
மாகிஸ்
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
இருக்கும் Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
மெக்டொனால்ட்ஸ்
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
நிசான்
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
நார்ட்ஸ்ட்ரோம்
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
அலுவலக டிப்போ
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
பழைய கடற்படை
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
ஓ ரெய்லி வாகன பாகங்கள்
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
பாண்டா எக்ஸ்பிரஸ்
2015 - 60
பனேரா ரொட்டி
2015 - 13
அப்பா ஜான்ஸ்
2015 - 8
Petsmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
பிஸ்ஸா ஹட்
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
போபியே ன்
2015 - 22
பப்ளிக்ஸ்
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos உணவகங்களையும்
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
ரேடியோஷேக்
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
ரிட் எட்
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
ராஸ்
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
சாம்'ஸ் கிளப்
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
சேமிக்க ஒரு லாட்
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
சியர்ஸ்
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
சோனிக் டிரைவ்-இன்
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
ஸ்பிரிண்ட்
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
ஸ்டேபிள்ஸ்
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
ஸ்டார்பக்ஸ்
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
நிறுத்து & கடை
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
சுரங்கப்பாதை
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
டி-மொபைல்
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
டகோ பெல்
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
இலக்கு
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
டொயோட்டா
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
டாய்ஸ் 'ஆர் யூ
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
உண்மையான மதிப்பு
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
வெரிசோன் வயர்லெஸ்
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
விர்ஜின் மொபைல்
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
வால் மார்ட்
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
கடைகளிலும்
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
வெண்டியின்
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
முழு உணவுகள்
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-டிக்சி
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A